女性职场礼仪

王莉（Adda）

企业内训培训师乐坤女子学堂创办人1

第一章

究本溯源话礼仪

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知礼为上，晓仪成尊

中国素有“礼仪之邦”的美称，在以儒家文化为主流的中国文化中，“礼”占着重要位置。孔子曾经说过：“兴于诗，立于礼，成于乐”就是说一个人想自立，必先有礼的修养。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的一个环节。3我国最早的礼仪学著作《礼记》是我国最早的礼仪学著作。他告诫人们在交往中应该“不失足于人，不失色与人，不失口于人”，就是讲在人际交往中行动上不要出格，举止上不要失态，言语上不要失礼。孔子曾说：“不学礼，无以立”。一个人如果不懂礼，就没有立足于世界的基础。4

古时的另一位圣人荀子也认为：要想成为一名君子就需“博学于文，约文于礼”【君子—古时被称为具有高尚道德品质和完美人格的人】“积礼仪而为君子”。礼仪的修养是从点滴做起，坚持不懈才会有成效，可谓“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”5什么是礼仪仪礼+6礼貌用语礼“礼”（文明的语言+优雅的举止）言行配套姿势7“仪”1仪容（发肤容貌）仪仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。8礼和仪的关系礼仪注重礼貌的人，自然也会非常在意自己的仪表；得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在体现9礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，也是人际交往中进行相互沟通的技巧。10古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。11古代的传统文明礼仪对于今天的社会乃至个人仍有积极的意义，如：尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整等，这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，具有现代价值。12

一、尊老敬贤

中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种历史的要求。孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”。“庆”就是赏赐。古代这种传统礼仪，对于形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理关系，都起着重要作用。说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的礼制。13《礼记》记载：“古之道，五十始衰，不从力役之事也。”就是说，五十岁以上便开始衰老，老人不必亲自做工，但在分配时要得到优厚的一份。一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明确的要求。如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱”。《弟子规》又说：“低不闻，却非宜”。总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，以此作为衡量一个人是否有修养的重要标志。14关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他助己打天下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他出山。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥，为刘备的事业“鞠躬尽瘁，死而后已”。纵观中国古代历史，平时不敬贤，到了紧急关头，贤才就不会为国分忧。今天我们提倡发扬古代“敬贤之礼”，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识，尊重人才，只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才能立于不败之地。15

二、仪尚适宜

中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，都有约定俗成的仪矩。如春节、元宵、中秋、重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有具体的规定。今天，我们要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜。俭亦为礼。16三、礼貌待人

任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起和睦相处的桥梁。它标志着一个社会的文明，反映一个民族的精神面貌。中华民族历来就以礼待人。其中许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现在，都给人以启迪。具体说来，主要有以下两点：17

（一）与人为善。与人相处，善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，表里一致。平等待人，一视同仁。古人敬人的方法，也有值得借鉴的地方。首先要尊重他人的意愿，体谅别人的需要和禁忌，不能强人所难。不苛求别人做不能做的事，不强求别人接受不喜欢的东西。古人说：“不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好”。“己所不欲，勿施于人”就是这个意思。18

一九九三年，世界宗教会议，讨论全球道德伦理。在起草宣言时，他们把不同国家不同民族的最好的道德格言，筛选出来进行评议，找出一个认为是世界性伦理道德格言，作为人类道德伦理的底线。最后大会一致通过，只有孔子的【己所不欲，勿施于人】被选中，被称为黄金规则，即道德规范的底线。与人相处的黄金法则19

“己所不欲，勿施于人”是儒家思想的精华，也是中华民族根深蒂固的信条。“己所不欲，勿施于人”是指：自己不想要的东西，切勿强加给别人。

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《论语》中提到：【己所不欲，勿施于人】这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。孔子所言是指人应当以对待自身的行为为参照物来对待他人。人应该有宽广的胸怀，待人处事之时切勿心胸狭窄。人与人之间的交往确实应该坚持这种原则，这是尊重他人，平等待人的体现。

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（二）礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。对于受恩者来说，应该滴水之恩，涌泉相报。在古人眼中，有恩必报，是待人接物的基本道德修养。当然，往来之礼，也该适度。送礼的本意，在于表达敬意答射之意，所谓礼轻意重，并非越多越好。22

四、仪容有整

一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。古人对仪表的要求，不免过于繁琐。其中最重要的，有如下三个方面。23

（一）衣着容貌：《弟子规》要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。这些规范，对现代人来说，仍是必要的。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，有谁会亲近这样的人呢。衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、相处的环境和交往对象的生活习俗，得体大方的选择。24（二）行为举止：孔子说：“君子不重则不威，学则不固”。这是因为，只有庄重才有威严。否则，即使学习了，也不能巩固。具体说来，要求做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是站要正，坐要稳，行动利索，侧身而睡。在公众场合举止不可轻浮，谨慎而又从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，处处合乎礼仪规范。25（三）言语辞令：语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”。将诚恳地修饰言辞看成是立业的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。上天生人，舌头上下两排牙齿紧密围裹，在外面包一层厚厚的嘴唇，就是要人们说话一定要谨慎。当然古人并不是要求人们少言语，而是说话要视具体情况，当说则说，当默则默。26

以上是我国传统礼仪的精华。虽说时代不同了，但古人对礼仪的重视，是值得今人借鉴的。人的形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对整个生活的态度。具有一个优雅的仪表，无论走到哪里，都会带来文明的春风，得到人们的尊敬。传统礼仪文明对社会历史发展有着积极影响。27“张良纳履”一个家喻户晓，妇孺皆知的故事

传说张良闲暇时在桥上散步，有一位老年人，身穿粗布短衣，走到张良的面前，把鞋子扔到桥下，对张良说：“小子，下去拾鞋”张良猛然一惊，真想揍他，一见如此大的年纪，就给他拾了鞋。老人要张良替他穿上，张良既已为他拾鞋了也就跪下来为他穿鞋。穿好后，老人笑着走了。走了1里远，又返回对张良说：“孺子可教，过5天，天一亮你来等我。”28

过了5天，张良来时，老人已到，批评他说：“和老人约会，怎么能迟到?过5天，你再来等我。”第二次，张良又迟到了。第三次他半夜就去了。老人很高兴，送给张良一部书，并且告诉他说：“读了这部书，就可做帝王的老师了。后10年你会发迹。13年后，你会在济北遇到我，谷城山下有块黄石就是我”。天亮后，张良一看，原来是一本兵书，叫《太公兵法》，也叫《黄石兵书》。

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张良得到这本书后认真阅读，终于学到了运筹帷幄，决胜千里的本领，拥有出色的智谋，成为历史上有名的将领。（汉王朝的开国元勋、军事家、政治家，在楚汉之争中帮助汉高祖刘邦夺得天下）据传说，13年后，张良跟随高祖路过济北，果真在谷城山下看见一块黄石，张良取回它，并把它当做珍宝供奉、张良死后，就和这块黄石合葬在一起。由此可见，待人谦恭有礼，定能得到他人相助。30第二章

女性职场礼仪

31一、妆容

俗话说的好：“没有丑女人，只有懒女人”。对于女性上班族而言，化妆直接影响到个人形象，也是事业成功的一个关键因素。化妆是一种修饰，可强调肤色和五官的优点或掩饰瑕疵。精致的化妆能增添个人的姿色及风格，在工作环境中、适度的化妆可表现出个人成熟干练的形象，更可以加深别人对你的印象。化妆效果的好与差，完全在于个人技巧的熟练度，只有因技巧不好而妆化得不好，没有因为化妆反而不好看的，因此化妆的技巧要经常练习。32选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。33

女性的化妆主要有以下五个关键的步骤：

1、粉底

脸部肤色修饰是整个化妆的关键、上班妆应选择接近自己肤色，遮盖度属中底的粉底，可以修饰脸形，使肤色均匀。

深色粉底会使涂抹部位产生深陷，缩小的效果。而较淡的粉底色用在两颊，其他部分使用浅色粉底，以增加脸部立体感。窄或长脸形，则将深色粉底擦在额头和下巴、修饰脸形，以浅色粉底擦在鼻梁中央，深色擦在鼻翼两侧，使鼻子看起来较高挺。

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2、眉形

对很多人来说，眉毛是不容易画的，但必须在上眼妆之前先画眉毛，因为眉毛可以界定眼睛的范围，而且可以强调眼部，眉毛不需要过于工整老气，可以略加修整，也不要改革原来的眉形，就维持原来自然的线条，重点是拔除眉毛下边眼盖上的杂乱毛发，千万不要拔除上方部位的眉毛，眉头始于眼头，眉毛勿太垂而造成不愉快的感觉。

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3、眼影

眼睛是人心灵的窗口，眼睛的妆容对人的精神状态起到至关重要的作用。鼻翼、外眼角及眉毛末稍这三个点通常是在一条线上，画眼影的重点是眼影应在这条线内画。

眼影的颜色要与穿着的服装协调，穿颜色鲜艳服装时，眼影颜色应柔和;穿颜色暗深色的服装时，眼影颜色应活泼。

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4、唇部造形

唇部化妆应先以唇形笔将理想的唇廊描出，再擦上唇膏，唇膏与指甲油的颜色应与服装，眼影及腮红协调，以同色系为宜、唇形自然，予人明朗愉快的感觉，使用棕红色或褐红色唇膏，极适合日间上班装扮，最能表现出明朗的健康美。

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5、腮红的点缀

腮红擦在额骨上方，可以强调颧骨轮廓，有一个不会出错的法子，叫做”微笑的苹果”，只要擦在微笑时，脸颊上出现的苹果形状上就对了。圆形脸腮红拉长有助于平衡脸形。上小下方的梨形脸，由于额头显小，可以拉长腮红修饰，瓜子脸、心形脸及长椭圆形脸，腮红不必拉得太长，以免显得脸太窄。

38阳光心态良好气质化妆、美容、整形可以让人瞬间变得美丽，但更高明的化妆是“心灵的化妆”。这不是一朝一夕能够完成的，那是在时间的熔炉中修炼出来的一种内在的气质，那就意昧着“多有益的读书、多欣赏高雅艺术、对生活保持乐观的态度、对生命有信心、自爱而有尊严。这样的女性，是有气质的女人，是永远都美丽的女人。39

博学多才、聪明机智、端庄秀丽、做事细心、善解人意、举止大方、谈吐文雅、礼貌周全，都是幽雅的女人味的体现。

有气质的女人，举手投足都是美丽的。美丽不是因为长得美，而是因为女人独有的韵味散发出来的淡淡香气。“海纳百川，有容乃大”是美丽女人待人处世的终旨，怀着一颗大器、明朗、宽容的心去接纳一切美好的人、事、物，用真诚的微笑问候每一位迎面而来的人。漂亮的脸庞可以使女人美丽二十年，而健康的心态良好的修养和高雅的气质可以让女人美丽一生。40二、姿态

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坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

42正确的坐姿43

站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。两脚也可成小丁字步，双手合起放于腹前。

44正确的站姿45

蹲姿

在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。基本做法：蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙

46正确的蹲姿47

握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2-5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。48

拥抱

表示热情欢迎的礼仪（对已经熟悉的～）面带自然微笑，右脚轻盈跨出一大步，张开双臂（左臂低右臂高）拥抱对方，从心里发出最真诚的语言：好久不见，真想您！（台下：跟读）（可反复3-4遍）49

鞠躬

鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。

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鞠躬礼的标准动作

第一步:双脚自然并拢，双手自然下垂；

第二步:抬头、挺胸、收腹、提臀；第三步:面带自然微笑，两手交叉平放于腹前表示迎接，双手重叠于后背表示送别。第四步:它分为15度点头礼：初次见面，45度中等尊重鞠躬礼，90度虔诚鞠躬礼。施礼人必需诚恳地说几句个性化的欢迎、送别、关怀、体贴、问候等标准礼貌话术：声音甜美，微笑纯真,，语言温和能感动对方。第五步:述说完毕，保持鞠躬姿势，眼睛要盯住地面不低于2秒钟，然后迅速起身。51

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前5秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。此交际礼仪是国际通用的基本礼貌。

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微笑必须做到“三笑”“三结合”。三笑：眼笑、嘴笑、心笑。三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

茄子、田七、“钱”、“V”、读50遍，这样将有助你自然的微笑。53

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女人们的穿衣打扮和着装则要亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以让女性朋友显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。1．注意工作特点，体现职业精神2．注意个性特点，符合个人色彩3．适合自己的体形

三、服饰54

女性着装的礼仪原则

时间原则：

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

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场合原则：

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。56

地点原则：

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。571、正装：585960时尚正装61622、商务休闲装633、休闲装64654、晚装66旗袍（晚装）67小晚装685、运动装69

丝巾

是女人飘动的情绪，总在不经意间轻轻流露，每条丝巾、每种打法都反映着不同女人的不同心态和情怀。一个个时尚妩媚的女子加上五彩缤纷的丝巾，即刻成为街头上一道道美丽的风景。（实操）70717273747576

香水

1.香水可以喷在干净、刚洗完的头发上。若头发上有尘垢或者油脂会令香水变质。2.抹在裙摆的两边是不错的主意。此外可以在熨衣服的时候加一点香味。办法是在熨衣板上铺一条薄手帕，喷些香水，然后再放衣服在上面熨。3.香水喷在尼龙的衣料不容易留下斑点。不过香味留在纯毛衣料上会较难消散。774.棉质、丝质很容易留下痕迹，千万不要喷在皮毛上，不但损害皮毛，颜色也会改变。5.若不小心玷污衣物，应尽早处理。可把干毛巾托在衣服下，用棉花沾少许酒精，轻拍衣服上的斑点。由于香水不是水溶性，用清水肥皂是无济于事的。香水保存一般质量比较好的可以存放3~5年。6.避免接触阳光，放在阴凉干燥的地方。7.可放进冰箱里保存，但只限于淡香水。788.如果剩余少许香水，颜色变浓浊，可加入一些乙醇稀释。9.探病或就诊，用淡香水比较好，以免影响医生和病人。10.参加严肃会议，千万不要用浓香水。11.在工作间，切忌个性强烈的香水。12.在宴会上，香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌。过浓的香水会影响食物的味道。可能减低食欲。79四、职场用语

会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”。其中用的最多的是“请和“谢谢”。记住：在我们的工作和生活中“请”字不离口、“谢”字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始。学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”。道歉一定要及时。80初次见面应说：看望别人应说：等候别人应说：请人勿送应用：对方来信应称：麻烦别人应说：请人帮忙应说：求给方便应说：托人办事应说：请人指教应说：他人指点应称：请人解答应用：赞人见解应用：归还原物应说：求人原谅应说：欢迎顾客应叫：老人年龄应叫：好久不见应说：客人来到应用：中途先走应说：与人分别应说：赠送作用应用：81初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正82声音

训练漂亮的声音，漂亮的声音有神奇的魅力。相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到：１、音量低沉而有力度，不能太尖太响。２、轻晰易懂、发音准确３、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。４、避免地方口语，不能严重的让人听不懂。83五、名片礼仪

使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。习惯上，名片上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。名片不是传单，不宜逢人便送。使用名片时，应注意几点：84

(1)名片要准备充分。(2)名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。(3)把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易取出的口袋。(4)在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。”后说谢谢。(5)收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在口袋中。(6)交名片时，地位较低的一方先递出名片。85

(7)如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果方便的话，请您给我一张名片。”(8)不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。(9)在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题。86六、接待礼仪

(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作认真听记；领导了解情况，要如实回答；如：1、领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。2、下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

87(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

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3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。89七、宴请礼仪

为了表达欢迎、答谢、开张、庆典等情感，以宴请的方式接待来宾，是社交活动中一个重要的方式，也有许许多多的社交活动是在餐桌上进行的。因此遵循一定的宴请礼仪对个人和单位都是有益处的。90

不要小看一张小小的菜单，中餐