运输应急方案

应急方案为了加强我公司突发事件处理的综合指挥能力，提高应对突发事件和紧急救援反应速度及协调水平，确保迅速有效地处理各类突发事件，根据有关法律和市政府安全应急预案规定，制定本预案。1.车辆故障应急措施一、车辆故障预防预防车辆突发故障最好的方法是定期检查车辆情况，运输钢琴每次出车前应对车辆进行以下检查：1.起动发动机前检查①检查水箱的冷却液量、燃油箱的燃油量、曲轴箱的机油量和制动液面，液体量不足是时应适当添加；②检查喇叭、各种车灯（特别是转向信号灯和制动灯）、牌照等是否齐全、清洁、有效；③检查后视镜位置是否合适（应符合驾驶员的身材），检查刮雨器动作和风窗玻璃清洗液液面及喷液是否符合要求；④检查轮胎气压和轮胎状况是否正常，必要时用气压表测量轮胎气压，轮胎气压符合要求，检查轮胎磨损状况，必要时用轮胎花纹深度尺检测轮胎胎冠花纹深度；⑤检查车辆外露部位螺栓和螺母是否紧固或防松措施是否正常，特别是轮胎、半轴、钢板弹簧等涉及运行安全的关键部位的紧固螺栓和螺母是否齐全、完好，紧固可靠，如发现松动，应按规定力矩拧紧，如发现缺少则应立即装配好；⑥检查火花塞、点火线圈、起动机和发电机导线、蓄电池搭铁线的连接情况，蓄电池电解液不足时要加注蒸馏水；⑦检查转向盘、离合器、制动器踏板自由行程是否符合标准，必要时，需要进行调整；⑧检查转向横拉杆、转向竖拉杆，转向臂和接头的连接情况，左、右转动转向盘，检视球销总成、横直拉杆，球销总成应无松旷和开裂，横直拉杆应无变形和裂纹，各锁销齐全、紧固。同时检查转向机构连接状况，各连接部位应连接可靠、无松动必要时，需要进行调整；⑨检查随车工具、附件、备用油料的数量，确保装备齐全，带拖车时的牵引装置及连接部位是否安全可靠；10目视检查车身外观及车内环境，车身应整洁、周正，无开裂、明显锈蚀和变形，车窗玻璃齐全、完好，车内应整洁、无杂物。2.起动发动机后检查①听发动机工作声响是否正常，有无异响，如有异响，需下车进一步检查；②检视各仪表的工作情况，察看制动系统各故障指示灯指示状况，应无故障报警；③试验喇叭声音、车灯、转向灯及刮雨器的工作情况；④检查制动系（含制动灯）和转向系的工作是否正常可靠；⑤检查燃料供给系、润滑系、制动系、齿轮箱及冷却系的密封状况，有无漏油、漏水现象。二、应急处理措施1.在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内将钢琴运抵指定地点，并提前通知采购人和项目经理。2.运输车辆路途拋锚(1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组;(2)情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运;(3)将处理结果及时报告托运方相关部门。3.如在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业;

2.道路紧急施工应急措施运输部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在钢琴起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行;3.道路堵塞应急措施在钢琴运输过程中遇到交通堵塞情况;服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。遇到此类突发事件我公司将第一时间知会采购方，并以最快将钢琴送达指定地点。4.交通事故应急措施(1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。(2)如事故为一般性事故，没有损害到钢琴运输车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。(3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案;(4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案:①当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场;②我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部;③立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员;④由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验;⑤物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的货物;⑥处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔付;⑦对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生(如我司驾驶员为全责或主责时);⑧对事故调查结果及善后处理情况书面报告客户方。在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”;(1)如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。①立即情况报告采购方、取得合理处置方案;②由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组;③由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。(2)承运商评比中，运输服务质量欠缺①分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因;②由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整;③由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。(3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。5.不可抗力应急措施在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输钢琴置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和钢琴的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保钢琴以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。一、运输途中遭遇不可抗力(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况;(2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案;(3)如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运;二、预防措施(1)采取项目经理负责制;(2)对参加本项目的人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底;所有运输人员必须持证上岗;(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施;针对本项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具;(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录;(5)运行前必须检查钢琴装载与捆扎情况;在运输途中，定时检查钢琴的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保钢琴安全;(6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查;(7)严格按照安全质量操作规程和实施方案作业;(8)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。5、注意运输保障的控制(1)对准备运输的钢琴需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行:①装载前，必须对要运输的钢琴进行核对验收。②有效地执行细则a执行捆扎和加固方案;b到货后立即执行接收条款。③选取和维护运输工具a正确选用运输工具;b对运输工具进行维护;c正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件.与实际情况相符等)。④人员的安排和考核a明确人员的职责;b进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。6、大件运输的安全控制(1)运行时间钢琴运输必须保证在计划时间内运行(2)运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内(3)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查,杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除(4)车辆停放:运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护;停放时间较长时，检查钢琴捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患;沿途路段实行封闭或半封闭通行:停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。6.天气突变应急预案天气突变主要指雷雨、暴雨、强降雨、台风、飓风、龙卷风、大风、高温、冰雹、冰冻、凝冻、暴风雪等天气。如在钢琴运输作业期间遇天气突变，及时对钢琴进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证钢琴安全运抵指定地点。A.恶劣天气的前期预防准备a全面做好防恶劣天气物资储备。防恶劣天气物资是恶劣天气期应急技术保障抢险必不可少的物质基础，也是全面提高防恶劣天气抢险能力的关键措施。提前做好应急技术装备保障的物资储备准备工作，树立“宁可备而不用，不可用而不备”、“备而不用是战备，用而不备是失职”的观念。做到出现恶劣天气前早计划、早动手、早安排，把防恶劣天气物资和材料，按照计划备足、备齐，作为政治任务抓紧、抓好、落到实处。b做好指挥疏导准备。运输部要建立恶劣天气救险联动机制，对全项目部设备、供电线路排查治理，设置必要警示、指示标志、警界等安全防护措施，防止意外安全事故的发生。c接到恶劣天气或异常气象通报时，各部门应立即组织应急人员，到达各自工作岗位。备齐抢险工具和物资，特别是遇有夜间，节假日恶劣天气预报时，要留有充足人员和后备力量，启动应急工作。d加强恶劣天气保障工作。根据恶劣天气影响的范围和程度，分别组织实施应急工作。指挥部组织实施应急工作时，由指挥部调度通知各项目部保证指挥协调联动。要层层落实责任制，责任落实到人。启动应急预案后，各项目部负责人不得擅离工作岗位，确保应急工作信息渠道畅通。B.应急响应a由调度员负责每天气象信息的收集，当气象信息发布恶劣天气时，及时向气象部门落实恶劣天气发生的具体时间，并报义务应急小组组长，应急小组根据信息采取预防措施。如根据风力、风向采取在迎风面可靠的措施进行钢琴加固和提前撤离的措施。b当恶劣天气发生时，应急救援领导小组立即启动紧急预案，同时由组长第一时间通知甲方、监理部门，当灾害事故达到一定程度时，应及时通知政府监督部门。c当接到发生恶劣天气事故后，应急救援小组组织作业人员紧急撤离易燃、易爆等塑料薄膜，对于有电线引起的火灾，应及时进行补救，当火灾形成时，启动火灾应急预案。

7.加固松动应急措施运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对钢琴进行重新加固钢琴搬上汽车后，最好顺着车厢方向安排在车身的中央。放好以后首先检查钢琴放没放稳，如果有不稳的摇晃感觉，应该立时找木片等把离缝的轮脚垫好。再用绳带把琴牢靠地捆扎在汽车上，捆扎以前，注意用厚实绵软的织物如棉被、棉垫等垫在绳带底下，以防止绳带勒紧以后将琴面抽漆勒伤。搬上车后要避免与车厢体直接接触，应用软布进行隔离，可以用绳子将钢琴固定，绳子与钢琴之间垫上软布，以免产生摩擦，货车在行驶的过程中，应控制好速度，避开颠簸路段。8.运力增加应急措施1、提前做好对运力突增、应急运力准备和调控储备，结合实际，制定有效应对的预案、方案。2、规范应急运力调配联动机制，根据各线路车流量突增和闲置运力状况，及时调管运力结构，并适度增加班次密度。3、做好应急保障工作。对执行应急任务的驾驶员进行专业技能、业务技术培训、应急知识教育，提高应急人员应急处置能力和保障措施落实。4、落实通讯联络及报告制度、客运量突增时段，应急小组要加强值班，密切关注客源流量、流时、流向，出现大范围旅客滞留或因其他原因通行受阻及突发情况随时报告，并采取调用储备运力或抽调其他线路运输车辆增援、绕道行驶、制定临时方案等有效措施，安置疏导分流，并向旅客发布实情，做好旅客思想疏通工作。5.将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划;6.协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济;7.采用其他运输方式协调运输，如铁路运输、水路运输等。8.我司加派人员和投入车辆，保证人力物力充足，满足采购方临时增加运力的需求。

9.抗运输风险能力预案一、钢琴运输常见风险1.货物出现碰损、破碎、被窃等损失。2.钢琴属于贵重物品，单价很高，容易发生碰损、盗窃。3.公路运输遭遇的自然风险。4.运输路线容易受气候季节影响，北方冬季冰冻时间长，容易出现阻碍交通，改变运输路线的情况。二、预防措施1.我公司已为所有车辆购买保险2.我公司已为所有工作人员购买社保保险。3.我公司已为所有货物购买综合险，赔偿具体内容如下：（1）因受震动、碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂或包装破裂致使货物散失的损失；（2）液体货物因受震动、碰撞或挤压致使所用容器（包括封口)损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成保藏货物腐烂变质的损失；（3）遭受盗窃或整件提货不着的损失；（4）符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失。

10.省市限牌、限外应急措施一、情况分析为了减轻交通拥堵，维持城市交通流量的平衡，减少机动车尾气污染，有些城市实施区域限行交通管理措施，对外来车辆实行限牌、限时、限外。二、应对措施1.遇到城市对车辆限牌限时的，如北京、深圳、杭州等，我司将采用租赁当地车辆进行运输配送，保证在规定时间内按时按地将钢琴送达。2.遇到城市实行限时政策的，在规定时间内不允许进城的，我公司将提前做好了解和规划，避开城市的限时时间段进行钢琴的运输。3.我公司除了与汽车公司达成了长期合作的关系，遇到限牌、限外可派用合作车辆进行运输。4.可利用高德地图、百度地图进行路线的重新规划，避开限行区域。以百度地图为例：1.在导航设置中打开“车牌限行”2.输入车牌号码3.返回搜索界面，重新搜索一下，百度地图就会自动为您推荐规避限行的路线。

11.装卸货过程中人员伤亡应急措施为提高我司事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。1、培训和演练(1)安全专员负责主持、组织全公司每年进行一次人员伤亡事故的模拟演练。应急救援领导小组成员按其职责分工，协调配合完成演练，演练结束后由组长组织对演练的有效性进行评价。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全专员负责对相关人员每年进行一次培训。2、应急物资的准备、维护(1)应急物资的准备：简易单架、跌打损伤药品、包扎纱布。    (2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。    3、事故发生后，    (1)在突发人员伤亡的情况时，事故发现第一人，立即疏散事故现场的群众，并开展伤员救援，如果伤员能移动，立即转移伤员，离开事故发生的危险区，如果伤员不能移动，尽量在伤员所处位置点清理出一块相对较安全的区域，并拔打120急救电话（注意：急救电话中必须讲清事故发生地址、发生原因、目前状况、联系人及联系电话，以及附近的交通情况）。(2)通知公司负责安全生产管理工作的领导，同时，对伤员采取紧急的急救措施。     4、事故后处理工作(1)查明事故原因及责任人。(2)以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。(3)制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。(4)组织所有人员进行事故教育。(5)向所有人员进行事故教育。(6)向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。12.火灾应急方案一、应急预案启动与响应（1）小范围火灾，如文件、办公桌椅着火，不启动应急预案，发现火情人，应立即用灭火器灭火。使用灭火器无法控制火势，启动应急预案。（2）车辆着火：立即启动应急预案（3）仓库着火：立即启动应急预案（4）钢琴着火:立即启动应急预案（5）临时存放油料、爆破物品附近的地方发生险情、立即启动应急预案、应急系统全面响应。通知临近单位采取紧急措施。（6）险情全面失控的状态下，组织全员撤离到安全地段。二、火灾预防(1)严格控制火源的产生：包括明火，如明火照明、燃烧废弃物，未熄灭的香烟头，焊割作业等；物体撞击或摩擦，如金属物体的碰撞或摩擦，运输胶带在非正常状况下长时间运转摩擦等；炽热物体，如焊割的飞溅物，轧钢与锻造的碎渣，爆破的碎片等；电火花，如短路、静电产生的火花等；化学反应热；雷电火花。(2)加强易燃物的管理：易燃物和可燃物要有专门的贮备仓库，仓库的建设和管理要严格按照消防法规进行。易产生火源的作业场所周围严禁堆放易燃和可燃物品，而且在作业前必须清理干净。必须放置在工作场所的易燃和可燃物品，应采用耐火或阻火设旋进行隔离。(3)加强监督：包括在可能发生火灾的作业点设置火灾监测器，在可燃或易燃物旁设置“禁止火源”等警告标志，派专人进行巡回检查，制定专门的操作规范等。(4)配备适用的消防器材：严格按照国家有关规定配备适用的消防器材，并要经常检查器材的性能完好程度；消火栓要保持完好状态，而且要确保水源和水压。(5)发现火灾，应立即报警，以免贻误灭火时机而酿成大的火灾事故。日常应具体做到：1.养成良好习惯，不要随意乱仍未熄灭的烟头和火种，不能在疲劳状态吸烟。2.不随意存放汽油、酒精等易燃易爆物品，使用时要加强安全防护。3.使用明火要特别小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。4.焊割作业火灾危险大，作业前要清楚附近易燃可燃物，作业前要清除附近易燃可燃物，作业中要有专人监护，防范高温焊屑飞溅引发火灾，作业后要检查是否遗留火种。5.切勿在走廊、楼梯口、消防通道等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。6.要经常检查电气线路，防止老化、短路、漏电等情况，电器线路破旧老化要及时修理更换。7.仓库、车辆配备灭火器，关键要学会如何使用，而且要注意检查其是否超过年限，如果过期要立即更换。8.做好日常检查，消除安全隐患9.不要在仓库、车内放置打火机、香水、充电宝、塑料玩具等易燃物品。10.物料配备三、火灾应急措施（1）拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，也应说清楚周围明显的标志，如建筑物等；（2）拨打119时，应尽量将清除起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况；（3）仓库发现室内起火，立即判断起火部位、燃烧材料、火势情况，在确保人身安全的情况下自救，同时利用一切手段通知其他人员；（4）迅速切断油、气、电，停止一切可以发生火花的操作；（5）如果允许，迅速隔离或搬掉易燃易爆物品；（6）火灾初期，起火面积小，可用灭火器、水、湿水的毛毡、衣服、棉被等物品，迅速扑灭；扑救时须注意自身安全；（7）若伴有浓烟和有毒气体，应用湿毛巾或防毒面具捂住口鼻，保护呼吸；（8）若大面积起火或预见到火势会迅速发展而不易扑灭，立即跑出呼救，拨打119向消防部门报警；（9）在危险时刻，抢救顺序是先人后物，先贵后廉；（10）在火灾蔓延到室外，要采取措施控制火势，在积极扑灭的同时，防止二次伤害。（11）火灾扑灭后要向受到影响的客户做好解释并承担相应的责任；（12）有力措施封闭火灾现场，配合消防机关调查火灾原因，做好隐患整改工作；（13）在24小时内向上级报告灾情，研究善后处理对策；（14）通知相关的保险公司前来视察现场，作出相应的赔偿。通知受损设备的承包维修保养公司前来抢修，使其尽快恢复正常运作；（15）调查结束后清理火灾现场恢复生活秩序。

12.1车辆着火应急方案1适用范围运输钢琴车辆火灾事故的现场应急处置和应急救援工作。2事故特征2.1危险性分析2.1.1第一类危险源汽车被撞后起火，引发的火灾事故。2.1.2第二类危险源a)货品起火，引发的火灾事故;b)汽车发动机起火引发的火灾事故;c)汽车加油过程中起火，或汽车漏油引发的火灾事故。2.2机动车辆火灾事故类型:可分为意外事故和非意外事故。3应急处置步骤3.1靠边停车、熄火、切断电源:3.2离开车辆，并用随车灭火器对准火的根部灭火;3.3火势较大时拨打119求助，有人员受伤时拨打120求助;3.4疏散周边群众，以免发生爆炸受到伤害;3.5通知车队负责人;3.6领导要求时，拨打110报警并通知保险公司。4注意事项4.1如有人员受伤，应先救人再灭火;4.2车辆载有钢琴时，在人身安全得到保障前提下应尽量保护钢琴财产安全;4.3保护现场以便交警部门勘验。5应急联系车队负责人:xxxx值班室:xxxxx医疗急救:120保险公司:xxxxx6机动车辆火灾事故现场应急处置措施流程图（图3-6）

12.2仓库着火应急方案1事故特征1.1危险性分析仓库可由于外来火种、设备故障、人员操作不当、储存物品混存性质相抵触、物品变质等原因引起发生火灾事故。1.2事故可能发生的地点和装置工厂各物资储存仓库。1.3事故危害程度仓库火灾事故会导致房屋坍塌及人员中毒、窒息等伤亡事故。2应急组织和职责2.1成立应急救援指挥部指挥：生产厂长成员：各部门车间主管及安全员、现场岗位人员2.2 指挥部人员职责（1）生产厂长职责：全面指挥仓库火灾事故的应急救援工作。组织、协调各部门人员参加应急处置和救援工作。（2）仓库主管职责：汇报有关领导，组织现场人员进行先期处置。（3）安全员职责：接到通知后迅速赶赴事故现场进行急救处理，并监督安全措施落实和人员到位情况。（4）现场保管员职责：发现异常情况，及时汇报，做好受伤人员的先期急救处置工作。3应急处理3.1现场应急处置程序（1）最早发现火情者应立即采取应急处置并向仓库主管报告，仓库主管迅速报告应急指挥部启动本预案；报告的主要内容：火灾情况、有无人员伤亡、已采取措施、救灾物资人员需求等。（2）指挥部成员到达事故现场后，根据事故状态及危害程度做出相应的应急决定，指挥疏散现场无关人员，各应急救援队立即开展救援。（3）事故扩大无法有效控制时，迅速报告工厂应急救援总指挥部，启动上一级应急预案进行处置，并可以根据总指挥部指示拨打 119 请求消防队支援。报警内容：单位名称、地址、着火物质、火势大小、着火范围；把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系；同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答；打完电话后，要立即派人到门口等候消防车，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。3.2现场应急处置措施（1）落实火灾危险区域隔离措施，仓库内的钢琴迅速转移，切断火势蔓延的途径，控制燃烧范围。（2）现场人员可以用湿口罩、湿毛巾等捂住口鼻，将身体尽量贴近地面行走或爬行穿过危险区向安全地带疏散，如果门窗、通道等出口已被烟火封住，被困人员可向头部、身上浇水或用湿毛巾湿被单将头部包好再进行疏散。（3）转移钢琴时，人员必须佩戴个人防护面具，防止因吸入烟气导致中毒窒息。（4）灭火时，应手提灭火器快速奔赴火场，在离燃烧区5米左右时放下灭火器；使用前，先将灭火器上下颠倒几次，使干粉预先松动，喷射时，要将喷射嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不流残火，以防复燃。在扑救油类等液体火灾时，不要直接冲击液面，防止液体溅出，若在室外应从上风处向下风方向喷射。（5）当人员衣物着火时应迅速脱去或用水等各种物体扑盖灭火。切忌盲目站立或奔跑呼救，以防头面部及呼吸道灼伤。如有人员烧伤时，快速将伤员撤离火灾现场，面积较小的烫伤可用大量冷水冲洗至少 30 分钟，保护好烧伤创面，尽量避免污染，有利于以后的院内治疗；面积较大或程度较深的烫伤应以干净的纱布敷盖患部简单包扎，尽快转送医院或拨打120。（6）如有在救援过程中发生中毒、窒息的人员，立即将伤者撤离到到通风良好的安全地带，给予氧气吸入；如呼吸心跳骤停者立即给予胸外心脏按压或人工呼吸，直到病人清醒或医院、医疗组接手为止。

12.3钢琴着火应急方案一、疏散与保护钢琴疏散与保护钢琴是钢琴突发火灾后灭火战斗中的一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及其他贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，原则是尽量避免并减少个人或共有财产的损失。二、疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行:A、钢琴受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是贵重或不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。B、易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释放毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。C、当有物品阻碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。D、对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。三、要求和方法:火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。A、一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品;其次是处于下风方向的物品:再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。B、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。C、疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。D、疏散出来的物质不得堵塞通道，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。四、火灾扑救1.现场负责人负责现场总指挥。打电话通知119报告失火地点，火势以及联系人和联系电话，同时通知主管领导。2.按应急方案立即进行自救。火灾初起阶段可用灭火器灭火，用消防桶提水，用铁锹铲土等力争在火灾初起阶段，将火扑灭。若事态严重，难以控制和处理，应在自救的同时向专业救援队求助。3.由电工负责切断电源，防止事态扩大。4.在组织扑救的同时，组织人员清理、疏散现场人员和易燃易爆、可燃材料。如有物资仓库起火，应首先抢救危险及其它有毒、易燃物品，防止人员伤害和污染环境。5.疏通事故发生现场的道路，保持消防通道的畅通，保证消防车辆通行及救援工作顺利进行。消防车由消防机构统一指挥，火场根据需要调动义务消防队及其他人员。6.在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速疏散人群至安全地带，以减少不必要的伤亡。设立警戒线，禁止无关人员进入危险区域;组织脱离危险区域场所后，再采取紧急措施;对因火灾事故造成的人身伤害要及时抢救。密切配合专业救援队伍进行急救工作。7.保护火灾现场，指派专人看守。8.现场发生火灾事故后的注意及急救要领：现场出现火险或火灾时要立即组织现场人员进行扑救，救火方法要得当。油料起火不宜用水扑救，可用干粉灭火器。电气设备在起火时，应尽快切断电源。用二氧化碳灭火器灭火，千万不要盲目向电器设备上泼水，这样容易造成触电、短路爆炸等并发性事故。

13.货物异常应急方案一、目的确保公司在进行钢琴运输、装卸、存储等过程中对钢琴多货、少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异常情况进行及时调查分析和处置，并遵守国家相关安全要求。二、范围1、本制度适用于钢琴运输、装卸、存储数量及质量控制；2、本制度使用钢琴异常分析及处置。三、主要职责和权限1、理货员负责核实出入库钢琴数量、质量、单据和记录的控制；2、统计员负责提供钢琴单据及盘点数量；3、业务员负责钢琴运输异常的追溯、调查及对接客户的处理方案；4、仓库经理负责处理异常货物。四、工作程序1、入库货物多货、少货（1）钢琴拆箱时，由理货员依据入库单，清单货物数量。如发现多货或少货，首先与统计员、操作员确认入库单数量是否正确；（2）如确认的确为装箱货物数量异常，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（3）操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货，待客户确认实际到货数量，并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2、出库货物多货、少货（1）钢琴装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号钢琴存储位置，并检查钢琴状态，是否有货损、污染、霉变、虫害等情况；（2）如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等情况，则及时报告仓库经理，对异常情况进行调查，必要情况下，须及时通知客户以便出具处理意见；（3）钢琴检查无异常的，安排并监督叉车工进行装