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文档简介

门诊收费处工作制度一、工作目标门诊收费处是医院中一个非常重要的部门，其工作目标是确保门诊收费工作的规范、高效进行，保证医疗资源的正常利用和患者的合理支付费用。二、工作职责1.门诊收费处负责对患者进行收费，包括挂号费、检查费、治疗费等；2.维护医院的收费秩序，确保患者按规定缴纳费用，防止漏收、乱收、错收等情况的发生；3.协助医院进行医保和医疗费用的结算工作；4.协助患者解答有关门诊收费的问题，提供相关的咨询和服务；5.定期进行工作总结和分析，及时发现和解决工作中存在的问题。三、工作流程1.患者挂号患者到医院门诊挂号处完成挂号手续，并按照规定的程序及时缴纳挂号费。挂号人员应核实患者的身份信息，并提供准确的挂号费用和收据。2.检查治疗患者按照医生的指导进行检查和治疗，在完成检查和治疗后，患者需到门诊收费处缴纳相应的检查费和治疗费。3.费用结算门诊收费处负责与医保部门进行费用结算。患者凭医保卡或相关证件，在门诊收费处完成医保结算手续。门诊收费处需要核对医保信息，并进行费用的报销和扣除。4.收费管理门诊收费处要保证收费流程的规范和无误，确保患者支付费用的准确性。收费人员要遵循相关规定，正确计算和收取费用，并提供准确的收据。5.报表统计门诊收费处要定期进行费用报表的统计工作，包括挂号费、检查费、治疗费等的收入情况，以及医保结算的情况等。这些报表可以作为医院管理和决策的参考依据。四、工作要求1.门诊收费处的工作人员要具备医学知识和相关法律法规的基本常识；2.工作人员要具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心地为患者提供服务；3.工作人员要熟练掌握收费软件和相关的电子设备，保证收费工作的准确性和高效性；4.工作人员要不断提高自身的专业知识和业务水平，参加相关培训和学习，及时掌握最新的医疗收费政策和操作规程；5.门诊收费处需要与其他部门紧密合作，及时沟通和协调工作，共同推进医院的发展。五、工作考核门诊收费处将按照医院的考核制度，对工作人员的绩效进行评定。考核内容包括工作的准确性、工作效率、服务态度等。工作人员要严格遵守相关规定，保持工作的积极性和稳定性。六、工作改进门诊收费处应定期进行工作总结和分析，及时发现和解决工作中存在的问题，提出改进意见和措施。医院应重视门诊收费工作，积极关注患者的意见和建议，不断改善服务质量和工作效率。通过建立完善的门诊收费处工作制度，可以保障患者的合法权益，提高医院的服务水平和行业形

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