客房服务员管理制度（3篇）

第第页客房服务员管理制度（3篇）为了提高客房服务人员的服务质量与服务水平，需要订立并实施相应的管理制度。这次为您整理了客房服务员管理制度（3篇），倘若能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。客房服务员管理制度篇一上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，洁净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发乾净。二、工作制度2、必需按领导布置的班次进行工作。如有特别情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。3、用友善，热诚和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，顺从领导。4、工作时间内不许大声喧哗，追赶打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。5、不准使用酒店为客人供给的一切服务设施。6、一定顺从上级领导，先顺从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。7、ic卡及钥匙由中心统一保管，服务员的`楼层卡必需随身携带，不得乱放，严禁转借他人。8、发觉客人遗留物应适时追还给客人，如未能适时追还应上交总台，做好记录并保管。9、不得随便为他人开启客房，必需经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。1、服务人员保持良好的个人卫生。2、严格依照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。3、客房内外常常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。6、工作间物品摆放乾净，卫生洁净。1、严格遵守值班制度，注意察看楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。2、提示客人将现金珍贵物品适时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得打开房间。3、对来访客人要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。4、倘若客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清晰，防止调包错换。5、凡发觉携带易燃易爆、管制物品等不安全物品的客人，必需适时报告客房部和保安部，让公安部门实行安全措施。6、服务员要勤查客房部，客人不在房内时和夜间休息后要自动为客人锁门。7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要从容、冷静、不慌乱，适时挽救和报警（火警电话：119）8、使用电器时要注意防触电、断路，有不安全苗头要适时报告维护和修理，防止出事故。9、客人离开宾馆时要适时清点客房内用具。发觉削减后损坏时应适时追赔。如有特别情况要适时记录下来以备后查。10、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥当保管送洗清单，不得遗失，保证数量精准无误。11、如发觉有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。12、发觉楼层物资削减，损坏应适时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。13、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱惜一切公物，共同做好楼层物资保管工作。为保证酒店内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特订立如下规定：1、提前非常钟到岗，迟到3分钟口头警告一次，一个月之内超过三次迟到早退负激励20元。超过三十按旷工一天处理。2、换班须提前申请，经主管批准。若显现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出换班要求的员工依照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，第一次发觉主管口头警告，第二次负激励50元。4、不顺从领导布置，顶撞上级者，负激励100元。5、不顺从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发觉一次负激励100元，屡教不改者，予以除名。6、在工作时间不得携带，使用移动电话，移动电话等通讯工具，如发觉负激励20元。工作期间闲谈者，如经发觉负激励100元。7、工作质量不达标，三个项目不合格者必需返工，如拖延或弄虚作假者，负激励100元。8、因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重予以经济惩罚。9、因工作失误引起客人不满，视情节轻重予以相应惩罚。10、未经主管部门批准，任意更改或变更消防系统，设施设备等，发觉一次，负激励50元。11、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发觉，立刻开除。12、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发觉一次，立刻开除。13、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，依照被损坏物品的实际价值的10倍进行惩罚。14、将宾馆的财产用于个人消费的，负激励50元。15、在客房内看电视或洗澡，发觉一次，负激励20元。客房服务员管理制度篇二1、负责工作人员调配、班次布置和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务2、依照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持紧密联系，协调工作。3、把握市场信息，了解客情和客人需求变动，做好业务资料的收集和积累工作，并适时反馈给厨房及有关领导。4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。5、负责餐厅费用掌控和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。6、保持餐厅设备、设施乾净、完好、有效，适时保修和提出更新添置看法。7、负责处理客人对餐厅服务工作的看法、建议和投诉，认真改进工作。8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。9、坚持让客人完全满足的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格依照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。10、召开班前例会，调配任务，总结阅历。客房服务员管理制度篇三为了提高分店卫生清洁质量，更好的管控酒店品质，赢得客人满足，特订立如下制度：1.为了保证客房清洁的品质，做到提前防备，客房部领班、主管，客房部经理应对全部的房间清洁进行检查及抽查。2.客房领班每天检查房间数为100%(除不方便惊动的房间)；客房主管或经理每天检查房数不少于520间；酒店管理层（即总值人员），每人每天查房数不少于2间，房间随机。3.客房领班查房使用客房领班工作表，查房表每日上交给客房经理签字后，存放在客房办公室；客房经理查房使用空房质量检查指引表，检查表每周上交给总经理签字后存放在客房办公室；总值班人员查房使用空房质量检查指引表，检查表存放在客房部办公室。4.客房部经理办公室内张贴客房检查总控表（仅供客房经理使用，每月更换）,将查房日期填写在对应的空格内（查过一次以上的，只填写一个日期即可）,便利有计划的查房；5.质检部到门店检查时，必需抽查各级人员查房表及总控表。6.全部表单存放在指定的文件夹内以备检查，客房经理及酒店管理层人员同时应将查房日期适时填写在客房检查总控表上。7.各级查房表单保管时限为一年（即20xx年12月末可以处理掉20xx年12运营管理体系制度月份的表格），客房检查总控表更新后不必保管旧的。1.客房计划卫生工作是对客房内日常清洁工作无法全面顾及的内容进行有计划的清洁布置的工作，以确保客房始终保持良好的状态。2.客房服务员每天应依据客房计划卫生布置表完成相应的清洁项目。3.每日完成计划卫生后，必需由主管抽查合格后，并填写客房计划卫生记录表，方可视为完成。4.客房计划卫生记录表存放在指定的文件夹内以备检查。5.客房计划卫生记录表保管时限为一年（即20xx年12月末可以处理掉20xx年12月份的表格）。1.客房大清洁工作是对客房进行全面彻底地清洁，以确保客房始终保持良好的状态。2.每间客房由客房服务员每个季度至少完成1次大清洁的工作。清洁的内容以客房大清洁内容表为准。3.服务员应将客房大清洁内容表张贴在工作夹板上，以便