江苏开放大学本科财务管理专业060605电子商务运营管理期末试卷

060605电子商务运营管理

1.（信息流）是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心素。

2.淘宝网是中国最大的（C2C）的电子商务平台。

3.下列不属于电子商务的特点的是（需要面对面）。

4.（农村）正在成为我国电子商务消费的新蓝海，随着物流、人才等瓶颈逐渐改善，未来该类型的电子商务将引来更大的发展空间。

5.电子商务运营管理的首要环节是设计盈利模式，下列不属于常见的电子商务盈利模式的是（租金）。

6.（网络营销）的手段能够使其在数量庞大的电子商务企业中脱颖而出，以便被潜在客户找到。

7.消费者消费行为的移动化、碎片化、场景化、随时随地化是（移动电子商务）的特点。

8.电子商务运营效果监控测评中的指标GMV是指（成交额）。

1.电子商务企业通过将互联网引入到运营管理人员的运营活动中，可以（为企业的运营管理提供了方便、大大提高了企业的运作效率）。

2.电子商务涉及到的交易主体有（消费者、商家、金融机、构配送中心）。

3.基于Internet的电子商务模式有以下特征（能够有效实现信息资源共享、通信方便快捷、范围可遍布全球）。

4.下列不属于B2C类型的电子商务的有（中国制造网、各种换客网）。

5.下列属于新型的互联网金融模式的有（P2P、网贷、网络基金众筹）。

6.企业电子商务运营管理的内容有（电子商务平台的维护、网络营销管理、产品质量管理、电子商务物流与供应链的管理）

1.淘宝网几乎占据了我国C2C市场的95%以上的市场份额，这样的市场结构属于（寡头垄断的市场结构）。

2.（电子商务运营战略）是事先的思考和规划，而不包含具体的策划和执行，主要专注于方向性的选择。

3.微软公司在SUN微系统公司开发了JAVA后，意识到了JAVA的重要性，开始研究改进JAVA语言的方法，后来创造出比JAVA性能更好的产品，这是（市场跟进战略）战略。

4.对企业愿景、使命、价值诉求、目标、能力、制约因素和潜在客户的分析属于（对企业自身的分析）。

5.（市场进攻战略）的特点是开拓性强、风险性大、潜在利润高。

6.根据企业的宗旨和目标，评价每个机遇给企业带来的潜在利益，以及需要花费的潜在成本，这是（成本-收益分析）指标。

7.在在电子商务运营战略的（战略实施）阶段，解决的是“我们怎么做”的问题。

8.亚马逊再初涉图书行业时，对1145家美国传统书店采用的“宣传、再宣传、打折、再打折”的经营战略属于（包围进攻）战略。

9.下列不属于第三方B2C电子商务运营平台的是（淘宝网）。

10.未来，（O2O模式）能够突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合。

11.“用科技让复杂的世界更简单”是（百度公司）公司的使命。

12.（成长战略）是指组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。

1.中小企业第三方电子商务平台选择考虑的主要因素有（平台的传播效果、平台的服务质量、平台的服务质量、平台的自身情况

2.电子商务战略规划过程一般包括以下哪几个阶段（战略准备阶段、战略制定阶段、战略实施阶段、战略评估阶段）。

3.下列属于市场进攻战略的有（正面进攻、侧面进攻、包围进攻）。

4.SWOT分析法可以用来分析企业电子商务运营环境，其中属于企业内部因素分析的是（优势、劣势）。

5.如果一个电子商务项目面临明显的风险，则需要进行分线分析、评价和控制，

下列属于电子商务项目风险的有（安全风险、商务风险、政治风险）。

6.电子商务运营战略的评估阶段，需要做的工作有（确定评估目标、比对预期目标和实际完成的结果、对项目采取调整措施、利用评价指标体系进行绩效评估）。

7.市场进攻战略是电子商务企业常采用的形式，实施这种战略要求（企业在创新领域的科学技术上有优势、企业拥有一种持久的独特竞争优势、企业能够设立障碍避免竞争对手的报复）。

8.电子商务企业通常采用以下几种战略（成本领先战略、差异化战略、集中化战略）使自己具有某种独特的竞争力，从而更好地满足顾客的需求。

9.下列属于自建网站运营平台的优点的是（能够树立企业的品牌形象、更符合企业需要、更加个性化）。

10.差异化战略是指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，但是也有缺点：（生产成本可能较高、差异化可能被竞争对手模仿）。

11.下列属于实施企业稳定战略措施的有（通过提供相同的产品或服务继续服务于相同的顾客、维持市场份额、维持组织现有的业务经营）。

12.对电子商务企业运营管理的外部环境分析包括（机遇分析、威胁分析）。

1.（利润通道）反应了信息、产品、服务、资金的流向，以及由此连接的企业（网站）实现利润的直接来源。

2.下列不属于数字化内容的是（纸质图书）。

3.“诚信通”会员和“中国供应商”会员是（阿里巴巴）的会员制。

4.产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处，它是（核心利益层次）。

5.产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（延伸产品层次）

6.消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭等因素属于（人口统计因素）。

7.（定价策略）通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。

8.（用户画像分析法）核心价值是了解用户、推测用户的潜在需求，从而精细化目标人群的特征，达到挖掘潜在的用户群体的目的。

9.（利益点）是符合用户自身利益的正面结果，它可以是用户要求、期待、渴望的（比如，想要尽可能以最低价买到同等质量的东西），也可以是在客户意料之外的（比如，餐厅排队时提供美甲服务）

10.“抢票小程序的加速抢票能够增加抢票成功的概率”，这句话描述的是（利益创造者）。

1.盈利模式是企业在市场竞争中形成的企业特有的一种获利方式，它包括（商务结构、业务结构）。

2.属于传统零售企业网上商店的有（海尔网上商城、苏宁易购）。

3.网络广告是电子商务网站盈利比较普遍的方式，其形式繁多，主要有（文本链接广告、电子邮件广告、插播式广告、关键字广告）。

4.搜索引擎的广告收入的主要来源有（关键词广告、竞价排名）。

5.常见的网站功能有（引导购物、实施网络营销、诱导消费者下载软件、辅助实体店的营销活动）。

6.电子商务市场需求分析，企业需要（确定目标市场、预测每消费者年均购买数量、预测产品的平均价格）。

7.进入电子商务市场的前提条件分析包括（适用于电子商务市场的产品特征分析、满足目标市场的基本条件分析）。

8.对既有市场的分析主要包括（消费者需求分析、竞争对手分析、提炼差异化价值）。

9.电子商务企业的产品及服务定位需要考虑（消费者的需求是什么、消费者需求的解决方案是什么、如何创造价值）。

10.价值主张画布分析包括（用户细分/用户群像分析、价值主张/价值地图分析。

1.网络营销不但可以减少印刷宣传册的成本、运费成本，还免去了店面租金、雇佣店员、店面水电费、工商管理费等成本，这是网络营销的（经济性）特点。

2.在网络营销中，能够利用多种搜索方法，积极主动地获取有用的信息，进行决策研究，这是网络营销的（搜索信息功能）功能。

3.（网络营销）就是以Internet为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性有效地满足顾客的需求与欲望，从而辅助实现企业营销目标的一种新型的市场营销方式。

4.网络营销和传统营销相比，下列说法错误的是（对消费者需求的满足，都只停留在现实需求上）。

5.（搜索引擎营销）是目前最主要的、最流行的网络营销手段之一。

6.(病毒营销)是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众。

7.美国著名的电子商务顾问RalphF.Wilson博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素。下列哪项不是（利用营销策划者的积极主动性）。

8.下列哪项不是4C营销理论的内容即该理论所包含的要素（Channel）。

9.下列不属于4C营销理论的弊端的的是（营销成本过高）。

10.4I营销理论，又叫（整合营销）理论，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz）提出的。

11.（网络关系营销理论）的核心是为顾客提供高度满意的产品和服务价值。

12.（网络整合营销理论）以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销，简言之，就是一体化营销。

13.（搜索引擎）就是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统。14.利用搜索引擎，用户可以很方便地通过输入特定的文字，通称（关键字）查找任何需要的资料，其中当然也包括各种产品及服务信息。

15.关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的一种手段，（CPC）是常见的付费模式。

16.（百度搜搜引擎）是目前国内技术水平最高的搜索引擎，除数据库的规模及部分特殊搜索功能外，其他方面可与Google相媲美。

17.下列不属于百度竞价排名的特点的是（推广关键词最好设3-5个）。

18.利用社会化网络，在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式，这是（社会化媒体营销）。

19.下列不属于社会化媒体营销的作用的是（增加整体营销预算投入）。

20.企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，这是（全社会化社群营销策略）策略需要注意的问题。

21.对应网络营销的八大职能划分，下列不属于网络营销管理的内容的是（公共关系管理）。

22.下列不属于交互平台的是（信息发布平台）。

23.如今的门户网站如163、新浪、搜狐等都采用的是（网站+广告+付费会员制+搜索引擎）的盈利模式。

1.网络营销可以利用（文字、声音、图像）结合并同时进行有效传播，使产品信息能够以多种方式存在和进行交易。网络营销的这种多元性能够更好地激发营销人员的灵感及能动性。

2.下列属于网络营销功能的有（发布信息功能、网上调研和商情调查功能、开拓销售渠道功能、扩展和延伸品牌价值功能）。

3.病毒营销具有以下特点（成本低、传播速度快、高效率）。

4.事件营销的特性有（针对性、主动性、不可控的风险、趣味性）。

5.软营销理论是相对强势营销而言的。该理论认为顾客在购买产品时，须同时满足（基本的生理需要、高层次的精神和心理需求）。

6.搜索引擎营销的方法归纳起来，有三种基本形式（搜索引擎登录、搜索引擎优化、关键词广告）。

7.整合营销的内容包括（趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）。

8.社会化媒体营销的定性评估指标有（网络舆论分析、名人博客/微博、媒体跟进

9.在进行搜索引擎优化时，需要注意（确定关键词、设置标题、使用动静结合的网页、付费到搜索引擎）。

10.网络营销的效果包括（提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、外发布信息的工具、销售产品）。

11.在实施社会化媒体营销时，需要注意（以数据表现为中心、可以抄袭当前热点事件或任务）。

12.企业实施网络营销管理，能够为企业带来如下效益（约交易成本、交互交易信息、突破时间和空间的限制）。

13.网络营销盈利模式有（整合网络营销盈利模式、跨平台多元业务盈利模式）。

14.综合来说，社会媒体营销具有以下特点（周期长、传播的内容量大且形式多样、互动性强、注重反馈）。

1.物流最早出现在（美国）。

2.20世纪80年代初，我国从（日本）引入“物流”这一概念。

3.商流、资金流、信息流和（物流）并称为商品交换过程中的四流。

4.（装卸）是在指定地点，以机械或人力将货物装入运输设备或从运输设备卸下。

5.在物流运输过程中，（包装）能够产生附加价值。

6.（运输）是指利用各种运输设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动，其主要任务是对物品进行较长距离的空间位移。

7.下列属于第三方物流公司的是（顺丰速运）。

8.（物流联盟）是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。

9.下列不属于物流联盟组建方式的是（基于WEB的静态联盟）。

10.下列不属于二维码的优点的是（静态二维码更安全）。

11.（RFID）常称为电子标签、电子条码等。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预。

12.对于资金缺乏的的企业，特别是中小企业而言，最合适的物流模式是（第三方物流）。

1.我国对物流的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将（运输、存储、装卸、.搬运）包装、流通佳工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

2.物流是电子商务的保障，这主要体现在（物流是电子商务的重要组成部分、物流信息化是电子商务的基础）。

3.所谓电子商务物流，是建立在（信息技术、自动化技术、现代管理模式）基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

4.第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明的特征，主要表现在以下（关系契约化、服务个性化、功能专业化、信息网络化）几个方面。

5.第三方物流的主要劣势有（业对物流的控制能力降低、.客户关系管理的风险、连带经营风险）。

6.第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一个供应链的集成商，能够实现以下功能（供应链管理功能、物流一体化功能、供应链再造功能）。

7.一个完整的条形码符号是由两侧空白区（也称为静区），以及（数据字符、起始字符、终止字符）（一定要包含）以及供人识别的字符组成。

8.GPS系统包括三大部分，即（空间部分——GPS卫星星座、地面控制部分——地面监控系统、用户设备部分——GPS信号接收机）。

9.自营物流的不足有以下几点（企业成本增加、企业效率低下、难以形成物流规模效应）。

10.自营物流的优势有（企业掌握了控制权、降低了交易风险、.避免商业机密的泄露、提高企业品牌价值）。

1.物流最早出现在（美国）。

2.20世纪80年代初，我国从（日本）引入“物流”这一概念。

3.商流、资金流、信息流和（物流）并称为商品交换过程中的四流。

4.（装卸）是在指定地点，以机械或人力将货物装入运输设备或从运输设备卸下。

5.在物流运输过程中，（包装）能够产生附加价值。

6.（运输）是指利用各种运输设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动，其主要任务是对物品进行较长距离的空间位移。

7.下列属于第三方物流公司的是（顺丰速运）。

8.（物流联盟）是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。

9.下列不属于物流联盟组建方式的是（基于WEB的静态联盟）。

10.下列不属于二维码的优点的是（静态二维码更安全）。

11.（RFID）常称为电子标签、电子条码等。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预。

12.对于资金缺乏的的企业，特别是中小企业而言，最合适的物流模式是（第三方物流）。

1.我国对物流的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将（ABCD）包装、流通佳工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。运输、存储、装卸、搬运

2.物流是电子商务的保障，这主要体现在（物流是电子商务的重要组成部分、物流信息化是电子商务的基础）。

3.所谓电子商务物流，是建立在（信息技术、自动化技术、现代管理模式）基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

4.第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明的特征，主要表现在以下（关系契约化、服务个性化、功能专业化、信息网络化）几个方面。

5.第三方物流的主要劣势有（业对物流的控制能力降低、客户关系管理的风险、连带经营风险）。

6.第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一个供应链的集成商，能够实现以下功能（供应链管理功能、物流一体化功能、供应链再造功能）。

7.一个完整的条形码符号是由两侧空白区（也称为静区），以及（数据字符、起始字符、终止字符）（一定要包含）以及供人识别的字符组成。

8.GPS系统包括三大部分，即（空间部分——GPS卫星星座、地面控制部分——地面监控系统、用户设备部分——GPS信号接收机）。

9.自营物流的不足有以下几点（企业成本增加、企业效率低下、难以形成物流规模效应）。

10.自营物流的优势有（企业掌握了控制权、降低了交易风险、避免商业机密的泄露、提高企业品牌价值）。

1.下列行为不能够提高用户浏览体验的是（使用过小的字体便于显示更多的内容）。

2.假设某网站竞价排名在一天内花费100元，网站目标是直接销售，一天内销售额达到1000元，那么这个竞价排名推广的投入产出比就是（1：9）。

3.（直接访问流量）是指用户通过存在于浏览器的书签，或直接在浏览器地址栏中输入网站地址带来的流量。

4.网络广告的付费方式一般是（以每千次显示为计费）。

5.（回弹率（所有页面））的计算是单页面访问数/总访问数，代表着访问者看到的仅有一页的比率。

6.（转化率）指的是产生实际消费的客户和来到客户网页的总客户数量的比值。

7.客单价越高，网站整体收入就（越高）。

8.能快速方便地采用工作表中的数据生成柱状、饼状和环状等分析图，这是（Excel）的功能。

9.大数据的产生非常迅速，主要通过互联网传输，这是大数据的（Velocity（高速））特点。

10.生意参谋是（淘宝级天猫）的官方数据分析工具，诞生于2011年。

1.下列需要挖掘客户的终身价值的是（提供长期性的服务或产品、有后续销售的网站、普通网站的忠实客户）。

2.网站运营的目标包括（销售产品、订阅电子杂志、填写联系表格、使消费者下载文件）。

3.网站流量分析主要是对（网站流量来源、网站流量指标）的分析。

4.下列属于网站流量指标的有（访问关键词、流量广告来源、访问量的地理位置分布）。

5.衡量当前值与去年同期值之间的差额及变动情况的指标有（同比增长量、同比增长速度）。

1、（"电子商务运营战略"）是事先的思考和规划，而不包含具体的策划和执行，主要专注于方向性的选择。

2、微软公司在SUN微系统公司开发了JAVA后，意识到了JAVA的重要性，开始研究改进JAVA语言的方法，后来创造出比JAVA性能更好的产品，这是（"市场跟进战略"）战略。

3、（"信息流"）是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素。

4、对企业愿景、使命、价值诉求、目标、能力、制约因素和潜在客户的分析属于（"对企业自身的分析"）。

5、淘宝网是中国最大的（"C2C"）的电子商务平台。

6、下列不属于电子商务的特点的是（"需要面对面"）

7、淘宝网几乎占据了我国C2C市场的95%以上的市场份额，这样的市场结构属于（"寡头垄断的市场结构"）。

8、（"市场进攻战略"）的特点是开拓性强、风险性大、潜在利润高。

9、（"农村"）正在成为我国电子商务消费的新蓝海，随着物流、人才等瓶颈逐渐改善，未来该类型的电子商务将引来更大的发展空间。

10、根据企业的宗旨和目标，评价每个机遇给企业带来的潜在利益，以及需要花费的潜在成本，这是（"成本-收益分析"）指标。

11、电子商务运营管理的首要环节是设计盈利模式，下列不属于常见的电子商务盈利模式的是（"租金"）。

12、在在电子商务运营战略的（"战略实施"）阶段，解决的是“我们怎么做”的问题。

13、下列不属于第三方B2C电子商务运营平台的是（"淘宝网"）

14、（"网络营销"）的手段能够使其在数量庞大的电子商务企业中脱颖而出，以便被潜在客户找到。

15、亚马逊再初涉图书行业时，对1145家美国传统书店采用的“宣传、再宣传、打折、再打折”的经营战略属于（"包围进攻"）战略。

16、“用科技让复杂的世界更简单”是（"百度公司"）公司的使命。

17、消费者消费行为的移动化、碎片化、场景化、随时随地化是（"移动电子商务"）的特点。

18、未来，（"O2O模式"）能够突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合。

19、电子商务运营效果监控测评中的指标GMV是指（"成交额"）。

20、（"成长战略"）是指组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。

21、中小企业第三方电子商务平台选择考虑的主要因素有（）。

"平台的传播效果"、"平台的服务质量"、"平台的服务质量"、"平台的自身情况"

22、电子商务涉及到的交易主体有（"消费者"、"商家"、"金融机构"、"配送中心）。

23、下列不属于B2C类型的电子商务的有（"中国制造网"、"各种换客网"）。

24、下列属于新型的互联网金融模式的有（"P2P"、"网贷"、"网络基金众筹"）。

25、下列属于自建网站运营平台的优点的是（"能够树立企业的品牌形象"、"更符合企业需要、更加个性化）。

26、基于Internet的电子商务模式有以下特征（"能够有效实现信息资源共享"、"通信方便快捷"、"范围可遍布全球）。

27、电子商务企业通过将互联网引入到运营管理人员的运营活动中，可以（"为企业的运营管理提供了方便"、"大大提高了企业的运作效率"）。

28、差异化战略是指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，但是也有缺点：（"生产成本可能较高"、"差异化可能被竞争对手模仿）。

29、对电子商务企业运营管理的外部环境分析包括（"机遇分析"、"威胁分析）。

30、如果一个电子商务项目面临明显的风险，则需要进行分线分析、评价和控制，下列属于电子商务项目风险的有（"安全风险"、"商务风险"、"政治风险"）。

1、（"D.利润通道"）反应了信息、产品、服务、资金的流向，以及由此连接的企业（网站）实现利润的直接来源。

2、下列不属于数字化内容的是（"D.纸质图书"）。

3、“诚信通”会员和“中国供应商”会员是（"C.阿里巴巴"）的会员制。

4、产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处，它是（"A.核心利益层次"）。

5产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（"D.延伸产品层次"）

6、消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭等因素属于（"B.人口统计因素"）。

7、（"D.定价策略"）通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。

8、（"B.用户画像分析法"）核心价值是了解用户、推测用户的潜在需求，从而精细化目标人群的特征，达到挖掘潜在的用户群体的目

9、（"C.利益点"）是符合用户自身利益的正面结果，它可以是用户要求、期待、渴望的（比如，想要尽可能以最低价买到同等质量的东西），也可以是在客户意料之外的（比如，餐厅排队时提供美甲服务）

10、“抢票小程序的加速抢票能够增加抢票成功的概率”，这句话描述的是（"D.利益创造者"）。

11、盈利模式是企业在市场竞争中形成的企业特有的一种获利方式，它包括（"A.商务结构"、"B.业务结构）。

12、属于传统零售企业网上商店的有（"A.海尔网上商城"、"B.苏宁易购"）。

13、.网络广告是电子商务网站盈利比较普遍的方式，其形式繁多，主要有（"A.文本链接广告"、"B.电子邮件广告"、"C.插播式广告"、"D.关键字广告）。

14、.搜索引擎的广告收入的主要来源有（"A.关键词广告"、"C.竞价排名"）。

15、常见的网站功能有（"A.引导购物"、"B.实施网络营销"、"C.诱导消费者下载软件"、"D.辅助实体店的营销活动"）。

16、电子商务市场需求分析，企业需要（"A.确定目标市场"、"B.预测每消费者年均购买数量"、"C.预测产品的平均价格）。

17、进入电子商务市场的前提条件分析包括（"A.适用于电子商务市场的产品特征分析"、"D.满足目标市场的基本条件分析）。

18、对既有市场的分析主要包括（"B.消费者需求分析"、"C.竞争对手分析"、"D.提炼差异化价值）。

19、电子商务企业的产品及服务定位需要考虑（"A.消费者的需求是什么"、"B.消费者需求的解决方案是什么"、"D.如何创造价值"

20、价值主张画布分析包括（"A.用户细分/用户群像分析"、"B.价值主张/价值地图分析）。

1、20世纪80年代初，我国从（"B.日本"）引入“物流”这一概念

2、网络营销不但可以减少印刷宣传册的成本、运费成本，还免去了店面租金、雇佣店员、店面水电费、工商管理费等成本，这是网络营销的（"A.经济性"）特点。

3、（C、"C.装卸"）是在指定地点，以机械或人力将货物装入运输设备或从运输设备卸下。

4、（"B.网络营销"）就是以Internet为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性有效地满足顾客的需求与欲望，从而辅助实现企业营销目标的一种新型的市场营销方式。

5、（"C.搜索引擎营销"）是目前最主要的、最流行的网络营销手段之一。

6、下列属于第三方物流公司的是（"D.顺丰速运"）。

7、("D.病毒营销")是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众。

8、下列不属于物流联盟组建方式的是（D.基于WEB的静态联盟"）。

9、下列哪项不是4C营销理论的内容即该理论所包含的要素（"C.Channel"）。

10、4I营销理论，又叫（B、"B.整合营销"）理论，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz）提出的。

11、（"A.RFID"）常称为电子标签、电子条码等。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预。

12、（"B.网络关系营销理论"）的核心是为顾客提供高度满意的产品和服务价值。

13、对于资金缺乏的的企业，特别是中小企业而言，最合适的物流模式是（"C.第三方物流）。

14、（"D.搜索引擎"）就是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统。

15、关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的一种手段，（"A.CPC"）是常见的付费模式。

16、物流是电子商务的保障，这主要体现在（"A.物流是电子商务的重要组成部分"、"B.物流信息化是电子商务的基础）。

17、所谓电子商务物流，是建立在（"A.信息技术"、"B.自动化技术"、"D.现代管理模式"）基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

18、第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一个供应链的集成商，能够实现以下功能（"A.供应链管理功能"、"B.物流一体化功能""C.供应链再造功能）。

19、一个完整的条形码符号是由两侧空白区（也称为静区），以及（"A.数据字符"、"B.起始字符"、"D.终止字符）（一定要包含）以及供人识别的字符组成。

20、网络营销可以利用（"A.文字"、"B.声音"、"C.图像"）结合并同时进行有效传播，使产品信息能够以多种方式存在和进行交易。网络营销的这种多元性能够更好地激发营销人员的灵感及能性。

21、自营物流的不足有以下几点（"A.企业成本增加"、"B.企业效率低下"、"C.难以形成物流规模效应"

22、下列属于网络营销功能的有（"A.发布信息功能"、"B.网上调研和商情调查功能"、"C.开拓销售渠道功能"、"D.扩展和延伸品牌价值功能）。

软营销理论是相对强势营销而言的。该理论认为顾客在购买产品时，须同时满足（"A.基本的生理需要"、"C.高层次的精神和心理需求）。

24、整合营销的内容包括（"A.趣味原则（Interesting）"、"B.利益原则（Interests）"、"C.互动原则（Interaction）"、"D.个性原则（Individuality）。

25、综合来说，社会媒体营销具有以下特点（"A.周期长"、"B.传播的内容量大且形式多样"、"C.互动性强"、"D.注重反馈"）。

1.根据交易对象性质的不同，电子商务可以分为哪几类？

答：根据交易对象性质的不同，电子商务可以分为：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）；（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）；（3）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）；（4）企业与政府方面的电子商务（B2G）。

2.电子商务运营管理的关键成功因素有哪些？

答：电子商务运营管理的关键成功因素包括：（1）电子商务运营战略的制定；（2）电子商务盈利模式的设计；（3）网络营销；（4）电子商务物流与供应链管理；（5）电子商务客户关系管理；（6）移动电子商务运营；（7）电子商务的线上线下（O2O）运营策略；（8）电子商务人力资源管理；（9）电子商务运营效果监控测评。

3.请简要论述一个完整的电子商务活动会涉及到哪三流？

答：信息流、物流和资金流会贯穿在一个完整的电子商务活动中。（1）信息流是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素。（2）资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，止于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。（3）物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送、物流信息等多项基本活动。

1.什么是电子商务战略管理？电子商务战略管理有哪些步骤？

答：电子商务战略管理，是电子商务企业的经营管理者为制定该企业的战略而做的各种管理工作，涵盖计划、组织、领导和控制。

企业的电子商务战略管理过程包含了六个步骤，涵盖了战略的计划、实施和评估，具体包括：识别电子商务企业当前的使命，外部环境分析，电子商务企业内部分析，制定战略，实施战略及评估结果。

2.企业战略的类型有哪些？

答：企业战略主要包括三种类型：成长战略、稳定战略和更新战略。（1）成长战略（growthstrategy）是指组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。（2）稳定战略（stabilitystrategy）是指使组织继续从事当前各种业务的企业战略。这种战略包括：通过提供相同的产品或服务继续服务于相同的顾客，维持市场份额；维持组织现有的业务经营。（3）当一个组织陷入麻烦时，管理者就需要制定用来解决绩效下降问题的更新战略（renewalstrategy）。更新战略包括紧缩战略和扭转战略。

3.市场跟进战略有何特点？

答：市场跟进战略有以下特点：（1）实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者，跟进的经营者在某一个方面追随战略先行者；（2）实施跟进战略的经营者有可能是全方位地追随战略先行者，也可能是少量跟进者；（3）跟进者在实施跟进型市场战略的同时，可以实施其他战略，如差异化战略和创新战略等，从而形成跟进中有差异或跟进中有创新的情形。

4.市场进攻战略的形式有哪些？

答：企业的市场进攻战略有正面进攻、侧面进攻、包围进攻和迂回进攻四种形式。（1）正面进攻是指企业利用自己的全部资源对竞争对手发起正面袭击；（2）侧面进攻是指企业集中自己的优势力量攻击竞争对手的弱点，找对手的薄弱环节下手；（3）包围进攻是指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额；（4）迂回进攻是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接交较量，而向较易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。

5.企业自建的电子商务运营平台有哪些优点？

答：企业自建的电子商务运营平台的优点有：（1）运营平台的所有权和产出盈利都是自己的，能够树立企业的良好形象；（2）运营平台的设计更符合企业需要、更加个性化、面向用户更具有针对性；（3）企业能够掌握到消费者的需求特征、行为习惯、购物经历等大数据，能够进行有效的客户关系管理，预测消费者的消费趋势。

6.常见的第三方电子商务运营平台的形式有哪些？

答：第三方电子商务运营平台的主要形式有：（1）B2B第三方电子商务运营平台；（2）B2C第三方电子商务运营平台；（3）C2C第三方电子商务运营平台。

1.交易佣金盈利是什么？其关键成功因素有哪些？

答：交易佣金盈利是指企业通过支持一个交易活动来售渠相关费用，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。其关键成功因素包括：（1）完善的交易平台；（2）专业服务的支持；（3）安全、便捷的在线支付系统。

2.常见的电子商务盈利模式有哪些？

答：电子商务盈利模式是企业如何利用电子商务方式获取利润和降低成本的方式。电子商务的盈利模式主要包括：在线销售产品、网络广告、搜索引擎、数字化内容、会员制、交易佣金、其他网络服务等。

3.电子商务盈利需要具备的基本条件有哪些？

答：电子商务盈利需要具备五个基本条件：一是合适的产品；二是网站功能

定位明确；三是有目标流量；四是高转化率；五是良好的客户关系。

4.适合在电子商务平台销售的产品通常具有哪些特点？

答：适合在电子商务平台销售的产品一般具有以下特点：（1）相对标准化的产品；（2）价格区间定位合理的产品；（3）适合物流的产品；（4）电子媒介产品；（5）网上热卖的产品；（6）重复购买的产品（7）易被关注的品牌和产品

5.什么是用户画像？如何构建用户画像？

答：用户画像分析又称用户角色分析，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。它是指根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的标签化模型，即用户信息标签化。构建用户画像包括三步：第一步，收集用户数据；第二步，行为建模；第三步，构建用户画像。

1.网络营销有哪些功能？

答：网络营销的功能有：搜索信息功能、发布信息功能、网上调研和商情调查功能、开拓销售渠道功能、扩展和延伸品牌价值功能、特色服务功能、管理客户关系功能及增值经济效益功能。

2.电子邮件营销的特点？

答：电子邮件营销（EmailMarketing）是企业运用一定的软件技术和营销技术，以互联网为载体，以发送电子邮件的方式实施的，与用户及潜在用户沟通，实现企业经营战略的一种营销技术。电子邮件营销具有以下特点：成本低廉、操作简单、覆盖范围广、能够提供个性化的服务。

3.什么是病毒营销？病毒营销有什么特点？

答：病毒营销（ViralMarketing，又称病毒式营销、病毒性营销、基因营销或核爆式营销），是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散。病毒营销有以下特点：成本低、传播速度快、高效率。

4.搜索引擎优化需要注意哪些问题？

答：（1）要给网站确定主关键词，不能太多，也不能太少，经验值在5个左右；（2）标题应尽量体现网页中的关键核心词汇；（3）使用动静结合的网页；（4）有时候需要付费到搜索引擎。

5.社会化媒体营销能够起到什么样的作用？

答：社会化媒体营销又称社交媒体营销或社会化营销，是利用社会化网络，

在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社会化媒体营销能够：创造企业的网络曝光量、增

加网站流量和注册用户、提升搜索排名和销售机会、减少整体营销预算投入。

6.什么是社会化媒体营销？有何特点？

答：社会化媒体营销又称社交媒体营销或社会化营销，是利用社会化网络，在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社会媒体营销具有以下特点：长周期、传播的内容大且形式多样、互动性强并且注重反馈。

7.网络营销管理有哪些内容？

答：网络营销管理，是指企业开展网络营销时，利用互联网搜集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息，来确定使用网络营销平台、网络营销方法、监测网络营销效果等一系列的管理活动。网络营销管理的内容有：网络品牌管理、网站推广管理、信息发布管理、在线顾客关系管理、在线顾客服务管理、网上促销管理、网上销售管理和网上市场调研管理。

8.什么是4I营销理论？

答：4I营销理论，即“整合营销”理论，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz）提出的。整合营销是“根据企业的目标设计战略，并支配企业各种资源以达到战略目标”而实施的营销活动，更加明确消费者导向的理念。整合营销的内容包括：趣味原则、利益原则、互动原则和个性原则。

1.请简要论述电子商务与物流之间的关系。

答：首先，物流是电子商务的保障。这表现在以下两个方面：（1）物流是电子商务的重要组成部分；（2）物流信息化是电子商务的基础。其次，电子商务促进了物流的发展。主要是因为：（1）电子商务改变人民传统的物流观念；（2）电子商务改变物流的运作方式；（3）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。

2.什么是企业的自营物流模式？它有哪些优缺点？

答：自营物流是指企业自身经营物流，该模式味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。自营物流的优点有：（1）企业掌握了控制权；（2）降低了交易风险；（3）避免商业机密的泄露；（4）提高企业品牌价值。自营物流的缺点有：（1）企业成本增加；（2）企业效率低下；（3）难以形成物流规模效应。

3.什么是第三方物流？它有哪些特征？

答：第三方物流（third-partylogistics，3PL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，它长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，能够实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明的特征，主要表现在以下五个方面：关系契约化；服务个性化；功能专业化；管理系统化和信息网络化。

4.企业采用第三方物流的优缺点有哪些？

答：企业采用第三方物流的主要优势有：（1）可以使企业集中精力于核心业务，而把物流等辅助功能留给第三方物流公司；（2）灵活运用新技术，以实现信息换库存，降低成本；（3）减少固定资产投资，加速资本周转。企业采用第三方物流的主要劣势有：（1）企业对物流的控制能力降低；（2）存在客户关系管理的风险；（3）有连带经营风险。

5.二维码被广泛应用在电子商务物流商，它有哪些特点？

答：二维条码有以下特点：（1）高密度编码，信息容量大；（2）编码范围广；（3）容错能力强，具有纠错功能；（4）译码可靠性高；（5）可引入加密措施，保密性、防伪性好；（6）成本低，易制作，持久耐用；（7）条码符号形状、尺寸大小比例可变；（8）二维条码可以使用激光或CCD阅读器阅读。

1.请简要论述电子商务与物流之间的关系。

答：首先，物流是电子商务的保障。这表现在以下两个方面：（1）物流是电子商务的重要组成部分；（2）物流信息化是电子商务的基础。其次，电子商务促进了物流的发展。主要是因为：（1）电子商务改变人民传统的物流观念；（2）电子商务改变物流的运作方式；（3）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。

2.什么是企业的自营物流模式？它有哪些优缺点？

答：自营物流是指企业自身经营物流，该模式味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。自营物流的优点有：（1）企业掌握了控制权；（2）降低了交易风险；（3）避免商业机密的泄露；（4）提高企业品牌价值。自营物流的缺点有：（1）企业成本增加；（2）企业效率低下；（3）难以形成物流规模效应。

3.什么是第三方物流？它有哪些特征？

答：第三方物流（third-partylogistics，3PL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，它长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，能够实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明的特征，主要表现在以下五个方面：关系契约化；服务个性化；功能专业化；管理系统化和信息网络化。

4.企业采用第三方物流的优缺点有哪些？

答：企业采用第三方物流的主要优势有：（1）可以使企业集中精力于核心业务，而把物流等辅助功能留给第三方物流公司；（2）灵活运用新技术，以实现信息换库存，降低成本；（3）减少固定资产投资，加速资本周转。企业采用第三方物流的主要劣势有：（1）企业对物流的控制能力降低；（2）存在客户关系管理的风险；（3）有连带经营风险。

5.二维码被广泛应用在电子商务物流商，它有哪些特点？

答：二维条码有以下特点：（1）高密度编码，信息容量大；（2）编码范围广；（3）容错能力强，具有纠错功能；（4）译码可靠性高；（5）可引入加密措施，保密性、防伪性好；（6）成本低，易制作，持久耐用；（7）条码符号形状、尺寸大小比例可变；（8）二维条码可以使用激光或CCD阅读器阅读。

1.电子商务运营效果监测为什么重要？

答：电子商务运营效果监测之所以重要，是因为：通过数据监测及分析，了解和关注客户群体，可以实现以下目标：确定最有效的网络营销方式和投入产出比例；掌握客户独特属性，挖掘客户潜在价值；使网站更吸引人；设计和应用有效的推荐系统等。

2.大数据营销有哪些作用？

答：数据对于多数电子商务企业而言，更多是用于营销，大数据营销的价值源于以下几个方面：用户行为与特征分析、精准营销信息推送支撑、引导产品及营销活动、竞争对手监测与品牌传播、企业重点客户筛选、大数据用于改善用户体验、社会化客户关系管理（SCRM）中的客户分级管理支持、发现新市场与新趋势以及市场预测与决策分析支持。

3.大数据有哪些特点？

答：大数据具有4V特点，即Volume（大量）、Variety（多样）、Velocity（高速）、Value（价值）。大量是指大数据的数量繁多、涵盖的范围广泛；多样是指大数据的来源广泛、形式多样；高速是指大数据的产生速度及更新速度非常之快；价值是大数据的核心特征，指利用大数据可以预测消费者的行为趋势，能够给企业带来不可小觑的营销价值。

4.电子商务运营效果监测包括哪些步骤？

答：电子商务运营效果监测通常分为四个步骤，分别是：确定网站运营目标、

计算网站的目标价值、记录网站目标达成次数以及计算网站目标达成的成本课程名称：电子商务运营管理

26、网络营销管理有哪些内容？

答案：1.网络品牌管理2.网站推广管理3.网络信息发布管理4.在线顾客关系管理5.在线顾客服务管理6.网上促销管理7.网上销售管理8.网络市场调研管理

27、请简要论述电子商务与物流之间的关系。

答案：首先，物流是电子商务的保障。这表现在以下两个方面：（1）物流是电子商务的重要组成部分；（2）物流信息化是电子商务的基础。其次，电子商务促进了物流的发展。主要是因为：（1）电子商务改变人民传统的物流观念；（2）电子商务改变物流的运作方式；（3）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。

28、什么是社会化媒体营销？有何特点？

答案：社会化媒体营销又称社交媒体营销或社会化营销，是利用社会化网络，在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社会媒体营销具有以下特点：长周期、传播的内容量大且形式多样、互动性强并且注重反馈。

29、企业采用第三方物流的优缺点有哪些？

答案：企业采用第三方物流的主要优势有：（1）可以使企业集中精力于核心业务，而把物流等辅助功能留给第三方物流公司；（2）灵活运用新技术，以实现信息换库存，降低成本；（3）减少固定资产投资，加速资本周转。企业采用第三方物流的主要劣势有：（1）企业对物流的控制能力降低；（2）存在客户关系管理的风险；（3）有连带经营风险。

四、案例分析题

1.蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站，是时尚和生活方式目的地，通过形式多样的时尚内容等时尚商品，让人们在分享和发现流行趋势的同时，享受购物体验。2011年，蘑菇街正式上线，2016年与美丽说战略融合，旗下包括：蘑菇街、美丽说、uni等产品与服务。蘑菇街自诩为自己的使命是Makefashionaccessibletoeveryone（让每个人都能接触到时尚），其业务板块内容包括：（1）专业时尚类内容，蘑菇街新版首页以瀑布流形式展现了大量的专业时尚类内，均来自于蘑菇街的官方内容团队；（2）直播，2016年3月，蘑菇街推出直播。在直播间下方，加了一个购物袋。用户点开后可以看到直播间推出的SKU，可以直接加入购物车，也可以直接点立即购买；（3）社区，在蘑菇街新版首页，内容的重要性被放大。除首页上方的电商类目导航之外，其余为直播入口、时尚内容和红人社区三大内容板块。新版APP设置“动态发表”按钮，为用户自发内容分享提供入口；（4）MOGUSTUDIO，MOGUSTUDIO网罗了线上线下渠道的时尚精品，提供外在的拍摄服务，为时尚内容的生产提供“软性服务”。在STUDIO里，配有时尚造型团队、摄影摄像团队。能够提供时尚加持，配合达人进行内容创作。问：请根据以上内容，结合所学知识，用SWOT分析法分析蘑菇街的S、W、O、T四个方面。

答：优势：（1）平台注重跟客户的沟通交流，设有公众号、小程序、线上直播等沟通途径；（2）专业化团队，提供专业的时尚内容；（3）内容营销丰富，包括直播、时尚内容和红人社区等三大内容板块；（4）提供个性化服务，如studio软性服务，满足消费者个性化需求。劣势：（1）定位不够精准，女性消费者的消费时尚内容之多，蘑菇街没有精准定位；（2）蘑菇街网页、APP板块内容划分过多、过细，增加消费者的购物精力跟成本。机遇：（1）社会化电商正值发展高峰期，给蘑菇街带来机遇；（2）用户需求的多样化、个性化给蘑菇街的电子商务经营带来机遇。挑战：（2）同行业竞争激烈，社会化营销趋同；（2）“纯买家社区”无法保证。

蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站，是时尚和生活方式目的地，通过形式多样的时尚内容等时尚商品，让人们在分享和发现流行趋势的同时，享受购物体验。旗下包括：蘑菇街、美丽说、uni等产品与服务。蘑菇街的企业价值观是：科技是生产力，美丽也是生产力，只做对客户有价值的事，最好的关系，是相互成就，做真实的人，让世界变简单。蘑菇街的业务板块有三个。其中，时尚内容板块包括：（1）内容：蘑菇街新版首页以瀑布流形式展现了大量的专业时尚类内容。这些专业内容部分来自于蘑菇街的官方内容团队，其本身就具备多渠道矩阵分发和内容创作能力的MCN属性。（2）直播：2016年3月，蘑菇街推出直播。在直播间下方，加了一个购物袋。用户点开后可以看到直播间推出的SKU，可以直接加入购物车，也可以直接点立即购买。（3）社区：在蘑菇街新版首页，内容的重要性被放大。除首页上方的电商类目导航之外，其余为直播入口、时尚内容和红人社区三大内容板块。（4）MOGUSTUDIO：MOGUSTUDIO网罗了线上线下渠道的时尚精品，提供外在的拍摄服务，为时尚内容的生产提供“软性服务”。

时尚电商板块包括：（1）女性时尚电商：为女性提供产品，通过打造网红生态链，引入时尚达人等方式，提供商品和内容的同时，传达独立时尚的女性态度，来满足女性用户的消费需求。（2）小程序电商：蘑菇街等众多小程序每天在微信中为上亿用户带来的更轻便、智慧化的用户体验。（3）赋能商家：蘑菇街会更多地投入成本，在前端导购方面提供更多的能力、更多的服务。商家应该搞定货、品牌、包装等，做一个品牌要去做的事情。时尚科技板块包括：时尚大数据和人工智能。

问：1.什么是4C营销理论？2.用4C营销理论来描述蘑菇街的网络营销策略。

答：1.4C营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

（1）消