江苏电信集约化运维平台操作手册-外包平台

江苏电信集约化运维平台外包管理操作手册江苏电信集约化运维平台外包管理功能可分外包人员账号一点开通功能和外包工作指标评估两方面外包工作评估功能描述供给商与局方签订工程合同，同一合同下会签署一个或多个工程，每个工程与供给商签订，由供给商支配下辖工作班组完成具体工作。局方管理员参考考核方法,对外包供给商每个月按照外包工作的具体完成情况进行打分考评。按照供给商与局方签订的工程合同，按照具体实际得分占据分数上限的比例，支付同样比例合同金额。在局方管理员完成评分工作后。供给商管理员可对局方的评分申诉。外包组织架构管理供给商与局方签订工程合同，由下辖班组执行具体工作，系统中供给商有财辅系统接口提供〔以便日后财辅系统执行报账操作，目前以手动录入为主〕。局方管理员可综合供给商及下辖班组与电信公司搭建江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供给商——网格——班组层级递进的五级树形组织架构方便管理。局方管理员可点击导航栏【外包组织管辖】下【公司管理】添加供给商信息，如图： 供给商信息包括公司全名、法人代表、注册地址、公司资质、联系人、联系、联系人电子信箱等信息。 将已经添加到系统中的供给商信息，在【组织管理】用于电信公司、区域、网格组建成四级架构，在架构中添加班组信息完成，五级树形架构的体系，如下列图： 在【组织管理】模块组织树形结构中，系统提供了电信公司维度和供给商维度两种。局方管理在搭建树形组织的时候，需按照电信公司维度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是区域，区域下必是供给商，供给商下必是网格，网格下必是班组，系统中强制此结构。除班组以外可手动命名外。其他层级系统均提供下拉菜单项选择择，不能手动命名。电信公司维度：江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供给商——网格——班组(省公司为最父一级不包含在五级机构之内)供给商维度：供给商——各地市电信分公司——区域——网格——班组 局方管理员在搭建好组织架构后，可录入班组下人员信息。在人员没有系统账号的情况下录入操作请参考第二章账号一点开通功能。在外包人员以及开通的情况下，系统也提供单个录入，批量导入信息等功能。局方管理员可点击【外包组织管理】下【人员信息】进入界面，如下列图： 外包人员信息包括姓名、身份证号码、所属地市、所属公司班组、专业技能等信息，如下列图所示： 人员批量录入需要注意的是每次导入之前，需要下载提供的导入模板，将填写好人员信息的模板回传至系统中即可完成导入，此处需要注意的是，批量导入的人员必须为同一供给商下的供一个班组，如下列图：外包合同管理外包合同管理即局方与供给商之间签署的外包合同，一个合同下可签订一个或多个工程每一个工程与一家供给商签署，由供给商分工一个或多个班组来完成工程，工程之间并不会同属一个合同下受到干扰，每一个工程有独立的工程金额，时效跨度，管理员。用户可点击【外包管理】下【外包合同管理】添加工程合同信息。如下列图： 点击【添加】按钮添加合同信息，如下列图： 局方管理员填写合同名称，编号，备注即可，添加合同下工程内容，点击工程列表上方的【添加】按钮，填写工程信息，如下列图：工程信息包括工程名称、编号、工程总额〔元为单位〕、选择代维公司、时效跨度，各个部门管理员，选择代维公司下的班组，如果工程有多个班组共同完成可点击代维班组一行最后的，再添加一个班组信息，如图:外包指标管理外包指标即局方对供给商的评分考核方法，首先新建考核指标信息，将指标打包成组建立指标群,将指标群再与同供给商签订工程绑定在一起，配置工作既已完成。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】，如图：新建指标分为权重型和事务性两种。权重型有一定的核算公式和要求完成标准，系统按照公式根据完成情况自动核算分数。例如：XXX完成率，完成100%为最正确，实际完成90%即为合格，低于90%将扣除一定的分数。系统提供如下三种核算公司，未完成要求扣N分例如：未完成要求扣1分,XXX完成率，完成100%为最正确，实际完成90%即为合格，如果低于90%，即要扣除一分，仅扣除一次。完成值每低于要求N%扣M分例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%为最正确，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为85%，即扣除五分。完成值介于N与M之间，低于要求J%扣I分例如：完成值介于81%与90%之间，低于要求1%扣1分;完成值介于71%与80%之间，低于要求1%扣2分XXX完成率，完成100%为最正确，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为87%，即扣除3分；如果实际完成值为77%，即扣除26分；事务性那么相对简单，局方管理员根据供给商实际完成情况下，主观扣除相应分数。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】的添加按钮，添加指标，如图: 当输入指标名称后。系统自动生成指标代码，无需添加。 局方管理员在建立好指标后。可将点击【外包指标管理】下的【指标群管理】将指标指标打包成组，以供使用。如下列图： 点击【添加】按钮，将指标打包如图： 新命名指标群名称，在左侧指标选择栏中的指标移动到右侧，点击提交即完成打包，也可在【可供拷贝指标群】下拉框中选择已经已经打包好的指标群名称，将给群下的指标拉入到右侧指标选择框中，以供微调。 局方管理员在建立指标并打包成指标群后，将指标群与供给商签订的工程绑定一起。点击【外包指标管理】下代维指标配置，进行绑定操作，如下列图： 点击左侧工程列表选择工程后，点击按钮，点击选择指标群，移动到右侧选择框中，点击提交即完成绑定,如下列图： 在确定工程与指标群的绑定关系后，局方管理员可根据实际情况，分配指标的权重分或起评分，权重分和起评分添加完成后需要配置该班组指标的权重分数或起评分，权重分或起评分为互斥选项。选择权重分那么不能填写起评分，在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，那么按照各个指标的权重总分为核算基数，选择起评分在不能填写权重分数,在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，那么按照各个指标的起评分为核算基数。此项功能为满足没有指标权重分的专业或班组。外包指标评估局方管理员新建好指标并配置指标群与工程的绑定关系后即完成根底配置，完成以上工作即可对签订合同的供给商执行评分考核操作。点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【考核数据录入】进入界面，如图：点击【新增】按钮，翻开新增页面，如图：选择录入时间，考核单位，即加载出当前考核单位的考核指标项,如图： 权重型指标完成情况仅可填写数据，最终得分可根据情况填写，如果填写得分，该指标那么不按照考核方法核算得分，以填写的得分为准，如果默认0那么按照指标的考核方案核算得分。事务型指标需要主观上填写加扣分或加扣金额，加扣分或加扣金额两者只能填写一项，为排他性填写指标完成值，为满足起评分的核算需求，无加扣分或加扣款默认为0即可。点击【提交】按钮完成提交。 在局方管理员完成评分后，系统提供汇总功能.汇总统计是将供给商在一个时间段内权重类指标和事务类指标的完成情况汇总起来，根据合同配置核算查询月份所得分数和所得金额。 点击数据列表最后一列的【操作】里中的查看详细按钮，查看该代维公司/网格/班组完成情况。 点击【查看清单】按钮查看指标清单数据，如图： 查看指标清单，如果指标是完成数据为接口来源自动获取，可查看清单，如果不是那么无法查看清单，如图： 当局方管理员完成以上操作即完成对供给商完成当月的评分考核工作。系统还提供给供给商管理员评估申诉功能。评估投诉主要功能是代维公司管理员对局方对自己所在代维公司/网格/班组的评估情况进行申诉，供给商管理员点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【评估申诉】进入界面，选择自己所在的班组，点击查询。如图： 点击【状态】列中的申诉按钮，翻开申诉页面 点击【提交】按钮即完成申诉，申诉状态及修改为【申诉待审核】，等待申诉结果。供给商管理员申诉后，申诉信息即提交到机房处，局方管理员可在【数据考核录入】中查看申诉内容。局方管理员点击【通过】或【不通过】按钮，完成申诉处理。账号一点开通功能描述为进一步标准集约化运维平台、智能网管、综调系统账号管理，确保开通账号与智能网管、综调等系统账号的统一性。所有账号申请都须经过账号管理流程，该模块有效解决各系统间账号信息不一致，账号冗余，多个系统申请账号繁琐等问题。流程环节：开始→人员信息录入申请→管理员审核→部门审核→网络部审核→信息建档→证实确认→结束填写工单功能使用人员：根本用户选择“账号管理”“申请账号”，进入账号申请填写工单页面，如图：填写必填项‘账号申请流程标题’点击【新增】按钮，翻开人员信息列表填写页面，如图：填写名称、身份证、、所在单位等人员信息，选择集约化平台，智能网管系统，综调系统三个系统需要开通的权限角色，点击【提交】。当账号信息重复时提示“当前人员经身份证号码核对,人员信息已存在！”。人员信息录入时唯一标识为身份证号码。在新增过程中如果查询身份证号码在系统中与存在，那么无法添加。一个功能账号申请的工单中可添加多个需要开通账号的人员信息数据，系统提供了批量导入功能，点击数据列表上方的按钮。翻开导入界面，如下列图：当批量导入时，为防止导入文件失败，请首先下载人员信息excel模板，将人员信息录入到模板中，再执行批量导入，模板如下列图：需要注意的是，在使用批量导入功能的时候，所导入的人员信息必须为同一供给商下的同一班组，并且赋予人员的集约化平台，智能网管，综调系统三个系统的角色确定是相同的。点击【删除】按钮，也可删除人员信息，如图：申请人在填写工单时预设下一个环节的处理人员，如图：点击“提交”：保存工单信息，流程流转到下一环节。点击“返回”：不做任何操作，返回上一级我的待办选择“账号管理”“我的待办”，进入我的待办查询页面，如图：管理员审核功能使用人员：根本用户选中工单点击【办理】，管理员审核页面，如图：【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级部门审核功能使用人员：根本用户点击【办理】，进入部门审核页面，如图：【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级网络部审核功能使用人员：根本用户点击【办理】，进入网络部页面，如图：【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级信息建档功能使用人员：根本用户点击【办理】，进入信息建档页面，如图：点击【生成账号】按钮，系统自动生成账号，如图：生成账号后，为防止账号与各系统已存在账号重复，点击【校验账号】按钮，系统自动校验生成账号，校验通过页面展示如图：假设校验不通过，会提示“未通过验证”，那么需要重新生成账号并验证，直到验证成功即可。然后选择‘证实确认人’，填写操作意见，点击【提交证实】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级证实确认功能使用人员：根本用户点击【办理】，进入