简易游泳池采购 投标方案（技术方案）

1简易游泳池采购投标方案第一章技术方案 61.1.设计方案选材、产品细节 61.1.1.设计方案选材 61.1.2.产品细节 91.2.质量管理的方针、目标和承诺 1.2.1.质量方针 1.2.2.质量目标 1.2.3.质量承诺 1.2.4.质量管理的目的和内容 1.2.5.本项目供货、实施的组织结构保障 1.2.6.具体供货、安装、调试实施步骤 1.2.7.项目供货 1.2.8.到货验收 1.2.9.安装、调试 1.2.10.产品初验 1.2.11.竣工验收 1.2.12.进度计划 1.3.实施保障措施 1.3.1.组织管理保证措施 1.3.3.加强对职工的思想和技能教育……1921.3.4.制定完善、明确的技术标准 1.3.5.建立健全各项质量管理制度 1.3.6.认真组织制定内控工艺标准，积极落实创优规 1.3.7.认真坚持“自检、互检、交接检”制度211.3.8.严格执行隐蔽工程检查和签证制度.211.3.9.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制 221.4.质量保证措施 1.4.1.技术性能指标 1.4.2.在对产品实现过程策划时，策划的内容可包括231.4.3.与顾客有关的过程 1.4.4.设计和开发 1.4.5.设计开发评审 1.4.6.设计和开发的确认 1.4.7.设计和开发更改控制 1.4.8.产品采购 1.4.9.采购信息 1.4.10.生产和服务提供 1.4.11.顾客财产 1.4.12.产品防护 1.5.质量保证措施 1.5.1.质量保证体系 1.5.2.供货质量承诺 31.5.3.供货质量保障措施 1.5.4.质量监督管理措施 1.5.5.产品出厂生产的质量保障措施 1.5.6.外购产品和材料的质量保障措施 1.5.7.现有主要产品和检测设施的保障措施 441.5.8.包装、运送过程中的产品质量保障措施 451.5.9.到货验收时的质量保障措施 1.5.10.现场存放中的货物质量保障措施 1.5.11.供货过程中的货物质量保障措施 1.5.12.验收、交付之前的货物质量保障措施 1.5.13.生产、加工、制造、工艺控制及质量控制471.6.验收方案 1.6.1.验收依据和相关的技术标准 1.6.2.验收的组织形式、程序、注意事项 1.6.3.验收环节和内容 1.6.4.验收流程图 1.6.5.流程图主节点分析 1.6.6.验收内容 1.6.7.使用说明资料 1.7.售后服务方案 1.7.1.供货及维护方案 1.7.3.采购管理制度 1.7.4.供应计划 41.7.5.供货流程 1.7.6.货物验收 1.7.7.维护方案 1.7.8.项目管理 1.7.9.安装调试 1.7.10.项目验收 1.8.设计优化、选材、运输、安装方案 1.8.1.优化选材 1.8.2.货物检验 1.8.3.检验方法 1.8.4.随箱文件 1.8.5.交货时间地点及质保期 1.8.6.发货作业 1.8.7.配送作业 1.8.8.安装方案 1.8.9.售后服务承诺 1.9.售后服务保障说明 751.9.1.售后服务说明 1.9.2.其他售后服务措施 1.9.3.服务监督管理机制 1.9.4.售后服务质量保障措施 1.10.技术培训方案 1.10.1.培训计划 781.10.2.产品维护人员 8051.10.3.维护 1.10.4.维护保养 821.10.5.备品备件 83第二章售后服务承诺 2.1.售后服务承诺 2.1.1.质保期、维修、响应时间承诺 2.2.售后服务保障说明 2.2.1.售后服务说明 2.2.2.其他售后服务措施 2.2.3.服务监督管理机制 2.2.4.售后服务质量保障措施 6第一章技术方案采购项选材及规格说明备注1支架水汕1.5米个1含泳布、泳道底导位线和支架配套等，池布为三层夹网池布，采用不小于0.9mm加厚pvc材质(强度高、持久耐用)(耐高温达到65度，抗冻达到零下40优质的棺材耐腐蚀，防锈，水池采用防锈电镀管道连接。池体采用热合成抗拉撕裂，撕裂强度达到400N,外形美观，成型质量好后附检测报告2楼梯平台26米套1两个楼梯加平台，采用304防腐不锈钢焊接，要求加厚材质，面板为玻璃纤维材料制成。3浮漂50米条9国标游泳线，选用全新高密度原生聚乙烯原料加工成型，不易老7化，具有防紫外线功能，配不锈整条游泳分道线由若干个浮球4水循环过滤泵个8砂缸。通过不间断水循环过滤方式进行水净化处理，没几个小时能将整个面积的水池过滤一遍，并利用好人工一起管理，能保障5卫浴箱6*3米个3顶底框：2800*5800mm,12号槽镀锌方通；墙板：75mm厚大波浪门：800*1970mm不锈钢防火门；窗：1130*1200mm不锈钢防盗一体窗；排气扇：600*600mm男女卫浴箱共配备11卡位淋浴位、4卡位蹲厕，配备花洒、挂衣架、蹲便器、厕所抽纸盒及落地洗手86储物柜套6400*320*360mm,板材厚度达到0.30mm,后半0.25mm,边侧板0.25mm,顶板0.30mm,底板达到0.30mm,中侧板0.40mm,防水处理，产品主要特点为：防潮、防7椅子张6长凳应视场地实际进行定制，宽度统一为37cm,高度为45cm左凳子支架才有优质钢材订做。8支架泳池+板房安装+水电安装项1我公司负责现场的支架泳池+板房安装+水电安装9强度400N,外形防水气密夹网涂层布环耐撕裂强度400N,抗拉强度进出水口加强片易撕裂.存在安全隐患.经讨补强1.2.质量管理的方针、目标和承诺我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质1.2.4.质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。项目领导小组供应链项目实施供应链安装实质量监安装实质量监验收技术支持小组持小组产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和产品安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组安装实施小组实施环境调查技术支持小组安装实施小组产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场产品安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组产品初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对产品进行自技术支持小组安装实施小组测。产品试运行产品初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对产品进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟1.2.7.项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情到货情况跟踪表格式如下：产品名原因报告在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.3制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、各类技术细节和产品调试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如：产品的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场产品的调试。1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文件。2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收报a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要求。c、货物具备产品合格证。1.2.9.安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施。在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪产品运行和遗留问题解决进展情况。在产品试运行期结束后，产品试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《货物验收证书》,完成项目实施。序号生产运输工序施工进度表(中标公示开始备料，中标期满后开始生合同生效后，我方在12日内完成安装及调1原厂厂家对接2订购配件3打包发货4现场清点货物1.3.实施保障措施1.3.1.组织管理保证措施选拔质量意识强，领导水平高、施工经验丰富、职业素质好的人员担任项目的主要管理者，全面负责本项目的施工，通过引进先进施工产品与工艺，有效组织人力、产品、物资等资源，保证质量管理体系的有效运行，实现质量目标。1.3.2.强化项目的技术、质量、检测力量根据本项目工期紧、标准高的特点，摒弃不适应高标准要求的习惯作法，瞄准世界一流水平，真正实现技术创新和工艺改进，以提高施工技术水平和工艺确保工程质量。引进一流的施工产品和检测产品，采用先进的施工方法和质量检测手段。精选具有能适应新技术、有较高技术水平和施工管理实践经验的高级工程技术人员，分别担任项目主要职能部门负责人和技术、质检、检测负责人。1.3.3.加强对职工的思想和技能教育坚持“始于教育、终于教育”的原则，把对参建本工程全体人员的质量意识和从业能力的培训教育贯穿于施工的全过程。有计划、有组织、分对象、分阶段地组织实施，以保证满专项技能培训，通过不同形式、不同内容、分专业、分重点的教育培训，以达到本项目能够有序进行和质量控制能够有效保1.3.4.制定完善、明确的技术标准立和完善“企业自控、社会监理、政府监督、用户评价”的工程质量管理新机制，制订高于国家和部颁标准的企业内控标准，明确项目部各职能业务部门的质量管理体系主控要素和参与要素及质量职责，强化质量自控能力，严格按照设计文件、技术标准和施工规范进行施工，以全面创优为目标，确保质量保证体系的有效运行。1.3.5.建立健全各项质量管理制度主要质量管理制度有：质量责任制及保证金制度；设计文件复核制度；测量双检制度；工程试验检测制度；质量自检制度；隐蔽工程检查签证制度；技术交底制度；班前质量讲话制度；日常定期质量教育制度；工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度；质量例会制度；工程质量报告制度；质量事故处1.3.6.认真组织制定内控工艺标准，积极落实创优规划正确引导和开展工序样板先行、典型示范、整体推进的工程创优活动。严格按照创优规划和措施要求，加强现场技术指导和工序质量预控。各施工队严格按照施工规范、技术操作规程、审定的技术方案、工艺要求组织施工，按照设计要求和铁24小时旁站监控，做好施工记录，保证实施过程具有可追溯备齐有关附件，于隐蔽前48小时，通知项目部有关技术、质1.3.9.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度逐级签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，每项工程明确质量具体责任人，施工过程跟踪考核，实行工程质量直接与个人经济收入挂钩的分配制度，使质量责任落到实处。1.4.质量保证措施1.4.1.技术性能指标1.产品生产结束后，经耐压检验，合格入库。不合格返1.4.2.在对产品实现过程策划时，策划的内容可包括2.1确定产品的质量目标和要求；2.2针对产品所需建立的过程和子过程，应识别关键的过2.3识别并提供上述过程所需的资源配置，建立文件和人员的职责权限和相互关系；2.4公司制定并维持《生产提供过程控制和确认程序》,对公司产品的生产过程制定相应的工艺规程，建立相应的控制点，规定产品实现所需的过程和分过程的顺序。2.5公司在策划产品实现的过程中，按生产工艺的实际运作，制定相应的作业指导书、检验规范、设备保养指导书。2.6在日常生产安排及产品实现的策划中，公司明确以下内容：为了实现公司产品的质量品质，各工序的合格率达到规定的指标；为了产品的实现，公司根据不同的需要，制定一系列过程及各层次文件，确定对过程和产品的重要性或关键性,应安排测量和监控活动，对其中生产服务过程的输出应按输2.7公司根据各种产品的质量要求，从原材料进厂至各工序生产加工，最后到产品出厂的各环节制定一系列的检验点，确定产品的检验准则，进行一系列产品的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；2.8公司各部门按照《记录控制程序》真实填写、保存相关的记录以保能随时提供证明过程和最终产品符合各种要求2.9策划的输出可形成文件，也可口头指令；当顾客提出特定要求及公司采用新工艺、新材料时，执行新发布的国际、国家、行业标准时或现有体系文件未能覆盖特定事项与要求时,应根据要求重新修订质量计划。质量计划由研究中心组织编制，经质量管理部审核及管理代表批准后实施。质量计划应符合质量方针、目标，并于质量体系文件内容协调一致，可引用现有的质量体系文件相关内容,并根据特殊要求编制新的内容。1.4.3.与顾客有关的过程3.1与产品有关要求的确定市场部在同顾客签订合同、邮件、传真或口头订货接受前，确定下列与产品有关的要求：3.1.1顾客规定的产品要求，包括交付方式和交付后活动的要求；交付后的活动包括与客户合同约定的义务，保固理赔3.1.2顾客虽然没有明示，但规定的要求或已知的预期用3.1.3与产品有关法律法规要求；3.1.4公司规定的其他要求。市场部和研究中心负责顾客产品要求的确定。详见《产品设计、开发、管理程序》。3.2与产品有关要求的评审3.2.1在接受顾客合同、邮件、传真或口头订单前市场部应对产品有关要求进行评审，评审应达到如下要求：明确顾客的产品的具体需求；与以前表述不一致处的要求已得到解决；公司有能力满足规定的要求。3.2.2评审采用以下方式：由市场部填写“合同评审表”,质量管理部、制造部、设备部、研究中心、工程部等有关涉及的部门联合评审。“合同评审表”由分管市场部的副总批准。当第一次合同评审不通过时自动升级组织评审，直至总经理处理。对直接用现金购买的顾客，客户对产品认可购买，即为满足客户要求。销售发票即为合同评审的依据。有关产品说明书广告等信息，在发布前有相关部门审核其3.2.3合同执行过程中，若产品销售的要求发生变更，市场部应重新下更正单，确保相关人员知道已变更的要求，必要时应进行重新评审。3.2.4评审结果及评审所引发的措施的记录，市场部保存o3.3顾客沟通应保持与顾客的联系，以保证了解顾客的需求，顾客了解公司提供的产品。与顾客的交流应涉及：3.3.1产品质量信息；3.3.2问询、合同的执行，包括对其修改；3.3.4市场部负责顾客沟通，详见《合同评审管理程序》4.1设计和开发策划4.1.1研究中心制订《产品设计和开发控制程序》并负责设计和开发过程的策划和控制。4.1.2收到产品开发项目订单，由研究中心成立项目小组,编制实施计划，经总经理或常务副总批准后实施。开发计划开发产品名称、用途、质量目标及标准水平；产品开发的各个阶段和进度；适合于每个开发阶段的评审，验证和确认活动；明确参与开发的部门职责和权限以及之间的接口进行管4.1.3随设计开发进展情况，如发生开发要求更改，适时修改或更新开发策划。4.2设计和开发输入4.2.1设计开发输入的内容包括：必须遵守的有关标准或适用的法律法规要求；设计和开发所必需的其他要求，如顾客没有明确说明的要求，安全、包装、运输、贮存和维护的要求等。4.2.2研究中心组织对设计和开发输入进行评审，确保各项要求清楚、包括已全面地说明了产品的质量要求，且这些要求在技术上是可行性的，在经济上是合理的。评审中发现的不完善、含糊或矛盾的要求应予以解决。4.3设计和开发输出4.3.1设计和开发的输出应形成文件，其要求是：满足开发输入要求的各种试验和验证记录；为采购、生产、服务、验证和控制提供依据，编制产品有关文件。包括产品特性和作业指导书、原材料的采购技术要求、产品的工艺要求、产品性能、贮存、搬运、处置，用途等。制订或引用产品验收标准；标出对产品正常使用，安全性，至关重要的产品特性。1.4.6.设计和开发的确认通过产品确认，以确保产品能够满足预期的或规定的使用6.1确认可选择：组织专家技术鉴定。模拟试验(根据已知的预期用途)6.2公司应记录确认的结果及应采取的跟踪措施，并对跟踪措施的落实情况进行检查并记录。1.4.7.设计和开发更改控制7.1定期确认有关标准或法律法规最新要求，保持更新。7.2为完善和改进产品设计而进行的更改必须经过充分论证(包括评审更改对产品及其组成部分的影响),评审、验证和确认，以确保可行性。7.3更改后的文件实施前应得到批准。认证产品(包括获,由研究中心通知质量管理部认证负责人，与认证公司联系经批准后，实施相关变更。7.4当更改的数量、复杂性超过一定限度时，应像对待新产品一样进行严格的设计评审、验证和确认。7.5研究中心保存更改评审结果和采取措施的记录。7.6研究中心负责新品开发，详见《产品设计、开发、管1.4.8.产品采购8.1公司对物资的采购以及外包过程应进行控制，以确保采购物质以及外包过程符合要求。控制的方式和程度，应根据采购的物资以及外包过程对公司提供产品的实际影响而定。公司应根据供方提供采购物质以及外包过程的能力来评价并选择合格供方；选择和定期评定的准则应予以确定；评定的结果及跟踪措施应予以记录。8.1.1本公司采购物资分为A类重要物资、B类一般性物资部分或关键部分，将直接影响到最终产品的使用或安全性能；B类为一般物资构成最终产品非关键性部位，不影响最终产品的质量或影响轻微；C类为辅助物资通常不直接用于产品本身8.1.2A、B、C类物资，样品确认合格后，研究中心组织编制《采购物资明细表》、采购物资的技术标准、图纸。采购部组织技术部门及质量部门人员组成供应商评定委员会评价和选择供方。由供方提供相关资料，必要时现场评审。8.1.3已纳入合格供方的厂家，以往提供的物资的品质、供货和交期能力，作为次年是否需要现场评鉴的依据。8.1.4采购部每月对供方绩效进行统计，年度进行排序，每年一次对合格名录进行更新批准。对供货绩效较差者，提出纠正和预防措施要求，并限期改进。若在发出两次纠正预防措施要求后仍无明显进展者，供应商评定委员会可取消其合格供8.1.5对提供C类辅助性物资的供方，按规定的验收准则进8.1.6运输物流、计量所应作为合格供方纳入管理。1.4.9.采购信息9.1采购信息(《申购单》)应表述拟采购的产品，适当产品、程序、过程和设备的批准要求；质量管理体系的要求。通过与供方及工厂沟通，确保所规定的采购要求是充分与9.2采购要求的信息在采购计划或采购合同中给于明确，对产品的质量要求，可引用有关技术文件的名称或标识号对产品的验收要求，如规定检验、验证、合格证明的确认其它要求，如数量、交付期、运输方式、价格等。9.3采购产品以及外包的验证9.3.1采购产品及外包由质量管理部检验员要求进行质量指标的进货验证，保管员进行数量、包装等进货验证，以确保采购产品满足规定的采购要求。9.3.2当公司拟在供方的现场实施验证时，采购部应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。程序》,并根据要求实施。10.1生产和服务提供的控制10.1.1获得表述产品特性的产品标准，工艺规程等有关的10.1.2对生产提供的主要工序由研究中心编制作业指导书，并组织相关岗位人员进行培训，按要求规定进行操作；10.1.3使用适当的生产设备并有计划加以维护，保持设备10.1.4配置和使用监测和测量设备；10.1.5对产品特性形成过程，由生产班组操作人员严格按10.1.6产品检验合格后才能放行；10.1.7对产品交付和交付后的活动在相关文件作出规定。10.1.8制造部编制《生产提供控制和确认程序》10.2生产提供过程的确认10.2.1按《生产提供控制和确认程序》要求，材料生产过程中，挤出成型工序为生产提供过程的确认过程。10.2.2过程确认的内容包括：所使用的过程方法和设备是符合要求；获得并有有效的作业指导书；对过程参数进行监控并有记录的要求；规定再确认的方法。10.3标识和可追溯性10.3.1质量管理部编制《标识和可追溯性程序》并组织实10.3.2在产品实现全过程中，规定原料、中间产品和成品各阶段的标识方法和内容，防止不同类型产品的混淆。10.3.3各制造部根据检验结果，对产品的合格，不合格，待检状态进行标识，确保合格品才能放行和交付。10.3.4当有追溯要求时，根据产品在各阶段的标识、记录和批号的唯一性，确保产品的可追溯性。11.1顾客提供的产品，应根据顾客的合同或技术协议的规定，作为原材料进行流转管理及验证。市场部应将顾客信息传11.2市场部负责顾客财产的管理和控制，包括知识产权和11.3如发现丢失、损坏或不适用的情况除记录外，市场部应及时向顾客报告。11.4顾客图纸按外来文件进行控制。12.1产品从接收、内部加工、放行、交付到目的地所有阶段，应针对产品符合性提供防护；12.2各制造部负责生产过程中产品的防护；仓库负责在库产品的防护以及产品运输搬装过程中在公司范围内的防护；市场部负责产品运输途中的防护。12.3本公司对产品防护的内容包括：原材料、在制品、成品按标识和可追溯性要求进行标识；提供适当的搬运工具和方法。做好防雨、防污染、防遗失根据产品特点和顾客要求，规定包装、防护材料、包装方物资的贮存和保管做到“帐、卡、物”相符定期检查，防止产品变质和误用。13.监视和测量设备的控制确保监视和测量活动可行，并以与监视和测量要求相一致，为产品符合确定的要求提供证据13.1公司应组织确定实施的监视和测量任务，配置所需的监视和测量设备，质量管理部编制监视和测量设备清单，并进行管理。所配置的监视测量设备必须具有与监视和测量要13.2检定周期规定对照能溯源到国际和国家标准的测量标准，质量管理部建立监视和测量装置周检要求规定，合理规定检定的时间间隔,在使用前，进行校准或检定(验证)实施。13.3对容易造成准确性变化和精密测量的测量装置，在使用过程必要时，进行调整或再调整；13.4监视测量装置的状态由质量管理部负责标识，状态标识有合格、准用、停用、禁用、识别记号等以确定其校准状13.5对不允许自行调整的测量装置，采取封缄等措施。13.6在搬运、维护和储存期间，采取有效的防护措施，提供适应的搬运方法和贮存条件，防止损坏或失效。13.7在使用中发现测量设备偏离校准或失准时，应及时隔离、标识、维护和再校准，同时应对以往测量结果的有效性进行评价和记录并采取适当的措施。质量管理部保存校准和检定(验证)的记录。13.8当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应在初次使用前确认其满足预期用途的能力，必要时予以重新确总经理2、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；3、负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；4、落实与质量管理体系有关事宜的外部联络；副总经理在总经理的领导下负责分管部门的质量管理工作总经办1、负责公司运营管理体系的建立与维护2、组织制定、建立健全公司规章制度、流程，完善企业3、评估和监督公司内部管理工作的规范性和有效性4、对制度、流程执行情况及日常经营活动(包括计划制定、过程控制及结果评价)实施稽核、监管5、文件管理6、办公行政后勤，安全保卫7、保密管理8、档案、印章管理人力资源部1、组织进行战略目标分解、控制、督促、检查、诊断和分公司绩效考核和薪酬管理)研究中心工程部4、产品销售：包括销售、货款回笼，客户关系维护，客5、业务跟单：订单的处理及跟踪；出货安排；出货运输；6、贸易：进出口事务及进出口贸易；7、协助新品开发：市场调研，市场信息的收集；8、协助认证工作，包括标准采集、标准翻译、认证机构各制造部1、负责产品生产，交付；3、负责内部质量管理、成本管理、内部考核4、负责本部门环境、安全、卫生5、负责设备点检，日常维护保养设备部1、负责公司基础设施的管理和维护工作；2、制订设备维护保养制度，落实设备维护保养的管理和3、负责生产所需设备申购验收、工模夹具、检具的设计、5、各类图纸的制作、管理，设备档案管理，采购部储运科通等，沟通过程的建立应能够促进质量管理体系的有效性和(2)质量保证措施1、项目质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计3、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。4、为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟《产品质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。5、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。6、货物到达对方指定地点后，组织双方相关人员进行到7、做好项目产品材料和辅材的储存和堆放管理。8、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确9、提供产品售后技术服务。1.5.3.供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目产品、材料、工器具，在运输、存放保管、供货过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措供货作。甲方配合，提供相关的协1.5.4.质量监督管理措施1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工1.5.5.产品出厂生产的质量保障措施1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3)加强全体员工的生产质量意识。4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程1.5.6.外购产品和材料的质量保障措施1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。1.5.7.现有主要产品和检测设施的保障措施1)明确项目所需的主要产品和检测设施类型和数量清单。2)指定专业的产品和检测设施管理人员，保障整个项目中的产品和检测产品的安全。3)检查现有产品和检测设施的存货量及检测记录。确保有4)对产品和检测设施进行定期的检测和保养维护。5)明确产品和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储6)对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场1.5.8.包装、运送过程中的产品质量保障措施1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。1.5.9.到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，对方负责人和我司项目师共同接收货物并验收。2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括产品外观、配件、说明书、合格证4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响供货进度。1.5.10.现场存放中的货物质量保障措施1)项目用产品材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2)项目部要根据项目实际进度，合理安排领用产品材料数量，现场不允许存放过多的产品材料。1.5.11.供货过程中的货物质量保障措施1)指定完善的货物领用制度，并严格执行。2)项目部要根据合同要求和项目供货计划，合理安排供货顺序，防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。3)分项项目完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安1.5.12.验收、交付之前的货物质量保障措施1)项目最终检验合格后，项目部要尽快组织项目交付与验2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。1.5.13.生产、加工、制造、工艺控制及质量控制1、我公司保证货物及其各部件是全新、经出厂检验合格合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。若我公司所供货物及我公司投标文件列明的设备及原配件品牌、生产地、制造厂商、质量保证达不到相关国家标准和规范以及质量监督检查部门规定的验收标准要求的，采购人有权扣除我公司履约保证金、无条件解除本2、合同内产品由我公司组织或我公司代理的生产厂商生产，严禁组织外加工、严禁擅自扩大生产数量、严禁擅自改变生产号型和生产品种等违约行为。2.1我公司为采购人所供产品，采用最新技术标准、最新生产规范和最新款的原材料，严禁使用旧款原材料；对不符合最新技术标准、最新生产规范或不符合原材料要求的产品，2.3产品抽验：采购人将适时对我公司提供的装备进行抽样检验，随机抽取送质量监督检验中心进行委托检验。在货物出厂前，采购人可派专人到现场随机抽取封样送检，如发现产品有不合格项，我公司承担相应的违约责任。所有检测3、我公司保证所提供的设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。在设备质量保证期之内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。4、根据采购人按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，或者在质量保证期内，如果设备的数量、质量或规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，采购人以书面形式通知我公司。我公司在收到通知后最迟24小时内应免费维修或更换有缺陷的设备或部件。5、如果我公司在收到通知后7天内没有弥补缺陷，采购人可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由我6、我公司按照产品强制性(自愿性)认证相关规定、相关国家标准和行业标准和管理部确认统型要求、产品设计方案、最新产品技术标准及产品生产规范组织生产。1)验收方式2)验收的组织形式安全生产部安全生产部客户服务部质检部工程部设计部计划调度部综合管简易游泳池采购项目(重新采购)项目经理2项目经理3项目经理13)程序及注意事项在交货前，我公司按照投标文件中所投产品及双方签订供货合同中约定的技术参数对货物的质量、规格、性能、数量和重量等内容进行详细而全面的检验，并出具所提供货物符合合同规定的检验证书。货物运抵现场后，采购人及我公司一同开箱，对货物的质量、规格、数量进行检验，并出具收到货物证明。我公司确保提供的产品技术参数、规格、型号、质量等与投标文件和提交的样品完全一致，并出具产品一致性承诺书。如果采购人发现货物规格或数量与承诺不符，有权向我公司提出索赔。采购人有在货物制造过程中派人员监造的权利，我公司有义务为采购人监造人员行使该权利提供方便。如果在合同条款规定的质保期满前，采购人发现我公司所提供的货物或其组成部分与合同要求不符，或被证实有缺维修或更换有缺陷的货物或部件；若我公司所提供的货物或其他组成部分存在严重缺陷导致不能更换或对采购人造成损失的，应向采购人进行所采购货物价款的全额赔偿。我公司将本合同项下货物运抵采购人指定仓库和储备库，由采购人在到货后组织集中验收。我公司所提供产品与投标文件中的所投产品或样品不符、厂家不按约定批次发货或货物存1)为了有计划地组织现场产品的平面布置，最大限度地利2)项目经理部是现场管理的指挥中心，应有安装现场总平3)凡进场的产品必须按安装现场总平面布置图指定位置堆4)现场出入口张挂出入制度、场容管理条例、总平面布置5)安装现场设专职保安人员，无关人员禁止进场。2)调试验收人员我公司追求“诚信、卓越、健康、服务”的经营理念，具备一支高效、务实、有远见的管理团队。为了保证本次项目的顺利实施，我公司配备了优秀的服务团队。公司负责本次项目安装和售后服务人员均具备5年以上相关工作经验，并持有国家认定的资格证书或公司的上岗证。1.6.4.验收流程图库发货根据安装图纸要求，进一步确系甲方，确定安装时安装验收1.6.5.流程图主节点分析5.1得到甲方相关信息一旦本单位中标，我公司将派出专人对项目进行跟踪，主动联系甲方，根据甲方安排确定单位项目安装地点、时间、负责人等相关信息。从而确保整个项目顺利进行。5.2现场空间丈量现场空间测量勘探，对于整个安装过程起着很重要的作用，由安装小组负责人带队，甲方负责人员、方案设计人员、安装技术人员等陪同，并根据现场空间的尺寸规格及物资的实际尺寸做出安装摆放方案，初步确定物资摆放的总平面布置图。5.3安装方案设计安装小组配备有规划设计人员，对安装项目进行安装场地规划，提出最优方案设计，并提供安装图纸，以便取得甲方认可，方案一旦得到认可立刻将安装方案设计图纸转交安装小组负责人进行安装准备。5.4人员、产品进场人员、产品按时进场，保证项目按时开工，保证安装过程从而保证安全及文明施工。5.5物资安装调试对于物资的安装调试本公司严格按照相关的国家标准认真完成，派专人对物资的安装质量进行控制，确保物资的运行能达到优良程度。5.6安装验收项目安装完成后安装小组会先组织内部验收，合格后根据安装现场实际情况认真编写验收报告，并组织甲方及相关单位5.7产品售后服务产品售后服务本公司实行全面售后服务管理体系进行服务，主要包括：人员培训、产品维护、产品维修及使用管理等专业化的售后服务手段及方法来满足甲方对售后服务的需求。1.验收方式：货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。①初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；②.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我方对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我方可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署设备终验收单后视为通过终验收。招标人按合同对货品进行严格验收，对不符合规格要求的货品，我公司无条件退货或更换；我公司未能履行招标文件和料(图纸、手册和技术文件),在交货时随附装箱。1.7.售后服务方案1.7.1.供货及维护方案(1)供货方案1.1.交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间供货期限：合同生效后，中标方在12日内完成安装及调交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可运输条件：专车运达。安装时间：所有产品经用户验收合格后即可执行安装。1.2.投标货物的质量标准及验收方式说明验收标准：产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。1.3.备品备件情况我公司在XX市有备品备件库，将为该项目提供相应的备品备件，为本项目产品运行提供强有力的支持。1.4.质量保证期内发生问题的处理期限产品使用过程中遇到问题时，我方保证在30分钟内给予答复，如需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司自备车6小时内到达现场。1.5.调试技术方案将与业主单位有关部门密切配合、通力合作，充分保证整个项目各阶段工作的顺利进行。1.6.供货方案为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工1)负责组织公司此项目产品的采购。2)做好销售员与供方的联系工作。3)对本部门员工专业知识培训负责。4)负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。1)采购流程D签订采购合同2)收货流程1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2)建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，1.7.4.供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。①货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。②到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。③开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。签订合同后，公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对货物的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派项目经理2人到采购方现场考察供货现场，设计出货物摆放布置方案。这一阶段很重要，公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。2)到货后验货1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文件。2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收报a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要求。c、货物具备产品合格证。4)现场环境设计调测跟椐备货期间对现场的考察情况，我公司安排2--3名货物专业安装技术人员到现场负责进行货物安装、配置安装和调此阶段为测试货物的安装调试做好准备，计划用时1天，验货完成，签署收货单后随后进行。5)货物交付在运送货物到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司提供免费技术培训服务。6)项目验收在所有货物安装调试完毕后，公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项货物性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。计划在1天内完成项目验收6)技术培训公司将安排货物技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉货物的维护、货物的配置和使用。供货期限：合同生效后，中标方在12日内完成安装及调交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验组检验合格运输条件：专车送达。安装时间：设备经过用户方验收合格后即可开始安装。2.1维护实施计划我方将依据质量管理体系的要求来进行项目实施，以保证整个项目的质量满足项目单位的要求。用户现场培训、签收验收报告、项目结束。2.2项目实施进度在项目合同签订日起，开始进行项目实施前期准备、项目所有货物，我方将于合同签订之日起在合同日期内将货物运抵甲方工地。安装业主单位施工现场。当现场具备安装条件后，我方将在合同日期内完成供货设备的安装及集成并通过初2.3项目实施进度控制在整个项目准备、实施及验收过程中，要定期召开项目协调会进行项目进度计划及控制。项目协调会由项目实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加，总结上一项目实施期的成果，对出现的问题明确责任并提出解决办法，修正确定下一项目实施期的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体项目任务。在项目实施开始后，每周举行一次项目协调例会。我方将在方案中考虑业主建设现状，保证系统的完整性、一致性和可扩充性，以便于系统运行及后期的维护和管理。我方将本着认真负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出长期保修、维护和服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。若标书中的设备和软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我方将向业主提出补充修改方案并征得业主同意后付与实施。我方投标人将在标书中提供详细的施工计划，包括了项目组织机构、项目实施流程、项目实施进度和项目实施安排。投标人将及时向业主提供项目管理人员和施工人员情况，并在系统集成工作开始之日起，指派具有系统集成资质的项目经理负责现场工作的组织、协调和施工工作。根据施工时间安排，我方将及时向业主提供《项目产品验由业主核实并签字。1.7.9.安装调试我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。我方将照系统集成提出的要求和系统设计方案，完成整个系统的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前2天以书面形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准在安装调试及功能测试过程中，尽量避免中断业主的应用我方负责合同设备/软件的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。安装调试完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件(包括软件),并重新进行安装测试，由此引起的全部费用系统实施完成后按我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境(利用原有资源和本次方案中配置的资源),测试时将保证现业务正常应用。在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。设备采购及到货验收：我方根据本项目合同中的各种设备进行采购。并将设备运抵发货现场。业主、我方双方代表共同对到货情况进行验收。安装调试以及系统功能测试工作经业主确认完成后，由业主和我方共同组成验收小组，对系统进行初验。,到货并完成安装调试工作后，可投入2个月的试运行期；所有器材试运行期稳定，无重大质量问题后可提请采购人进行终验。试运行阶段，经过一段时间的试运转正常后，经业主确认，由业主和我方共同组成验收小组，依照合同要求对整个系统的功能和性能进行最终验收，验收标准依据合同规定的标准。最终验收包括系统各项指标、系统运行稳定性及系统运行安全性等方面的全在全部指标和功能要求达到规定的要求后，我方与业主将正式签署验收文件予以确认。至此，项目的设备和实施均通过2.7项目组织我方针对“简易游泳池采购项目”项目将成立项目团队，度；另一方面得到各专业部门的专业指导，获得专业部门的支相关小组组成和作用说明如下：建设领导小组：由业主相关领导组成，决策整个项目的建设内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和处理相关项目领导小组：由业主信息化主持单位领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目建设内容的实施、资源调配，项目支持小组：由业主信息系统相关专家和我方技术负责人以及外聘专家组成，负责整个项目的技术设计，选型和技术集成的指导。项目实施小组：由我方技术人员，培训人员和服务支持人员以及原厂家的并经过认证专业项目师组成。主要负责项目的1.8.设计优化、选材、运输、安装方案我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质1.8.2.货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。我方将组织业主、监理工程师在货物到达项目现场时共同进行到货检验。合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：质保期：安装调试完毕，调试合格之日起36个月。质保捆包、包装运到发货准备区发货日程传票处理装车发货发货信息记录分货发货检查各用户的各用户的各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间订货量可调派状况最大装载量重量限制运送成本交通状况用户点位置送达时间限制性质基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定自车、外雇车路径顺序配送顺序决定车辆装载方式我公司拥有雄厚物资技术力量和产品的富有项目经验的专业性安装调试队伍，公司质量方针是“高素质、高质量、高效益、创名牌”,为确保项目的顺利实施，公司成立了由专业管理骨干组成的项目部，实行项目经理负责制，全面负责产品运输、安装调试过程中进度、质量、安全文明和成本管理，公司各职能部门负责监督该项目的管理，为本项目的项目部服务。我公司免费派出技术人员到现场安装调试。安装要求严格按国家、地方、行业标准执行。产品要随附详实的安装图纸、安装说明、安装注意事项等资料。为了能顺利完成本次投标的项目，我公司特成立了简易游泳池采购项目的项目组，派驻安装和售后服务专业小组，所有安装、调试人员均接受过我公司技术培训，所有安装人员均有1年以上类似项目的从业经验。同时参与本次项目的公司部门有：基调组，设计组，安装服务组，客户服务组，技术支持组等。1.8.9.售后服务承诺质保期：安装调试完毕，调试合格之日起36个月。质保期内易损耗零配件免费供应，超出质保期后易损耗零配件按不我公司对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。在同一件产品维修3次以上仍存在问题，无条件更换。我公司对所提供产品出现的问题在30分钟内立即响应，如确需到现场解决的，在6小时内到达现场。由此产生的费用质保期内由我公司承担，超过质保期的，双方协商处理。我公司每季度派人对设备进行维护保养，每两个月进行水质检测，所产生的的费用由我方自行承担。我公司按照采购文件要求提供一份易损易耗配件清单，作为合同附件的组成部分。清单中的所有配件均需提供，具体内容以每项投标产品的总数量、产品特性，结合售后服务要求，以尽量延长产品使用寿命为方向作综合考量，制订配比合理的易损易耗配件清单，并具有按成本价格长期提供货物易损耗零我公司对采购的产品质量实行终身跟踪服务，质保期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产品进行定期的维修和保养，仅收取零部件成本费，不收人工费。我公司提供7*24小时售后服务电话，由专业的技术项目经理为您提供专业的服务。保修起始时间自验收合格之日算起，在维保期间的维护不收取任何额外费用，终身维修，我公司支持远从采购方确认接收我方产品及服务之日起，此项目进入产品质量保修期，对本项目提供长期维护服务，负责对任何因安话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，6小时内到达用1)我公司负责需方所生产的产品精准、牢靠、美观、准2)自产品验收合格之日起按照合同约定对本项目的产品3)对保修期内的产品不收取配件费和人工费。5)需方不了解产品使用情况，我公司现场解决问题。6)产品在使用过程中出现问题，我公司服务响应时间为30分钟内响应，6小时内到达用户故障现场。7)在产品质保期内免费更换或维修有缺陷的产品，质保8)我公司保证按照产品要求负责现场安装调试，提供维1.9.售后服务保障说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、巡检、技术培训方案、备品备件及耗材提供、故障报告和预防、定期巡检、保证及时到达现场或者远程技术1)接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，6小时内到达用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时2)当产品出现损坏时我公司将6小时内赶到现场并将备件替换上以保证正常工作。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的备件供应。以方便用户快速地更换相关部件。3)在维护的过程中对已经维护的产品进行统计，来确定产品的使用情况和及时发现产品可能存在的隐患来预防产品出现的故障。同时也做好产品的备件。1.9.1.售后服务说明我公司拥有一支技术过硬的安装和维护队伍保证项目顺利建设并完成。我公司将按项目具体情况，培训管理员。根据用户不同，制定相应的安装指导书、安装要求。经过培训的管理员将熟悉安装程序，能够熟练使用工具，并拥有一定的故障分析和处理1.9.2.其他售后服务措施我们的项目经理要对安装过程中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个供货厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题及时通知用户，使用户防患于未然。1.9.3.服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。1.9.4.售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》。我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。1.10.技术培训方案操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。对产品项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才我部将根据产品情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。产品的维护包括日常保养和维修，我部积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使物资的故障处理在隐患阶段。在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费1、产品安装位置说明2、基本原理及功能3、工作流程4、规章制度5、基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在维护初期，产品项目经理安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训。为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个产品，我部将针对产品的特点制定了培训计划。1.1培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个产品的构成和原理，熟悉产品的功能，能够熟练的操作并能排除常见故1.2培训的内容本产品调试开通后，我部将为客户提供培训。包括基本操作、故障排除，维护说明等项目。为用户提供的培训包括以下内容：各个子产品及分产品的构成及工作原理；产品运行过程中的维护；疑难问题解答。1).管理人员的培训对整个产品的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和培训时间和地点安排如下：地点天数内容采购方指定地点1天原理操作维护管理注意事项常见故障排除1.10.2.产品维护人员对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种产品的性能和参数；学习整个的安装、调试和维护。培训时间和地点安排如下：地点天数内容采购方指定地点1天原理产品的安装、操作产品的维护操作与维护常见故障排除1.3培训的时间培训时间大约1天左右，根据实际情况可调整。1.4使用的培训设施培训设施主要包括产品中的工具、现场的产品和仪器。我部还将提供相关的与产品有关的产品供培训使用。1.5培训的材料和文件1.6人员培训时间表序号受训人数单价天数内容地点1管理人员(1人)免费调试过程中就参与原理采购方指定地点产品的操作与维护操作与维护管理注意事项2产品维护人员(1人)免费调试过程中就参与原理采购方指定地点产品的安装、操作产品的维护操作与维护常见故障排除3免费简单原理采购方(1人)调试过程中就参与相关产品的正常操作和使用指定地点操作与维护使用注意事项培训计划与产品的安装是同步的，使受培训的人员可以在运行管理工作为了保证能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合客户制定操作员责任界面及合理的交接班制度。我部的售后服务办公室在维护期内将对建设产品提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服3.1例行保养：A、基本检查物资检测B、运行检查数据库及存档记录的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾C、其他管理维护(以实际项目为准)3.2每季度例行保养：每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个运行情况、进行了解。3.3年度保养：每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子运行情况进行了解，而且对主要产品进行全方面的检测，对功能进行全方位的检测。