智慧物业智慧社区方案

越秀物业社区数字化建设规划及成果物业信息化建设方案8行业趋势：客户需求变高，“空间综合运营服务““物业基础服务”转向新基建.

以电力为核心的能源网.

以5G为核心的信息网.

以高速/轨交为核心的交通网.

以物理网络为核心（工业和交通设备设施）.

以网络节点为核心（新能源、

5G、数据中心）.

以虚拟设备为核心（人工智能）

“新基建”创造和重构的场景，

将加速物业服务广度和深度的延展。

在数字化基础设施建设进程加速压力下，促使物业服务企业主动深耕基础服务

带动诸如大数据中心等节点的落地，物业服务企业将面对跨界竞争对手。

城际交通网络建设推动人口快速集聚在都市圈，业务分布城市结构将是物业服务企业

拉开距离的关键。人本化生态化数字化.客户的“安居乐业”的需求与时俱进.

新基建、新技术层出不穷5G基站电力互联网高速铁路/轨道交通充电桩数据湖(云计算)人工智能工业互联网.

新基建，将促进未来社区的形成。.

以社区中脑，上联城市大脑，下接家庭小脑。.

把服务做好（人本化）.

把社区做宽（生态化）.

把链接做深（数字化）3.0时代基础服务+社群服务+智慧场景生活方式设计者、引领者、参与者3.0时代综合体、科技园小镇、城市公共配套工作环境设计者、引领者、参与者2.0时代基础服务+生活服务2.0时代写字楼、学校医院、产业园未来社区物业服务围绕城市服务，

成就美好生活按建设功能1.0时代办公楼宇为主1.0时代基础物业服务人本、场景、数字服务n.0数字城市大脑非住宅业态乐业需求住宅业态安居需求按建设领域家庭小脑未来社区中脑邻里场景治理场景服务场景低碳场景交通场景建筑场景健康场景创业场景3.02.01.0

基础服务新基

建产业小镇办公楼宇产业园生活小镇……校园社区小区乡村倒逼服务升级场景载体场景化体验房产品9……

以新科技赋能为核心，提升企业运营效率并为客户带来全新体验多元的服务渠道为157万客户提供数字服务，通过生活服务、金牌管家、增值服务等优质服务带动

增值消费，积蓄社区私域流量，汇集社区增值服务入口，生成业主画像为广告提供投放依据，打通住宅、商业、零售市场等业态，根据业主画像推荐特色产品/服务。技术升级社区-运营智能化运用“科技赋能服务”构建智慧社区服务体系，提供全域网联化管理与服务能力。利用“大数据+网格化治理”精细管理，可视化监控，实现社区治理一盘棋。

连接人与标准，业务与流程，实现更全面、清晰掌握大方面，全面提高整体运营能力。通过对人的服务、对财的管控、对物的管理以及对事的支撑，实现客户满意度提升和持续降成本增效益。建设智慧物业管理平台，打造企业数字化和智能化运营管理工具，聚焦客户交互、内部管理、运营监控三项目经营。连接用户与空间，空间与资源，社区运营与服务变得更高效。企业-管理数字化客户-服务个性化新社区新服务新物业数据分析服务支撑1001/物业数字化战略02/物业信息化建设成果介绍03/沟通交流CRM平台、物业ERP物业现场管理、

EBA、车场管控、集控大屏产品设计管理系统12业务管控支撑：人力资源管理、财务管理、供应链管理、合同管理、行政办公、品牌管理、党工金蝶HR、金蝶财务核算、金蝶成本费用、拜特资金、

航天税控、

明源供应链、

OA、微信公众号物业ERP竞优租赁管理悦秀会平台物业核心业务管理各阶段-核心系统支撑分布内验集中交付产品质量问题处理空置房管理项目接洽/谈判前期介入投标销售案场物业管理承接施工及维修配合项目公司销售前台接待（含收费）客户管理（含会员）环境管理安防管理工程及设备维护停车场管理场地经营及有偿服务存量物业经营社区商业增值服务-多种经营顾问服务客服其他临时配合性业务CRM平台社区管理交付质保前期介入持续经营房间数据项目数据员工数据财务数据预算执行数据成本费用数据租赁收入数据社区门禁数据车场管理数据设备维保数据

设备巡检数据维修工单数据

现场核查数据物业收入数据话务数据运营数据成本费用系统人力资源财务核算资金管理供应链管理成本费用

支出业务产品基础

数据管理采购及供

应商管理客服业务物业经管

收入业务设备设施

监控业务存量物业

经营业务物业现场管理业务蓝牙

门

禁

系

统

物业统一运营管控平台（BI）业务系统：地产流程信息部支撑物业板块建设共性系统：地产统筹建设13通过业务系统+共性系统，汇集运营数据到BI，形成统一运营管控平台物业服务平台-核心信息化系统财

务

+

资

金

系

统物

业

E

R

P

系

统主数

据

系

统C

R

M

系

统E

B

A

系

统车场管控平台现

场

管

理系

统商

业租

赁

系

统仓采

购

物

料客

客

户

服

数

数

据

据H

R

系

统信息化系统社区蓝牙

门禁管理车场经营

管理业务话务系统设备监控数据地产/物业物业服务平台：通过五大信息化建设主题，全面实现物业管理的业务数字化转型目标

1

服务终端

悦秀会平台（微信、小程序、App），为社区业主、住户提供多样化的服务平台，包括物业缴费、物业报事报修投诉、智能化设备、社区商城、地产营销推介等；

员工App，为物业管理人员提供移动化管理工具，包括服务工单、安防巡更、设备巡检、

品质管理等，提升服务效率及质量；

悦工作App，为物业公司行政办公、内部沟通提供便捷的工具；

400呼叫中心/AI智能客服：为社区业主、住户提供便捷的沟通工具，快速收集客户诉求。2

管理决策支持

集中监控平台，通过对各大系统的数据归集，实现对财务、成本、客服、品质、设备、安防、车场等各个核心业务的全国性统一管控

数据分析平台，通过各类数据分析模型，实现高层管理决策支持

3核心业务管理

物业管理业务数字化转型的核心部分，通过建设多个业务系统模块，覆盖对物业管理核

心业务的全链条管理

涉及的系统众多，业务模式复杂，在实现支持业务开展同时，需要重点考虑各个系统的架构合理性，以及数据连通性，避免造成数据孤岛情况4

业务管控支撑

业务后台，对物业公司核心业务的实现管控支撑

此部分多为共性系统，由地产总部统一平台建设

结合地产统一数据中台基础上，搭建适合物业业务管理的数据中台；5数据中台车场数据400呼叫中心

/AI智能客服客户360°服务轨迹数据分析平台集中监控平台悦秀会人员岗位物资物料悦工作App设备数据财务会计管理人力资源管理员工App物业收费物业经营交付质保车场管理安防巡更前期介入承接查验客户服务工程管理社区O2O品质管理设备管理成本费用管理供应链管理社区资源物业服务平台核心业务管理管理决策支持业务管控支撑业主档案合同管理仓库管理资金管理预算管理项目主数据数据中台服务终端25413

计算/调度/资源/AI算法云传输人工智能边缘计算云安全云计算短信、邮箱前台工具应用层服务层逻辑层订单|商品|价格|商铺|物流|售后营销|积分健康评估|照护管理|餐饮管理教务管理|智慧教学场地|传媒|基站|自助设备

美居|案场|早介|智能化CPU私有云云监控机器人15物业ERP系统

|智能集控管理中心

|EAS管理系统

|

EBA设备设施管理系统

移动办公平台人脸识别|黑名单警告|以图寻人热点分布|轨迹分析|车辆车标识别脱岗监控|垃圾满溢|行为分析业主|车辆|访客|服务及缴费巡更|巡查|巡检|设备|仪表边缘层基础层接口服务

图片|视频|设备

云边协同算法同步|算法调度社区零售文教康养

增值服务物业收入

增值收入

财务管理成本管理

采购管理

物资管理社区商城

会员服务

社区金融人行车行

便民服务

增值服务广告传媒

场地运营

招商租赁物管服务

培训服务

对客服务GPU|CPU|NPU|操作系统

433|485|MQTT|UDP|HTTPS智能管理桌面决策分析大屏业务应用业务

增收满意度

提升物业服务平台技术架构资源

房间|楼栋|车位|灯箱|电梯|媒体居民自治议者群愿社志事|智慧党建

动采活风员建党党收入侧成本侧悦秀会APP业主小程序建筑、空间

事件、行为

规则、预警

商业/写字楼业务

增收降本

增效事件计算经营模拟

决策辅助客户秩序网格管理

社区公告行业解决方案社区/街道企业

经营企

业运

营业

主

服

务智

慧

生

活智

慧

物

管数

字

孪

生智

慧

治

理硬件

设备空间

仿真事件

模拟社区治理统一接口物理设备管理层员工端业主端园区云存储

在车场统一平台1.0基础上进一步打通物业ERP、CRM及现场车场系统，实现全国车场收入可知可控，统一管理。

全国车场的统一运营管控、提升客户体验、降本增效物业ERPv优化上线，各大收费神器全国推广；

建设统一车场管理平台v2.0，

打通线上线下车场系统，实现全国车场收入可知可控统一管理。

替换极致物业系统，先进的系统架构，全新的物业收费界面，性能大幅度提升；

统筹业务配置及IT流程规范，规范业务定价和收费动作，减少人为错误；

催缴神器助力一线收费员规范收款业务；

业务数据质量提升。

合同管理神器：自定义模板、套打、审批，实现增值服务合同线上管理；

资源管理神器：实现资源集中化管理，可经营资源订单化；

社商神器：实现商机-意向、业务跟单全流程；提升主动推广增值业务，实时查询员工分润，提高业务效能；

内部市场化业务实现全面线上管理。物业ERPV2.3上线：主营业务收入+增值业务功能优化迭代

物业服务：支撑物业营收的全面数字化管控统一车场管理系统V2.0资源管理神器全国推广

合同管理神器全国推广社商神器-试点推广

内部市场化支撑物业ERPV2.3上线，功能迭代优化物业费催缴神器-项目推广16>

108个车场由原来的10个品牌，统一成3个：悦停（广州、珠三角、华中）、富士（华东）、有位（华北）。>

全国车场的统一运营管控、提升客户体验、降本增效。>

对接物业ERP，统筹全国车场收入。17对停车大数据进行分析

，给管理者决策提供

数据依据。停车场数据统一采集到大数据平台，对停车场

的相关信息进行统筹管理，消除信息孤岛。对停车硬件实施监控和远程管理，及时掌握停车场设备的运行情况。物业服务：

车场统一管理平台项目

目标18功能模块品质管理工单管理(移动派工)设备维保管理综合巡更（App）工单管理简化流程，实现智能调度，以计件绩效调动积极性，实现效率提升，对过程进行有效监控，

提高服务质量和满意度。品质管理稽查标准分发到各

岗位人员，系统自

动按频次生成任务，

发现问题则指派跟

进人处理，提升管

理品质。物业服务：物业现场管理系统悦秀会App一阶段核心功能全部上线

6月底CRM平台完成二期上线及推广，完成支持项目交付3个，预约交付批次、开放日等36场，邀约接待人次1.6万；

5月完成智能客服系统文本机器人内测上线。支撑报事报修投诉、悦秀会会员、全民营销推荐金、商城订单、物业服务等咨询类业务；

5月悦秀会App快速上线

，优化客户新体验

，截止到7.20，累计激活设备数43,646，日均活跃设备2.5K+，高峰期活跃设备超过7K

6月推进工程类招投标模块试点上线：轨交+湾东

6月供应链金融线上对接，实现产融集合：ABS第一笔还款成功上线；

ABN项目多保理商对接，拓宽供应链金融生态；

6月供应链履约评估上线：采用敏捷开发，30天完成功能开发上线；

完成武汉商管、上海商管的成本费用系统推广上线生活服务平台：悦秀会App上线，提升会员线上服务体验；供应链深化应用，保障业务标准规范及落地悦秀会APP及CRM二期全国推广，

提升客户服务水平完成招采过程管理试点上线，推进供应链及成本费用系统深化应用19物业员工APP

2-10上线支持物业办公疫情查询：

2,155次物业缴费（2020年1月20日-3月2日）

：

1.5万次，金额902万元商城社区团购：710单，金额10万元员工订餐：7,026单，单日订餐最高782单员工订餐2-10上线

支持现场办公社区商城2-13上线支持业主日常民生疫情机器人2-11上线服务多人咨询、查询服务物业线上服务一直在线支持零接触缴费、诉求业主关怀

持续在线

生活服务：持续推出线上办事和零接触人文关怀，支撑业主以及员工生活所需2021生活服务：悦秀会会员平台（微信公众号、小程序）

催费缴费

更主动、便捷的业主服务管理物资物料全业态账单设备生命周期房屋全期报修建立统一智能化运营数据集成平台，实现各项目管控智能化、全景化、平台化微服务框架RDS数据库消息队列图像识别语音识别AI服务流程引擎开放接口收费系统悦秀会APPIoT平台七大场景，管事管理端智慧运营

管理中心员工端品质检查企业品质管理体系有效落地设备管理实现设备数字化全生命周期管理报事报修工单拉通，实现全域“人-空间-服务”企业办公一站式钉钉移动办公平台数据洞察经营、品质，“一手”掌握早介/案场参与履行与制订前期物业服务与标准

智能物联

：智慧社区管控平台资源设备楼宇设施

A资产台账管物角色定义管人

管理层客服家政保安A

保洁工程项目组织人员岗位业主全景档案支持定制两种

交互悦工作APP2223

住宅智能化配置标准：从客户体验、物业服务、运营对智慧社区、智能家居进行档次划分

养老智能化配置标准：根据养老智能化国标、已建设项目智能化配置情况，将养老智能化分为公区弱电、智能化两大部分。

智能物联：深化平台能力，推进多业态智能化标准建设，积极支持业务及管理创新

基于智能化化数据集成平台，搭建IoT数据管理应用平台，打造五大场景服务能力

规范平台接口权限、数据权限，为各场景应用敏捷落地提供支撑编制智能化配置标准，提升智能化业务标准能力扩宽智能化应用场景，明确智慧社区标杆项目及落地方案深化智能化数据集成平台能力，

支撑各业态场景快速落地

平台使用对象：物业总部集控中心、区域物

业公司工程部、服务中心工程人员关键行动覆盖范围.社区智能化改造试点开展，针对水、电、机房三类公区设备进行智能化改造；.

EBA系统1.0上线，实现公区设备的线上数据监测。广州江南西6盘.完成空调、电梯、消防、风机等公区设备的智能化改造；.

完成社区公共区域视频监控铺设；.

EBA系统2.0上线，实现对设备进行线上监控，故障设备可即时派工单公区设备：广州江南西6盘+佛山3盘视频监控：广州、南沙、珠三角区域.物服板块集控中心成立，对整体已上线项目的智能化设备数据进行实施监测、

监控广州、南沙、珠三角区域试点项目.持续进行社区智能化改造：公区设备、视频监控.

EBA3.0系统上线，实现社区设备设施全生命周期管理公区设备：广州12盘、南沙3盘、沈阳1盘、山东1盘、杭州1盘视频监控：华中、华东、华北区域

EBA系统

物业总部集中监控中心24

智能物联：

EBA系统+集控中心–实现“机控+人防”项目历程区域已安装小区数量广州36南沙7珠三角9武汉3杭州3山东3沈阳3使用热度TOP5小区单周开门次数岭南林语3703岭南隽庭2456岭南雅筑1817星汇文华1622岭南山畔1542

8208

8790

10056

11114

12257

133135171

6624蓝牙智能门禁：提供移动化的开门方式，广受业主欢迎，使用频率持续提升，为悦秀会平台提升客户粘性

280256

198335

122610

28238

统计范围：广州、南沙、珠三角、华东、山东、沈阳、武汉合共64个项目，数据统计自2018年9月-2019年8月客户通过蓝牙门禁开门次数累计914787通过蓝牙门禁新增的客户数累计14975智能物联：社区蓝牙门禁系统场景：

业主开门、业主邀请访客开门10000009000008000007000006000005000004000003000002000001000000

1600014000120001000080006000400020000

14399

蓝牙开门业主年龄分布56%44%34259142892860160

男女比例844029731795523164625902252595135426经营收入经营成本经营费用管理费用利润总额净利润ROE管理费收缴率应收未收内部市场化费用人力资源成本资产负债情况客户满意度投诉处理完成率培训督导完成率预算费用控制情况保洁达标率设备及绿化维护完好率工单总数及完成率运营及

财务集中统一数据分析物业基础管理数据分析决策平台：

支持决策、监控业务运转服务满意率工作配合度创新业务配合完成情况年度/月度重点工作完成情况创新等

重要

业务地产客服多专业、多系统

打通全域数据资金

财务组织效能成本项目经营客户运营基础混合云资产管理和运维监控管理平台（云管平台）私有云平台云网专线RDSODPS公有云平台5PaaS平台一、在越来越多的应用上云后，在公有云

上建立适合越秀地产的PaaS平台，通过简单、丰富、开放和低成本的

PaaS产品服务集，搭建更符合业务需要和信息化团队的技术体系。二、依托PaaS平台，建立越秀地产专业物联网服务平台，为内部前端设备提供安全可靠的设备接入、设备管理能力，为企业内部各类IOT场景和开发者提供平台。根据云架构平台规划，依据业务形态建立以私有云、公有云并存的多云数据中心，未来将建立“云管平台”对云架构平台进行统一管理，实现平台一体化、自动化、服务化，高效促进公司业务。

27通过阿里云平台，利用强大的云计算能

力，如标准化、自动化、快速响应需求带来的敏捷能力，按需申请、按量计费带来的低成本优势，弹性可无限扩展的工作负载，

使IT更专

注业务发展。本项