公园保洁服务方案

保洁服务一、清洁保洁工作实施管理办法1按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗；3、规定保洁员准时上班，如公司工作需要，可随时计划外有偿加班；4环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准；5人物品；6和材料的供应；7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现；9清洁、重点环节和清洁消毒；9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识；10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度；11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次；12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次；13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准业规程》进行定期考核。二、服务范围1、公园室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外；2、室内外公共设施清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外；3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作；4、公园各功能服务区、办公室清洁保洁工作；5、各洗手间保洁工作。三、工作时间的安排与服务措施1、根据公司的实际情况作如下工作时间的安排旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京时间）服务时长：16小时淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京时间）服务时长：15小（3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工要求。2、服务措施认真做到《公园保洁工作日程/周程/月程/季程》规定项目。工作程序周期对象抹拭清扫拖洗清尘清洗抛光消毒打蜡除味晶面处理收集垃圾更胶袋清洁标准公园大厅大理石地√√光泽均匀明显污迹积水目视无明显各楼层接待台√灰尘、光洁明亮抛光木地板、地面√√目视无尘、整洁干净目视无明显保室内植物√灰尘、洁水分适当工办公室、会仪作室、休息区、目视无明显日程活动区、餐厅区、陈列室、√√√√√灰尘、整洁明亮更衣室楼梯、走道及扶手√√√√光洁明亮无积水无污各区洗手间√√√√√√迹、无异味、地面干爽台椅、沙发摆设√目视无明灰尘、整洁干净垃圾桶√垃圾桶√玻璃窗√公园大厅地花盘底部√√√玻璃面垃圾桶√√√√饮水机空调出风地毯吸尘地毯清洗√√√√√√周程

无积水垃及时清扫堆积物桶内垃圾不过筒面目视无明灰尘、光洁明亮无积水、无明显污迹无异味清洁消大理石地面月程木质木地板角落除蛛网 √

无明显污渍、√ 整体干净、用专业清洁√剂说明四、用具用品配备（一）用品配备

√1、全能清洁剂（含消毒剂；2、玻璃清洁剂、地毯清洁剂、化泡剂；3、不锈钢清洁保养剂、静电吸尘剂；4、抛光蜡、晶亮蜡水、K2K3晶面蜡；5、洗衣粉、洗洁精；6、毛巾、百洁布；7、浴室清洁剂、洁厕灵；8、洁而亮；9、酸性清洁剂；10、灭虫净等。（二）用具配备（部分用具为调用）名称名称型号产地单价数量用途多功能洗地机F-175意大利 37001台洗地、抛光、打蜡吸水机AS-80意大利 12501台地面吸水吸尘机超宝/威马合资10503台地毯/清洁吸尘高压水枪STAR7升意大利23001台冲洗外围路面（调用）双桶榨水车60升国产1602台拖地之用尘推36寸国产6个推尘用地板铲刀国产10把清洁用直胶推水刮18/22/30寸国产2把清洁用长柄地板刷22寸国产6把清洁路面水池多功能清洁车国产2台清洁用伸缩杆2.4/3.6M国产2条高位清洁不锈钢玻璃刮35CM/40CM国产5把洗刮玻璃钢玻璃刮水器35CM/40CM国产5把洗刮玻璃墙面玻璃铲刀国产3把洗玻璃铝梯2M3M国产2个清洁用（1米/2米）各式警告牌国产6套清洁时作警示用喷雾/壶国产2台消杀用钢丝刷钢丝球国产9个清洁用其它按需配置五、服务质量与标准（一）服务质量1、地面、楼梯区清洁保洁（1留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墙角：定期清扫，确保无蜘蛛网；（3蜘蛛网；（4）楼梯扶手：定期清抹，确保无污渍、无蜘蛛网2、公共走道地面的清洁保洁每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。共走道地面必须保持清洁干净，无卫生死角及杂物。3、公共设施清洁保洁（1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净；（2干净。4、娱乐设施清洁保洁公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍5、垃圾池（桶）的清洁保洁每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消毒，无明显异味6、绿化带区域卫生清洁保洁每天循环捡收绿化带的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观。（二、检检查标准1、室内区域：干净、无污渍；2、室外区域：整洁、无明显污渍、无杂物；3、公共设施：干净、无明显污渍；4、展厅、办公室：整体干净、无明显污渍；5、洗手间地面、设施：干净、无明显污渍、无异味六、各项制度1、驻场管理分部主管职责：（1行ISO9001年度管理目标和经济责任指标。（2格服务的处理。（3）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。（4）负责协调处理投诉工作，落实改进服务质量措施。（5）按公司规定对员工实行绩效考核，做到奖罚分明。（6司。（7）负责与相关部门的工作协调。（8）完成公司委托的其他工作。（9）关心员工生活，及时反映员工意见。（10）安排、策划、组织员工进行各种有意义的活动。（11）制定落实宿舍管理方案2、组长职责：（1）对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。（2）协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。（3）负责保洁员的培训，并进行考核。（4）负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。（5）做好日常检查工作，发现问题及时处理。（6）负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用3、保洁员职责（1）自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定；（2）树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟；（3）服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神；（4具的病假书，否则作旷工处理；（5得泄露医院的商业信息；（6）上班必须穿工作服，配带工作卡号牌；（7当头，“谢”字不离口；（8）爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现象发生，不得随意挪动顾客物品；（9有特殊情况需要提前申请。七、安全操作规程1、使用电器时必须注意操作安全，工作完毕及时切断电源；2用和放置位置；3挥和安排；4、下班前必须清理及检查所有的垃圾，预防鼠害及危险品等隐患。八、保洁内容标准负责园区开放时间内园区的白色垃圾、树叶、遗撒物的清扫保洁负责灯杆、牌示、座椅、垃圾桶等园区设施的擦拭。负责喷泉景观的水面漂浮物的打捞负责雨水、排水井内废弃物的清除负责雨后清扫路面积水、冬季扫雪铲冰负责垃圾清掏、清运工作。垃圾桶的摆放及安置。负责所承包区域内设置的小吃、商亭前公共区域的卫生保洁。黄金周及大型活动期间公园内临时安排的小吃区域前的卫生