职场礼仪-就业班1306

职场礼仪与规范1了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

2礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。3职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

4从平凡走向卓越

——职场礼仪的提升主讲：陈老师职场礼仪培训老师从平凡走向卓越让我们从头做起！5什么是礼仪指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。一、职场礼仪的理念篇2024/6/116古代“礼”、“仪”“礼”的三层意思1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物“仪”的三层意思1、容貌和外表2、仪式和习俗3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2024/6/117礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象礼仪2024/6/118礼仪的核心是什么尊重自尊尊他2024/6/1191、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点2024/6/1110

礼仪的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支2024/6/1111商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等…休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等2024/6/1112职场礼仪是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为

它能向其他人传达这样两种信息：

※对他人的尊重

※自己素养的体现2024/6/1113职场礼仪的原则男女平等尊重体谅2024/6/1114礼仪含义内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

15礼仪的渊源中国外国

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子

Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证”16礼仪的原则尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；17卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调

简约明快18头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。19男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”20杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌21职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺22仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站如松坐如钟行如风卧如弓古人语23二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2024/6/11242024/6/1125穿着打扮——着装佛要金装人要衣装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志莎士比亚2024/6/1126

表示对工作的尊重；

表示对工作的归属感；

客人留下良好的印象。穿着得体上班的意义2024/6/1127服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50％多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会2024/6/1128

着装类型：职业装、商务装、便装、盛装

2024/6/1129职业穿着要求干净整洁细致严谨2024/6/1130

※员工进出办公环境时必须佩带胸卡※员工在周一至周五的工作时间内必须着工装※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※男士把上衣放就进去，注意你的扣子※女士需着庄重、得体的职业套装职业着装基础规定2024/6/1131为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。2024/6/1132商务男士着装2024/6/1133西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。

服饰标准-西装△男士服饰基本要求：

不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣领袖口2024/6/1134●

领带的打法●

领带的长度？●

领带夹夹在哪？●

穿短袖可打领带吗？

服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2024/6/1135商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2024/6/1136商务女士着装2024/6/1137内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约袜子：接近肤色鞋：选择船鞋，不露脚趾包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭

配感（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否修理女士服饰品的选择2024/6/1138手表：朴素、简单，不抢眼戒指：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳

饰物修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2024/6/1139脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆穿着打扮——妆容2024/6/1140

化妆前后2024/6/1141发型——头发是你的第二张脸

女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不

及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起‘时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2024/6/1142手脚修饰标准指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2024/6/1143脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2024/6/1144言语礼仪2024/6/1145表示友好的开端是什么？这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德(英国形象设计师)2024/6/1146微笑是没有国界的语言--保持外在形象--展现热情与关爱--它可以创造能量--吸引贵人于伯乐--温柔虏获人心2024/6/1147微笑*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借

用“一、七、茄子”等发音训

练，寻找自己脸上最美的笑

容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑2024/6/1148言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。49十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头时时“对不起”

“谢谢”跟后头“再见”送您走会面礼貌用语2024/6/1150早晨上班见面时，互相问候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

2024/6/1151

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”

长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”

请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”

常用礼貌用语七字诀2024/6/1152男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

53女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切避免探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱站姿54站姿行为举止2024/6/1155优雅站姿显示优雅气质2024/6/1156松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

2024/6/1157优雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立2024/6/1158注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩

8、驼背

9、打哈欠，伸懒腰

10、手位不当

11、跺脚，摆弄手指

12、身躯歪斜

13、依靠物体

14、双手抱在胸前2024/6/1159规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步走姿

行为举止2024/6/1160男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。61坐姿62坐姿63女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚64蹲姿NOYES65上下车

下车

上车

66拾东西

NOYES67行姿从容、平稳、直线错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

68视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神69眼神公事凝视型亲密注视型社交注视型70男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翘腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿坐姿

行为举止2024/6/1171坐姿2024/6/1172

男士坐姿不雅的小动作：抖脚、搓鞋底……

2024/6/1173

女士坐姿2024/6/1174双腿交叉式

左、右

2024/6/1175

架腿式

左、右

2024/6/1176丁字步式左、右2024/6/1177前伸后曲式

左、右

2024/6/11782024/6/1179规范与训练高低式蹲姿

交叉式蹲姿蹲姿

行为举止2024/6/1180敬礼礼仪1）、一般致礼：

15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼:

30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼：

45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼：

90度左右，在特殊情境鞠躬行为举止2024/6/1181规范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势

3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势

手势

行为举止2024/6/1182正确挥手道别1.

身体站直，不要摇晃和走动2.

目视对方，不要东张西望，眼看别处3.

可用右手或左手，也可双手紧握挥动4.

手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动2024/6/11831、称呼、介绍礼仪

2、礼貌用语

3、电话礼仪

4、名片礼仪

5、握手礼仪

6、拥抱礼仪

7、拜访接待

8、座次礼仪

9、邮件书信礼仪

10、公共服务礼仪

三、职场办公礼仪2024/6/1184

1、称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主自己人和对方人：先自己人

总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管…职称：教授、律师、医生…2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人

3、入乡随俗2024/6/1185与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好请谢谢打扰对不起再见2024/6/1186寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖规则：1、找准时机，切勿打扰到对方

2、赞赏开始——减龄减重法，赞美细节

3、真心诚意

4、语气要轻松2024/6/11873、电话礼仪选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌-对客人说“不”-我不知道-干什么事？-找哪个？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2024/6/1188您会打电话吗？

——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛

准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2024/6/1189电话留言

首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。<手机号码要经过同事或上司的同意才给，一般情况是留言>）再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：1、时间：年月日时2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门3、事由（什么事）4、联络方式（最后别忘了复述一遍）2024/6/11904、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2024/6/1191

5、握手的标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2024/6/1192握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2024/6/11936、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉

同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2024/6/1194

7、拜访接待拜访礼仪十个注意事项1、事先预约2、严格守时3、拜访时间要选择恰当4、到了以后

告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。

5、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行为。

主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具……

8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。

9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯，尽量克制10、离开时感谢对方的时间和接待2024/6/1195

7、拜访接待接待七大步骤步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤二：引导客户到会客室；步骤三：问候和交换名片；步骤四：奉茶或咖啡；步骤五：进行商谈；步骤六：结束商谈;步骤七：送客。带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满2024/6/11968、座次礼仪座次安排前排高于后排中央高于两侧左座高于右座2024/6/1197坐车礼仪2024/6/11989、邮件、书信礼仪紧急、标准；称呼、问候；内容、结语；祝词、署名；附件的大小，贺卡的细节…2024/6/119910、公共服务礼仪电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间在影剧院在图书馆在博物馆在体育场在音乐厅

在公园、医院2024/6/11100职场礼仪Hello!101职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

102电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。103传真礼仪TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12内容104电话接听的礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。105重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机打电话三分钟原则106握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。107握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖