连锁企业门店营运管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年安徽财贸职业学院

连锁企业门店营运管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年安徽财贸职业学院销售人员要针对顾客心理的不同阶段，采取不同的销售方法。（）

答案:对孤儿商品的归位陈列也是理货员的作业内容。（）

答案:对在处理顾客投诉时，第一步是有效倾听。（）

答案:错盘点就是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分清点，所以盘点工作就是清点商品的实际数量。（）

答案:错一袋2.1元的饼干旁边陈列着4袋装（7.8元）和8袋装（14.8元）的商品，采用的是展示陈列的手法。（）

答案:对对促销效果进行分析是店长信息管理的内容。（）

答案:对理货员不需要具备商品知识和设备保养知识。（）

答案:错在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一个条码进行扫描收款。（）

答案:对连锁企业通过对门店进行统一标识、统一店名、统一店面、统一商品陈列和统一服务规范等可以进一步吸引顾客和树立良好的企业形象。（）

答案:对盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。（）

答案:错认识过程是从感性到理性的过程，这一过程经历了（）和思维等阶段。

答案:感觉###记忆###想象###知觉蔬菜果品的陈列方式可以采用（）。

答案:堆积法###排列法###装饰法###置放法连锁门店的盘点管理主要作业内容包括（）。

答案:盘点数量###盘点保管条件###盘点质量门店店长在人力资源管理方面的权力包括（）。

答案:参与门店人员的招聘###给予员工奖励或处罚###辞退不符合要求的员工###对员工开展培训盘点过程中可以开展（）等工作。

答案:初点###复点###抽点###三点理货员在进行商品陈列时要本着（）原则。

答案:从左到右###从上到下###前进陈列顾客在确定需要的前提下，收集信息的渠道主要包括（）。

答案:公众来源###自身经验###相关群体###市场信息门店的重点防损区域包括（）。

答案:现金室###收银出口###精品区###收货口门店安全事故发生的原因有（）。

答案:员工缺乏安全常识###设备陈旧###缺乏警惕第一磁石点主要展示的商品有（）。

答案:主力商品###购买频率高的商品收银台设零的注意事项有（）。

答案:收银员不得随意清单收银钱箱###由收银管理层人员设置临时开箱密码###起始备用金相同###备用金额合理外部顾客满意度的服务指标主要包括（）。

答案:售后服务###投诉处理###接待服务商品配置表的功能有（）。

答案:有效控制商品品项###商品排面管理###商品定位管理###商品利润控制管理内部顾客满意度的生理方面的指标主要包括（）。

答案:工作时间###医疗保健###薪资待遇###福利保障连锁门店营运管理的作用包括（）。

答案:有利于连锁门店营运与管理标准的统一###有利于连锁门店规划布局的统一###有利于连锁企业投资风险和经营风险的降低###有利于连锁企业线上线下业务融合和发展顾客对服务的投诉主要集中（）。

答案:服务项目不足###工作人员态度不佳###原有服务项目取消###收银作业不当纸质价签的类型主要有包括（）。

答案:货架价格标签###价格牌###POP广告###价格吊牌一般来说，销售人员可以将一下（）情景作为接近顾客的最佳时机选择的依据。

答案:当顾客用手触摸商品时###当顾客长时间凝视某商品时###当顾客突然止步盯看某商品连锁门店的盘点差异主要有（）。

答案:盘点作业操作不当###账目管理不当###盘点流程不合理###盘点准备工作不充分（）连锁门店店长对员工管理的重点。

答案:出勤管理###服务管理###团队建设连锁门店店长的最高职责是（）。

答案:实现经营目标理货员领货中，领货单上要写明商品的大类、品质、货名、数量和（）等信息。

答案:单价灯笼等产品因为季节性因素影响无法售出属于（）。

答案:退换货损耗收银过程中出现的无效条码现象属于（）例外。

答案:商品扫描关于店长的说法错误的是（）。

答案:店长在连锁门店管理中属于中层管理人员将商品放在顾客摸得到、够得着的地方的陈列原则是（）。

答案:伸手可取福特公司为了销售一款新型的高顶客货车，与可口可乐公司联合举办的“猜中肚量，送您一辆”促销活动。本次促销活动的主要目的是（）。

答案:提升商品销量企业的公共形象是外部顾客满意度（）的指标。

答案:服务陈列管理是门店店长（）重点。

答案:商品和销售管理发放优惠券最有效的方式是（）。

答案:产品包装内周年庆、开业庆期间的促销变价属于（）。

答案:临时促销变价门店运营过程中，对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可归属于（）。

答案:员工警觉性的缺乏损耗就是指门店内的商品丢失。（）

答案:错引起损耗的意外事件通常包括（）。

答案:抢劫###火灾###水灾下列属于收银人员作业不当造成的损失的是（）。

答案:遗漏商品扫描（）对连锁门店是不安全的。

答案:消防通道上散落着卡板、商品任何部门的任何人员（除授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。（）

答案:对损耗主要是盗窃引起的。（）

答案:错门店损耗产生的原因主要有（）。

答案:作业损耗###变价损耗###意外损耗###偷盗损耗顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。（）

答案:对顾客对连锁门店商品缺货的投诉，主要集中在热销商品和特价商品，或是门店内没有销售而顾客想要购买的商品。（）

答案:对顾客投诉只能采用当面投诉的方式。（）

答案:错顾客对连锁门店价格不合理的投诉，一般集中在（）。

答案:虚假折价###虚构原价###虚夸标价###虚假标价顾客投诉的方式主要有（）。

答案:信函投诉###当面投诉###电话投诉顾客对连锁门店的投诉，一般集中在（）。

答案:对安全和环境的投诉###对服务的投诉###对商品的投诉门店不提供送货、提货、换零钱等服务，应属于（）。

答案:服务项目不足寄放物品存取发生错误，应属于（）。

答案:现有服务作业不当抽奖或赠品发放等促销活动不公平，应属于（）。

答案:现有服务作业不当如果一个顾客不再光顾某商场，可能性最大的原因是（）。

答案:对服务不满按pop广告的形式和使用目的可以将其分为（）。

答案:店外pop广告###店内pop广告某保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）。

答案:赠品促销店外POP广告不包括（）。

答案:货架广告在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等适合采用（）。

答案:面对面销售专柜经营的重要性表现在（）方面。

答案:充分利用门店空间创造利润###延长顾客购买时间###为消费者提供更为丰富的商品中秋节，某连锁门店实行了两小时（如8:00—10:00）五折起销售活动，此促销方式为（）。

答案:限时折扣POP广告是指在购买场地能促进销售的所有广告。（）

答案:对对商品市场调查前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。（）

答案:对促销主要是由竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用。（）

答案:错（）属于连锁企业门店促销的作用。

答案:建立顾客对连锁企业品牌的忠诚度###提升商品销量###既保持现有市场份额又抗衡竞争对手打击###提升企业美誉度顾客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情绪过程的（）阶段。

答案:定向当顾客从不同渠道获得有关的商品信息后，对可供选择的商品进行比较，这是顾客购买行为过程中的（）过程。

答案:分析选择接待顾客过程中，（）方法来解答顾客疑问是不可取的。

答案:以貌取人顾客购买商品的心理过程有：①情绪过程。②意志过程。③认识过程。正确的心理过程顺序是（）。

答案:③①②销售人员接待顾客流程包括以下哪几个步骤（）。

答案:确定顾客需要###介绍商品###建立售后关系###完成销售顾客购买心理过程经历（）阶段。

答案:情绪过程###认识过程###意志过程直播销售员是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流，进行产品售卖和服务的人员。（）

答案:对连锁门店正确合理地运用服务台，可以增加商品的附加值。（）

答案:对顾客交清货款，本次促销活动基本结束。（）

答案:错以下属于服务台工作范围的有（）。

答案:赠品发放###顾客投诉处理###顾客咨询###顾客退货处理收银员可以随意打开收银机钱箱查看和清点现金。（）

答案:错收银作业过程中常见的例外包括（）。

答案:找零例外###消磁例外###扫描例外后台管理系统是指（）。

答案:MIS系统条码扫描器有不同的种类，但各有优缺点，根据特性的不同，在小型超市中多使用（）条形码阅读器。

答案:激光枪收银员营业前的作业内容包括（）。

答案:了解当日的变价商品###准备购物袋###领取备用金###整理收银台收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。（）

答案:对商品陈列位置错误是（）例外。

答案:价格差异收银员的服装仪容应遵循一定的原则，原则中不包括（）。

答案:长发过肩在收到大钞时，为避免收到假钱，收银员应当着顾客的面检查钱币。（）

答案:对收银员营业中的作业内容包括（）。

答案:为顾客扫描商品###唱收唱付###找零（）又称为闭库式盘点法。

答案:定期盘点法盘点后的工作内容主要集中在（）。

答案:盘点考核###盘点结果处理###盘点差异分析###盘点数据统计在门店盘点阶段可将盘点实施流程分为初盘作业和复盘作业。（）

答案:错收货部临时用于存放商品库存的区域是（）。

答案:周转仓连锁企业总部会规定固定的时间和周期用于给每个门店订货，以保证进货作业的计划性。订货时，一般可采用人工、电话、传真、（）等多种形式。

答案:电子订货库存维护区主要包括内仓、货架上层储存空间两个部分。（）

答案:错按盘点实施的区域，门店盘点有如下类型（）。

答案:全面盘点###区域盘点收货时，严格执行生鲜食品优先其他品类商品验货的原则是（）。

答案:优先原则实施现货盘点的方法中，不包括（）盘点法。

答案:不定期盘点法###账面盘点法在总部配送商品的收货作业中，门店无须当场验收点清，仅盖章、签收即可。（）

答案:对pop或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。（）

答案:错搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，也是理货员的工作。（）

答案:对理货员领货中，领货单上要写明商品的货名、数量和（）等信息。

答案:大类###单价###品质（）属于门店内部原因导致的变价。

答案:商品临近保质期的降价处理理货员的工作重心是商品以及商品销售服务相关的环境。（）

答案:对理货员的工作内容包括（）。

答案:排面整理###补货作业###商品陈列###商品标价沃尔玛要求理货员在与顾客进行沟通时要做到以下两条：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，请回到第一条。这是沃尔玛理货员的（）。

答案:顾客意识理货员可以通过（）判断肉品鲜度。

答案:颜色###组织弹性###味道###表面状态零售业把（）称作是“营业的最大敌人”。

答案:缺货以如何让消费者愉快地购物作为工作指南是（）的核心。

答案:顾客意识线上零售店铺商品的陈列布置主要包括（）。

答案:首页设计###导航设计###详情页设计采用落地式陈列法的多是带外包装箱的商品。（）

答案:对大量陈列法包括（）。

答案:货架式陈列###岛型陈列###落地式陈列（）是商品陈列的首要原则。

答案:安全性原则对于相当昂贵的商品在陈列时应遵循伸手可取的原则。（）

答案:错在连锁门店中成列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。

答案:关联性成列端头陈列的商品可分为（）。

答案:特卖商品###大量陈列商品###店铺规划商品大量陈列法不包括（）。

答案:展示陈列商品满陈列的要求是货架每一格的品种越多越好。（）

答案:错下列不属于商品陈列的基本原则是（）。

答案:树丛式成列自由流动式布局能充分利用卖场面积。（）

答案:错主力商品一般陈列在（）。

答案:第一磁石点连锁企业形象识别系统由（）部分组成。

答案:VI视觉识别###MI企业理念###BI企业行为第三磁石点指的是主通道的末端。（）

答案:错位于卖场副通道两侧的是（）。

答案:第四磁石点店面的开放度的形式包括（）。

答案:半封闭性###开放型###封闭型门店的内外部环境会影响到门店的经营绩效。（）

答案:对位于卖场中主通道两侧的顾客必经之地，是（）。

答案:第一磁石点第二磁石点主要陈列包括（）。

答案:最新的商品###时令商品###明亮、华丽的商品位于收银台前的中间卖场是（）。

答案:第五磁石点店长的日工作流程中，第一件事是（）。

答案:开早会店长和店主一样，既是门店的所有者，又是门店的管理者。（）

答案:错损耗管理属于连锁门店店长（）的重点。

答案:商品和销售管理店长必须具备大学本科学历或研究生学历。（）

答案:错店长的素质要求包括（）。

答案:学识方面###品格方面###技能方面###身体方面店长的能力要求包括（）。

答案:专业能力###领导能力###自我提升能力###协调能力连锁门店在人员配置时要适当考虑劳动时间的需要。（）

答案:对服务管理属于连锁门店店长（）的重点。

答案:员工管理对门店人、货、场、财全面经营是（）能力专长。

答案:经营型店长门店的内外环境会影响到门店的经营绩效。（）

答案:对外部顾客满意度指标不包括（）。

答案:社交多配备一些辅助人员，连锁门店可以提高人员的劳动生产率。（）

答案:错经营绩效标准能够量化是连锁门店经营绩效的（）标准要求。

答案:具体而且可以评估衡量一般情