服务行业工作总结

服务行业工作总结应该是想知道怎么做好服务员吧。我有点心得分享一下。我觉得要热情、耐心、细心、专心、恒心。热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算打你热情对方也听得出来的，在服务行业更是必需要热情，下次才会再次光临。耐心也是服务行业必需要的，顾客有些都是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争吵的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的状况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特别状况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度，回头客会减少。恒心是服务行业很累很辛劳，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使自己去热爱她，否则就无法做好。其实顾客碰到问题的时候生气发火是很正常的现象，首先，做为服务行业的人员必先有这方面的承受能力，因为当顾客生完气后你必必需能把事情解决然后给顾客一个满意的答案，当然也不乏有一些无故闹事者，关于这方面你没必要跟他正面冲突，强做大品牌、做实做强做大企业〞关于我们**物业管理来说同样是一个发展的重大机遇关于**物业管理的一名一般员工来说更是一种压力和挑战。回首**年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮助使我思想上不断进步工作上不断改善其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事使我的工作得以顺利展开。现将一年来我的工作汇报如下：今年上半年我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发〔包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等〕和文件的管理和上请下达这项工作看起来简单但真正做好也不容易一要细心文件的管理略微不注意就容易丢失二要耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的传达有个时效问题必必需要及时的传达给个点并要做到持之以恒正是因为心里面有这三颗“心〞所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工作做好下半年我调到**公寓负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表这是一项艰巨和具有挑战性的工作因为这里是我们的“对外窗口〞代表着我们的企业形象服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉厂里领导也多次来这里视察和指导工作今年月日朱厂长再次来到这里视察并表示“公寓的接待工作是我们厂对外的一个重要窗口具有非常重要的作用来这里的都是各地的干部和骨干服务质量的好坏直接影响着我们厂的形象和声誉〞。厂长的话使我们更感到了公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了但我们暗下决心一定要将这副担子挑好为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户〞的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作：〔一〕、努力营造一个温馨如“家〞似的环境，。伴随着厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特别是今年集团挂牌，来这里的代表达到创记录的人。虽然今年公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及小时服务热线告诉客人，及时解决客人碰到的各种困难。同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。关于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家〞似的环境—这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。〔二〕、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的清扫工作，做到一天不按时的清扫，还不按时的查看个房间、个床位的卫生，确保了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，确保了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫和协助修理检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。〔三〕、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快及早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员改换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒适服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。〔四〕、强化了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，确保了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面，强化了消防安全管理工作，天天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让修理人员进行修理，杜绝了火，水，电等不安全因素。在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我也发现了我们工作之中的不完善之处，必需要加于改善，具体如下：〔一〕、客房信息化设施跟不上。现在的客房没有优待上网端口，不能满足客户上网的必需要，给他们的工作带来了极大的不方便。〔二〕、。4.服务行业的心得体会~时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。关于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这关于电信专业的同学来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提升，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提升和摸索。看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。关于马上步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。大同学实习心得4在香港标准微型马达厂实习将近三个月了，天天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，天天都在努力，终于体会到了社会是很现实的，适者生存，而且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。但是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的埋怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人能够做到标准产量，而自己却总是在80%之间徘徊呢？想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，说自己不合适这份工作。现在想想，发现自己是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇，但是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项必需求，只有自己学会适应，学会面对，学会接受。所以，无论此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，无论他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：踏踏实实，一步一个脚印。我想。做为一名一般员工，只有靠你的产量、你的态度、你的革新去吸引别人。20*年，我办在镇党委、政府的非常正确领导下，依据市政府下达我镇的三产增加值？万元为目标，认真分析经济形势，积极布暑工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为确保全镇人民群众的食品和用药安全提供了确保。回忆一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，是服务行业工作发展的组织确保镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业……。zxn19770707说的是个人简历吧？被评上了服务明星是好事，但写总结的时候要记住，你不是主角，真正的主角是服装部经理和整个团队按照商场的规定进行了日常的工作，主推服装部经理和团队都是这样做的两个概念，然后分析一下为什么你会被评上，抓住主要事件进行阐述，最后还是要扣题，表扬领导、团队、商场风尚等。你的文章可能会被送到上面好几级，不表扬领导你会倒霉的！具体框架如下：2.开场白〔基本都是废话〕，但要重点特别是在服装部经理的领导下，全体员工的努力下，而你只是很幸运的得到了这个称号，其实每个人都够资格，尤其是领导。这一段为以后的扣题做铺垫，也直接阐述你的观点了3.阐述日常工作中同事们的工作，说好的，多特别团队，比如几个同事一起拾金不昧，或者集体加班不要报酬之类的，这段尽量不写领导。4.写领导管理有方。同志们都能够认真工作，是因为领导以德服人做了表率，这段写得要客观，不要太直白，也不要力度不够，自己拿捏，段落不要太大，但绝对要没有废话5.整个商场都是严格执行总部领导的要求，我们服装部只是其中之一而已，一定要阐述这个观点。6.差不多要扣题了，表达决心，领导和群众将这么荣耀的名誉给了我，不管对我我个人还是服装部都是一种信任和激励，我们一定会再接再厉，在总部领导的正确方针下，在服装部经理的带领和指挥下，创造新的商场形象，为商场的辉煌贡献