社群与公众关系管理制度

社群与公众关系管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业与社群、公众之间的合作与沟通，加强企业的公信力和形象，提升社群与公众的参加度和满意度，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我司全部部门、团队及职工，包含与社群、公众进行各类沟通、合作以及开展有关活动的情况。第三条定义社群：指由我司发起或参加组织的、经过认可并以共同兴趣、目标或关注点为基础，形成的线上或线下共同体。公众：指公司所在地区及相关利益相关方。沟通：指企业与社群、公众之间进行信息沟通、资源共享、看法反馈等行为。合作：指企业与社群、公众之间共同参加项目、活动、推广等合作方式。活动：指由企业组织或参加的社群、公众面向内外的各类会议、座谈、培训、展览、发布会等形式的沟通与合作。第二章规范沟通行为第四条诚信守法全部沟通行为必需遵从法律法规，不得传播违法、有害信息，不得涉及谣言、虚假信息。对参加沟通的文本、音频、视频等内容要保持真实、准确、完整。第五条敬重隐私在与社群、公众进行沟通时，严格遵守隐私保护法律法规，不得窃取、传播他人隐私信息。当社群、公众提出有关个人隐私的问题时，要及时回应，但不得泄露他人隐私信息。第六条敬重权益在与社群、公众进行沟通时，要敬重其合法权益，不得侵害其人格尊严、名誉、肖像权等。如有社群、公众反映其权益受损，要及时处理，并采取有效措施予以挽救。第七条礼貌待人在与社群、公众进行沟通过程中，要遵守基本的礼仪，文明用语，敬重社会公德和风俗习惯。不得显现人身攻击、诋毁他人、煽动愤恨等不文明行为。第八条透亮公开相关沟通信息应当及时公开，确保社群、公众了解企业行为；对于社群、公众的问题和建议，要尽快进行解答和反馈，保持信息的畅通。第三章规范合作行为第九条合作准则建立公平、平等的合作关系，共同遵守契约，诚实守信；敬重合作方的利益和权益，重视长期合作；充分沟通与协商，共同确定合作目标、方案、责任和权益调配；坚固树立团队意识，乐观搭配合作方的工作，确保合作顺利进行；对合作方供应的技术、资源等保密信息，进行严格保密，不得泄露给第三方。第十条项目管理在合作项目中，建立有效的项目管理机制，明确各方责任和权益，确保项目目标的顺利实现；定期召开项目例会，汇报项目进展情况，共同解决项目中遇到的问题；项目完成后，做好项目总结与反馈，提升合作经验和效果。第四章活动组织与管理第十一条活动策划在组织活动前，订立认真的活动策划方案，包含活动目标、主题、参加人员、时间、地方、预算等内容；活动方案必需与企业的整体发展战略相符合，符合公众利益和社会风尚。第十二条活动组织活动组织者要明确分工，确保活动各项准备工作的有序进行；活动参加者要提前做好参加准备，定时参加活动，并遵守活动规定。第十三条活动安全在进行活动策划时，要针对可能存在的风险进行识别、评估和掌控；活动期间要确保参加者的人身安全，做好紧急救援准备工作。第十四条活动评估活动结束后，要进行活动效果评估，收集参加者的反馈看法，总结经验教训；依据评估结果，及时进行调整和改进，提升活动质量和效果。第五章监督与评估第十五条监督机制设立特地的监督机构或职能部门，负责对社群与公众关系管理制度的执行情况进行把控；监督机构或职能部门要定期进行检查和评估，并及时报告有关情况。第十六条问题处理社群、公众对企业行为存在异议或问题，应及时受理、处理并予以回应；处理问题时要客观公正，采用合理、公开、透亮的方式，保证问题的正确处理和解决。第六章法律风险防范第十七条法律法规的遵守企业必需严格遵守所在国家和地区的法律法规，确保社群与公众关系管理行为的合法性；对于可能涉及法律风险的行为，要提前咨询法律顾问进行评估，确保合规进行。第十八条法律纠纷的处理在与社群、公众进行沟通、合作以及开展活动过程中，如发生法律纠纷，应及时寻求法律帮助；与社群、公众发生的法律纠纷要本着解决纠纷、保护企业利益的原则，进行协商、调解。第七章附则