2024售后服务承诺书范文

2024售后服务承诺书范文合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲乙双方就乙方提供售后服务事宜达成一致，为确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经充分协商，特订立本承诺书，共同遵照执行。一、售后服务内容1.1乙方应按照甲方所购买的产品或服务的要求，提供相应的售后服务，包括但不限于产品安装、使用培训、维修保养、技术支持等。1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照双方约定的响应时间及时提供服务。1.3乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。二、售后服务期限2.1乙方提供的售后服务期限自产品交付甲方之日起计算，具体期限根据产品的性质、类型和双方约定确定。2.2乙方在售后服务期限内应保证产品正常运行，如因产品质量问题导致产品无法正常运行，乙方应负责及时维修或更换。2.3乙方在售后服务期限内应提供免费技术支持和咨询服务，确保甲方能够正确、安全地使用产品。三、售后服务方式和流程3.1乙方应设立售后服务，畅通甲方的售后服务请求和咨询渠道。3.2乙方在接到甲方售后服务请求后，应立即进行登记，并按照约定的响应时间安排售后服务人员上门服务。3.3乙方售后服务人员应具备相应的专业技能和资质，确保服务质量。3.4乙方应建立售后服务档案，记录售后服务情况，以备查询。四、售后服务承诺4.1乙方承诺所提供的产品或服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。4.2乙方承诺在售后服务期限内，对因产品质量问题导致的产品无法正常运行，乙方应负责及时维修或更换。4.3乙方承诺在售后服务期限内，提供免费技术支持和咨询服务，确保甲方能够正确、安全地使用产品。五、违约责任5.1如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2如乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，甲方有权要求乙方改正或承担相应的法律责任。六、争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期限届满之日。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数表

3.售后服务记录表

4.维修保养服务清单

5.技术支持服务清单

6.售后服务人员资质证明

7.售后服务操作指南

8.售后服务档案管理规范二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供售后服务，属于违约行为。

2.乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，属于违约行为。

3.乙方未按照约定提供免费技术支持和咨询服务，属于违约行为。

4.乙方未在约定时间内完成产品维修或更换，属于违约行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未能在约定时间内提供售后服务。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方尽快提供服务，必要时可依法要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务不符合甲方要求。

解决办法：甲方应及时向乙方反馈问题，要求乙方改正，如乙方拒不改正，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。3.问题：售后服务人员不具备相应资质。

解决办法：甲方可以要求乙方更换具备相应资质的售后服务人员，必要时可以拒绝接受服务。4.问题：售后服务记录不完整或不规范。

解决办法：甲方可以要求乙方按照规定的格式和要求完善售后服务记录，确保记录的完整性、真实性和规范性。五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方使用乙方产品过程中遇到问题，需要乙方提供技术支持和咨询服务。

3.甲方对乙方产品的维修保