2024售后服务承诺书模板

2024售后服务承诺书模板合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于服务提供方愿意向客户提供售后服务，为确保双方的权利和义务，双方达成如下协议：一、服务内容1.1服务提供方应根据本合同的约定，向客户提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等服务。1.2服务提供方应在合同约定的服务范围内，为客户提供专业的售后服务，确保服务质量符合国家标准和行业规定。二、服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2服务提供方应在服务期限内，按照约定提供售后服务。三、服务费用（1）免费服务：在保修期内，服务提供方应免费为客户提供售后服务。（2）付费服务：在保修期外，服务提供方应根据实际情况，向客户提供付费售后服务，具体费用双方协商确定。3.2服务提供方收取服务费用时，应向客户提供正规发票。四、服务响应时间4.1服务提供方应在接到客户售后服务请求后的____小时内，给予响应，并根据实际情况，及时安排技术人员为客户提供服务。4.2服务提供方应在接到客户售后服务请求后的____小时内，到达现场进行处理。五、服务质量5.1服务提供方应按照约定，为客户提供专业的售后服务，确保服务质量符合国家标准和行业规定。5.2服务提供方应对客户提供服务的技术人员进行培训和考核，确保其具备相应的专业技能和服务水平。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至____年____月____日。甲方（服务提供方）：乙方（客户）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书

2.保修卡

3.服务记录表

4.技术支持联系方式

5.服务收费标准

6.发票二、违约行为及认定：1.服务提供方未按照约定时间提供服务：未能在约定的时间内给予响应或到达现场进行处理。

2.服务提供方服务质量不符合标准：提供的服务未达到国家标准和行业规定的要求。

3.服务提供方未保守客户商业秘密：泄露或未妥善保管客户的商业秘密和机密信息。

4.客户未支付服务费用：在约定的时间内，客户未能支付服务提供方收取的服务费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，提供商提供的与产品相关的服务，包括安装、维修、保养、技术支持等。

2.保修期：产品在销售后，根据制造商的承诺，提供免费维修或更换的期限。

3.违约金：当一方违约时，根据合同约定向守约方支付的赔偿金额。

4.商业秘密：不为公众所知悉，对企业的经营活动具有实用价值，并经企业采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间长：与服务提供方沟通，约定更短的服务响应时间，并约定相应的违约责任。

2.服务质量不满意：及时向服务提供方反馈，要求重新提供服务或给予赔偿。

3.保密信息泄露：立即与服务提供方沟通，要求采取措施防止进一步泄露，并追究责任。

4.服务费用争议：查看合同中的收费标准，与服务提供方协商解决费用问题。五、所有应用场景：1.产品销售后的安装服务