【案例】智慧旅游信息化建设方案

智慧旅游信息化建设方案2县八大景区信息化应用相对滞后，现有信息化应用相对单一，大部分工作需要工作人员现场来完成，需要耗费大量的人力、物力，同时也不便于应对由于客流量突发增加的情况。主要问题体现在如下方面：信息化应用系统种类单一。除部分景区除有个别实现WIFI覆盖、视频监控系统外，并无其他信息化应用，仍停留于传统的模式，人工、纸质。信息化建设缺乏整体设计和构思。目前旅游主管部门仅从5A申请硬性要求的角度考虑，并未站在整体角度进行全局设计，导致建设思路零散，不利于后期信息化系统的有机整合。急需完善基础的信息化应用。如广播系统、火灾监控、车辆指挥调度，这些信息化应用手段都是现代化景区所必需的基础信息化设施。3政府旅社游客“黑旅行社”•政府旅社游客“黑旅行社”•支撑难——信息服务不到位•决策难——缺少足够信息来源•产品缺亮点•游客难满意•团队难管理•缺少回头客•游玩成本高•难以避高峰•体验难满意景区景区••受关注度不高，酒香也怕巷子深•客流情况不能全面掌握•车辆停泊管理混乱，造成经济损失—>国家对旅游信息化发展提出一系列明确指导>2015年一月，国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》；>2015年九月，国家旅游局发布《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》；>2016年三月，十三五”全国旅游业发展规划将会纳入国家“十三五”重点专项规划；>2016年十二月，国务院印发《“十三五”旅游业发展规划》。4建设原则>先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展；>成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；>开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；>安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；>经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。5游客政府政府获益政府获益政府获益景区、景区、商家、企业6统统酒店预订系统GPS车辆定景区规划保障设施保障设施基础设备基础设备应用系统应用系统网络营销网络营销后续规划后续规划7信息化建设保障设施信息化建设保障设施说明：因为各景区图纸均未提供无法进行说明：因为各景区图纸均未提供无法进行实际光纤布点实施规划。8网络规划网络规划县城八大景区采用县旅游局租用联通光纤网络。系统结构设计系统结构设计三层结构，即：核心层、汇聚层、接入层。接入层交换机通过千兆光纤链路上联汇聚层交换机，汇聚层交换机通过千兆光纤链路上联核心交换机。全网采用星形拓扑结构。建设内容建设内容包括景区光纤网铺设、网络拓展接口预留、网络设备集成、电器防雷设计等后期运营后期运营景区运营配有三人运营维护队伍，两人负责现场光纤路线维护，一个负责景区综合网络管理，配备有专业光纤熔接设备和检测设备9建筑物直击雷防护设备立杆防雷保护电源系统防雷保护视频信号线防雷设备防雷保护建筑物直击雷防护设备立杆防雷保护电源系统防雷保护视频信号线防雷设备防雷保护游客集散中心、景区大门及建筑物游客集散中心、景区大门及建筑物景区视频监控、语音广播、信息发布屏景区视频监控、语音广播、信息发布屏景区强电系统防雷保护景区强电系统防雷保护监控视频监控设备防雷保护监控视频监控设备防雷保护景区组网设备、语音广播设备、电脑设备、景区组网设备、语音广播设备、电脑设备、及机房设备防雷保护强电防雷设计景区人员聚集地防雷强电防雷设计酒店及员工宿舍中心机房建设中心机房建设说明：八个景区需分别独立搭建中心机房、同时实现与县旅游局中心平台实现互联互通、数据实时交互。信息化硬件建设设施信息化硬件建设设施室外室外LED大屏旅游资讯信息旅游资讯信息介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息，、、公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等综合信息公益宣传播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。旅游指数预报实现与景区环境监测系统的接口对接，可以实时发布景区的风速数据、温湿度数据水位数据等。广告投放说明：每年6-10月份为汛期德天水位上升，为规避风险做到合理管控、预警、处置等。13室外室外LED大屏说明说明：德天、明仕、龙宫、车站等人流量景区需安装室外LED大屏LEDLED发布通过多种途径的室外LCD息发布系统，实现景区内的动态和静态视频信息发布。增加景区各景点的宣传力度，增加宣传资料的可看性和互动性。现场实施效果图LEDLED发布景区信息发布屏使用46英寸LCD液晶屏幕，主体采用四防机柜进行整体保护处理，根据各个景区景点大小情况而定，统一由中心机房负责信息发布屏内容更新及紧急通知管理。且根据相关节目编排每个信息发布屏播放自己的独立的节目清单。LEDLED发布视频监控视频监控说明：各个景区安装视频监控系统。3、应用系统景区信息化建设景区信息化建设信息发布信息发布信息发布信息发布信息发布信息发布景区大门LED指示信息发布景区大门景区大门LED指示信息发布智慧旅游信息化建设说明：德天瀑布、明仕田园、龙宫、车站均设置信息发布系统。LED显示屏是近年来应用十分广泛度高、质量稳定、寿命长、显示功能灵活多变的特点，十分适用于文字、图形统。通过后端控制及设置，可以接入其他系统的信息或视频。语音广播语音广播景区旅游整体规划立足于先进、灵活、耐用，以智能化为主。背景音乐消防广播系统的设置可以使整个景区智能化提高到一个新的高度。背景音乐消防广播整体设计既可以播放背景音乐，又可以发布日常信息、紧急广播、火灾报警。这套系统既为整个景区提供良好的娱乐、休闲环境。语音广播语音广播视频监控视频监控视频监控视频监控智慧旅游信息化建设智慧旅游信息化建设景区景区IFI覆盖 覆盖成功案例山西长治太行公园山西省长治市城区政府下设的三河一渠治理办现要求无线覆盖太行公园，能支持700人同时在线，全公园无缝隙全覆盖，安装设备数50台（户外型日均客流人数2500人，设备运行稳定，受到政府好评。售检票系统售检票系统德天瀑布安装售检票系统-闸机数据灾备系统数据灾备系统数据整合数据整合税务局灾备基础数据库采用各旅游景点售票系统的底层数异地实时备份异地实时备份建立独立的荔波县数据灾备数据库，数据库设容错性，保证后期各景点不同售票系统底层数据库数据中间件数据接入方式采用数据库中间件技术，可在售票系统户端，设置数据提取频率，按时提供最新数数据加密景区网络营销信息化建设景区网络营销信息化建设手机手机APP移动手机移动手机APP1.通过APP对旅游局的宣传和推广，能切实提高旅游局的知名度和影响力2.智慧旅游APP能为当地带来巨大的客流量，促进旅游局所在地的行业发展并带来可观的经济效益3.利用先进的互联网营销方式能有效提高景区的旅游竞争力和区域的第三产业竞争力4.利用APP销售套票和线路推荐，将冷热门景区打包销售，提高当地的资源整合能力5.通过智慧旅游先进的后台管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，为旅游局提供良好的智力支持6.通过APP能带动当地经济发展，能有效提高当地人民的物质生活水平和精神生活水平，促进旅游文化的发展。移动手机移动手机APPüü景区地图、线路规划、景点及辅助设施标识为游客提供便捷的即时导游ü景点真人语音讲解、照片和介绍文字为游客提供周到的旅游体验üü掌握景区各景点或班车的最新运营时刻，合理安排行程ü接收景区提示公告和紧急通知ü在紧急时刻一键发送当前位置请求援助ü查阅景区当前活动，随时随地参与互动ü关注景区官方微博、微信旅游局网站建设旅游局网站建设1.通过APP对旅游局的宣传和推广，能切实提高旅游局的知名度和影响力2.智慧旅游APP能为当地带来巨大的客流量，促进旅游局所在地的行业发展并带来可观的经济效益3.利用先进的互联网营销方式能有效提高景区的旅游竞争力和区域的第三产业竞争力4.利用APP销售套票和线路推荐，将冷热门景区打包销售，提高当地的资源整合能力5.通过智慧旅游先进的后台管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，为旅游局提供良好的智力支持6.通过APP能带动当地经济发展，能有效提高当地人民的物质生活水平和精神生活水平，促进旅游文化的发展信息化建设保障设施信息化建设保障设施客户XX农村电商平台点击了解旅游服务评价以及分享服务成为回头客XX无线城市智慧WIFI结合微信运营推广互动和朋友圈客户XX农村电商平台点击了解旅游服务评价以及分享服务成为回头客XX无线城市智慧WIFI结合微信运营推广互动和朋友圈分享离开后保持与XX的联系智慧旅游组合服务智慧旅游组合服务与同行游客、景下单与支付下单与支付购买旅游组合购买旅游组合服务6、信息中心建设度量、监测、监控、管理度量、监测、监控、管理信息中心平台建设信息中心平台建设信息平台中心建信息平台中心建利用导引屏智能交通诱导自驾游车辆、旅行团队车辆不断增多，在旅游高峰期，大量游客的到来，容易造成车辆拥堵，并且停车安全无法保障，容易形成安全隐患。通过建设“智能交通诱导系统”，通过LED、手机短信、呼叫中心等媒介引导游客停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、畅通，方便景区统一管理，提高通行效率和保证泊车安全，给游客提供全方位的优质服务。说明：进入县道后景区沿路均要搭建此交通诱导系统、特别是德天瀑布、明仕田园、新车站等。>通过以无线城市为切入点，彰显城市名片、开发跨境电商平台、城市生活等新业务。城市城市WIFI运营热点覆盖多维运营热点覆盖 Wi-Fi运营认证关注数据采集认证关注用户流量.电子政务..电子政务.商家引流.跨境电商.精准营销.城市生活认证关注城市名片推送服务营销开发新应用>透过智慧WIFI的用户行为状态数据和使用日志数据，通过大数据分析手段，分析外省来访客商情数据转换关联→人群热力图模型人群热力图模型客商属地模型客商属地模型人物画像模型人物画像模型人流迁徙模型人流迁徙模型聚合处理建立模式行为路径分析行为路径分析用户上网行为模型用户上网行为模型用户消费特征模型用户消费特征模型用户搜索行为分析用户搜索行为分析.风险评估.招商引资.政府决策.产业布局制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用建立数据共享机制：打破信息孤岛，解决信息数据交换和共享问题数据中心制定统一数据标准制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用建立数据共享机制：打破信息孤岛，解决信息数据交换和共享问题政府部门政府部门服务机构合作企业智慧旅游统一展示搭建旅游统一的运行监测指挥中心，打造旅游最强大脑数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通应急指挥视频监控游客流量监控档案在线投诉游客流量分析门禁系统数据分析在线预订旅游团队管理自助自驾游客管理营销计划……数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通应急指挥视频监控游客流量监控档案在线投诉游客流量分析门禁系统数据分析在线预订旅游团队管理自助自驾游客管理营销计划……旅游电子政旅游电子政务大厅电子政务集群平台……企业诚信旅游协同管理旅游协同管理…………运营商数运营商数据对景区客流量进行预测预警，结合周边景区桌面、掌上、微信全终端子网站集群交通导航目的地资讯旅游概况攻略指引电子地图旅游资讯桌面、掌上、微信全终端子网站集群交通导航目的地资讯旅游概况攻略指引电子地图旅游资讯旅游门户旅游门户电子商务电子商务全功能上线WIFI景区智慧WIFI景区智慧无线视频人脸识别.投诉受理.投诉受理.导览系统信息发布.信息发布系统更新横向集成各管理部门、纵向集成旅游行业内各类信息，并集中呈现的综合指挥场所。对政府：动态掌握实时数据，及时协同其他执行部门，紧急事件快速处理，减低损害；对景区及游客：安全和秩序得到可靠保障；与XX各个景区实现联网监控管理。指挥调度大厅.治安监控.巡逻无线视频监控.环境监测..客流动态监测.客流预测分析.环境分析.高效决策提升管理宣传形象旅游监管：旅游大数据辅助分析(1)高效决策提升管理宣传形象全景视窗全景视窗>旅游综合指数.景区等级指数.适游季节指数.适游天气指数.景区饱和指数.交通拥堵指数.网上关注指数.客流来源指数.消费能力指数5312旅游监管：旅游大数据辅助分析(2)53124_/66旅游监管：县旅游局搭建应急指挥调度中心(2)提升景区应急服务能力科学指导景区规划旅游监管：旅游大数据辅助分析(3)提升景区应急服务能力科学指导景区规划细分析并统计区内各大景区实时游客数量、游客归属地、游客活动轨迹、游客驻精确掌握景区流量精确掌握景区流量.实时客流量和昨日客流量.各地市实时客流量。.客流量排名。.地市的游客来源.整点客流热力分布.实时客流热力分布投诉建议管理平台面向旅游投诉与建议管理部门服务。中心经过筛选处理，进行分类和及时发送到对应部门人员以及相关责任人；按照时间和紧急程度筛选展示。投诉建议管理平台面向旅游投诉与