《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》_第1页
《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》_第2页
《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》_第3页
《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《导游服务心理》作业设计方案Title:《导游效劳心理》作业设计方案一、前言随着旅游业的持续发展和消费者旅游需求的增长，导游效劳已经成为影响游客满意度和企业效益的重要因素之一。因此，对导游人员的心理素质进行有效的管理与提升，对于保障导游效劳质量具有重要的意义。本作业旨在从心理学角度出发，探讨如何通过培训、考核等方式，提高导游人员的效劳质量。二、任务背景当前，大部分导游人员存在专业知识更新不够快、效劳水平参差不齐、团队协作能力不足等问题。这些问题不仅影响了导游人员的效劳效果，也降低了企业的经济效益。因此，提升导游人员的心理素质显得尤为重要。三、任务目标1.理解导游人员心理的特点及功能；2.进修并掌握相关理论知识；3.提升导游人员的效劳认识和效劳技巧；4.培养导游人员的团队协作能力和沟通协调能力。四、任务内容本次作业的主要内容包括以下几点：1.心理特点及功能：-自我调节：导游人员需要在面对各种压力时保持良好的心态。-高效决策：导游人员需要能够在压力下做出快速而准确的决策。-客户导向：导游人员需要始终将客户需求放在首位。2.相关理论知识：-认识形态理论：理解并掌握影响人行为的各种认识形态。-社会学理论：了解社会环境对个人心理的影响。-心理学原理：掌握一些基本的心理学原理，如知觉、记忆、思维等。3.效劳认识和效劳技巧：-尊重客人：导游人员应尊重每一位客人的个性和需求。-良好的语言表达：导游人员的语言表达要清晰、准确、生动。-互动交流：导游人员应善于与客人建立良好的互动干系。4.团队协作能力和沟通协调能力：-团队合作精神：导游人员应具备良好的团队合作精神，愿意与同事共同完成任务。-协调沟通能力：导游人员应具备良好的协调沟通能力，能够有效地处理好人际干系。五、任务方法本次作业采用讨论的方式进行，每个小组需选择一位导游人员作为示范，并根据示范的内容进行钻研和进修。在讨论过程中，各小组需盘绕各自的观点和想法进行充分的辩论，同时也要积极提出自己的观点和看法。六、时间安排本次作业共分为三个阶段，第一阶段为理论进修阶段，第二阶段为实践操作阶段，第三阶段为总结反思阶段。每个阶段的时间分别为5天、7天和1天。七、预期效果期望每个小组能通过本次作业的进修和实践，掌握导游人员的基本心理素质，并能在实际工作中运用到实践中，不息提升自身的效劳质量和工作效率。八、附录附录中包含了有关导游人员心理特点及功能的相关资料，供小组成员参考和进修。九、作业评判标准作业评判标准主要包括以下几个方面：1.理论理解和应用水平。2.实践操作技能。3.文案写作水平。4.思维创新水平。5.分组协作能力。十、结语希望通过本次作业，所有参与的同砚都

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论