科工园区管理项目建设技术方案

科工园区管理项目建设技术方案目录1XX科工园区管理平台总体设计概述 ~XX科工园区管理平台总体设计概述XX科工园区管理项目系统是面向园区的的各项事务，利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使园区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。园区管理系统要求支持各种物业形态的日常管理，有效处理用户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，同时提高物业服务水平。平台系统设计原则结合本项目特点与用户需求，我们在设计过程中充分考虑到应用系统的特殊情况，遵循以下的原则来设计。可靠性利用电信级产品构建一个高可靠的网络环境，保证整个网络的可靠运行，可靠性设计可以达到99.999％，可以满足实际的业务、办公等要求。网络系统传输信息的差错率要小，无故障运行的时间要长。为提高网络系统的可靠性和高可用性，采用双机热备等先进技术与手段，提高系统的强壮性、安全性、可靠性。灵活性采用云计算技术，保证系统足够的灵活性。系统采用“虚拟服务”+“数据协议”+“网络操作系统”的模式来构建园区管理平台，能够根据需要对应用进行灵活调整。实用性系统的开放性要好，交互能力要强，用户界面要简洁、友好，方便不同人员的操作使用。系统要有足够的带宽和吞吐量，时延和延时变化要小。先进性系统的技术水平应处于目前技术发展的前沿，并能代表未来发展的趋势。系统在较长时间内能够发挥效能，而不至于被淘汰。扩展性系统设计要有足够的扩展性，要求考虑系统可持续发展，充分考虑用户方网络环境特点，软件及设备预留可扩展性接口。安全性网络设计的各个环节，融合了网络安全、应用安全、接入安全、终端安全、数据安全等各个方面，可以很好的满足网络高安全的要求。系统具有防止数据被窃取、篡改、丢失的功能，能防止病毒入侵。对于常见网络安全问题具有自动防范措施。可维护性系统应具有良好的可维护性，系统故障定位、排除简便易行。经济性建设系统性价比要高。选择的设备成熟、可靠，同时具有一定的经济性。规范性系统设计严格遵从有关的标准、规范，以及行业通用的设计准则。集成性从用户的实际需要考虑对IT资源的每个环节进行设计，保证了系统在日后交付使用的时候，可以更好的满足业务变化的要求，充分考虑了业务变化性的特点，进行了弹性设计，使得IT技术贴近用户。总体架构设计项目总体架构以搭建园区管理平台为核心，建设一个采用先进的云计算技术、互联网技术为主要内容的技术支持系统，实现行业管理技术手段的现代化，满足广覆盖、优质量、低成本的行业管理的要求。本平台建设将以凯英信业公司获得国家发明专利的商用网络操作系统（Gnet平台）为基础，并在此基础之上根据用户方对于园区管理行业管控的要求，定制开发。根据XX科工管理的特点，规划出商用化管理平台包括以下几层内容：第一层：园区管理平台的基础设施层，是基于互联网构建虚拟集团网络平台（公有云、私有云以及混合云），用于连接承载各类相关社会群体的信息环境的运行，并通过该集团网络平台将各群体聚集成一个有机的虚拟社区（私有云服务社区），建成真正的行业管理的云服务环境。第二层：行业管理服务平台层，用于承载相关机构面向全国、各类相关社会群体进行信息采集、投递、信息资源整合的快速响应服务，对各类相关社会群体的相关资源进行更有效便捷的资源整合等；第三层：行业管理服务应用层，用于聚集网络内（甚至网外）广泛的专业行业管理服务机构，面向本行业通过SaaS模式投送其专业化行业管理服务，从而实现以服务获取行业的监管。项目总体架构方案XX科工园区管理平台（Gnet平台）是参照欧盟软件采购标准（即可再次分发的机制）、基于SOA架构研发的全SaaS模式的综合性支撑平台，它是集模式、架构、技术、应用等为一体的面向行业管理服务的资源聚合平台，通过软件、信息、数据、服务等有机融合，利用互联网的跨越通道，将业务系统与为用户构成新的信息资源链。考虑企业后期发展需要，XX科工园区管理平台适合行业协会垂直监管，管理者可直接监管到分支机构的关键数据。平台可以进行多层嵌套，为跨地区、跨地域、行业管理服务，为快速扩张提供了坚实的基础，其服务所构成的行业管理网络能够有效地覆盖行业的各种群体、角色，重要的是XX科工园区管理平台能够协助将分布在各个地区、地域的行业管理资源，整合成为一个可控的新型资源体系。XX科工园区管理平台是基于软件服务的模式创新。在Gnet模式之下，软件、软件服务都得到了彻底的变革，软件及软件服务不再受制于应用程序，应用成为可随时加载的服务；在Gnet模式之下，软件、服务、行业管理紧密地结合起来，在融合各种应用与数据服务的基础上，形成各类快速覆盖行业管理的服务平台。项目实现设计思路云计算技术模式云模式的XX科工园区管理平台布局主要由几个部分构成：一个环境、三个领域、数朵专项云构成。其中一个环境是指信息环境。信息环境是支撑现在以及未来XX科工园区管理平台、标准等一些列基础设施构成。三个领域的服务是指基于“云+端”模式的园区管理信息化主要提供以下三方面的服务：行业管理、行业服务以及产业服务。在行业管理应用形态上，设置为XX科工园区管理平台。XX科工云是企业内部用户都能接入的公有云；在XX科工云之下，根据发展设立各种专项云。对于传统的信息系统（平台）概念而言，XX科工园区管理平台是国内首创的一种真正意义上的“云服务”创新。它基于自主创新的Gnet技术模式，可在短时间内覆盖行业相关各级群体，如政府、金融机构、评估机构、中介院所等多重角色，通过运用Gent模式的关键技术，将信息技术、软件、协同、服务等短时间内产生的产业聚合，进而快速实现大规模多产业聚集和整合。Gent云服务技术模式主要由虚拟服务器IBS、网络操作系统IBD以及总服务台构成，以连结成为任何结构的用户网络平台。虚拟服务器即可建立在公共服务器之上，也可建在用户服务器之中；即可作为数据服务单元，也可作为发布信息、软件等服务的网络服务单元。而网络操作系统则作为承载来自于虚拟服务器部署各类服务、软件、信息的基层桌面，网络操作系统之上可部署相关的数据库与应用系统，植于其上的服务台可为用户提供全程的软件、信息等服务，用户或服务商也可以基于平台发布定制服务、SaaS等各种应用系统，并在服务台的值守之下实现平稳运行。Gnet云计算主要技术特征成本与效率Gnet可以协助用户在软件及其服务方面获得互联网的成本与效率优势。通常，在应用系统向SOA架构变革彻底的情况下，使用Gnet平台在软件构造与服务方面能够达到节约1/3—2/3成本的效果。基于SOA架构之上的SaaS模式Gnet基于SOA之上的SaaS服务，主要是满足大规模远程组网、应用与运维服务。Gnet模式是国内最早进行SOA架构的实践，早在2005年初就进行了基于SOA架构之上的SaaS产品实施。目前已具备SaaS规模部署与运维的能力，在多个行业中实施。尤其是对于大型公共网络的组织（行业或产业），Gnet可以达到与紧急事件同步的速度布网；另外，行业也可以凭借Gnet模式的公共属性在提供行业服务的基础上将行业资源、社会相关资源整合成为行业与产业竞争力的资源。Gnet平台安全性设计Gnet多壳安全结构为了解决网络信息安全问题，除了在服务器端使用防火墙技术和防病毒技术这两种传统安全方案外，Gnet在安全方面还具有独立的设计——Gnet多壳结构。所谓多壳结构即运用加解密技术和身份认证技术来管理Gnet网络中的数据。在不同网络范围之内可以分别采用不同的安全加密，尤其是每一个集团网络都有自己特定的加密，不同的集团网络之间在未获取许可之下，是无法接入特定集团网络的。在当前Gnet的多壳结构之下，数据接入、通讯、交换、使用都需要通过“壳”的识别与许可。Gnet“壳”保障通常分为以下四类：集团网络“壳”服务工程“壳”虚拟服务器“壳”网络桌面“壳”Gnet基础性安全方案为保证Gnet在网络运行过程中的安全，Gnet采取了以下主要安全设计：集团网络闭环安全机制网络服务对象稽核机制虚拟服务器加密锁管制机制（选项）密鈅密匙传输加密（选择）定制的第三方安全机制（第三方商密服务，选择）核心级程序代码加密硬件锁定USB身份识别集团网络闭环安全机制不同的集团网络之间在未获取许可之下，是无法接入特定集团网络的。即在未经许可下，各个集团网络的数据不会出现交集，集团网络A下的用户，是不可能获得集团网络B的数据的。角色、用户组、权限。系统使用者都具有一定的角色身份，从属于不同的用户组。不同用户组的角色具有不同的权限。网络服务对象稽核机制在Gnet中，各种服务以“服务工程”的形式下发到用户桌面。在服务工程中，明确了不同集团网络、不同用户对于服务的拥有权限。未获得授权的用户或集团网络，无法得到提供服务的软件程序，更不要说是数据。硬件锁定Gnet允许用户对其用户和某台计算机进行邦定，即只有在被绑定的计算机运行服务程序，才能合法登陆进系统。核心级程序代码加密为了防止代码被反编译带来风险，Gnet平台程序使用了加密处理。这将把DOTNET这种容易被反编译为源代码中间语言保护层引到传统的Win32汇编保护层，破解难度大大增加。同时又使用了目前世界最先进的技术保护了传统的Win32汇编层，这使得破解遥不可及。秘钥密匙传输加密在Gnet中传输重要的数据会先进行加密然后再传输，如果没有密鈅，即便截取了数据，也无法获得真实信息。而密鈅是不定期变化的。虚拟服务器加密锁Gnet允许用户对其虚拟服务器进行多层防护，其中有效的手段之一就是为用户定制虚拟服务器的加密锁，以保证虚拟服务器不被恶意迁移、删除。设置了加密锁的虚拟服务器，一旦加密锁移除，虚拟服务器便自动关闭，不在向网络提供服务；设置了加密锁的虚拟服务器，IBS网络迁移指令将不能执行。如果用户虚拟服务器确需进行物理服务器的迁移，需临时将加密锁移除，并在目标物理服务器正确安置之后，方可启动虚拟服务器的整体迁移。USB身份识别USB身份识别属于Gnet用户的选购项。Gnet允许IBD用户使用USB加密锁约束IBD的使用以及IBD桌面之上的应用程序使用。移除USB加密锁，IBD以及应用程序无法使用。Gnet增强性安全解决方案Gnet增强性解决方案之一－导入专业安全服务对于安全需求等级较高的用户，基础性的安全方案可能无法提供满足其安全等级的保障。因此，Gnet推荐使用专业的安全方案提供商所提供的商密、普密或者更高等级以及专网等的安全保障。Gnet所推荐的相关安全等级的服务商通常都具备了与Gnet网络相适应的产品或解决方案，并拥有与之相适应的技术能力与安全资质。Gnet增强性解决方案之二－用户自定义加密手段Gnet对于安全等级高的用户，允许用户对“壳”、“传输”、“虚拟服务器”进行自定义的加密手段与加密措施。前提是需要与Gnet技术部门合作，进行适应性调整与配置。Gnet平台易用性设计由于Gnet是基于“云+端”模式、面向互联网的软件系统，因而是其操作层必须符合“非现场服务”的特征，即从结构上符合易用性的特征。部署、管理、维护自动化。自动完成部署、升级以及服务的全过程配置，终端用户无需掌握专业计算机知识。终端用户操作“自适应化”即用户通常能够自助掌握界面简洁Gnet系统的界面配置不含非授权的模块或按钮，操作界面简洁；创新的应用程序模式用户获取应用可以通过部署、也可以通过服务搜索引擎、云平台、报表邮箱Bmail，其中尤以报表邮箱支持用户无部署的应用，易用性更加良好。Gnet平台的可扩展性由于Gnet是基于“云+端”模式，属于当今可最具扩展性的结构之一。可扩展性主要来自于“云平台所支撑的双分离技术”，即数据与系统相分离、应用与网络相分离最大程度地保证了数据的资源化程度以及系统的可扩展性与重构性。云与传统信息化区别服务范围不同行业管理与社会化服务的不同。传统的信息化模式服务的对象主要是行业的管理人员，且技术特征明显；而云计算、云服务模式服务的主要对象除了行业管理人会员之外，更侧重于社会普通民众。服务的手段不同传统的IT系统主要使用设备是计算机，而云计算、云服务主要使用的是“自然客户端”，即手机、Pad、电视等。信息环境与系统的区别传统的IT技术主要是围绕着一个个业务需求而建立的“系统”，而云计算、云服务则是一个个可再次组合、分发的服务。一个是刚性的、一个是可以按照对象的不同重新聚合的。扩展性不同传统IT技术所构造的“系统”，虽然会有扩展性的考虑。但结构上与面向服务组合的云计算有本质上的不同。也就是说，扩展性不是一个数量级之差。投入产出比不同云计算、云服务通常较传统的IT技术高出一两个数量级的投入产出比，其效能随着规模增加而增加。参与主体不同云计算尤其是云服务参与的主体不再是专业人员，其软件使用特征直接满足于普通的使用人员；同时支持每个普通人的参与。XX科工园区管理平台系统功能设计方案XX科工园区管理项目系统是面向园区的的各项事务，利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使园区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。园区管理系统要求支持各种物业形态的日常管理，有效处理用户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，同时提高物业服务水平。XX科工园区管理系统建设工作，是一个庞大的工程，为确保工程的有效开展和建设，结合园区实际使用情况，采取“统一规划、分步建设”的原则，将本项目分两期进行建设。其中，一期建设内容分为物业管理系统、智能停车场、OA综合办公系统三部分；二期建设内容包括人力资源管理、租赁管理系统、物料管理系统系统三部分，平台一、二期建设各应用系统须支持移动客户端的建设实施。总体建设框架，见下图：物业管理系统收费管理系统物业收费管理是对园区内物业收费的总管理，收费项目可自定义进行设置，且该系统需与EAS财务软件对接，主要功能包括：收费管理收费管理包括常规收费、扎帐交款、预付款管理、经营性收费、临时收费、保证金管理、退款管理、账单管理、费用减免打折、收费记录管理等功能模块，各模块简要描述如下：功能栏目功能点简要描述收费管理常规收费常规、抄表、车位、租赁、临时等收费项目管理、撤销收费，并可对收费时间进行自定义设置扎帐交款统计显示扎帐汇总、扎帐明细、按科目统计信息，支持导出扎帐数据并打印。扎帐审核。扎帐后，已扎帐数据不可修改；支持按管理区或按收费员两种扎帐方式预付款管理支持各种收费项目的预收费、单个房间或批量扣款经营性收费支持经营性收费项目的标准定义、收费、查询、报表统计等临时收费支持自定义的灵活收费模式滞纳金管理滞纳金查询、汇总、收款保证金管理保证金查询、汇总、收退款退款管理支持退款的查询、统计账单管理支持配置自动、手工两种方式生成每月账单费用减免打折为指定时间的周期性收费设定折扣率，在对应时间的账单金额中实现折扣收费记录管理支持查询收费记录，查看收费流水，查看明细，撤销收费，补打票据，作废重打票据托管管理支持银行托收管理功能票据管理票据管理包括对票据本管理、票据号管理、补打票据及作废票据重新打印等功能模块，各模块功能简要描述如下：功能栏目功能点简要描述票据管理票据本管理设置票据本、票据本可设定使用范围（管理区或收费员），打印时可选择票据本票据号管理系统根据票据本信息自动分配票据号，可修改当前票据号补打票据未打印的票据，可进行补打作废票据重新打印已打印的票据，可以作废原票据重新打印收费标准管理收费标准管理包括收费项目（科目）、收费标准管理、收费标准设置、车位收费标准等功能模块，各模块功能简要描述如下：功能栏目功能点简要描述收费标准管理收费项目（科目）设置财务报表统计的项目（科目）收费标准管理建立收费标准体系，支持同一项目不同收费标准、支持按单价*数量、制定金额、手工单独输入、自定义公式等多种方式计费。支持阶梯计费、公摊计费房间收费标准设置支持批量设置管理区、楼宇的收费标准，支持单独设置和修改单个房间的收费标准，支持按收费标准调整绑定的房间数据；设置收费起止时间车位收费标准设置支持批量、单独设置车位的收费标准统计报表通过报表服务系统（见4.2）可自定义报表格式、统计维度，且所有动态报表均支持图表查看、图表样式切换、图表打印、图表导出等功能。收费管理系统需生成图表类别如下：（1）应收类：应收费用清单、待托收明细、欠费清单；（2）收款类：预收转实收明细表、银行托收成功、现金收款明细、月销帐情况明细；（3）综合类：应实收报表、月收款总表、欠账账龄统计、综合收缴统计表；（4）费用报表：费用明细、费用汇总（应收时间、收费项目）、费用余额、费用分级、费用减免、应收账款备查、走表费用；（5）欠费报表：欠费明细、欠费汇总（应收时间、收费项目）、欠费分级；（6）收款管理：收款明细、收款汇总（应收时间、收费项目、结算方式）、收款分级、其他收款分级、收缴率统计；（7）预收款管理：预收款汇总、预收款明细、预收款分级；（8）保证金管理：保证金明细、保证金汇总、保证金分级、保证金账龄；（9）保证金余额报表：保证金月明细、保证金明细、保证金汇总、保证金分级；（10）报表打印：收入汇总、应收账款明细、各类款项汇总、托收统计、管理面积分析、预收款情况统计、常规费用预期统计。2、收入支出汇总表截图：3、实收、应收、未收汇总表截图：工程管理系统工程设备管理设备管理模块不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并延长设备的使用周期。设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来源。工程合同管理合同管理记录了公司和往来单位签订合同的详细信息，包括合同分期付款信息、合同事由、招标情况等。工程部门通过合同验收来体现合同的分期执行过程。合同须按期顺序验收，某一期验收通过后，就会根据合同自动产生应收或应付数据，由财务部门确认成为应收款项或应付款项。（1）基础资料：合同类型。（2）合同立项：合同立项、合同立项一览表。（3）合同管理：合同管理、合同验收管理、合同执行一览表。签报管理签报管理属于一个简化的合同管理，但不存在分期执行的情况。公司可以通过签报管理来完成对小型整改、外维等业务的流程化处理。 系统将完成对整个签报过程的信息化管理工作，包括信息录入、签报验收、预算执行（签报执行一览表）（设备维修记录——设备管理）等。工程预算管理工程管理部门承担了客户服务实施、公共区域维修、设备设施维保等核心服务工作，与此同时，工程管理部门也是物业管理公司的主要成本部门，如何通过精细化管理，实现工程成本预算控制，是物业管理公司一个非常重要的关注点，工程预算功能特点如下：公司的工程成本主要分为通过分包商的外维成本和通过自维的物料消耗成本。针对外维，各个项目可以定义个性化管理要求的成本项目体系；针对自维，可以定义个性化的物料用途体系来反映物料消耗的成本。公司各个项目在年初可以针对外维的成本项目和针对自维的物料用途，编制工程预算。工程预算表会自动实时统计工程部门在日常工作中发生的业务数据集中进行分析。外维业务数据包括合同和签报数据；自维业务数据包括内部工单、设备的维修、保养和检测等，这样公司就可以实时监控工程预算的实际执行情况以及执行进度，同时也为下一年度的工程预算编制提供了重要的参考数据。系统将完成对整个工程预算体系及预算分类的统一管理。其中预算体系指：资金计划——内部合同+外部合同——本门采购计划+采购计划+采购订单+采购申请+工程合同+第三方支付合同+电梯外包合同——应付系统——应付单+其他应付单。预算分类包括：全年收入预算：物业费收入（物业管理费、车辆管理费、水电费）、租金收入、有偿服务。全年支出预算：招待费、办公费（公司活动费、政府招待费）、员工工资、物料设备等费用、预算管理。资源管理系统功能栏目功能点简要描述房产资源管理楼宇管理支持批量、单个地添加楼宇数据房间管理支持批量、单个地添加房间相关数据交房管理记录交房日期，从交房日期开始计算物管费接房管理记录接房日期和业主信息，记录房间仪表的初始读数、预收物管费等相关费用装修登记装修登记，添加装修押金、除渣费、出入证押金、出入证工本费等费用，办理装修完结审验手续、退押金等入住登记登记房间入住信息，添加相关收费项目客户管理业主管理业主档案：个人和单位业主的姓名、联系方式、证件信息等客户管理记录个人或单位客户（租户、停车客户、其它客户）的姓名、联系方式等信息车位管理车库管理支持批量、单个地添加或修改车库数据车位管理支持批量、单个地添加或修改车位数据抄表管理仪表类型管理水电气等仪表管理房间仪表管理关联房间仪表，自动生成账单，支持一户多表抄表数据录入支持单个录入、修改读数和批量导入读数、修改读数，查看历史读数记录其中，客户管理实现对客户信息档案统计管理功能，功能分类如下：（1）客户基础资料：包括客户分类、客户成员、客户资料、代扣单位、客户更名。（2）客户入伙资料：包括客户入伙信息、客户入伙收费明细。（3）客户迁入迁出：业主、租户、住户、客户历史信息查询，住户通讯录功能。（4）客户事件：客户事件类型、客户事件管理。（5）房间客户关系：房间客户一览表，一个房间所对应的业主、租户和住户的信息。客服管理系统检修(保养)、报修管理此功能用于登记业主报修信息。该工作主要由客服部人员来完成，对报修的内容，所需耗费的资金、维修状态、报修日期、预订完工日期及维修情况进行登记，以便跟踪服务。对所管辖范围内的维修采取定期检修和客户报修两种方式进行。一、定期检修：定期检修应在定期检查和年度检修计划的基础上对检查中发现的问题和检修计划内容实施维修，按时填写保养记录，发现重大隐患问题时，应采取应急措施并及时向工程主管报告。保养设备记录表采用可自定义式例如：“柴油发电机”、“供配电系统”、“供水系统”、“电梯”、“消防”等。投诉管理此功能主要用于确保住户的有效投诉得到及时、准确、合理的解决。投诉受理人应向住户确定回复时间或询问住户要求回复时间及回复方式，并将投诉情况转至客户服务部，记录在《投诉处理记录表》上，客服主管应及时将投诉信息转给相应处理部门或处理人员。物业经理负责处理超出客服主管权限和有重大影响的投诉。物业经理负责处理住户直接向公司或政府有关部门的投诉并予以答复。客户服务部负责处理管辖范围内的各种投诉。所有员工都有受理住户投诉并及时转到相应责任部门的责任。业主回访、走访支持业主的回访记录功能，其中回访主要用于投诉后的处理结果及意见反馈，走访用于某时期对业主进行实地调查，了解物业近期工作的实际情况，为后续的进一步工作调整做准备。定期巡检在巡检过程当中发现的问题及时记录，发现安全隐患要及时排除，对于不能当时解决的安全隐患要备案并请示领导。满意率调查对业主进行物业服务的满意度调查，用来吸取宝贵意见，提高物业服务水平。短信平台短信平台既可以通过手机短信的形式和物业服务公司的客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查。功能栏目功能点简要描述短信平台统一模板设置设置各种短信模板，短信发送催费、通知公告、节假日祝福等催费提醒向选中的业主发送欠费提醒、催费短信；可按小区、楼栋、特定选择等多种方式批量或是单个发送短信通知公告根据选择，批量或是单个地向业主或员工发送公告、通知短信节日问候根据选择，批量或是单个地向业主或员工发送节日的问候和祝福短信生日祝福根据选择，或是自动设置在业主或员工的生日当日，发送生日的问候和祝福短信通过短信平台还可对个人待办信息进行定时提醒，方便用户及时、快速处理相关待办，并提高协调办公系统用户体验。语音服务（呼叫中心）设置呼叫中心客户服务热线，用户通过社区网系统来电投诉、派工、事件等。来电记录和语音记录存入客服系统，可以通过客服系统提出历史来电、费用明细、缴费明细、装修情况、派工情况、投诉情况、客户事件等。品质管理系统保安消防管理保安消防模块实现功能包括：（1）保安排班、领导检查管理；（2）车辆统计分析；（3）突发事件处理管理；（4）器材一览表、器材配备一览表查询；（5）消防片区一览表、消防片区消防器材配备查询。保洁绿化管理用来登记小区的保洁绿化活动，对每项活动都可以责任到人，对营建小区清洁优美的环境起到了监督管理的作用，并支持清洁绿化直行一览表查询功能。评审管理年度内审计划——内审实施计划——内审检查表——内审不合格报告。管理评审计划——管理评审通知——管理评审报告。巡检管理巡检管理模块，实现从巡检节点设置、巡检路线设置、巡检计划制定、巡检记录查询及对巡检工作实时监控等一系列管理工作。并配合PDA或深圳电信超级对讲移动手持设备，可实现移动办公，通过RFID的感应标签即时获取巡检节点的巡检任务，巡检结果实时与物业系统互动，通过呼叫中心平台可对巡检的进度情况统一追踪。工作检查设置工作检查模块，实现对项目资料、工作日志一览表快速查询、导出功能；对工作检查、安全检查进行统一管理，并支持工作检查、安全检查一览表快速查询、导出功能。事件管理事件管理是对重大客户投诉事件和恶劣影响事件进行跟踪处理管理，并将重大事件的处理结果进行发布存档，积累形成重要知识经验进行学习分享。OA办公系统按照XX科工的业务工作需求，为XX科工内部建设综合办公系统，实现办公自动化、无纸化，满足大容量文传管理、企业邮箱、即时通讯、组织结构管理、权限管理等日常办公需求；同时提供企业收发文、新闻、通知通告、通讯录、投票、日程管理、调查问卷、电子杂志等服务。自主研发Gnet云办公系统--一套专门为政府办公应用研发的基于云计算SaaS模式的软件系统。它能够帮助企业快速部署专属的（私有云）电子政务办公系统，在此专属（私有云）系统内实现办公自动化管理，实现行业办公应用，包含：1、可定制：组织机构、表单格式、工作流程、访问权限、打印格式、统计等全面提供自定义◆组织机构对组织机构进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述。组织机构是系统进行工作管理和权限分配的基础。◆表单定制管理员可根据本单位业务需求，定义出各种格式的表单，提供给各个子系统应用。◆流程定制管理员无需编程便能快捷地定义出符合本单位需求的各项工作流程，自定义项目丰富，可很好地满足组织中各种工作处理的需要。流程定制包括：流程定义、环节定义和流向定义三个步骤：[流程定义]：对每个流程的名称、类别、管理者、归档方式和归档数据库，以及可以应用该流程创建新工作的人员等基本属性进行定义。[环节定义]：对流程中各个办理环节的名称、办理方式、办理人员、办理权限和提示、催办等进行定义。办理方式可选择：◎编辑式◎审批式◎分发式；办理人员：可选择具体的岗位或人员，也可设定成由上一环节指定或由文档中的某个域指定，并提供“只需其中一个办理人办理”或“需全部办理人共同办理”等辅助选项；办理权限有：◎允许编辑文档◎允许填写意见◎允许查看意见汇总◎允许跟踪后续办理过程等，并可用控制变量控制各个环节能够看到或编辑的正文部分；提示催办中可设定：新工作到达时邮件提示和办理期限、逾期催办等。[流向定义]：对流程中各个环节的流向进行定义，可定义直流、分支、条件分支、协办、循环和进入新流程等功能，满足各种类型流程处理的需要。自由流程：系统还提供了一种自由流程应用模式，在现实中有些工作无法用规范化的流程运转，这时可将这类工作定义成自由流程，无须定义流向，这样工作就可以在各个环节之间自由流转，完全由办理人根据具体情况来决定下一步流向。◆字典库对常用的办公用语、流水号、打印格式等进行设置和维护。◆系统初始化提供创建系统数据库、更新版本信息、恢复系统默认权限、设置Domino服务器文档、删除用户自定义信息和删除用户登录信息等功能。2、可规划：可根据单位的具体情况规划工作流程和文件管理体系◆按照需要设定工作流程应用流程定制功能可方便地定义出组织中的发文处理、收文处理、请示报告及各项审批、签核等工作流程。流程一经定制完成，即可反复应用于日常办公之中。每个流程可设立管理者，便于对流程内所有处于办理中的文档进行实时监控，方便各级主管及时掌握所管工作的进展情况。◆层次化的文件管理模式文件在系统中按：文件库-文件夹-文件-子文件四个层次进行组织，文件库可根据需要进行设置，文件夹也可根据需要多级设置。◆提供多重权限框架，各类组织可根据自身需要有效地规划访问控制体系文件库权限有：管理者、编辑者、作者、读者4类，文件库权限向下递延到文件夹。文件夹权限有：管理者、编辑者、作者、读者4类，文件夹权限向下递延到下级文件夹。文件的访问受文件夹权限控制，管理者还可进行文件级访问权限设定。◆文件格式自定义文件管理系统中的文件格式表单可灵活自行定制，文件中可存储文本、office文档、扫描件以及声音图像等任意类型的文档。3、可管理：以组织机构为基础，对整个组织的工作和权限进行管理当组织机构中的部门、岗位或人员发生调整时，可对系统各模块内相应的权限进行同步更新，以确保数据的安全和完整。4、B/S+C/S：采用群件技术和Web技术相结合，同时提供B/S和C/S两种应用模式用户可根据自身需要选择合适的应用模式，也可两种模式混合应用。特别地，Gnet云办公系统在B/S模式下具有良好的运行速度，可基于互联网实现安全快速地运行，大大方便了分布式办公和移动办公。5、事找人：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口Gnet云办公系统将协同办公集中到[待办工作]和[在办工作]两个窗口，在此各项工作进行分类，并按时间和轻重缓急进行排列，每个人都可方便地在此依次办理各项工作。6、可扩展：开放式体系结构、标准化接口、并配有二次开发手册Gnet云办公系统采用开放式体系结构，各个模块独立实现，并具有标准接口，为今后系统的升级和扩展打下良好基础。同时，客户也可根据二次开发手册，并利用系统内置的二次开发辅助工具自己进行二次开发，开发出新的功能模块或与其它系统互连。Gnet云办公桌面参考图应用效果1、实现远程办公和移动办公，随时随处办理工作事务支持多种客户端，pad、手机、大屏幕，无论身处国外、还是国内，无论您在机场、酒店、家中，都可以随时投入到工作中来，方便快捷地掌握组织内部的工作进度与状况，及时处理工作问题。实现知识管理，使优秀员工的思想、经验与技术获得积累，并转化成组织中的共享资源通过Gnet云办公系统进行知识管理，员工的工作经验和技术技能，不断积累，将成为组织中强大的共享资源，通过对知识资源的授权利用将加速创新和提高效率，也避免因人员流动导致工作的脱节与贻误。2、通过工作流转的自动化，实现高效快捷的办公通过Gnet云办公系统实现各部门、各级之间横向纵向工作流程处理的自动化，将大大提高办公效率，保证快捷、准确地处理工作。这一点在办公场地较为分散的单位尤为明显。3、有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办及时有效监控各部门、各个人员的工作进度情况；实时全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公。系统将记录每个工作的全程办理状态信息。4、明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少推托、扯皮等现象明确赋予各岗位的权限与职责，任何人都不可越权处理工作，使得各自责任明确，落实到人，查有所依；杜绝工作中出现职权不明、相互推脱扯皮现象。解决多岗位、多部门的协同工作问题，实现高效协作办公。5、方便领导同各级工作人员的有效沟通多种途径、多种方式，使管理者同各级人员保持有效、快捷的工作交流与信息沟通，排除了信息沟通不畅给企业发展带来的羁绊。6、特色功能移动客户端在实现协调办公系统基础模块（见下文）审批和基本管理外，还将实现：1、服务派工处理，设备维修处理，抄表，待办处理应用，设备巡检，保安巡更功能。2、数据上传模式：可设定为自动上传任务，或者在使用过程手动选择上传；3、登录模式可自定义切换，分为：“在线”和“离线”两种模式。4、巡检管理：（1）通过扫描RFID卡之后才能开启数据录入工作，确保人员必须达到现场；（2）派工：指巡检中发现问题直接下达整改派工单，例如：服务派工单、设备维修单、客户投诉单和考核检查扣分单；（3）考核检查扣分结果，直接与人力资源工资挂沟，根据最终的得分结果，扣减绩效工资金额；（4）巡检派工单下达者为：集成协同办公中流程发起者，实时监督派工单的处理全过程。4、移动抄表业务处理（1）抄表读数可实时同步，或离线上传；（2）手工选择仪表，或者二维码扫描。5、从品质巡检发起服务派工（1）品质巡检时，直接受理客户上门服务的派工请求，并发启对此客户的需求下达派工单；（2）可通过扫描二维码识别客户房号或客户资料；（3）房间和客户资源可实时与物业系统中数据同步，或离线接收基础数据；（4）拍照上传报修产品型号，或者报修故障部位。6、从设备维修发起服务派工（1）品质巡检时，发现设备有异常时直接扫描设备二维码，并针对此设备下达设备维修派工单；（2）设备台帐与物业系统可实时同步，或离线接收台帐数据；（3）拍照上传报修产品型号，或者报修故障部位。7、待办事宜实时处理：连网时所有与本职工作有关待办事务，自动提醒。个人工作台个人工作台是为提高员工的日常工作效率提供的个性化服务功能。在这里，员工可以及时了解需要办理的各项事务，进行自己的工作日程安排，管理个人名片夹、通讯录，收发电子邮件，同时可以进行自己的日常财务管理，修改个人的登录口令。员工待办事宜员工待办事宜是将所有与当前员工有关的待办事务以列表的形式显示并统计出来，以便员工更方便的办公。员工通过这里可以快速进入相关模块，及时处理相关事宜。在此界面中，员工可点击显示的类别标题跳转到相关事宜的具体处理页面。例如：当您点击类别标题为“该您办理的公文”后，界面将跳转到“公文办理”页面。个人办公申请员工使用本功能提交日常办公事务的申请，目前使用本功能可提交以下申请：用款申请、报销申请、用车申请、会议室申请、公务接待申请、车辆维修申请、办公用品领用申请以及用户自定义的申请。本模块是对个人办公事务（用款申请、报销申请、用车申请、会议室申请、公务接待申请、车辆维修申请、办公用品领用申请以及用户自定义的申请）的相关申请单的管理，在此，您可以对您即将要办的事宜的相关申请单进行填写，对未审批的申请单进行删除、修改等操作。此外，您还可以按照不同的事务类别对相关事务的申请单进行查询，如果您需要的话，您还可以给定您要查找的申请单的申请时间所在的时间段、审批状态进行查询。点击列表中某一申请可修改该申请的详细信息。点击[新增]按钮后会弹出申请类别选择窗口选择要提交的申请类别下面对几个申请类别的具体操作加以介绍，其余申请的操作过程均相同。新增：点击新增申请行中的“用车”链接，页面跳转到“填写用车申请”界面在此界面中，您可以对申请用车的相关信息（如申请事由、申请要用此车的起始和截止时间等）进行填写，如有相关的附件信息，您还可以单击“增加附件”进行相关附件的增加。填写完后单击“保存”按钮，将所填信息进行保存。删除未审批的申请单：选中办公事务查询列表中的申请类别为“用车”的对应的申请单号前的复选框，后，点击“删除”按钮，将删除您所选的用车申请单。显示已审批或审批中的申请单：在办公事务列表查询中按审批标志为“已同意”等条件查询后，在结果页面中点击申请类别为“用车”前对应的申请单号链接后图标将展开相关的明细信息。您可以按“打印页面设置”按钮后对要打印的页面进行设置，按“打印”按钮打印此页面。会议室：点击新增申请行中的“会议室”链接，页面跳转到“会议室预定申请信息”界面在此界面中，按您可以对申请会议室的相关信息（如申请事由、申请要用此会议室的起始和截止时间等）进行填写，在选择您要的申请的会议室之前，先点击“显示预定情况”进行相关会议室预定情况进行查看。填写完后单击“确定”按钮，将所填信息进行保存。办公用品领用：点击新增申请行中的“办公用品领用”链接，页面跳转到“办公用品领用申请”界面，按您可以对申请办公用品的相关信息（如申请事由、申请要用这些办公用品的起始和截止时间等）进行填写，填写完后单击“确定”按钮，将所填信息进行保存。办公用品采购：点击新增申请行中的“办公用品采购”链接，页面跳转到“填写采购申请”界面，按您可以按您的具体情况进行申请信息的填写，填写完后点击“保存”按钮进行保存。公务接待：点击新增申请行中的“公务接待”链接，页面跳转到“公务接待申请”界面，按您实际要填写的申请信息进行填写，填写完成后，点击“确定”按钮进行保存。车辆维修：点击新增申请行中的“车辆维修”链接，页面跳转到“填写车辆维修申请”界面，按您实际要填写的申请信息进行填写，填写完成后，点击“保存”按钮进行保存。个人邮件管理OA-Mail是办公助手自身内置的一个小型电子邮件系统。通过OA-Mail可以在OA系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以收发系统外部的Internet邮件。OA-Mail页面友好、操作简单、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。主要功能包括：1.收发机构内部邮件。2.用户可自定义外部邮箱设置。3.收发Internet邮件。4.用户可自定义邮件夹。5.用户可自定义‘拒收邮件地址’。6.用户可自定义‘个人签名档’。7.可统计外部邮箱中的邮件数。8.可删除远程POP3邮箱中的邮件。个人地址簿管理及其导入/导出。（1）建立用户使用OA-Mail系统必须是OA的合法用户。每一位新增加的OA用户，系统将自动为其建立一个邮件帐号，不需要再做专门的设置。（2）使用OA-Mail员工登录到OA系统后，通过点击个人桌面上‘个人工具’中的‘邮件管理’功能进行OA-Mail系统。（3）参数设置用户可以自定义邮件夹每页显示的邮件个数，系统缺省为每页显示10条邮件列表。用户可以设置拒收邮件的地址（只对外部邮件有效，多个地址请用逗号分开），接收外部邮件时，系统将自动屏蔽拒收邮件地址发来的邮件。在写邮件时，如果选择了包含个人签名档，个人签名档内容会显示在邮件正文的最下方，你可以对发出的每一封邮件都附上一段很有个性的落款，体现你与众不同的一面。（4）POP3设置如果用户需要接收Internet邮件，首先要从Internet服务商申请Internet邮件帐号，然后通过OA-Mail的POP3设置功能，在OA邮件系统中建立各自的Internet帐号信息，这样就可以通过OA-Mail系统来接收和发送Internet邮件。点击‘POP3设置’页面中的‘新增POP3邮箱’增加POP3邮箱。在POP3邮箱设置页面中，输入POP3名称（如：新浪网邮件服务器）；POP3服务器地址和端口（如：，如果你不知道服务器使用什么端口，请使用缺省设置"110"。）；POP3用户账号和登录密码；对方收到信时看到的发信人姓名和发信人地址（注意：“发信显示地址”请输入合法的Email地址,不能包含中文字符）；如果选择‘自动收信’，则在用户每次登录进入OA时，系统自动接收该外部邮箱的邮件；如果选择‘收信后删除’，则系统在接收完邮件后，自动删除该外部邮箱中的邮件；用户选择将收到的外部邮件放到指定的邮件夹中。（5）接收邮件1.接收内部邮件用户收到的所有内部邮件自动存入收件箱中。2.接收Internet（POP）邮件在OA-Mail首页中，点击‘接收POP邮件’进入‘接收POP3邮件’页面。此页面中列表显示用户已定义的POP3邮箱。点击指定的‘POP3名称’可修改该POP邮箱的设置；点击指定的‘默认接收邮件夹’进入显示该邮件夹中的邮件列表页面。点击‘新增POP3邮箱’可增加新的POP邮箱。点击‘统计POP3邮件数’则统计并显示列表中各个POP邮箱中的邮件个数。点选指定的POP3邮箱后，点击‘收取邮件’，则系统自动接收选定的远程POP3邮箱中的邮件，并保存到默认接收邮件夹中。点选指定的POP3邮箱后，点击‘删除POP3邮件’，则系统将删除选定的远程POP3邮箱中的所有邮件。点选指定的POP3邮箱后，点击“收取邮件”。130在查看接收到的外部邮件页面，可以通过点击页面上的‘下载到本地’链接按钮将正在查看的外部邮件下载的本地计算机中，下载后的邮件可以直接使用MsOutLook软件阅读。（6）写邮件在OA-Mail首页中，点击“写邮件”。在公司内部发送邮件，可点击“内部地址”，可按部门或职位选择内部收件人。在公司内部发送邮件时，可选“对方读到信时给我回应”，这样系统会按照您的要求，当对方读信时，给您发送回应。这点只对内部收件人有效。在公司内部，可群发，只需在内部地址弹出的对话框点击“全选”。发POP邮件时，收件人在“外部地址”栏填写。在公司内部发送邮件，收件人点击“内部收件人”。可按部门或职位选择收件人。单选某个人，双击该人名，全选点击“全选”，全清点击“全清”。选好内部收件人后，点击“确定”，刚选的收件人姓名就会出现在“写邮件”页面的收件人那栏。点击[收件人>>]或[抄送>>]或[密送>>]按钮时，弹出个人地址簿中的人员清单供选择相应的人员在此窗口中，选择行应的人员，点[确定]后，返回前一页面。在写邮件页面，可同时增加多个附件文件，同时也可以选择其它有关功能。（7）邮件夹管理邮件夹管理，主要是方便邮件分类，用来管理邮件。在这可以设“新增邮件夹”把一些需要收藏的邮件，放在“新增邮件夹”里。（8）地址簿管理OA的邮件管理与OA的个人名片夹进行的很好的的结合，用户可以在收发电子邮件的同时对自己的地址簿（个人名片夹）进行管理。在个人邮件管理中点击左面的[地址簿]即可进入个人名片夹管理页面。个人名片夹管理的操作说明请参见OA‘个人名片夹’的有关说明。（9）地址簿的导入/导出OA邮件系统提供了地址簿的导入/导出功能，用户可以很方便地将已有的地址簿（MSOutLook支持的格式）导入到OA地址簿（个人名片夹）中，或将OA地址簿导出为MSOutLook支持格式地址簿文件导入时，用户应首先确认要导入的文件为MSOutLook支持格式的地址簿文件（.csv或.txt格式），并且应保证导入文件是按照MSOutLook默认导出项目导出的文件。通讯录通讯录是将员工名片信息分类进行管理，使员工能够很方便地查找到所需要的有关人员信息。用户可按字母或按分类查询，可‘增加’，修改，删除指定的名片。点击某一名片的EMAIL地址，可直接进入发送邮件页面发送新的邮件。个人日程员工可以使用‘个人日程’来预先安排和管理自己的各项待办事务。进入个人日程主页面后，首先显示本人已录入的当天个人待办事务，可将‘已经完成’和未完成的个人事务用醒目的图标进行标记。可点击日期标题两边的箭头，来显示前一天或后一天的个人事务。点击〔今天〕按钮即显示当天的待办事宜。点击〔按日〕或〔按周〕或〔按月〕按钮时，则可分别按日、周、月显示个人待办事宜，在待办事宜显示页面中，点击某一待办事宜的标题可修改（编辑）该待办事宜的内容等信息。可新增和编辑待办事宜，点击〔删除〕按钮则删除当前的个人日程。离线设置当员工要临时离开工作岗位或外出时，可以使用‘离线设置’功能给其它员工留言，当其他员工在系统主页面中查询员工当前状态时，可以看到离线人员的留言（包括联系方式等）。当您有事需要暂时离开时，在离线设置界面中选择离线原因和预计回来时间，点击“确定”。这样别人在查看您是否在线时，可以看到您已经离线，和您离线的原因及何时回来等信息。您可以自己定制您的离线原因修改口令本模块用来修改员工自己的登录口令。在修改登录口令的同时，可修改登录用户名。可修改本人的登录用户名即登录昵称。输入原口令，新口令和确认新口令，点击“确认”完成。收发短信息使用OA提供的收发短信息功能，可随时和当前在线的员工进行及时交流。点击页面上方的短消息即进入消息管理页面：默认显示已收到且未阅读的消息列表。可选择查看其它类别的消息列表。点击列表中的某一条‘消息内容’，可查看该条消息的详细内容，同时可给发送消息的员工发送回复信息。点击可删除列表中已被选中的消息，也可同时选择多个接收人。日常办公网上审批网上办理单位内部的各项审批，如：工作请示、工作报告、工作交办、部门间的工作联络、出差申请、采购申请、报销、请假等日常工作流程都可以通过网上进行办理和审批。公文处理实现收文处理和发文处理的电子化，提高公文处理的效率。收文处理可对来文的登记、拟办、批办、传阅、承办、转办等环节进行办理。发文处理可对公文制发中的拟稿、核稿、会稿、签发、编号、登记、打印等环节进行处理。公文流转公文流转以用于处理日常工作中的单位内外部的各种公文，利用计算机网络的高速迅捷和计算机控制的严格准确性实现公文的处理。公文管理模块相对传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性，用户操作简便易行。公文流转包括了公文的发文拟制、发文审核、发文会签、发文签发、发文登记、发文传阅、收文签收登记、收文审核、收文拟办、收文批办、收文承办、公文归档销毁、公文查询以及公文的流程监控、公文催办、公文流程定制等。公文流转中，用户可以预先定义公文的处理流程及相应的处理权限，在拟制、登记及公文流转过程中具有相应权限的人员可以进行公文在线编辑，可以进行跳签、插签、退签、撤销等处理。1、发文拟制发文拟制是具有公文拟制权限的员工使用本功能新增公文，录入、编辑公文属性，根据公文模版建立并在线编辑公文正文，上传公文附件，定制公文流转工作流。输入公文相关属性信息编辑（新增）公文正文定制工作流程2、收文登记收文登记用于外部来文的签收、登记处理，包括：新增公文、录入、编辑公文信息、导入外部文件作为公文正文，上传公文附件，定制公文流转工作流。3、公文办理公文办理是指公文在流转过程中，需要有关人员对公文进行相应的处理工作，包括：发文草拟、发文审核、发文会签、发文签发、发文登记、发文传阅、收文签收登记、收文审核、收文拟办、收文批办、收文承办等处理。4、公文催办此模块应具有使用权限的人员使用。使用本功能查看所有未办理完成的公文情况及其办理情况，对未办理的工作点的等相关人员以邮件或消息的方式发送催办信息。5、公文跳转此模块应具有使用权限的人员使用。使用本功能可以强制改变所有未办理完成的公文流转。6、归档销毁此模块对已经完成办理的公文按归档目录归档，已归档的公文可以改变归档目录；可以销毁已经归档的公文。此模块应具有使用权限的人员使用。7、公文查询使用此功能，可以通过设置相应的查询条件，查询显示公文信息。8、参数设置公文参数设置是用户结合本单位的实际情况，为使公文管理功能正常进行需要对公文管理的有关参数进行预先设置以及进行日常维护工作。参数设置包括：密级权限设置、公文模板设置、公文流程模板设置、公文类别设置、公文办理定义、公文日志管理。参数设置功能应由具有管理权限的人员使用。工作监控领导可对各项工作的进展情况进行实时监控，了解每个人员每项工作的办理情况，并可进行催办。工作计划工作计划管理可针对整个组织机构、部门或具体的工程项目进行管理。管理人员可以使用本功能制订整个机构工作计划、部门工作计划或项目工作计划，同时将这些计划分解到具体的执行人员；并可以随时检查计划的执行情况。员工根据分配到的工作计划，可以定期上传相应的工作报告，填写工作日志，同时可以上传相应的附件。工作计划管理的处理流程时：首先设置、建立相应的计划类别和报告类别；然后即可制订相应的工作计划并进行计划的分解、指定相应的执行负责人；执行负责人填写相应的工作报告和工作日志；计划的制订人员（发布人）可随时检查计划的执行情况，对员工完成的任务进行检查，考评和管理；当员工执行完某个工作计划时，可提出完成申请，由计划的发布人负责核准。计划类别管理计划类别管理是根据组织中的实际情况，由用户自己定义计划的分类，如：销售计划、生产计划、部门工作计划、项目计划、等等，方便计划的执行、检查、监督和控制。在计划类别管理页面，可进行新增、修改、删除计划类别处理。报告类别管理报告类别管理可以使员工或计划负责人更加明确需要提交的工作报告或工作总结。在这里，可以设置如：销售情况报告、生产情况报告、经营情况报告、周工作报告、考评报告、等等。在报告类别管理页面，可进行新增、修改、删除报告类别处理。工作计划管理通过工作计划管理，计划的制订人（发布人）可以制订相应的组织机构计划、部门计划、项目计划等，同时将这些计划进行分解、落实到具体的员工（计划执行的负责人）。发布人具有对计划进行分解、考评、核准计划完成情况、终止计划执行的权限。员工可以针对落实到自己的计划，分解制订自己得计工作计划。在计划执行过程中，计划的相关人员可以随时提交有关的计划执行报告、总结报告或考评报告等，同时也可以上传相应当的附件文件；工作计划执行完时，计划负责人可以提交计划完成申请，再由计划的发布人进行审核确认。在工作计划管理中，管理人员可以随时掌握计划的执行进度情况，便于及时进行相关的调整和修订。（1）新增及编辑工作计划在工作计划管理主页面中，点击[增加]转‘编辑计划信息’页面可增加新的计划。（2）查看工作计划完成情况在工作计划管理主页面中，点击某一‘计划全称’时，可显示该计划的当前执行完成情况。（3）计划的分解在工作计划管理主页面中，点击列表中某一计划的‘分解’链接时，可显示、增加、修改、删除该计划下的子计划信息。（4）填写工作报告在计划的列表显示页面，点击列表中某一计划的‘报告’链接时，可显示、增加、修改、删除该计划所对应的报告信息。（5）填写工作日志员工使用本功能填写每天的工作日志，员工在填写日志时，可将当天的工填写一份工作日志，也可以分时间段填写多个日志明细，同时可以上传一些相关的附件文件。员工可随时查询已经填写过的工作日志。（6）全体日志查询管理人员使用本功能，可随时查询指定部门员工的工作日志情况，及时了解员工每天的工作情况。（7）全部计划查询使用本功能可查询指定计划的相关信息及其分解的子计划信息。（8）日志参数设置管理人员使用本功能设置员工可修改日志的日期范围。资料档案资料管理部分用于单位内资料的借阅、使用，库存管理等功能。其中包括：员工借阅申请及申请回复，借阅登记，归还登记，资料统计，缺库登记和查询，资料信息维护，资料字典维护等。能够集中反映管理物业的物业类型、名称、代码、建筑面积、收费面积、出租面积、租赁状态、位置、房产证号、产权信息、收款单位等基本信息。能够实现不同物业使用性质、类型、租赁状态、位置的筛选查看。能够依据某一物业的某一特性实现精确查找。能对除资源代码外部分物业信息进行修改。能够实现对现有物业资源的拆分合并，拆分合并后旧资源以历史状态保留，相关租金数据及合同数据保留。资料信息维护资料采购完成后，应及时由单位的指定人员进行资料信息入库登记。可查询、新增、删除资料。借阅申请用户可新增、删除资料借阅申请或按类别查询申请。借阅回复具有申请回复权限的用户可对已申请借阅的用户进行回复。借阅登记具有借阅登记管理权限的人员登记所有员工资料借阅情况。只有员工的资料管理借阅申请经回复批准后才可以借阅相应的资料，因此需及时地登记员工的借阅信息。归还登记具有归还登记管理权限的人员登记所有员工资料归还情况。员工使用资料结束进行资料归还时，应及时进行资料的归还登记。缺库登记员工在资料列表中没有看到所需资料时，可以使用缺库登记功能，向资料管理员提出申请，资料管理员可以根据系统的资料缺库情况进行统一的资料采购。缺库查询资料管理人员使用本功能查询资料缺库情况，及时根据资料缺库情况进行资料的采购。资料统计及分类管理可对所有资料进行类别，名称，借阅状态等多维度查询功能。能够依据物业各个属性进行分类显示、导出报表。会议管理提供对会议的全过程进行管理，由会议计划和会议纪要两部分组成，会议计划包括:计划拟定、计划审批、通知和会议安排查询。会议纪要包括：纪要拟稿、核稿、审批和纪要文件管理与查询。会议管理是对单位内的相关会议及其内容进行登记和管理，同时可以查询显示会议室的相关信息。可以向与会人员发送会议通知。（1）会议室管理使用本功能对单位内的各个会议室进行统一管理和维护。（2）会议室查询会议室查询功能主要是查看单位内各个会议室的预定和登记情况。（3）会议登记使用本功能对单位内召开的会议进行相应的登记注册。（4）查询、发送、打印会议通知使用本功能对单位内召开的会议发送相应的会议通知可以对同一个会议发送多次会议通知，同时可以查看会议信息和每次发送的会议通知情况，可以打印指定的会议通知（5）会议纪要管理使用本功能对单位内召开的会议增加或修改会议纪要内容（6）查询会议信息使用本功能查询显示已登记的会议及其相关信息，如会议纪要，发过的会议通知等机构管理（1）组织机构对组织机构与人员进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述等。（2）权限划分对所有人员根据部门职能、岗位职责和工作需要进行权限赋予，确定符合其职务要求的使用权限。（3）人事基本信息管理人事信息维护主要包括增加人员、修改人员信息、人员履历信息等。（4）人事调动和分配人员调动和分配可将人员从一个部门调到另一部门，并分配职位，也可使一人身兼多职，包括跨部门兼多职。（5）离职人员管理使用本功能查看离职人员的信息，并可将该员工复职。（6）部门人事信息查询单位部门主管可以通过“部门人事信息查询”查看所管部门员工的基本信息。（7）全体人事信息查询单位高层人员和经授权的人员可以通过“全体人事信息查询”查看整个单位员工的基本信息。（8）显示当前操作员的个人信息可显示当前操作员的个人详细信息。（9）显示系统当前在线人员情况显示‘当前有XX用户在线’，即可显示系统中当前在线人员情况。如果离线人员在离线时有留言，则可在这里查看离线人员的留言信息。如果将鼠标移到某一人名上时，则会显示该人员的联系方式（电话、手机、分机、呼机）。决策支持（1）房产和客户房产资源统计、客户资源统计、服务派工统计。（2）租赁分析租赁统计、平均租金及出租率变化表、新租及续租业务面积租金对比表、退租面积对比表。（3）收入分析收入汇总表、综合收缴情况表、账龄统计表、应实收统计表、租赁收入变化表。（4）成本分析综合成本分析、合同执行情况、采购统计分析、物料成本分析、库存统计、工程立项统计、合同立项统计、设备维修检测检修统计。内部通讯平台（1）电子邮件使用电子邮件可与组织内部人员进行通信，可进行邮件的创建、发送、接收、阅读、回复等。（2）在线短信可以即时感知用户是否在线，可使用在线短信功能进行实时交流和留言。信息发布平台（1）电子公告可发布各种公共信息如公告、通知或启事等。每个部门也可以建立自己的公告系统。（2）电子论坛为用户提供一个信息交流、思想沟通和问题讨论的空间，根据需要可以发起并创建某方面的议题，其他人可在此进行自由的谈论和发言，包括进行咨询、解答和收集意见等。（3）电子刊物实现网上收集、编辑和发布单位内部的刊物。刊物编辑将有关信息筛选、汇集成期刊，并在网上发布，所有用户都可以参加投稿和阅览已发布的各类刊物。系统管理对组织机构、表单格式、工作流程、数据字典、打印格式、统计定义等功能与模块进行管理与维护。组织机构、员工、职位是办公助手的基本信息组成部分，在各个机构下设置相应的职位，每个职位可以具有不同的操作权限，通过建立员工与相应职位的对应关系，实现对员工操作权限的统一管理。系统管理是为OA系统的正常运行提供管理功能。系统管理还包括审批流程设置，在日常办公事务中员工要提出各种申请，经过相关的领导审批核准，之后要进行相关业务的登记处理，办公助手充分利用计算机网络的优势，用户可自行预先设置各种申请业务的审批流程，对于员工的申请系统自动提示行应的审批人员进行处理；同时提供相关业务的登记功能，从而大大提高了组织内部的办公效率。（1）机构配置管理您可以通过机构配置所提供的一系列功能结合您单位的实际情况来完成如下设置：单位机构体系、人事结构的组成、职位的建立、职位的分配。整个机构配置管理功能模块的特点主要是引进了TreeView的概念，通过方便的树型结构导航图，让您能更轻松、更直观地来管理单位的部门体系、人事结构以及职位的建立和分配。（2）机构配置管理流程：1、建立单位内部的机构体系，设置相应的部门。2、在各部门中设置行应的职位，同时对职位指定相应的操作权限；用户可以在此指定一个职位，该职位具有系统管理权限，用来进行系统的日常维护与管理。3、输入各部门中的相应员工信息，此处可上传员工的照片。4、为员工分配相应的职位。5、指定各部门的部门主管。通过一定设置后，即可使用已有的员工登录进入系统。（3）部门机构设置通过公司体系结构设置可以设置您公司的各级部门，从而形成您公司的部门结构体系；上级部门：由系统自动带出，如果你是在某一节点下新增部门的话，那么该域的内容会自动显示为该节点的名称，只有是在机构节点或者部门节点上才可以新增部门；部门名称：由用户自定义输入，表示将要增加部门的显示名称，该项输入是必须的；部门主管：用户点击〔选择〕按钮，在人员选择窗口中选择系统中现有人员（在职人员）；如果选择为空，则代表该部门暂时没有设立主管，可以在修改部门信息的时候再设立或更改；备注：用来填写关于部门一些辅助的说明文字；[确定]、[放弃]：功能操作区域，按［确定］保存当前输入的部门信息，按［放弃］取消当前的新增操作。（4）部门职位设置每个部门都应该具有相应的职位。在这里的职位主要是指，由用户自己设定一职位名称，然后从系统所有的功能模块中选择一个或多个模块赋予这个职位。那么一旦拥有了这个职位就可以对该职位所包含的系统功能模块进行使用。此版块的初始状态显示‘基本使用权限’和‘管理权限设置’，‘基本使用权限’包括每个员工都具有的操作权限，‘管理权限设置’是由管理人员针对具体职位所担任的相应角色，对其进行相应的权限设置。（5）人员设置通过人事结构的设置可以在各部门下增加、修改、删除您公司的人员信息，从而更方便地维护您公司人事的基本资料；人员的新增人员的编辑人员的删除人员的调动/分配（6）审批流程设置一个企业或机关中通常存在许多需要有关职能科室或领导审查、批准的事务。如员工的请假和加班，单位车辆的使用和维修；公务接待，会议室安排以及办公用品领用等等。这些事务通常需要事先提出申请，按照一定的审批流程，交由具有某种审批权限的部门和主管领导审批，才能最终落实。一般企业或机关中对于每种具体的办公事务，存在相应的审批流程，例如：员工的请假流程一般为首先由本人提出请假申请，交本人所在部门的主管领导批准。批准后员工才能实施请假。员工请假都应当由其上级领导按审批权限批准。分析这个审批流程，共有三个审批点，分别是：部门审批，部长审批和总经理审批。员工请假交由本组组长审批，而组长请假则直接交由本部部长审批，同理，部长请假直接有总经理批准。根据上例，我们可以规定一个请假的审批流程，这里假定没有指出的流向都是同意请假申请，如图一所示：图一：请假审批流程一从上图可以看出该审批流程有三个审批点，每个审批点有一个请假申请入口和相应的批准权限。在审批点的权限范围内请假申请，可以直接终止审批，否则继续交由下一级审批。这时一个最简单的审批流程。在本系统中，上述事务的审批流程具有一般性。因此，我们规定：按照具体办公事务进行分类，如：请假、加班、单位车辆使用、维修、公务接待、会议室安排、办公用品领用、办公用品采购等等。每个办公事务类别可有多个审批流程，每个流程由若干个审批点组成，每个审批点又具有申请入口、审批权限、审批职位等内容，同时约定，每个审批点只有一个受理申请的入口且仅有一种审批权限。此外，每个审批点的审批职位可以对应多个，因此对每个审批点又设计了两个选项，第一个选项决定多人全部审批后再进入下级审批还是多人中只要有一人审批后即可进入下级审批。第二个选项决定在多个审批人中间只能由与申请人同部门的审批人审批还是所有审批人中任意一人审批即可。如果我们对这个审批流程增加一些内容，审批点的审批权限随申请职位的不同而规定不同的权限。比如部长这个审批点对于不同职位的请假申请，具有不同的审批权限。这个流程的如图二所示。与上面的审批流程比较，这个流程增加了三个审批点，其中由于部长审批的权限分为两种，因此该级审批点需要增加一个，以满足不同审批权限的要求，但原来的从员工申请流入该审批点入口取消，表示该审批点只接受经组长审批后的请假申请审批。同理，总经理审批权限虽然没有变化，但由于申请入口的变化，导致增加一个。办公事务的处理流程一般为：首先提出申请，然后按审批流程进行审批，申请批准并办理完成后，进行登记。从这个处理流程可以看出，审批流程是整个办公事务运转的基础，因此，在启用办公事务之前，必须事先设置各类办公事务的审批流程。辅助办公物品管理提供办公用品信息登记与分类维护、物品库存和可领用信息查询、物品领用申请与审批、物品发放与报损等功能。集团车辆管理提供企业内部车辆资料登记、车辆状态网上实时查询、用车申请、用车审批、车辆与司机调度等功能。图书管理提供图书信息登记、分类查询、借阅申请与审批、图书归还等功能。领导活动安排提供领导活动计划拟定与审批、日程安排的查询等功能。时刻表提供各类时刻表信息（航班时刻表、列车时刻表及其它类型时刻表）发布与查询等功能。信息采编提供信息收集与整理、信息刊物编辑、发布与查阅功能。人力资源管理系统人事档案人员档案是建立符合公司组织机的组织模型和完整的人事档案库，记录一定范围内的职工和雇工的档案信息，并且这些信息可以和绩效考核的成绩关联，方便存档和查询。系统重点围绕数据维护、查询和分析便捷的要求，并通过关键业务节点的业务流程化，提高HR业务的处理效率。同时需支持按照不同维度档案信息查询与分析功能。（1）人事档案信息：人事信息、人事档案、人事项目档案分析。（2）人事编制信息：按照人员缺编分析、人员编制分级分析、人员编制调整分析、人员在编分析。（3）人事变动：转正转岗晋升考核、招聘补员申请、外派借用人员申请、员工奖罚、人事异动、辞职/辞退一览表查询。员工基本信息维护记录员工基本信息信息内容：姓名、性别、学历、学位、部门、职务、人员状态（在职/兼职/离职）、图片（正装照/身份证扫描/学历证书扫描），除此之外，还可以选择定义行业背景、技术特长，等等。需要对基本信息进行增加、删除、修改等操作；各部门可自行定义其他人事信息子集；各级单位可分别对本单位员工进行管理；根据选择的条件可进行快速筛选、定位所需的人员信息。员工履历管理记录员工履历信息，记录员工，尤其是高级管理人员的个人工作信息，便于领导了解员工的历史工作情况。履历内容包括：人事变动的部门、职位、学历、工作内容、业绩、开始和结束时间。对员工履历按照时间排序；可以对每个员工履历信息进行增加、删除、编辑操作；可以按员工姓名、编号等信息查找员工合同；员工录用管理；面试记录管理；录用情况统计分析；员工履历信息一览表。姓名性别部门职位照片出生日期民族籍贯地政治面貌所获职称手填多个中高低三级身份证号资格证书手填多个健康状况婚姻状况最高学历所学专业外语能力户籍所在地档案所在地社会保险、住房公积金所在地及缴纳情况最近的现有薪资期望薪资现住址邮编住房情况联系电话Email其他家庭情况关系姓名工作单位及职务联系电话学习经历（从高中填起）起止时间学校专业担任职务工作经历（请从首次工作填起）起止时间单位职务离职原因接受培训情况起止时间培训内容举办单位受过何等奖励或处分时间奖励或处分授予单位爱好及特长亲属关系声明(即是否有亲戚在本公司工作，如有在何部门，何职位)三年内有无出国、学历教育意向是否对其他单位负有竞业限制义务有无重大疾病史，如有，是什么其他需要声明的事项员工合同管理合同管理模块提供对劳动合同录入、转正申请、续签申请、终止申请，全面管理员工劳动合同的各个状态，并提供合同变动查询，反映员工合同的变化情况。可对合同到期进行提醒，并将合同签订情况直接反映到人事管理模块中。提供标准的合同管理台帐，便于员工劳动合同的管理和维护。合同内容包括：合同ID、人员ID、合同编号、合同的开始日期、结束日期、岗位、合同内容等以及上传合同的电子文档。功能要点包括：劳动合同一览表；合同转正申请；合同续约申请合同终止申请；合同变更申请。可对每个员工合同信息进行增加、删除、编辑操作；对员工合同按照时间排序；可以按员工姓名、编号等信息查找员工合同；可以将公司相关协议纳入合同管理，如：补充协议等；员工档案管理记录员工档案索引信息。档案内容：档案ID、人员ID、档案编号、档案名称、内容摘要、备注。对员工档案进行分类、分编号保存；对每个员工的档案进行分类维