邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级05附有答案

邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级05[复制]一、单项选择(第21题～第60题。每题0.5分，满分20分。)领带打好的要求不包括（）。[单选题]*A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形(正确答案)以下不属于国际中速快件业务的是（）。[单选题]*A、中速TNT快件B、国际航空包裹(正确答案)C、中速Aramex快件D、中速佐川快件以下关于PowerPoint幻灯片放映下一张的操作错误的是（）。[单选题]*A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令B、单击左键，直接进入下一张C、按【Enter】键直接进入下一张D、按【Esc】键直接进入下一张(正确答案)中邮快货业务的服务对象是（）。[单选题]*A、中小企业(正确答案)B、国有大中型企业C、民营企业D、外资企业以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。[单选题]*A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场(正确答案)C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。[单选题]*A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式(正确答案)下列不属于邮区内邮路的是（）。[单选题]*A、二级干线邮路(正确答案)B、市内转趟邮路C、支线邮路D、农村邮路很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。[单选题]*A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念(正确答案)以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的是（）。[单选题]*A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画C、设置的动画可以进行删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除(正确答案)下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。[单选题]*A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D、因重大误解订立的合同(正确答案)优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。[单选题]*A、传递时限B、传递频次C、处理手续D、发运速度(正确答案)（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。[单选题]*A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法(正确答案)C、自我介绍接近法D、产品介绍接近法一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。[单选题]*A、购后行为(正确答案)B、购买决策C、确认需求D、收集信息营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。[单选题]*A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上法院专递业务属于EMS的（）业务。[单选题]*A、次晨达B、同城快递(正确答案)C、次日递D、承诺服务以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。[单选题]*A、是实现邮政企业健康发展的法制保证B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则(正确答案)D、实现邮政企业健康发展的根本保证新疆维吾尔自治区的简称是（）。[单选题]*A、西B、青C、宁D、新(正确答案)沟通的重要特征就是（）。[单选题]*A、平等性B、双向性(正确答案)C、反馈性D、建设性邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。[单选题]*A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局(正确答案)D、开拓市场，双赢为本下列关于安全保密事项表述错误的是（）。[单选题]*A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管(正确答案)以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。[单选题]*A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务(正确答案)C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币下列不符合房地产广告有关规定的是（）。[单选题]*A、发布房地产广告要严格审查手续B、不得含有风水、占卜等封建迷信内容C、对价格有表示的，应当清楚表示为实际的销售价格，明示价格的有效期限D、房地产中表示项目位置，应以该项目到达市中心的相对距离表示(正确答案)（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。[单选题]*A、社会营销观念B、市场营销观念C、大市场营销观念(正确答案)D、全面营销观念消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。[单选题]*A、消费者本身的需求欲望(正确答案)B、服务水平C、产品供应D、广告宣传为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。[单选题]*A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理(正确答案)为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。[单选题]*A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理(正确答案)D、留念消费心理以下选项不属于人口环境因素的是（）。[单选题]*A、人口密度B、年龄结构C、产业结构(正确答案)D、人口的地理分布以下姓氏读音错误的是（）。[单选题]*A、戢jíB、赓gēngC、蒉guì(正确答案)D、琚jūA、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jūA、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū协议存款属于邮政金融的（）。[单选题]*A、资产业务(正确答案)B、中间业务C、负债业务D、代理业务下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。[单选题]*A、窗口推销B、上门推销C、特殊场合推销D、电视直销(正确答案)以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（）。[单选题]*A、邮政特快专递提供上门服务B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务D、邮政普通包裹资费较低(正确答案)以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。[单选题]*A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题(正确答案)以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。[单选题]*A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主(正确答案)D、整洁各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。[单选题]*A、时间B、频次(正确答案)C、内容D、类型以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。[单选题]*A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力以下关于邮寄调查的表述错误的是（）。[单选题]*A、将设计印制好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者填写后再寄回来的一种方法B、优点是被调查者有较充裕的时间考虑回答问题C、缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性D、优点是能够深入互动，了解客户的内心真实想法(正确答案)专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。[单选题]*A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%(正确答案)以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。[单选题]*A、沟通(正确答案)B、关联C、反映D、回报营销员选用不同调查方法的依据是（）。[单选题]*A、市场调查的目的和调查对象的性质(正确答案)B、企业资源C、调查对象的区域分布和专业分布D、市场调查的目的和范围分布以下地名拼音错误的是（）。[单选题]*A、亳州BózhōuB、秭归ZǐguīC、攸县YōuxiànD、溆浦Xùbǔ(正确答案)三、多项选择(第61题～第100题。每题0.5分，满分20分。)以下属于人口细分标准的有（）。*A、年龄(正确答案)B、性别(正确答案)C、资源D、收入水平(正确答案)以下选项中，不能在国内邮件中寄递的物品有（）。*A、烟叶B、人民币(正确答案)C、炭疽(正确答案)D、经药制的兽骨下列关于邮区中心局体制的内涵，说法正确的有（）。*A、在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局(正确答案)B、以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心(正确答案)C、组成全国、省和邮区、市、县五级邮政网D、邮区中心局是邮件集散中心(正确答案)根据产品的概念，产品包括（）。*A、有形产品(正确答案)B、奢侈产品C、信息产品D、服务(正确答案)以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的有（）。*A、发现夹寄金银应移交海关处理(正确答案)B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理C、发现武器应移交公安部门处理(正确答案)D、发现毒品应移交国家安全部门处理以下选项中，属于经营者负有的义务的有（）。*A、不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务(正确答案)B、尊重消费者人格权的义务(正确答案)C、检查的义务D、履行“三包”的义务(正确答案)下列属于成长期营销策略的有（）。*A、树立产品形象，打出企业品牌(正确答案)B、努力提高产品质量(正确答案)C、收缩销售渠道D、灵活应用价格策略(正确答案)以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。*A、营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户(正确答案)B、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间(正确答案)C、适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D、比较费时费力直接请求成交法的缺点有（）。*A、可能会破坏原本不错的销售气氛(正确答案)B、分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力(正确答案)D、可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他(正确答案)下列属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利的有（）。*A、求偿权(正确答案)B、结社权(正确答案)C、受教育权(正确答案)D、监督权(正确答案)比较适合拜访客户的时间段包括（）。*A、上午9点半到10点半(正确答案)B、下班前C、下午2点到3点之间(正确答案)D、刚上班下列对技术环境的分析应用，表述正确的有（）。*A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加(正确答案)B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势(正确答案)C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策(正确答案)D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。*A、广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B、广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息(正确答案)C、广告不受时间和版面的限制(正确答案)D、广告语言需要有强烈的艺术感染力下列选项中属于集团客户需求特点市场细分标准的有（）。*A、时限要求(正确答案)B、特殊需求(正确答案)C、客户规模D、投递要求(正确答案)以下姓氏读音正确的有（）。*A、邾zhū(正确答案)B、瓮wèng(正确答案)C、邽fēngfēngfēngD、炔guì营销员代接电话时，下列做法符合礼仪的有（）。*A、不要向来电者询问他与所找之人的关系(正确答案)B、当对方表明有急事时，可以告诉其同事的手机号码C、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录(正确答案)D、不要向不相干的人提及代接电话的相关内容(正确答案)邮政信息网主要包括（）。*A、邮政综合计算机网(正确答案)B、邮政各业务管理信息系统C、邮政组织管理系统D、邮政金融计算机网(正确答案)以下影响消费者购买行为的因素中，属于社会因素的有（）。*A、相关群体(正确答案)B、家庭(正确答案)C、角色和地位(正确答案)D、职业营销员准备的销售工具主要包括（）。*A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具(正确答案)B、介绍自己身份的工作证、名片等工具(正确答案)C、签约用的空白格式合同、订货单等工具(正确答案)D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具(正确答案)与推销观念相比，关于市场营销观念表述正确的有（）。*A、采用由外向内的视角(正确答案)B、从一个界定明确的市场出发(正确答案)C、注重企业现有的产品D、通过建立基于客户价值和满意之上的长期客户关系来取得利润(正确答案)下列关于我国疆域说法错误的有（）。*A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处(正确答案)D、最西端在新疆帕米尔高原以下关于安全消费心理表述正确的有（）。*A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安(正确答案)C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠(正确答案)D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务(正确答案)以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。*A、可以使用图表向导来创建图表(正确答案)B、建立图表后可对图表类型进行更改(正确答案)C、Excel2003不能创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表(正确答案)市场细分的基础是（）。*A、消费者需求的差异性(正确答案)B、企业提高经济效益C、消费者需求的相似性(正确答案)D、产品的同质性下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。*A、违约责任(正确答案)B、解决争议的方法(正确答案)C、争议的内容D、履行期限(正确答案)以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。*A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件(正确答案)B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件(正确答案)C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件(正确答案)人们取得产品的方式一般有（）。*A、自行生产(正确答案)B、强取(正确答案)C、乞讨(正确答案)D、交换(正确答案)产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。*A、改变市场策略(正确答案)B、改变市场调研策略C、改变4P组合策略(正确答案)D、改变产品策略(正确答案)以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。*A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发(正确答案)C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。*A、mailorderservice邮购业务(正确答案)B、claim包装C、stampedenvelope邮资信封(正确答案)D、stampalbum邮品营销员可以通过观察客户（）来读出表情信号。*A、语言变化B、情感变化(正确答案)C、眼神变化(正确答案)D、脸部变化(正确答案)以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。*A、执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003(正确答案)B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭C、点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003(正确答案)关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述正确的有（）。*A、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化(正确答案)B、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要(正确答案)C、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段D、市场营销观念由4P发展成6P(正确答案)以下关于PowerPoint操作表述正确的有（）。*A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿(正确答案)B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿(正确答案)C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿(正确答案)D、按快捷键【Ctrl+S】，可保存演示文稿(正确答案)客户接近法中的难题接近法的缺点有（）。*A、发现难题的机会比较少(正确答案)B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、实践操作中有一定难度(正确答案)D、易因为商业味太浓而招致客户的反感在Excel操作中，选中单元格后执行“编辑\删除”命令，弹出“删除”对话框，删除类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可删除。*A、右侧单元格左移(正确答案)B、下方单元格上移(正确答案)C、整行(正确答案)D、整列(正确答案)以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。*A、根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分(正确答案)B、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分(正确答案)C、根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分D、根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分(正确答案)以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。*A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一(正确答案)B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提(正确答案)C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会(正确答案)D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响(正确答案)下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。*A、购买动机(正确答案)B、追求利益(正确答案)C、生活方式(正确答案)D、年龄下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。*A、受硬件环境限制(正确答案)B、针对性强(正确答案)C、表现手法多样(正确答案)D、信息量少随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。[判断题]*对(正确答案)错国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。[判断题]*对(正确答案)错系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。[判断题]*对错(正确答案)营销员开发旅游类客户要十分注意联系餐饮、娱乐、纪念品等相关产业共同开发。[判断题]*对(正确答案)错邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。[判断题]*对错(正确答案)输入设备主要有显示器、打印机、绘图仪等。[判断题]*对错(正确答案)国际邮件中禁止寄递农药。[判断题]*对(正确答案)错各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小。[判断题]*对(正确答案)错根据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的期望产品。[判断题]*对错(正确答案)通信类客户为了维护在网客户的稳定，有回馈客户的需求。[判断题]*对(正确答案)错与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。[判断题]*对(正确答案)错江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。[判断题]*对(正确答案)错“basiccharge”译成中文是“基本资费”。[判断题]*对(正确答案)错企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。[判断题]*对错(正确答案)兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。[判断题]*对错(正确答案)邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。[判断题]*对错(正确答案)集邮品包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。[判断题]*对(正确答案)错营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。[判断题]*对错(正确答案)消费者最有效的信息来源一般来自于商业来源或独立权威的公共来源。[判断题]*对错(正确答案)在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。[判断题]*对错(正确答案)任何企业都处于一定的社会文化环境中，邮政企业营销活动同样受到所在社会文化环境的影响和制约。[判断题]*对(正确