家电售后服务承诺书

家电售后服务承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为家电产品的生产商或销售商，承诺向乙方提供家电产品的售后服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。一、服务内容1.2保修期内，如家电产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责提供维修、更换零配件或整机等服务。1.3保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准以甲方公布的收费标准为准。1.4甲方承诺在接到乙方报修电话后，按照约定的时间派员到现场进行维修服务。二、服务范围2.1甲方提供的售后服务仅限于乙方购买的家电产品。2.2乙方在使用家电产品过程中，应按照产品说明书的要求进行操作，如因操作不当导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。2.3乙方不得将家电产品进行非法改装、拆卸或维修，否则甲方有权拒绝提供售后服务。三、服务流程3.1乙方在家电产品出现问题时，应及时与甲方联系，并提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料。3.2甲方在接到乙方的报修电话后，应立即核实乙方提供的资料，并约定上门服务时间。3.3甲方服务人员到达现场后，应认真诊断故障原因，并与乙方沟通维修方案及所需费用。3.4甲方服务人员在维修过程中，应严格按照维修规范操作，确保乙方权益。3.5维修完成后，甲方应向乙方解释维修结果，并确保家电产品恢复正常使用。四、服务质量4.1甲方提供的维修服务应确保家电产品的功能、性能达到产品说明书规定的标准。4.2甲方应保证维修配件的质量，不得使用假冒伪劣配件。4.3甲方服务人员应具备专业技能和良好素质，尊重乙方权益。五、争议解决5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本承诺书的有效期为一年，自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.家电产品购买凭证2.家电产品保修卡3.甲方公布的收费标准4.家电产品说明书5.维修记录单二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间派员到现场进行维修服务，视为违约。2.甲方服务人员未按照维修规范操作，导致家电产品功能、性能未达到产品说明书规定的标准，视为违约。3.甲方使用假冒伪劣配件进行维修，视为违约。4.乙方未按照产品说明书要求进行操作，导致产品损坏，不属于违约。5.乙方非法改装、拆卸或维修家电产品，导致产品损坏，不属于违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品的生产商或销售商。2.乙方：指购买家电产品的消费者。3.保修期：指自购买之日起一年的免费维修服务期限。4.售后服务：指家电产品在保修期内的免费维修、更换零配件或整机等服务。5.有偿维修：指保修期外的维修服务，需支付费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间派员到现场进行维修服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商重新约定维修时间。2.问题：甲方服务人员未按照维修规范操作。解决办法：乙方应及时制止，并向甲方反映情况，要求重新维修。3.问题：甲方使用假冒伪劣配件进行维修。解决办法：乙方有权拒绝接受维修，并要求甲方更换正规配件。4.问题：乙方未按照产品说明书要求进行操作，导致产品损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书要求进行操作，避免类似问题再次发生。5.问题：乙方非法改装、拆卸或维修家电产品，导致产品损坏。解决办法：乙方应停止非法操作，并按照产品说明书要求使用家电产品。五、所有应用场景：1.甲方作为家电产品的生产商或销售商，向乙方提供售后服务。2.乙方购买家电产品，