江苏开放大学本科财务管理专业060044组织行为学期末试卷

060044组织行为学

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一、填空题

1.应激是一种出乎意料的紧张情况下所引起的情绪状态。在应激状态下，人会产生一系列生理反应变化、情绪体验和心理反应。

2.许多因素都可以影响知觉，有时还会形成曲解。这些因素可以归纳为知觉者、知觉对象或目标、知觉情境

3.人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度称为工作满意度。

4.灵活福利通过让员工自己选择报酬组合来最好地满足员工当前的需求或状况，从而为员工提供个性化的报酬。

5.当我们以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的正面印象时，我们就受到晕轮效应的影响。如果我们从某一特征中得出对一个人的负面印象时，号角效应就发挥了作用。

6.员工对组织的情感依恋以及对其价值观的认同是衡量员工组织承诺的“黄金标准”。

7.情绪表现也称为表情，是指情绪在有机体身上的外显行为。

8.员工认可方案是指通过正式表彰员工贡献来鼓励特定行为的计划。员工认可方案范围广泛，既可以是自发的、私人的感谢，也可以是被广泛宣传的正式方案。

1.群体的领导者可以通过外部的正式任命产生，也可以从群体内部自发产生。

2.团队在挑选成员时，应当确保所有必要的角色都得到分配。应该让最有能力、最有经验且最有责任心的员工扮演团队最核心的角色。

3.非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织指定的群体。在非正式群体中，成员之间的互动虽然是非正式的，却能够显著影响他们的行为和绩效。

4.社会惰化指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向。其直接质疑了无论群体规模大小，群体的整体生产率至少等于成员个体的生产率之和这一假设。

5.完全的自我管理型团队甚至可以自主挑选队员以及让队员相互进行绩效评估。于是，当这种类型的团队建立时，以前主管的职位的重要性就下降了，有时甚至可以取消这个职位。

6.群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。

7.变革型领导者关注员工个体的利益和需求；他们帮助下属用创新的视角来看待老问题，从而改变下属对问题的看法；他们能够激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更多的努力。

1.知觉指的是我们为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感知印象的过程。

2.如果员工不喜欢自己的工作过于固定化或例行化，那么可以选择工作轮换，即定期从一项工作转移到另一项工作，这些工作通常处于组织的同一级别，技能要求也十分相近。

3.跨职能团队由组织层级相近但来自不同工作领域的员工组成，他们为了完成某项任务而一起工作。

4.第一个全面的领导权变模型是由费雷德·费德勒提出的。费德勒权变模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：领导者的风格以及领导者对情境的控制程度。

5.管理者设计组织结构时应该考虑六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化。

6.如果遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现，就会产生角色冲突

7.个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解就是角色知觉。

二、选择题

1.从众是指个人的观念与行为由于群体的引导和压力，不知不觉或不由自主地与多数人保持（一致）的社会心理现象。

2.（虚拟团队）是利用电脑技术把分散在不同地方的成员联系起来以实现某个共同目标的工作团队。

3.群体的领导者和管理者向群体成员分配目标、提供工作指导、解释规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效反馈时使用的都是（下行沟通）。

4.有研究表明，那些感到被团队成员包容和尊重的人更愿意为团队努力工作。当团队认同感很强时，受绩效目标高度激励的团队成员更有可能将自己的努力导向（团队目标）。

5.（角色）是指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

1.明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规划等方案进行规划、选择、筹谋的活动。指的是管理者的（计划职能）职能。

2.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是(发言人角色)。

3.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列(人际技能，概念技能，技术技能)

4.管理者依据组织宗旨，确定组织目标，拟定和抉择实现目标的行动方案，并付诸实施的全过程的管理职能是(领导)

5.人力资源管理属于管理中的(组织职能)

6.管理者出席社区的集会或参加社会活动时所行使的角色是(挂名首脑)

7.以下关于知觉相关概念的说法错误的是(最近发生的事情对人们知觉的影响较大的现象称为首因效应)

8.（投射效应）是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性。

9.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的：(神经过程的特征)

10.把性格划分为外倾性与内倾型，是依据下列哪类划分标准：（按何种心理机能占优势)

11、他人认为个体在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应：(角色期待)

12、霍兰德认为个人的个性类型有：（六种)

13.提出需要层次论的是(马斯洛)。

14.双因素理论的提出者是（赫兹伯格)。

15.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(尊重需要)

16.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关)。

17.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务)。

18、不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种(ERG理论)

19、麦克莱利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(成就需要)。

20.以期望理论为基础的波特--劳勒模型表明:职务工作中的实际成绩(在很大程度上受所作的努力的影响)。

21.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(减少自己的投入)。

22.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是(惩罚)。

23.某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(公司没有做到奖人所需、形式多变)

24.以下关于目标设置理论的说法错误的是(目标越简单越容易产生激励)

25.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是妥协

26.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于:(正式群体)。

27.任务角色和维护角色多的群体属于(团队集体)。

28.任务角色多而维护角色少的群体属于(任务群体)。

29.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(社会惰化效应)

30.（直觉策略）从经验上提取精华的无意识过程。

31.由组织层级相近，且来自不同工作领域的员工组成，他们为了完成某项任务而共同工作的是（跨职能团队）团队。

32.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(强制)。

33.关于冲突观念的现代观点认为(冲突保持在适度水平是有益的)

34.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(热情)

35.工作计划属于(下行沟通)

36.每周一的员工例会属于(混合沟通)

37.把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构成的组织之上，这是（矩阵式）组织结构。

38.成就感属于罗克奇价值观中的（工具价值观）。

1.管理者的技能有哪些？（技术技能，人际技能，概念技能）

2.下列对组织行为学有贡献的学科（心理学，社会心理学，社会学，人类学）

3.组织行为学的特点有:（边缘性，综合性，两重性，实用性）

4.组织行为学研究的层次有:（个体，群体，组织）

5.组织行为学的两重性来自于:（管理的两重性，人的两重性，组织的两重性）

6.组织行为学的理论基础有：（心理学，社会学，人类学，政治学）

7.社会知觉主要包括:（对人知觉，人际知觉，角色知觉，因果关系知觉）

8.知觉偏差主要表现有:（定型效应，轮效应，首因效应，近因效应）

9.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有:（改变行为，改变态度，引进新的认知元素）

10.下列属于影响工作满意度的因素有（富有挑战性的工作公平报酬，支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征与工作的匹配）

11.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（成就需要，社交需要，权力需要）

12.以下属于过程型激励理论的是（弗罗姆的期望理论，亚当斯的公平理论）。

13.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点，责任感，提升和发展，上司的赏识）。

14.激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论，过程型激励理论，改造型激励理论，强化理论）。

15.以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为，对喜欢奉承拍马者，冷脸相待，对请客送礼者，关门拒之）

16.我国员工中产生不公平感的客观原因主要有.（奖励分配制度的不完善，人事管理制度的不合理，领导者的管理素质较差，社会上的不正之风）

17.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作，奖励，工作内容丰富化，职工参加管理）

18.下面属于激励因素的有（工作上的成就感，工作本身具有挑战性）

19.目标管理的基本理论包括（目标管理是参与管理的一种形式，强调“自我控制”，经理权力下放，效益优先）

20.信息沟通必须具备的要素有(信息传递渠道，信息源，接收者，传递的信息内容）。

1马斯洛需求层次理论认为人的需求包括哪些方面？安全保障需求，尊重需求，自我实现需求，社会归属需求，生理需求

2以下哪些属于浮动工资方案（也称为绩效薪酬）的具体形式？奖金，计件工资，绩效工资，员工持股计划，利润分享

3.下列哪些因素会影响工作满意度？工作条件，企业社会责任，薪酬，人格

4.人们减少认知失调的意愿受哪些因素的影响？引发失调的因素的重要性，不协调所带来的回报，个体对这些因素的控制程度

5.工作特征模型用哪些核心工作维度来描述工作？任务完整性，技能多样性，任务重要性，工作自主性，反馈

6.情绪是人对认知内容的特殊态度，包含哪些方面？情绪行为，情绪唤醒，对情绪的认知，情绪体验

7情操是人对具有一定文化价值的东西(如道德、学问、艺术等)所怀有的复杂情感。以下哪些属于情操？美感，道德感，理智感

8根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪些因素属于激励因素？认可，个人成长机会

1.自我管理型团队中团队成员的职责范围包括哪些方面？对出现的问题采取措施，与供应商和顾客打交道，计划和安排工作日程，制定一线的工作决策，给各成员分配工作任务

2.如果成员觉得群体中存在地位的不平等，就会引起群体内的失衡，并导致他们采取各种各样的措施来纠正这种失衡。群体内部巨大的地位差异与哪些现象相关？

较低的个人绩效，低地位成员更强的离职意愿，较差的健康状况

3.有效团队的关键成分可以分为哪几类？过程变量，团队的构成，资源和其他外界条件

4.以下哪些属于早期领导理论？行为理论，特质理论，权变理论

5.哪些关键特征会使人们相信某个领导者值得信任？仁慈，正直，能力

1.公仆型领导是一种超越自身利益，将注意力集中在帮助下属成长和发展上的领导方式。典型的表现有哪些？积极开发下属的潜力，倾听，移情，有管家精神和责任感，说服

2有些人在压力重重的环境中却生机勃勃，有些人面对同样的环境则萎靡不振，是什么因素致使人们在处理压力的能力上存在差异？认知，工作经验，人格特质，社会支持

3.归因理论认为，当我们观察某种个体行为时，总是试图判断它是由内部原因还是外部原因引起的。这种判断取决于哪几个因素？区别性，一贯性，一致性

4组织结构的主要决定因素除了组织规模还有哪些？技术，环境，组织战略

5哪些外界条件与团队绩效有显著的联系？领导和结构，信任的氛围，充足的资源，绩效评估与奖励体系

6.在维系组织文化的过程中，以下哪些因素起到举足轻重的作用？

甄选或招聘活动，高层管理者的举措，社会化或入职方法

7地位指的是他人对群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定。根据地位特征理论，地位主要有以下几个来源：驾驭他人的权力，对群体目标做出贡献的能力，个人特征

8以下组织变革的阻力中，哪些是来自个体的阻力？安全感，对未知的恐惧，习惯

判断题

1、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错误

2、人际技能指的是无论是独自一人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。正确

3、群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。正确

4、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。错误

5、海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。正确

6、圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。错误

7、个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。错误

8、工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。正确

9、组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。正确

10、组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。错误

11、勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。错误

12.态度是影响激励的因素之一。正确

13.韦伯的研究集中体现在“科学管理”理论中。错误

14.个人是群体中的个体。正确

15.学习型组织的概念,是80年代由美国麻省理工大学斯隆管理学院的高级讲师彼得圣吉在其著作《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》中首次提出的。答案：正确16.人的气质是有好坏之分的。错误

17.习惯性可能会给组织变革带来阻力。正确

18.直线制是一种最早也是最简单的组织形式。正确

简答题

1、请详细阐述弗鲁姆期望理论的主要内容并联系实际举例说明。

①人们在预期行动会给个人带来具有吸引力的结果时，才会被激励起来去做某些事情。②人们受到激励的程度取决于效价和期望值。效价是人们主观上对某一目标或成果的重视程度与评价高低;期望值是指个人主观认知的通过努力达到预期目标或成果的概率，它包括两个环节：一个是努力与绩效的联系，二是绩效与报酬的联系。③个体从自身利益出发，通常倾向于选择他能够达到的报酬结果的绩效和努力水平。

2、情绪识别是一种复杂的认知过程，请简述情绪识别的准确度受哪些因素影响。

情绪识别是一种复杂的认知过程，包含观察、分析、判断、推理等等。情绪识别的准确度受多种因素影响:(1)面部表情的识别如果能和身段表情结合起来，更有利于准确判断情绪状态;(2)言语表情的重要性不可低估;(3)正常成年人的情绪表现是可以随意调节的。

3、艾伯特·班杜拉提出了自我效能理论，并认为可以从四个方面提高自我效能，请详细阐述这四个方面。

从以下四个方面提高自我效能:熟练掌握、替代榜样、口头说服、唤醒。提高自我效能的最重要资源就是熟练掌握。熟练掌握是指获得的与工作或任务相关的经验。如果你在过去的工作中表现得非常成功，那么你就更有信心在将来的工作中表现出色。第二种资源是替代榜样--当看到别人完成某一任务时，你就会变得更加自信。例如，如果你的朋友戒烟成功，你就更加坚信自己也可以成功戒烟。当你与所观察的人很相似时，替代榜样最为有效。第三种资源是口头说服。他人的说服使你相信自己具备成功的必要技能，因此就会变得更加自信。励志型演讲者就经常采用这一策略。最后，唤醒也可以提高自我效能。唤醒使得个体处于兴奋状态，所以我们会变得兴奋，感觉自己能胜任这项任务，并且表现得更好。

1、请简述上级和员工之间的信任可以带来哪些好处？

提高工作效率篇和员工满意度：当员工信任上级时，他们会更加积极地投身到工作中去，更加配合上级的指导和管理，从而提高工作效率。同时，员工对工作的满意度也会提高，因为他们相信自己的工作得到了上级的认可和支持。减少冲突和矛盾：如果员工不信任上级，他们可能会对上级产生不满和不信任，这可能会导致工作上的冲突和矛盾。相反，如果员工信任上级，他们会更加愿意遵循上级的指导和管理，从而减少冲突和矛盾。提高团队凝聚力：当员工信任上级时，他们会更加团结一致，共同追求团队的目标。这种团队凝聚力可以增强团队的效率和创新能力，从而为公司带来更多的收益。促进个人和团队的发展：当员工信任上级时，他们会更愿意参加各种培训和学习的机会，从而提高自己的能力和技术水平。这种个人发展也可以促进团队的发展，提高整个团队的竞争力。提高工作满意度：当员工信任上级时，他们会感到更加愉悦和满足，从而更加喜欢自己的工作，这种工作满意度可以提高员工的积极性和工作效率，同时也可以为公司带来更高的绩效和回报。

2、防止社会惰化的方法有哪些？

明确每个人的贡献。明确评定个人在群体中的贡献，以群体整体成功为目标的奖励引导，让个人觉得有价值。建立密切的关系。群体成员之间关系密切，彼此信任，可以增加工作的趣味性，让个体认识到任务的重要性。建立有效的奖励机制，实施挂牌上岗和读者问卷调查制度，建立各项工作记录，实行定期审核与不定期检查，优化结构，责任到人，强化个人责任感。增强团队成员的互信度。加大团体成员业绩透明度，增强成员的互信度。营造良好的工作氛围。鼓励个人投入的工作氛围，让个体认识到任务的重要性。

增加工作的趣味性，让个体认识到任务的重要性。

3、请详细阐述群体决策的优缺点，并举例说明。

一、群体决策的优点：信息全面：参与群体决策的人员来自不同的背景和领域，他们可以提供多元化的经验和知识，有助于全面地考虑问题，并减少决策中的信息不足或片面性的问题产生。创新性：由于群体成员的背景和观点不同，他们可以从不同的角度提出建议和意见，这有助于激发创新和思考能力，产生新的想法和方法，从而更好地解决问题。减少风险：通过集思广益和全面地信息收集，群体决策可以更好地分析问题和风险，从而减少决策风险和不良后果的可能性。提高可接受度：群体决策可以使更多人参与决策过程，增加决策的公开性和透明度，从而提高决策的合法性和可接受度。列如：一个公司在制定新产品营销策略时，如果只依赖营销部门或市场研究部门的意见，可能会忽略其他部门的声音和决策，就可以更全面地考虑问题，制定更为合理和有效的营销策略。

二、群体决策的缺点：时间消耗：群体决策需要充分讨论和研究，因此需要更多的时间和精力来准备和组织讨论，并达成一致意见。达成一致意见困难：由于群体成员的背景和利益不同，他们可能对同一问题有不同的看法和利益诉求。这可能导致讨论变得复杂和困难，甚至无法达成一致意见。潜在群体思维：群体决策可能会导致群体思维的出现，即群体成员变成为了保持群体内的一致性而放弃个人观点和意见。这可能会导致决策不合理或不正确。对领导权的挑战：群体决策可能会对领导权产生挑战，因为许多群体成员可能希望在决策中发挥更大的作用，从而削弱领导者的地位和权力。例如：一个城市制定城市规划时，如果采用群体决策的方式。可能因为各种利益诉求无法达成一致意见，导致规划无法顺利进行。此外，群体决策可能会对领导权产生挑战，因此市民可能对规划产生自己的看法和建议，从而削弱市政府的决策权，从而达到自身目的。

1跨职能团队的管理并不简单，请分析其原因。

第一，当需要不同的专业知识时，权力转移是有意义的，因为成员在组织中处于大致相同的级别，这造成了领导的模糊性。因此，在权力转移发生之前，需要建立一种信任的氛围，从而保证在权力转移时不会发生不适当的冲突。第二，跨职能团队在发展初期往往要耗费许多时间，因为团队成员需要学会应对复杂性和多样性。第三，成员之间，尤其是那些背景、经历和观点不同的成员之间，需要一定时间才能建立起信任并真正地合作共事。

2.请详细谈谈个人要控制愤怒的情绪可以采取哪些措施。

（1）重建自己的认知。比如，你觉得同事在工作中给你使绊子，所以你愤怒。那么可以重建认知，假设对方可能不是故意的，只是因为种种巧合而给你带来了干扰和困难，此时你对他的愤怒就会降低一些。（2）加强沟通。通过沟通厘清事情的原委，可以降低愤怒。（3）分心。通过分散注意力降低愤怒。（4）问题解决。将引起愤怒的事情解决掉，可以消除愤怒。

3“组织行为学没有绝对真理”，请谈谈如何理解这句话，并联系实际举例说明。

要求：对这句话进行理解解析。联系实际举例说明。不少于400字。独立完成，严禁抄袭和复制网络内容，否则将会被判雷同作业或扣分。

组织行为学没有绝对真理,是因为被组织的对象千变万化,组织的目的也不可能完全一致,组织的方法、方式、手段更是层出不穷,且不可复制.组织行为作为一门专门的学科,只具有指导性,在实践中只能作为参考,不能作为教条.比如领导艺术,真正的艺术在实践中,不在理论中,而且,领导艺术本身就是一个综合体,个人魅力、素质、行为习惯等众多因素与被领导群体的差异性结合在一起,就形成了一个错综复杂的独特的组织环境,没有可供复制的绝对真理或者具体行为模式.组织行为学是研究组织与员工之间的相互作用和影响的学科，其研究内容包括组织结构、组织文化、组织变革、领导力、员工行为等多个方面。由于组织行为学研究的对象是人，而人的行为受到多种因素的影响，如文化背景、性格、经验、价值观等，因此组织行为学中的结论和理论并不是绝对的真理，而是基于已有研究成果和实践经验所得出的结论。另外，随着时代的变迁和科技的发展，组织行为学研究的对象和环境也在不断变化，新的问题和挑战也随之出现。因此，组织行为学中的理论和结论需要不断地更新和修正，以适应不断变化的组织环境。例如，以组织文化为例，一些研究表明，组织文化对员工的行为和工作绩效有着重要的影响。然而，由于不同的组织文化具有不同的特点和风格，因此同样的文化在不同的组织中可能产生截然不同的效果。比如，在某些组织中，奖励文化可能会激发员工的工作动力和创造力，而在另一些组织中，奖励文化可能会引起员工的不安和压力，从而影响其工作绩效。因此，我们需要在实践中不断探索和验证组织行为学的理论和结论，并根据实际情况进行调整和改进，以达到更好的组织行为效果。

1、怎样正确认识工作态度和对待工作压力？

答：压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低.这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

2、管理者履行的基本职能是什么?

答案：管理者履行的四种职能是：

（1）计划职能，包含规定组织的目标，制定整体战略，和实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

（2）组织职能，包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级制定。（3）领导职能，当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时他就是在进行领导。（4）控制职能，随着组织内各项工作的展开，管理者需要检查下属人员工作的实际进展情况，以便采取措施纠正已经发生或可能发生的各种偏差，保证计划的顺利实现。

3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”

答案：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能寻求到最优方案的必备条件——可选的全部方案、与决策有关的全部信息等；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准去判断最优。因此，在实际工作中，往往是寻求多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。

4、“低效的沟通是由于发送者的错误导致的。”你是否赞同这一观点?并说明理由。

答案：不赞同。因为沟通总是包括发送者、接收者和中间传递者三个方面。人与人之间的沟通主要通过语言来进行沟通，不仅是信息交流而且包括情感、思想、态度观点的交流，在沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同理解。

5、计划的作用和特征。

答案：(1)能够给管理者和被管理者指明前进的方向。(指明方向，协调活动)(2)可以减少不确定性对组织的影响和冲击。(预测变化，减少冲突)(3)减少无序和浪费。（4)有利于管理控制

6、决策的十大原则。

答案：(1)信息原则(2)预测原则(3)效益原则(4)客观原则(5)优化原则(6)智囊原则(7)法制原则(8)公正原则(9)动态原则(10)系统原则

7、管理者在沟通中应该注意哪些问题?

(1)以正式沟通为主，保证正式沟通渠道的畅通，以防止和减少非正式沟通的滋生和蔓延。(2)研究和利用非正式沟通，弥补正式沟通的不足。(3)采取适当的措施澄清和消除非正式沟通的虚假信息。(4)领导者应注意消除非正式沟通滋生的土壤和温床。(5)领导者设法建立与下属的相互信任关系。

8、简述组织文化的含义

答案：组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。

9、组织变革的压力有哪些

答案：组织变革的压力主要表现在：技术进步对组织的压力；知识爆炸对组织的压力；产品迅速老化对组织的压力；价值观的改变对组织的压力；新法令、新政策对组织的压力；劳动力素质的改变对组织的压力；工作生活质量的提高对组织的压力；新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

10、请简述组织结构合理化的主要标志

答案：组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：（1）组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；（2）管理幅度与管理层次设置的合理化；（3）权责体系设置的合理化；（4）组织结构的功能优化。

11、组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面？

答案：（1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。（4）职工必须学会对事业目标进行调整的能力。