物流企业提高服务质量的方法

物流企业提高服务质量的方法物流企业服务质量的提升之道在我国，物流行业的起步较晚，与发达国家相比，服务质量尚有差距。随着经济的蓬勃发展，物流企业间的竞争愈发激烈，服务质量成为企业赢得市场份额的关键。服务，已不仅仅是企业的一项职能，而是成为了企业竞争的利器。一、物流服务质量的内涵(一)物流服务质量的定义。物流服务质量是指物流企业通过其固有的服务特性，达到既定的服务质量标准，满足客户及其相关方的需求。它是物流服务过程与结果的综合体现，是物流企业与客户互动中实现的真实瞬间。物流服务质量的形成源于设计、供给和关系三个方面。其本质在于：1、确保客户物品的物流保障，满足客户在时间、空间、形态等方面的需求。物流企业需通过特定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和形态上的变化；2、服务质量以满足顾客需求为目标，是顾客对服务好坏的感知程度，顾客对服务质量的评价基于预期与实际感受的对比；3、顾客对服务质量的评价不仅限于结果，还包括服务过程。(二)物流服务质量的构成。服务质量是产品或服务满足规定及潜在需求特性的总和，它关乎顾客的满意度和忠诚度，对企业的经营发展至关重要。物流服务质量是物流活动特性满足顾客需求的程度，体现为顾客对物流服务的满意度。其主要内容包括：1、物流对象质量。这是物流服务质量的核心，反映物流服务的基本水平；2、物流工作质量。这是物流服务质量的关键，对整体服务质量有决定性影响；3、物流客户服务质量。这是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争的加剧，它成为企业竞争优势的重要组成部分；4、物流工程质量。这是对物流质量体系的整体考察，通过系统论的方法，对影响物流质量的要素进行分析、计划和控制。(三)物流服务质量的功能。第三方物流服务是根据客户需求，为保证货物及时供给，克服货物时空分离的一系列工作的综合。其主要功能包括：1、运输：物流服务的必备环节；2、存储：产生商品的时间效用；3、装卸搬运：伴随运输和存储的必要活动；4、包装和流通加工：根据客户需求或为了便于运输、销售进行的必要活动；5、物流信息服务：现代物流服务不可或缺的功能；6、总体策划：提升物流企业竞争力的重要功能。二、物流企业服务质量面临的挑战目前，我国物流企业服务质量存在问题，主要原因包括：员工对客户满意的重要性认识不足，服务质量目标模糊，质量管理方法不当，质量管理人才缺乏等。提升物流企业服务质量，已成为亟待解决的问题。三、提升物流企业服务质量的策略(一)增强对物流服务质量的认识。树立整体质量管理思想，深入物流服务全过程，全面了解物流服务需求，融入物流系统，树立全新服务理念，提高员工对服务质量重要性的认识，增强质量意识。(二)加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的提高，物流企业需建立自己的服务质量标准，以技术标准、工作标准形成标准化体系，提高服务质量的可测性、速度、准确性和成本效益。(三)加强物流服务质量管理信息系统建设。利用信息技术、网络技术，建立人机交换系统，收集、存储、处理、传输、维护和应用信息，实时监控物流质量，及时发现问题，改进管理，提高服务与管理质量。(四)提升物流服务人员素质。提高服务人员的服务方法、技能、职业道德，提高业务水平和学习、创新能力，提高工作质量，培育高度责任心和沟通能力强的服务队伍，调动积极性、主动性和创造性，改善整体服务质量。四、结语在全球化经济的大潮中，