《礼仪与职业形象》课件-第三章 打造完美的第一印象

第一节记忆从掌心流出第三章打造完美的第一印象与人握手时的最佳距离应保持一米左右，上身前倾，伸出右手进行握手。面带微笑，眼睛平视对方，神态要专注，热情，友好而自然，握手时间保持在三到五秒，切勿紧握不放或时间过短。力度适中。男士之间握手时，正确的姿势应该是握手掌、虎口相对。女士之间握手时，正确的姿势为手指相握。男士与女士握手时，应遵参照女士之间握手的姿势，不要满手掌相触。握手要领延时符握手分类：4单手相握单手相握分为平等式握手、友善式握手。平等式握手：手掌垂直于地面并合握，表示地位平等或自己不卑不亢。友善式握手：自己掌心向上与对方合握，这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。双手相握：双手相握又称手套式握手，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义，不适用于刚刚认识的两个人或男女之间，那样，会被误解讨好或者失态。2双手相握延时符握手次序321握手的原则是“位尊者有决定权”。在正规的场合中，当上级和下级见面的时候，必须是上级先伸出手；当男士和女士握手的时候，女士应该先伸出手；当长辈和晚辈握手的时候，应该有长辈首先伸出手；延时符握手次序654在工作场合中，如果女士的职位比男士低，应该由男士先伸手。当一个和多个人握手的时候，应该遵循以下三个原则，由尊而卑，由近及远，顺时针握手。在家里，当客人进门的时候主人应该先身手去握客人的手表示欢迎，当客人告辞的时候，客人应该先伸手表示对主人的感谢。延时符第二节介绍从心出发第三章打造完美的第一印象延时符介绍礼仪介绍多人自我介绍介绍他人自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。延时符自我介绍的三种方式工作式工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。交流式交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。延时符思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？不要夸耀自己的“丰功伟绩”;不要篇幅较短，也不要长编大论，语速要慢一点，注意抑扬顿挫确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切不可“千人一面”，一概而论。延时符介绍他人的顺序12345要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。先幼后长先男后女要先把男士介绍给女士认识。先下后上介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。先亲后疏介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。先主后宾介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。延时符无论是自我介绍还是介绍他人，介绍时的姿态都应当是使被介绍者面向对方，伸出手做出介绍手势。介绍手势的具体做法是：手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不能用手指指指点点，因为这样做太粗俗无礼。介绍他人的动作当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑示意或者稍起欠身，以示礼貌。延时符介绍他人词语的使用名字不能随意化、造成歧义；不要以生理特征或缺陷形容。延时符尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。介绍多人介绍多人与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下几点：不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。一视同仁，稍有侧重介绍词语使用延时符第三节小小卡片传递情感第三章打造完美的第一印象延时符名片的准备名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋。要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片一般不放在下身口袋里，当着别人的面，把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是商务礼仪所忌讳的。名片的存放延时符接受名片的礼仪1234765尽快起身或者欠身，面带微笑，直视对方，并双手接过对方的名片。当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。无论什么场合接受对方的名片，都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。和对方分开时，要说明自己会好好保存对方的名片，表示很愿意和对方长期交往。延时符020103名片的递交递交的时机除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片递交的示意递名片给他人时，应郑重其事。最好起身站立，走上前去，使用双手，以示尊重对方。将名片正面面对对方，交予对方。递交的顺序一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，分不清职务和年龄大小时，可以先和自己对面左侧方的交换名片。延时符如何正确的索取名片最好的方法是先递上自己的名片交易法明示法谦恭法联络法最省事的办法就是把自己的名片先递给对方，当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。

先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片，在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。

此方法适用于向比自己地位高的人索取名片时使用，使用谦恭法索取名片时，要事先作好铺垫，如：王教授，听您刚才讲座很受启发，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相见恨晚，现在不便打扰您，您看以后有没有机会向您请教？适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间的名片索取，如：张小姐认识你非常高兴，以后希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？延时符大家来找茬大家来找一找看图1、图2、图3中的那些名片礼仪是正确的还是错误的，并指出错误的地方123延时符第四节用声音传播你的美第三章打造完美的第一印象延时符拨打电话流程提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话并作自我介绍确定对方及问候说明来电事由主动询问是否需要再说一遍延时符礼貌地结束谈话拨打电话注意事项：123时间适宜拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。进餐前，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了后再喝，不要边吹边喝；发话人在通话的过程中，自始至终，都要待人以礼，表现得文明大度，尊重自己的通话对象。在通话之初问候对方，如“您好”或“早晨好”，然后，应用礼貌的口吻询问对方。当询问得到证实后，要及时通报自己的姓名、身份等。充分准备内容简练用语文明礼貌、言行得体延时符4语音语速语调在电话交谈时，语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。养成左手拿话筒的习惯，嘴和话筒应保持三四厘米的距离。无论如何，都不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动；或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。拨号时，不要以笔代手。终止通话，礼貌道别，轻放话筒。姿态端正面带微笑延时符2接听电话流程铃响三声内拿起听筒自报家门询问对方的单位、姓名、职务询问来电事由记录通话内容延时符礼貌地结束谈话复述通话内容，以便得到确认接电话类型本人受话所谓本人受话指由本人亲自接听他人打给自己的电话。本人受话时应注意以下几个方面：（1）做到接听及时。要遵循“铃响不过三声”原则，即接听电话时，以铃响三次以内拿起话筒最为适当。如因特殊原因，迟接电话，须在通话之初向发话人表示歉意。拿起电话后应说：“对不起，让您久等了。（2）做到应对有礼。拿到话筒后，应自报家门，并向发话人问好。接电接电话时，由于具体情况有所不同，分为本人受话和代接电话。延时符接电话类型代接电话:在日常生活里，经常会遇到为他人代接、代转电话的时候。当代接、代转电话时，需要注意几个方面：（1）彬彬有礼。接电话时，假如是找他人的，或要找的人不在时，都应礼貌应对。（2）尊重隐私。在代接电话时，当发话人有求于已，要求转达事情给某人时，要严守口风。切勿随意扩散，广而告之。接电接电话时，由于具体情况有所不同，分为本人受话和代接电话。延时符接电话类型（3）做好记录。对方如有留言，应当当场用纸笔记录，之后重复一遍，以免有误，并告诉对方会立即转告。电话记录既要简洁又要完备，要遵循５W１H技巧。所谓５W１H是指：When（何时），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（为什么）；How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。（4）及时转达。若发话人所找的人就在附近，应立即去找，不要拖延。若答应发话人代为传话，则应尽可能快传递给对方。代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成损失。延时符移动电话礼仪（1）注意场合。在某些特定的公共场所，如剧场、音乐厅、阅览室、法庭、会议室、课堂等严肃、安静的场合应关闭和寻呼机，或转换至振动档。使用手机时，还要注意公共安全，如在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。同样，在医院、加油站，也是应关闭手机。在开启手机时，还应注意周围有无禁止无线电发射的标志。手机是现代社会必不可少的通讯工具，那