2024代理售后服务协议

2024代理售后服务协议合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于：1.甲方为产品生产商或销售商，拥有产品的所有权和销售权；2.乙方愿意接受甲方的委托，为甲方提供产品的售后服务；3.双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，订立本协议。第一条协议范围1.2乙方在本协议有效期内，作为甲方的代理人，负责产品的售后服务工作。第二条售后服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品配件更换；（6）其他与产品售后相关的服务。2.2乙方应设立专门的售后服务团队，确保售后服务的质量和效率。2.3乙方应根据甲方的要求，提供售后服务人员的培训和指导。第三条售后服务期限3.1乙方提供售后服务的期限为自用户购买产品之日起至保修期结束之日止。3.2保修期内的售后服务费用由甲方承担，保修期外的售后服务费用由用户承担。第四条售后服务费用4.1乙方提供售后服务时，应向用户收取服务费用。服务费用的标准和收费方式如下：（1）安装费：人民币____元/台；（2）维修费：人民币____元/台；（3）配件更换费：人民币____元/件；（4）其他服务费用：按照实际情况收取。4.2乙方应向甲方提供详细的售后服务费用明细，以便甲方进行审核和结算。第五条乙方的义务5.1乙方应按照本协议约定的服务内容、期限和标准提供售后服务。5.2乙方应确保售后服务人员的专业素质和服务质量。5.3乙方应妥善处理用户的投诉和意见，并及时向甲方反馈。5.4乙方应按照甲方的要求，定期提交售后服务报告。第六条甲方的义务6.1甲方应按照本协议约定的方式支付售后服务费用。6.2甲方应协助乙方进行售后服务工作，提供必要的技术支持。6.3甲方应对乙方提供的售后服务人员进行培训和指导。第七条保密条款7.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密和机密信息。7.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。8.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。8.3违约方应承担因违约所产生的其他费用和损失。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书

2.售后服务政策

3.售后服务人员培训资料

4.售后服务费用明细表

5.售后服务报告模板

6.保密协议

7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合标准

2.乙方未按约定期限履行售后服务义务

3.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息

4.甲方未按约定支付售后服务费用

5.甲方未协助乙方进行售后服务工作

6.甲方未对乙方提供的售后服务人员进行培训和指导三、法律名词及解释：1.甲方：指产品生产商或销售商，拥有产品的所有权和销售权的一方。

2.乙方：指接受甲方委托，为甲方提供产品售后服务的一方。

3.售后服务：指产品销售后，为用户提供的维修、保养、培训等相关服务。

4.保修期：指产品自购买之日起，厂家承诺提供免费维修或更换部件的期限。

5.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务质量问题：乙方应加强售后服务人员的培训和管理，提高服务质量。

2.售后服务期限延误：乙方应合理安排售后服务工作计划，确保按时履行义务。

3.售后服务费用争议：双方应明确收费标准和结算方式，避免费用纠纷。

4.商业秘密泄露：乙方应签订保密协议，加强信息安全管理。

5.甲方不履行协助义务：甲方应积极配合乙方进行售后服务工作。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为授权代理商时，双方签订本协议。

2.甲方为产品销售商