【基于VAIC模型的格力电器公司智力资本效率探析实证10000字（论文）】

基于VAIC模型的格力电器公司智力资本效率分析实证目录TOC\o"1-2"\h\u20333基于VAIC模型的格力电器公司智力资本效率分析实证 115923一、引言 212762（一）研究背景 213743（二）研究意义 229126（三）研究思路 331468图1本文研究思路图 510924二、文献综述 628551（一）智力资本概念与理论综述 617300（二）智力资本效率模型的相关研究 717086（三）智力资本案例分析的相关研究 827064（四）文献述评 91045三、案例公司选取与资料收集 1020752（一）公司简介 1030744（二）理论基础 1129321（三）数据收集 1310315四、案例分析 1431928（一）基于VAIC模型的格力电器智力资本效率分析 1412169（二）格力电器智力资本效率问题的深层次原因分析 154924（三）格力电器智力资本管理优化的措施建议 163677五、结论与展望 186713（一）结论 1828442（二）展望 19摘要：21世纪是知识经济的时代，智力资本成为企业经济活动中越来越活跃的资本要素，是各大企业之间争夺的重要资本，因此各大企业将智力资本的运用纳入财务管理的范围。把相对较小的智力资本充分利用其来，创造出高出几倍甚至几十倍的企业价值，是目前智力资本研究的热门。本文以格力电器为研究对象，从提升企业价值的财务管理目标出发，选取2016-2020年的财务数据并基于修正过的VAIC模型分析计算出如何将智力资本进行有效的财务管理从而以最小的资源创造出最大的价值。研究结果表明：相比于物质资本，智力资本对企业价值提升作用更大，且内部各要素的创造效率不同，其中价值创造最高的是人力资本，接着是客户资本和创新资本，最低的是流程资本。本文探究企业智力资本各要素价值创造效率不同，为企业高层清晰认识到智力资本的作用并制定资本投资方案提供理论基础。关键词：智力资本；VAIC模型；财务分析；价值创造；一、引言（一）研究背景去年5月份，在中共中央政治局常委会议中首次提出要构建国内国际双循环相互促进的新发展格局。改革开放以来，由于我国人口众多，劳动力充足，在全球产业链中扮演的一直是简单的加工角色，无法对产品进行较高的价值附加，一些耳熟能详的品牌在国际市场上的认可度不高。因此为了能提升我国品牌在国际上的竞争力，我们要坚定不移地走高质量发展之路，努力实现从帮人代工到自主研发、从模仿到超越、从“中国制造”到“中国智造”的转变，而更好地利用智力资本是提升企业价值和竞争力的有效途径之一。同时，近年来随着我国市场化进程的不断推进，企业各类资源的流动和配置变得更加便利和高效。受全球经济一体化的影响，企业需要同时面临国内国外企业的双重竞争压力，企业需要在有限的资源环境中探寻或争取到更多的独特资源以保证其自身的竞争优势。此外，由于我国对于技术创新的大力推崇，技术已逐渐渗透各行各业的生产经营之中，公司技术环境日趋成熟。智力资本由于其不可完全被替代模仿的特性成为当前公司的竞争优势来源，成为公司面对国内国际竞争环境，保持长期持续竞争优势的重要方式。（二）研究意义在人类的经济发展过程中，经历了精耕细作的农业经济时代，也经历了蒸汽动力的工业经济时代，并在进入21世纪后，人类正式步入了持续发展的知识经济时代。在前两个经济时代中，人类获取利益的主要方式是尽可能从自然社会中获取资源并通过简单的加工制造使得产品提升价值，在这过程中没有考虑过度开采资源的后果。而在知识经济时代，智力资本能为企业附加额外的价值，能以最小的资源获得最大的利益，该类型的资本也越来越受到管理者的重视。本文将以格力电器为例，借助修正后的VAIC模型验证了智力资本对企业价值的影响，这有助于公司管理者深入理解企业价值的创造过程，使管理者充分认识到智力资本的价值创造与贡献能力，并将智力资本纳入日常管理范围内，促进企业价值的提升。（三）研究思路本文在已有的智力资本相关研究上进行延伸拓展，通过修正的VAIC模型分析2016-2019年部分财务数据，探寻智力资本各要素在企业价值创造上所作的贡献。文章共分为六部分，各部分安排如下：引言。主要是文章的研究背景以及研究意义，介绍了本文的研究思路以及行文结构，指出了由于“国内国际双循环”的提出，我国企业应坚持“中国智造”的发展战略，因此对于企业价值提升和实践探索的需求更加强烈。第二部分，文献综述。从相关概念、模型和案例的研究现状三个方面进行分类综述，系统的介绍了目前关于智力资本对企业价值影响的作用越来越大。第三部分，理论基础与资料收集。对智力资本基础理论和格力电器的现状的简单介绍，为下文具体的模型分析及建议奠定基础。第四部分，基于新的VAIC模型分析。该部分对格力电器进行了较为深入、系统的分析，从格力电器的研发现状而言，非常看重对科技研发的投入，智力资本中的人力资本对价值创造作用最大，创新资本是价值提升的重要表先。对企业价值驱动因素进行深度挖掘，反映了以科技创新为主企业的深层次价值增值动力。第五部分，结论与展望。在进行案例分析后，深度思考智力资本在企业价值提升中的作用越来越大，与物质资本相互扶持，共同推动企业前进。在最后认为目前对智力资本认知不够统一，希望以后能有更深入智力资本的研究并考虑个别行业的特殊性。图1本文研究思路图二、文献综述（一）智力资本概念与理论综述1.智力资本概念智力资本（IntellectualCapital，IC）的概念最早在1836年由西尼尔（Senior）提出，他认为智力资本就是企业员工所掌握的知识和技能的总和，认为只要员工有知识技能和经验就能为企业附加额外的价值，完全当作目前的人力资本。加尔布雷思（Calbraith）则在人力资本的基础上突出了创新资本的存在，两者都对提升企业价值有重要作用，丰富人类对智力资本的研究。正式下定义的是由美国学者托马斯·斯图尔特（Thomas.A.Stewart）在1991年《财富》杂志发布上的有关智力资本文章中认为公司中的企业文化、客户关系、组织结构、知识技能、工艺流程等系统化的知识构成了智力资本，正式确认将智力资本作为保持企业竞争力的关键资源。进入21世纪后，国内学者开始引入智力资本的概念，对此也展开了丰富的研究。卢馨，黄顺（2009）将智力资本定义为员工的经验与智慧的结合，认为这是企业价值提升的关键影响因素。南星恒（2014）定义智力资本是组织拥有的知识，企业通过将该知识进行转换并实现有效利用，从而实现企业价值提升的重要资源。王莉丽（2015）认为依附于技能、经验、知识等无形资源的智力资本为公司发展的潜在能力。由于智力资本定义的灵活性，本文将根据VAIC模型的需要，综合国内外对智力资本理论的研究成果，选取比较能体现智力资本价值的四个资本要素，即人力资本、创新资本、关系资本和流程资本。2.智力资本的特征智力资本不同于传统的货币资本等有形资产，其流动性较低，要想具体了解智力资本，应关键掌握智力资本的以下特征：（1）无形性与依附性智力资本本身无法像是传统的固定资本那样直接进行加工生产，而是要依附在一些事物上来实现价值的创造，例如员工掌握的知识、经验、技能都无法被触摸到，但却依附在员工的头脑中，员工通过工作来将人力资本转换为企业价值的提升；或者是企业的信誉、组织文化、组织结构等也是不可触摸的，但是它们却能提升企业经营效率和赢得其他企业的信任，实实在在地提升企业的价值，获取额外的经济效益。但因此智力资本也有一定的缺陷，首先是其具体价值无法计量，其次是它只有依附于某一具体形式的实体才能发挥增值作用。（2）高风险性与高回报性智力资本在初期开发与运用时，需要投入大量的资金，并且在稳定依附在实物并产生价值之前，会有很大的风险不会成功，例如外部不断变化的经营环境，员工能否容易掌握，甚至是研发出来还会导致企业效益减少等等，这些都是潜在的风险。但高风险的同时也伴随着智力资本的高回报，在经历了高风险期后，智力资本趋于稳定，并持续的、稳定的为企业创造利润，提升企业价值。随着时间的推移，智力资本为企业创造的收益越来越多，前期投入的成本所占的比例越来越少，那么其边际收益越来越高。（3）稀缺性稀缺性体现在智力资本的各个要素之中，首先就是人才的争抢尤为激烈，一些名牌大学或是海归往往在实习期就能月薪上万，在经历公司培养后更是能创造出几倍的价值；其次体现在企业流程资本上，一个优秀企业文化和完善的流程结构往往需要几年甚至十几年的时间去培养；在之后就是企业的关系资本，企业要想维持与其他客户的良好关系需要长时间的经营，衡量好利益与客户的利弊；最后就是创新资本的争夺也很激烈，一项专利技术的购买需要面对更多的竞争者。（二）智力资本效率模型的相关研究MondalSantanu（2012）在对智力资本进行研究的过程中应用了VAIC模型对银行金融机构进行分析，得出结论在竞争过程中，智力资本所占的比重越来越大，其中更是突出智力资本对盈利能力和成长能力的影响。Komnenic等（2012）在对智力资本研究的过程中，以塞尔维亚的37家跨国公司的2006年至2008年之间三年的财务数据为研究对象并将VAIC法应用进来，实证结果表明人力资本能有效促进三种绩效指标的增长，即总资产收益率，净资产收益率以及股本回报率，而这三个指标正是企业价值增长的其中体现。但并未对其他智力资本的要素金相分析。袁业虎等（2017）借鉴Hansen（1999）创立的门槛模型探寻组织资本的价值创造作用发现组织资本在不同阶段的价值创造作用以及对人力资本的影响。（三）智力资本案例分析的相关研究MarcoGiuliani（2013）在对智力资本是如何影响企业价值创造的研宄过程中，使用了案例分析法，研宄表明不应该过度依赖智力资本而忽略对其他资本的拥有，因为智力资本运用得当能提升企业价值，但也有可能会引起企业价值的减少，因而管理者在运用智力资本时要考虑全面。陈丹（2013）通过对浙江省的中小民营企业调查问卷，得出结论智力资本的各要素之间能相互促进增长，并且智力资本的利用效率能影响价值增长的多少，如果公司能高效、合理运用智力资本，可真正实现企业价值的增长。刘玉平（2013）在研究的过程中,选择的研究对象是医药制造业上市公司，从中收集了一些研究样本，并将主成分分析法应用起来，分析结果指出，在企业价值提升方面，智力资本发挥越来越大的作用，其影响力甚至能比物质资本更大。LuminitaMariaGogan（2016）以四家公司的2010至2014年的财务数据进行分析，发现在企业的竞争过程中，智力资本能给企业带来巨大的竞争优势，一些可见的资本并不能代表全部智力资本。傅传锐（2016）选取我国沪深A股上市公司进行实证研究，发现大股东的持股比例对企业智力资本的创造效率有影响。企业可以通过股权激励与高管奖励提升员工的积极性即人力资本要素的价值创造，并以此来提升企业价值。苏明（2018）从统计学角度出发，根据2008-2015年我国上市公司相关数据为样本，将注册会计师针对会计报表审计的鉴证意见设为中间变量，目的是对企业价值创造的过程是如何受智力资本影响的。研宄结果表明，企业价值创造受智力资本的影响非常大。（四）文献述评在分析了智力资本对企业价值创造作用的国内外研究现状后，我们对智力资本的研究越来越深入，也越能认识到其在价值创造上的作用。我们不应按照传统资本计算模型，而是在原有的基础上进行适当的修正，使得新的方法适用于现有的研究内容。但是通过对研究现状的分析可以发现，无论是在模型的理论体系建立方面，还是在实践案例的分析方面，对智力资本的研究都没有一个统一的标准，有所欠缺。虽然智力资本研究没有完备的理论与实践体系，但是研究越深入，智力资本便必然会有健全的理论与实践体系，这对于多个方面的利益相关者都具有非常有效的作用，所以，在目前的知识经济时代，企业要想实现自己的发展必须关注智力资本。三、案例公司选取与资料收集（一）公司简介珠海格力电器有限公司（以下简称“格力电器”）于1991年在广东珠海成立，并于1996年在深圳交易所上市。格力电器是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。2019年7月，格力进入《财富》杂志发表的世界500强企业，排名414位；2019入选中国制造业企业500强第37位；“一带一路”中国企业100强榜单排名第82位。那句“格力掌握核心科技”广告词就体现了格力电器对科技研发的重视，在格力的发展中坚持“创新驱动”的发展战略，提出研发经费“按需投入、不设上限”，仅2018年研发投入就达到72.68亿元。经过长期沉淀积累，目前累计申请国内专利81391项，其中发明专利41498项；累计授权专利45772项，其中发明专利10762项，申请国际专利3888项。在2020年国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国第六，家电行业第一。现拥有31项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项，中国专利奖金奖4项。从一个年产值不到2000万的小厂到世界500强企业，二十多年间，格力电器完成了一个国际化家电企业的成长蜕变，可以说对于智力资本的投入在其中有很大的关系。回顾过往，格力电器主要对品牌进行五次理念的更新升级：图2格力电器1994-2020年5次品牌理念升级资料来源：格力电器官网（二）理论基础1.VAIC模型的应用评价智力资本增值系数法（ValueAddedIntellectualCoefficient，VAIC）是由奥地利经济学教授普里克（Pulic）（2000）构建的计算企业智力资本与物质资本价值创造效率的模型。该模型的优点是计算过程简单；易于内部和外部利益相关者使用理解；数据容易获取，可以完全从公司的年度财务报告上取得；可用于不同公司间的横向比较。然而，这个模型也有一定的缺点。一方面，原来的模型计算的价值增加将企业所有资源要素所产生的价值都算在一起，包括智力资本和物质资本。这种计算方式比较适用于生产要素较为单一的企业，比如完全是流水线的加工生产或是投资公司，如果对两种生产要素都包含的企业采用该模型会导致计算结果偏高。另一方面，该模型只是评估人力资本和流程资本的价值创造效率，但是随着企业竞争的日益激烈，创新资本和关系资本成为企业高层不可忽视的两大资本，也应该包含在计管理范围之内，进行合理的衡量。2.修正后的VAIC模型王伟红等人（2020）尝试对VAIC模型进行修正，结合我国多数企业目前的经营状况，将企业智力资本和物质资本进行分开计算，并在原有的两个资本要素的基础上进行更细化的度量，以更准确、多维度地评价我国高新技业智力资本的价值创造效率，智力资本四要素计算大致如下：第一步，计算企业价值的增值。企业运用资本提升企业价值后所产生的经济效益主要表现为股东所有权益的增加、向债权人支付的本息和、向政府缴纳的税收以及为职工支付的现金。因此企业价值的增值（VA）具体可表示为当年的净利润、所得税、财务费用、支付给职工以及为职工支付的现金之和。第二步，分别计算智力资本、物质资本各自对企业价值增值贡献量。在计算出总增值后，以δ表示企业净资产账面价值与市场价值比，物质资本价值增值（VACE）=企业价值增值（VA）×δ；因此智力资本价值增值（VAIC）可以表示为企业价值增值（VA）×（1-δ）。第三步，分别计算智力资本各要素的价值创造效率。一般来说，企业的物质资本是企业所有的权利总和，因此以年末净资产的账面价值表示物质资本。物质资本价值增值与物质资本的比值得到物质资本价值创造效率（CEE）。以现金流量表中列示的支付给职工以及为职工支付的现金项目表示人力资本（HC），人力资本价值增值与人力资本相除计算人力资本价值创造效率（HCE）；以智力资本价值增值与人力资本的差值表示结构资本（SC）。结构资本与人力资本在数值大小上存在反向关系，因此将SCE定义为结构资本与人力资本价值增值的比值，从而避免HCE与SCE之间的反向关系。以利润表中的销售费用项目表示客户资本（CC），人力资本价值增值与客户资本相除，计算出客户资本价值创造效率（CCE）；以年度财务报表的开发支出表示创新资本（InC），人力资本价值增值与创新资本相除，计算出创新资本价值创造效率（InCE）。从结构资本价值创造效率中减去客户资本、创新资本价值创造效率，最终计算出流程资本价值创造效率（PCE）。第四步，计算智力资本价值创造效率（ICE）。将四个资本要素的价值创造效率相加即可得到ICE。3.具体指标计算表1VAIC模型具体指标名称及计算符号指标名称计算CE物质资本年末净资产账面价值VA价值增值VA=净利润+所得税+财务费用+支付给职工以及为职工支付的现金δ净资产账面值与市值比δ=年末净资产账面价值/市场价值VACE物质资本价值增值VACE=VA×δVAIC智力资本价值增值VAIC=VA×(1-δ)CEE物质资本价值创造率CEE=VACE/CEHC人力资本支付给职工以及为职工支付的现金HCE人力资本价值创造率HCE=VAIC/HCSC结构资本SC=VAIC-HCSCE结构资本价值创造率SCE=SC/VAIC=(VAIC-HC)/VAICCC客户资本销售费用CCE客户资本价值创造率CCE=CC/VAICInC创新资本开发支出InCE创新资本价值创造效率InCE=InC/VAICPCE流程资本价值创造效率PCE=SCE-CCE-InCEICE智力资本价值创造效率ICE=HCE+SCE=HCE+CCE+InCE+PCE（三）数据收集表2格力电器2016-2019年部分财务数据项目指标年份20202019201820172016年末净资产账面价值（亿）1168.801120.48927.15668.55549.52净利润（亿）22.79248.27263.79225.09155.66所得税（亿）40.3045.2548.9441.0930.07财务费用（亿）-19.38-24.27-9.484.31-48.45支付给职工以及为职工支付的现金（亿）89.0188.3185.7576.8556.57资料来源：根据格力电器2016-2020年年度财务报告计算所得四、案例分析（一）基于VAIC模型的格力电器智力资本效率分析（1）从模型分析中，我们可以看到ICE所占的比重越来越大而CEE所占的比重逐年降低。这说明智力资本发挥的作用逐渐大于物质资本。对于格力电器所在的家电行业而言，产品更新换代快，需要不同的科技产品满足消费者的需求，其发展更多依托于高技术人才、高科技成果等智力资本，这些都是提升企业价值创造的核心动力。另外，在目前推动国际国内双循环的推动下，需要研发投入不断加大，创造出更多中国“智造”的科技创新引领新的增长动力，管理者注重提升智力资本的利用效率，高新技术企业创新实践有效地提升了企业价值。（2）虽然CEE所产生的价值创造率较小，但是格力电器仍然在不断增加CE。这说明，即便是企业的智力资本价值创造能力较高甚至远高于物质资本所带来的收益，但是由于物质资本发挥较为稳定的作用，也不能放弃物质资本。一些企业可能由于智力资本结构不完善、智力资本管理制度不健全等原因，智力资本的价值创造作用受到限制。物质资本在不同企业的价值贡献能力较为均等，并且具有稳定性，这也进一步说明了物质资本的作用是不能被忽略的。表3基于VAIC模型计算项目指标年份20202019201820172016物质资本1168.801120.48927.15668.55549.52价值增值132.72357.56389347.34193.85净资产账面值与市值比0.3040.290.2560.2530.388物质资本价值增值40.35103.6999.5887.8875.21智力资本价值增值92.37253.87289.42259.46118.67物质资本价值创造率0.0350.0930.1070.130.14人力资本89.0188.3185.7576.8556.57人力资本价值创造率1.042.873.383.382.10结构资本3.36165.56203.67182.6162.07结构资本价值创造率0.040.650.700.700.52客户资本165.77183.10189.00166.60164.77客户资本价值创造率1.790.720.650.641.39创新资本47.2558.9169.8857.6746.25创新资本价值创造效率0.510.230.240.220.39流程资本价值创造效率-2.3-0.30-0.19-0.16-1.26智力资本价值创造效率1.13.64.14.12.6（二）格力电器智力资本效率问题的深层次原因分析近年来在各资本要素中，人力资本的价值创造率始终保持最高，关系资本和创新资本处于二、三位，流程资本最低，且近几年都是负值。（1）人力资本的价值创造效率第一。从2010年开始，格力电器发展第三阶段，那句“格力，掌握核心科技”更体现了企业的创新驱动发展战略。高新技术企业的所有创新成果都要依赖人力资本发挥作用，因此人力资本对企业价值提升的重要性愈发突出。坚持把人力资本成为智力资本推动企业价值增值的核心动力是符合现实的。（2）客户资本的价值创造效率不如人力资本那么高，但仍表现出较高水平。企业间的竞争不仅仅是科技研发产品的竞争，还有客户资本的争夺。企业通过为客户提供更优质的服务、更智能化的科技产品提升品牌声誉以及树立负责任的社会形象，不仅可以提升客户对品牌的忠诚度，更可以吸引越来越多的消费者。因此，客户资本的投入对企业价值增值尤为重要。但是，与人力资本直接参与企业价值创造的形式相比，客户资本的投入通过间接方式影响企业的声誉以及市场地位，因此对价值的提升并不明显，但也不能忽视。（3）近几年创新资本表现出的价值创造效率并不高，甚至整体呈现下降的趋势。其原因可能是：随着科技发展达到瓶颈水平，给企业的研发带来较大的不确定性，而且很多现在的研发投入在短时间内并没有产生预期的成果，只会在以后较长的一段时间里提升企业价值，导致企业的研发投入未能即时转化为企业价值，对智力资本价值创造效率存在滞后性的影响。（4）与其他资本要素相比，流程资本的表现并不好。其价值创造效率要远低于其他三类资本要素并且出现负值。这意味着流程资本的投入不仅无法为企业创造价值，反而会影响智力资本价值创造效率。这可能是有两个因素引起，首先，以管理流程、企业文化为大致内容的流程资本，主要是为智力资本其他要素提供支持，只有与其他资本特别是人力资本相结合才能创造更大的价值，若是单独拿出来进行衡量无法进行精确的计算。例如在这个模型中将业务招待费、诉讼费等纳入流程资本的计算，实际上这些并未给企业的人力资本提供相应的支持，反而是白白损失这些投入。其次，即便是修正后的VAIC模型也有局限性，在计算PCE时，是由CCE与InCE之和跟SCE的差值计算得出，当他们相差较大时会出现负值。不过，我们可以看出近年来流程资本对价值创造的影响越来越小，这表明格力电器在及时优化流程管理，更好的提升企业价值。（三）格力电器智力资本管理优化的措施建议1.优化资本结构，实现智力资本与物质资本作用的协同。不同智力资本要素的价值创造效率不同，促进不同类型的智力资本要素相互转化，共同促进企业价值的提升。首先，实现智力资本内部各要素有效匹配，发挥各资本间的最大协作效益。如初创期要充分重视流程资本的基础性作用，辅助人力资本最大限度地发挥自身的价值创造能力；流程资本与创新活动的融合，要创新管理模式和治理机制，完善内部创新机制，夯实创新驱动增长的基础；对智力资本进行重新整合，提高创新投入与产出效率，促进创新成果的转化；完善客户反馈机制，格力电器应充分重视客户反馈的信息，将客户吸收到其创新环节之中，将客户需求视为产品和服务创新的知识源泉，不断开发产品、创新服务来满足客户不断变化的需求。2.加强智力资本投入，促进智力资本向智力成果转化。创新资本是价值创造的直接表现形式，格力电器应当把握好人力资本在智力资本价值创造中发挥的核心作用，完善人才管理机制，可以采取股权激励等措施提升员工的研发热情，充分发挥人的创造力；构建创新文化，完善创新机制，建立创新失败宽容机制；充分发挥流程资本的基础性作用，加强创新成果的管理并提高利用效率，促进创新成果的商品化进程。3.将智力资本的评估与管理相结合。从模型分析的数据上看，格力电器的企业管理会降低整体的智力资本的价值创造作用，因此需要对智力资本进行持续、有效的管理，需要建立、及时更新和维护内部网络和数据库，充分利用现代信息技术系统对智力资本实行智能评估、分类管理，提高利用效率。同时，企业应定期与不定期考核智力资本价值创造状况，及时发现问题，以便采取相应措施。五、结论与展望（一）结论本文借助于改进后的VAIC模型，从各个角度分析2016-2019年格力电器的智力资本价值创造效率的差异并剖析其原因，得出以下结论：1.在人才管理方面，具有高人力资本价值创造效率的企业，一般需要具备科学完善的薪酬政策、晋升通道，让员工看到未来上升的空间，能够保证人力资本最大限度地发挥其价值创造作用。格力电器就是通过实施股权激励、员工持股计划等，提升员工的归属感，充分激发员工的主观能动性。同时需要加强对人才的培养，对员工进行定期培训、建立完善的员工业绩评价机制，积极鼓励员工制定完善的个人职业生涯规划，提高员工岗位认同感，留住人才，避免人才流失。2.在客户管理方面，在保持现有关系的基础上增强与利益相关者的沟通，在良性发展中探求新方法，形成更庞大更稳定的关系网络，这样能合理运用资源，以最少的资金，提升最高的企业价值。格力电器便是在家电行业中开发多种多样的产品，切实考虑顾客的想法，维护顾客的权益，满足顾客的需求，与顾客建立朋友关系，并长期维护这种良性关系，这样对于产品的质量以及后期保障服务的提供有重要的作用，从而对于企业生产能够高效的运行有更好的保障，这将对提高国有制造业上市公司价值创造力提供极大帮助。3.在创新投入与产出方面，以研发经费和研发人员薪酬作为创