如何提高班组执行力

2014年3月班组执行力培训1提纲执行力带来的困惑与问题执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施2高薪聘请教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理你恨他！你就让他做总经理机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山风险问题越来越难解决主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管理者用力越大反弹越大计划失控为什么教授们说起来都对做起来不对？为什么职业经理人换个环境干不了？为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？困惑：做总裁的烦恼3不健康的心态的自我对照自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动4自我解放自我塑造5执行的悖论执行是一种纪律执行就是做事认真第一,聪明第二.执行是一种控制执行是一种流程执行是一种完成任务的手段从业者道德······6我们所遇到的问题为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？——执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？——执行力不强为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？——执行力流失为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？——执行力黑洞什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？——执行力危机7借口?借口!在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口："那个客户太挑剔了，我无法满足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我没有在规定的时间里把事做完，是因为……""我以前没学过啊！""我没有足够的时间。""现在是休息时间，半小时后你再来电话。""我没有那么多精力。""我没办法这么做。"……8执行不力的10大症状第一，管理者普遍感觉很累；第二，管理者花了太多的时间“救火”；第三，企业分工不明、职责不清；第四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术，但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，部署任务后，无人追踪、检查；第八，工资大锅饭；第九，现场管理脏、乱、差；第十，工作质量不稳定。抓执行力，不是从下往上，而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节9《大染坊》小六子的话（四等人）一等人，不用教二等人，用嘴教三等人，用棍棒教四等人，把他干掉10如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

11忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品毒品废品次品四种类型的员工毒品废品次品重用培养提防干掉极品12提纲执行力带来的困惑执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施13执行力定义问题：什么叫执行？什么叫执行力？14执行就是不折不扣得到结果15关于执行力柳传志：关键是找对人杰克﹒韦尔奇：废除官僚戴尔：员工一丝不苟张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。培训：改变观念；执行：做到位。16什么是执行力执行力有两个概念：第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、远景规划、长远目标能不能落实到位；第二是微观执行力，就是组织中每个部门和个人的执行力，也就是说，每个部门或个人能否积极主动、保质保量地按时把目标变成增值结果的能力。想做会做有时间做知道作成什么样子执行力公式：执行力=标准×意愿×方法×行动×检核17执行力定义执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程。执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预定目标的学问。执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系。18你是否有执行力？你是否具有执行力的十大特质：一、做事积极主动二、分析力、判断力、应变力比较强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节19提纲执行力带来的困惑执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施20有目标者自有千计万计，无目标者只感千难万难有了目标，你就有了奋斗的动力，你自会想尽办法去实现它；没有目标的人，总觉得做什么事都不知道是为了什么，自然就没有动力，一旦遇到困难便会退缩。21目标不明确，努力再多也是劳而无功目标没有定好，今天这个目标，努力半天，明天目标又变了，以前的努力全白费。所以，努力之前，先定好目标。22方向不对努力白费第一个纽扣策略：穿衣服时，第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错；同样，目标选错了，你付出的努力越多，你就偏离你想要达到的方向。所以，找准方向、选对目标比努力更重要。23做对的事情比把事情做对更重要“对的事情”是指你的目标，如果你做的事情跟你的目标完全无关，即便你做得再好也是浪费时间。24251、组织与沟通部门协作——沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码明确目标----手段---沟通2、沟通的种类及结构263、沟通的基本原则五大原则——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略明确目标----手段--沟通274、处理同级关系的基本原则

五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺明确目标----手段--沟通28动作分解：沟通技巧说：事实结论逻辑说的形式：口头语言书面语言肢体语言道具问：事实结论逻辑问的形式：开放式提问闭锁式提问听：事实结论逻辑听的技巧：排除噪音（内部、外部）+同理思考+全面倾听

反馈是沟通的灵魂明确目标----手段--沟通29CompanyLogo一、袋鼠与笼子精典故事一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”管理心得事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。明确目标----手段--沟通30提纲执行力带来的困惑执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施311、天下大事，必做于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴——1%的疏忽导致100%的失败——一个马掌钉灭亡一个国家——“88888”帐号毁了巴林银行关注细节322、伟大源于细小的积累要了解竞争对手，但目标并不是它——打败你的是你自己——魔鬼存在于细节之中——企业家要对细节无限的爱——时针、分针与秒针——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细创业很刺激，管理很平淡关注细节33现场作业

——就你现在任职的岗位，完成以下内容的作业：1、简要描述自己岗位职责，工作分析；2、在你日常工作中最为重要的三项任务是什么？请按优先级排序。（ABC）3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节而导致严重后果的事，并加以分析。341、分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱关注细节----时间管理与工作执行力351、分清工作的轻重缓急

工作任务内容的综合分析重要度紧急性A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫关注细节----时间管理与工作执行力362、几种常见的工作模式

并行模式——举例ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去

和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂关注细节----时间管理与工作执行力372、几种常见的工作模式

串行模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核关注细节----时间管理与工作执行力382、几种常见的工作模式

并行串行兼顾ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去

和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂请问：——A、B、C、D如何排列？关注细节----时间管理与工作执行力393、应该记住的20条实用方法

长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯

——凡事预则立，不预则废。关注细节----时间管理与工作执行力403、应该记住的20条实用方法

临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作关注细节----时间管理与工作执行力413、应该记住的20条实用方法

要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结关注细节----时间管理与工作执行力423、应该记住的20条实用方法

应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■经理人员的时间管理——抓大放小/充分授权■秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责关注细节----时间管理与工作执行力43日本人上班八小时，十二小时做公事。美国人上班八小时，八小时做公事。中国人上班八小时，四小时做公事。台湾宏基电脑总裁施振荣：关于自律关注细节—自律44CompanyLogo提高执行力的第一个方法：一竿子插到底提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果提高执行力的第三个方法：马上行动。快打造具有活力团队打造专业能力团队利用好资深的成员做好足够强化训练创造高效执行力关注细节---方法45CompanyLogo一、曲突徒薪精典故事有位客人到农夫家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理心得一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者关注细节----预防46CompanyLogo顾客(和其他相关方)顾客(和其他相关方)管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品满意要求质量管理体系的持续改进关注细节—质量47CompanyLogo质量管理关键控制点

质量问题分析成熟度质量目标质量策划过程控制测量监控质量成本首件检验过程检验过程巡检最终检验信息反馈产品出厂生产制造公司管理层执行层全体员工公司领导层措施验证纠正措施客户需求与期望整改措施原因分析质量问题顾客满意关注细节—质量48在培训现场就形成能力案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。关注细节----案例49解决问题的思路有事就找人没有不对的事只有不对的人找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过找不到最佳解决方案不放过关注细节----案例分析50解决问题的思路紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。关注细节----案例51提纲执行力带来的困惑执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施52正确看待失败失败执行力定律成为执行力人才53什么是失败？字典：没有达到预期的目的

54什么是失败？乔纳斯.索尔克博士医学科学家201次实验脊髓灰质炎疫苗失败，是自己的一种感觉，是在通往目标的过程中，由于自己的行动多次受阻而产生的绝望感，是自己在自己心中滋养起来的“纸老虎”。“我这一生中从来没有经历过200次失败。我从来不用‘失败’这个词来思考。前200次尝试增加了我的经验，让我学到很多东西。实际上是我做了201次发现。没有前200次的学习，我不可能得到这样的结果。”55非洲推销皮鞋的故事从第一个推销员的眼看非洲有两个欧洲人去非洲推销皮鞋，由于炎热与经济落后。第一个推销员看到了非洲人都打着赤脚，非常失望：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋啦？”于是，他放弃了努力，失败而回。另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分：“这里，这么多人没有鞋穿，这个市场太大了。”于是，他想方设法引导非洲人买鞋穿，打开了市场，发了大财。同样的市场，同样的人，仅是一念之差…….消极的心态看不到成功，积极的心态就会成功56沙漠随军的故事

赛尔玛女士跟随丈夫驻扎在一个沙漠陆军基地,丈夫到沙漠中演习,她一个人在小铁房里,天气热的受不了；没人聊天，周围都是印第安人；她写信给父亲说：她要丢开一切回家。她父亲回信写了两行字：“两个人从牢中望出去，一个人看到的是泥土，另一个人却看到星星。”于是，她决定在沙漠中找到星星.一切发生了改变,开始与当地人交朋友,原来他们非常友善好客,她流连忘返,写了一本著作《快乐的城堡》…………赛尔玛女士的改变积极的心态才能不害怕失败;积极的心态才能战胜困难57面对失败，消极心态的逻辑表现太差不够聪明能力不够缺点太多毅力太少

……….失去工作动力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面对现实工作效率低下，做事怠慢

…………条件不成熟没有机会资源不够……….结果58面对失败，我们应该怎么看?失败帮助我成长我不害怕失败我要热爱失败“要想将胜利进行到底，必须对失败做彻底的研究，这就需要相当坚强的意志力和体力。”---休斯敦火箭队主教练范.甘迪。59案例分享以小组为单元，十五分钟时间讨论，小组派代表发言分享一个（失败/成功）案例60正确看待失败失败执行力定律成为执行力人才61失败执行力定律儿童定律不干胶定律库柏定律蝴蝶定律祈祷定律培养勇气定律培养原则定律62儿童玩滑板的故事儿童定律－－培养勇气的第一大定律

很多小孩喜欢玩滑板，但是小孩玩滑板是从来不怕失败的。只要他一见到滑板，他就会冲着滑板就过去了。如果一摔跤，他妈就会说别玩了，会把你摔伤摔痛的。而小孩子却从不担心，只要摔倒了，他就会马上爬起来，然后重新开始。因为小孩他不会想很多东西，也不会顾虑什么，只要自己喜欢就马上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不会害怕失败的，而且小孩子也最容易学会。63儿童定律－－培养勇气的第一大定律

要成功，就要先拥抱失败

真正让我们愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是我们对疼痛的反应；真正让我们停止进步的不是失败，而是我们对失败的反应。64不干胶定律－－培养勇气的第二大定律

3M公司有一个部门专门是做胶的，就是黏合剂，他们要发明一种强力胶，就是一黏上去就分不开，最后他们研发的胶黏上一会儿就分开了，他们沉痛的宣布这个失败，而且向大家道歉。另一部门听说了，却欢呼不已，因为他们正在寻求一种胶，可以用来做即时贴。这种胶在门上贴条，如果这个条粘上去很容易就撕下来不是很好吗？一转眼，不干胶成了有史以来最伟大的发明之一.不干胶的故事65

雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来。它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了口气，自言自语：“我的一生不如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他立刻被蜘蛛屡战屡败的精神感动了。于是，他变得坚强起来。

不干胶定律－－培养勇气的第二大定律

66左眼是失败，右眼是成功不干胶定律－－培养勇气的第二大定律

“没有失败就没有勤奋，没有勤奋就没有成功。”－－－不干胶定律的实质。67库柏定律－－培养勇气的第三大原则库柏的故事1960年，库柏：人为什么要生病呢？生病难道就没有积极的意义吗？

结论是:大多数的生病现象是人正常的身体调节，大治特治，也在损害自己的身体。医生说他是个疯子；联邦医学委员会调查他；把他关起来；江湖骗子。

科学终究战胜了愚昧，库柏后来成了美国的卫生部长，他的有氧训练理论成为全球医学的主流语。68库柏定律－－培养勇气的第三大原则要防止失败，就要善待失败库柏相信：要防止疾病就要把善待疾病看得象防止疾病一样重要。消灭了失败，就消灭了成功消灭了感冒，就消灭了免疫力69蝴蝶定律－－培养原则的第一大定律一个人看到了蝴蝶正奋力地从茧子中挣脱出来，茧子口太小，进展甚微。这个人拿剪刀把口弄大了一点。蝴蝶破茧而出，但它的翅膀又干又小，躯体也是干瘪的。事实上，蝴蝶从茧中挣脱的时候，会分泌液体，使翅膀丰满，没有这个过程，就不会飞，只能颤颤巍巍地爬行……….蝴蝶故事70蝴蝶定律－－培养原则的第一大定律没有失败，只有暂时停止成功只有经历诞生的痛苦，才能蜕变成永恒的美丽失败是大自然的规律，失败是人类在成长过程中的土壤。71祈祷定律－－培养原则的第二大定律牧师祈祷的故事一个矿井倒塌了，牧师在祈祷，记者请求牧师向全国转播祈祷的声音，录的时候这个电池坏了，等电池修好了，回来的时候牧师已经祈祷完。他说牧师我要转播给全世界，大家看到你为受难者祈祷的时候，全世界的人看到你在祈祷，大家都跟你一块儿祈祷该多好啊！那个牧师就平静地说“孩子，我已经跟你说过了，我已经祈祷完了，对上帝不可以来第二次”。72祈祷定律－－培养原则的第二大定律原则不可重来一次原则性东西不可以有第二次对原则崇高的遵循，成功才会到原则是相互信任的基础，也是成功的基础为了利益牺牲原则，就会死亡73正确看待失败失败执行力定律重新定义失败74积极心态看待失败增加了经验懂得了方法提高了能力增强了斗志磨练了意志……….积极、乐观、自信工作主动、高效、愉快生活充满激情、内心充满力量勇敢面对困难与挫折

…………改变角度调整思维修正行动……….结果75什么人可以从失败中获得执行力？永不放弃的人寻找借口的人承担责任的人可以可以不可以76执行（力）人三大特点信守承诺结果导向永不言败77第一：信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。

信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任；承诺,就是最简单的回答;承诺,别人才会相信你；

78沃尔玛信守承诺——天天低价

争取低廉进价沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货。完善的物流管理系统高效率的配送中心迅速的运输系统先进的卫星通讯网络不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客。——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿营销成本的有效控制沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的1/3；沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。79第二:结果导向结果导向:像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休80第三：永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动81永不放弃造就“超人”李嘉诚1943年，16岁,当跑堂；17岁时，李嘉诚到塑胶厂做推销员;20岁,坚决地辞职了。他用自己几年来积蓄的7000港元，办起了“长江塑胶厂”。开厂初期，产品积压，一度面临破产的危机。朋友们劝李嘉诚，干脆把厂子卖掉。但李嘉诚执意要坚持下去,得到了几个代理商的支持，使他终于渡过了这个难关。今天的李嘉诚成为了华人的首富。82永不放弃请行动起来！！请行动起来！！肯德基创始人桑德斯六十五岁创业五十四岁创业五十岁创业IBM创始人沃森重庆力帆创始人尹明勋83执行的团队，大声喊起来：信守承诺结果导向永不言败84提纲执行力带来的困惑执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施851、PDCA与制定工作计划

PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法总结反馈862、PDCA与制定工作计划

PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步总结反馈87本土化执行策略必须解决

中国企业6大常见问题光说不做（行动起来、每天控制）不善始善终——惰性——拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是习惯）无事生非工作不细，做不到位“三胡”现象88问题1——光说不做（行动起来，控制过程）89问题2——不善始善终行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事最能体现执行精神的两句话：*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去90问题3——惰性人人都有惰性——缺乏责任心和创新意识敷衍/搪塞/马虎/得过且过；做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。明日复明日，拖沓；9185%的员工在干什么？

85％的工人没有在做工作（无事）5％的人看不出来是在工作。25％的人正在等待着什么。3O％的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25％的人正在按照低效的标准或方法工作。问题4——无事生非92说了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了（电话服务规范案例）问题5——工作不细，做不到位天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子931、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一