网购消费者的行为习惯调查报告

哈尔滨广厦学院专 班 学 学生姓名题

16252134李斌网购消费者的行为习惯调查报告2017年3月15日网购消费者的行为习惯调查报告一、调查目的随着网络营销的发展，电商行业的壮大，人们不再排斥网购，越来越多的人们为了能买到适合自己的商品选择网购，那么在网购的过程中消费者总会遇到很多问题，那么又会遇到什么问题呢？又是怎么解决的呢？为此我开展了一次网购消费者的行为习惯调查。本次调查的总目的是了解网1.2.消费者购买的因素。3.为促进网络购物的良好氛围的形成提出切实可行的建议。二、调查报告情况简介本次调查持续三天，一共收录了66网购的商品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。调查方法即采用问问卷的形式。问卷题目设计思路物系统的问题，提出可以改进的方法。2．问卷发放或回收情况分析3．调查结果统计分析6620（较多。44684.8%QQ15.2%3．调查结果统计分析人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比22.7%，女性占比77.3%；年龄方面，4021-2531-4030.3%28.819.71001-2000100036.4%25.8%12.1%，其中在2001-30005001-800010.6%；月消费额方面，在201-50024.4%，501-10001001-200018.2%。201-50040201-100021-2521-252001-5000201-100025.8%，21.2%；选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比选择的平台81.8%，69.7%；而最近这两个月购买项显著集中在84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否34三、网购中出现的问题及解决办法11．网购拉动居民消费网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。城镇居民消费大于农村调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇8.55.7支出占比提高的人数比例比较接近。33．女性对网购的兴趣比男性浓厚4．教育程度越高对网购越青睐7.32.44．教育程度越高对网购越青睐调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。5．青年网购用户消费变化最明显20-2953.5%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49，5044.4%。5．消费者女性偏多。6．商家应着重于提高自身的服务品质在年轻消费者中，购买力还是很强的，少数的月消费可以达到2001-5000虽然消费者还是偏理性的，有需求才会浏览购物网站的居多，但每周都会6．商家应着重于提高自身的服务品质商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。且商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类，而如果能在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强，将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。建议促销手段以打折，降价，发红包的方式，和物流公司达成良好的合作关系，大部分地区包邮。四、调查总结11．成就2．不足与收获2．不足与收获不足之处在于调查面还是很窄，局限在朋友圈以内，数据无法做到全面