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文档简介

第第页客户满意度调查1.您来自哪里？

港澳地区珠江三角洲长江三角洲其他2.您是通过什么渠道了解本酒店？

携程美团亲戚朋友其他3.您是否曾经住过本酒店？

是否4.如果是，再次入住您感觉到的变化是？

更好待改进比以前更好/待改进的方面（请列举一点））5.下面哪项服务您觉得不可或缺？

开车门搬运行李叫出租车罗湖口岸穿梭巴深港两地接驳车周边商圈、景点推荐交通出行指南6.前台办理入住时，您需要酒店提供解渴/消暑饮品吗？

是否7.如果是，您希望提供：

茶酸梅汤柠檬水矿泉水8.您入住酒店客房时，是否得到礼宾部门或前台工作人员的热情接待？

是否对酒店入住/退房环节，您给我们的建议是？9.酒店入住期间，遇到困难或投诉时，是否得到及时的帮助或解决？

是否10.您是否在酒店餐厅用餐？

是否11.如果是，是哪一个餐厅？

海至尊西餐厅乐满楼中餐厅12.您对餐厅的装修和环境是否满意？

非常满意比较满意有待提高不满意13.如果否，是什么原因？

找不到想吃的出品想品尝当地特色社会餐饮性价比不高14.您对餐厅的出品评分（满分5分）

摆盘/陈列味道15.您是否认为餐厅服务员的服务态度和能力令您满意？

非常满意比较满意有待提高不满意16.您是否愿意向其他人推荐该餐厅？

是否17.您认为本酒店的早餐出品如何？

非常满意比较满意有待提高不满意18.如果本酒店打造以海鲜美食为主题的餐厅，您认为如何？

非常不错，愿意消费挺好的，有需要再消费不喜欢海鲜，不会消费不太关注，随便对于餐厅，您给我们的建议是19.您对酒店的客房是否满意？

非常满意比较满意有待提高不满意20.您对酒店的床垫是否满意？

非常满意比较满意有待提高不满意21.您对提供的枕头是否满意？

是否22.您对其他床上用品是否满意？

是否23.您对客房内的空气清新度，温度控制和噪音控制是否满意？

非常满意比较满意有待提高不满意24.酒店的健身/娱乐设施能满足您的需求吗？

是否如果否，您希望增加什么项目？25.您希望了解的信息，提出的问题是否能得到酒店员工的清晰，准确的解答？

非常清晰比较清晰有待提高不清晰26.您是否愿意向其他人推荐入住本酒店？

是否27.您

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