沟通与谈判 第二版 课件 1.4数字化时代下的沟通变革

沟通与谈判第四节

数字化时代下的沟通变革第一部分第三部分数字化沟通含义数字化沟通的挑战第二部分第四部分数字化沟通的特点数字驱动的沟通策略一、数字化沟通含义数字化沟通是指借助数字技术和工具进行信息传递、交流和互动的过程。随着数字技术的不断发展，人们在个人生活、商务活动、社会互动等方面越来越依赖数字化沟通方式数字化沟通工具1.实时通讯工具：(1)即时消息应用

(2)视频通话平台2.社交媒体：(1)社交网络平台(2)微博、博客等内容分享平台3.虚拟会议平台：如腾讯会议、钉钉4.在线协作平台：如腾讯文档、Google文档二、数字化沟通的特点案例思考一家跨国公司有来自不同国家的员工，他们需要协同合作开发一款新产品。团队成员分布在中国、美国、印度和欧洲等地。公司采用了MicrosoftTeams作为虚拟团队协作平台。团队成员通过MicrosoftTeams建立了一个虚拟团队工作空间。他们可以在该平台上进行以下活动：团队成员可以随时使用即时消息功能进行沟通，不受时区和地理位置的限制；团队可以通过Teams举行在线会议，包括视频会议和音频会议；团队可以在平台上共享文档、电子表格和演示文稿，并进行实时协作。同时平台提供通知和提醒功能，以确保团队成员不会错过重要信息或任务。思考：数字化时代下的沟通有什么新特点？二、数字化沟通的特点跨越时空的无缝沟通个性化和即时性沟通实时互动和即时反馈信息爆炸与信息过滤多样的沟通渠道和方式三、数字化沟通的挑战数据隐私和安全1虚假信息和信息过载2人际关系和情感链接的变化3个人信息可能会被不法分子获取，导致身份盗窃、金融欺诈等问题。数字时代存在大量的信息和内容，但其中可能夹杂着虚假信息、误导性内容和谣言。人们很难判断信息的真实性，容易受到不准确信息的影响。数字时代的沟通往往是通过屏幕进行的，缺乏面对面的真实互动。这可能导致人际关系的变化，情感链接的减弱。人们可能更容易在数字平台上表现出不同于现实世界的形象，从而影响了真实性和信任。一家国际化的零售品牌面临着与全球消费者互动的挑战。他们希望扩大市场份额，提高品牌知名度，并与现有和潜在客户建立更深入的联系。基于此，品牌利用各种社交媒体平台，如Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn等，与消费者互动。具体采取一下措施：通过社交媒体分析工具，了解品牌的目标市场，包括受众的兴趣、偏好和行为；定期发布有吸引力的内容，包括产品介绍、教育性文章、用户故事和娱乐性视频；积极回应社交媒体上的评论、问题和反馈，与客户建立实时互动，回答疑问，解决问题，提供个性化建议；使用社交媒体广告来扩大品牌知名度，吸引新客户，并促进特定产品或促销活动；使用数据分析工具来追踪社交媒体活动的效果，包括点击率、转化率、用户互动等；定期举办社交媒体竞赛和活动，以增加用户参与度和互动性。通过一系列措施，该零售品牌成功地提高了品牌知名度、增加了销售量，建立了深厚的客户关系，并在社交媒体上建立了积极的品牌声誉。思考:从该案例中可以看出,数字化时代下的沟通策略有哪些?四、数字驱动的沟通策略个性化和定制化沟通多渠道整合传播实时互