情境六 礼尚往来-商务拜访与接待礼仪教材

现代商务礼仪情境六礼尚往来-商务拜访与接待礼仪上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。

情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？

情境导入训练项目1办公室拜访与接待礼仪我们的任务

1.思考问题：⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？

⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？

2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。

我们的目标

1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求；

2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用到实践工作中。

训练项目1办公室拜访与接待礼仪6.1.1办公室拜访礼仪1.拜访前的准备2.拜访中的礼节3.告辞的礼节

1.拜访前的准备⑴提前预约，做好准备⑵拜访前要注意修饰仪表

2.拜访中的礼节⑴要守时守约⑵进行通报⑶举止得体⑷适可而止

3.告辞的礼节⑴来宾首先提出告辞；⑵感谢主人热情地招待；⑶请主人留步；⑷选择适宜的告辞时间。训练项目1办公室拜访与接待礼仪我们来学习1.接待前的准备

-⑴早做准备，保持办公室优雅环境

-⑵要沟通情况，准备好有关材料2.接待中的礼节

-⑴迎客

-⑵安排工作人员礼貌接待3.送客的礼节

6.1.2办公室接待礼仪训练项目1办公室拜访与接待礼仪我们来学习我们的计划训练项目1计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？

⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？

⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？

2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。

年

月

日

训练项目1办公室拜访与接待礼仪我们来操作【操作步骤】

⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；

⑵学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。①准备设置办公室场景所需物品；

②准备演示人员的服饰；

③学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见；

④学生模拟演练，教师进行现场指导；

⑤学生对成果进行展示。训练项目1办公室拜访与接待礼仪训练项目1记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？我们的答案：⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？我们的答案：⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。自我评价：我的小结：

训练项目1办公室拜访与接待礼仪

我们的成绩训练项目1办公室拜访与接待礼仪评价项目评价指标评价标准分值得分角本设计知识点知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、拜访中的礼仪、告辞等内容。15可操作性角本设计合理，可操作性强，易于实施。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足表演需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10演示过程组织组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺利。10角色扮演演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识点演示全面，能够反映角本设计思想。15基本技能操作要点演示全面；礼仪动作规范，能够作用普通话。15综合评价总体印象角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主动。10总分100评价等级A（优秀）：100～90分，B（良好）：89～80分，C（一般）：79～60分，D（差）：59～0分教师评语（特点及不足）情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。

情景导入训练项目2居室拜访与接待礼仪我们的任务

1.思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？

⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？

⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？

2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

训练项目2居室拜访与接待礼仪我们的目标1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；

2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；

3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。

训练项目2居室拜访与接待礼仪6.2.1居室拜访的礼仪1.拜访前的准备3.告辞礼节

⑴拜访时间的选择⑵礼品的选择

⑴控制好拜访时间

⑵注意告辞时机

⑶请家人转告2.拜访中的礼节

⑴进门要敲门

⑵注意物品的搁放

⑶注意行为礼节

⑷尊重主人的生活习惯1.拜访前的准备

2.拜访中的礼节

3.告辞礼节

训练项目2居室拜访与接待礼仪我们来学习123接待前的准备：⑴家庭环境的布置原则；⑵主人的服饰；⑶其他准备工作接待中的礼节送客礼节训练项目2居室拜访与接待礼仪我们来学习6.2.2居室接待礼仪我们的计划训练项目2计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？

⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？

⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？

2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

年

月

日

训练项目2居室拜访与接待礼仪我们来操作【操作步骤】

⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；

⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。①准备居室场景及接待所使用到的物品；

②准备适宜的服饰；

③学生模拟演练，教师进行现场指导；

④学生对成果进行展示。训练项目2居室拜访与接待礼仪训练项目2记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结：

训练项目2居室拜访与接待礼仪

我们的成绩训练项目2居室拜访与接待礼仪评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教师评语（特点及不足）情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入训练项目3手机使用礼仪我们的任务

1.思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？

⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？

2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。

训练项目3手机使用礼仪我们的目标1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；

2.学会手机使用礼仪；

3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。

训练项目3手机使用礼仪手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。

我们来学习5.3.1手机的放置2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明我们来学习5.3.2手机使用礼仪我们的计划训练项目3计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴这次李想的问题可能出在哪里？

⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？

⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？

2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。

年

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训练项目3手机使用礼仪我们来操作【操作步骤】

⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；

⑵学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。

①准备适宜的服饰；

②学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；

③小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；

④确定方案，选择模特进行演示练习；

⑤学生对成果进行展示。训练项目3手机使用礼仪训练项目3记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。自我评价：我的小结：