消费者权益保护诚信承诺书

消费者权益保护诚信承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于承诺方作为销售者，在经营活动中应当遵循诚实信用原则，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：第一条承诺内容1.1承诺方保证其向权益方提供的商品或者服务符合国家强制性产品认证要求，具备产品应当具备的使用性能，并在产品或者包装上标明真实、准确、完整的商品信息。1.2承诺方在销售商品或者提供服务过程中，应当尊重权益方的知情权和选择权，不得通过虚假宣传、虚假广告等手段误导权益方。1.3承诺方承诺在销售商品或者提供服务后，依法履行退换货、修理、赔偿等义务，保证权益方在购买商品或者接受服务过程中的人身、财产安全。1.4承诺方应当建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者个人信息的安全、合法、有效使用，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。第二条权益保障2.1权益方在购买承诺方商品或者接受服务过程中，发现承诺方存在违法行为或者损害自身合法权益的，有权要求承诺方改正或者赔偿。2.2权益方有权根据国家法律法规的规定，向有关部门投诉、举报承诺方的违法行为，要求有关部门依法处理。2.3权益方在购买承诺方商品或者接受服务过程中，认为自己的合法权益受到损害的，有权依法要求承诺方承担违约责任或者侵权责任。第三条违约责任3.1承诺方违反本承诺书的约定，损害权益方合法权益的，应当依法承担违约责任或者侵权责任。3.2承诺方违反本承诺书的约定，导致权益方遭受经济损失的，应当依法赔偿权益方的损失。3.3承诺方违反本承诺书的约定，构成犯罪的，应当依法追究其刑事责任。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2甲乙双方同意，争议解决的适用法律为中华人民共和国法律。第五条其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自甲乙双方签字或者盖章之日起生效，有效期为____年，自有效期届满之日起自动失效。甲方（承诺方）：乙方（权益方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.消费者权益保护法律法规2.产品强制性认证要求文档3.真实、准确、完整的商品信息示例4.虚假宣传、虚假广告认定标准5.消费者个人信息保护制度规范6.投诉、举报流程及部门联系方式7.经济损失计算方法8.刑事责任相关法律文件二、违约行为及认定：1.提供的商品或服务不符合国家强制性产品认证要求2.未在商品或包装上标明真实、准确、完整的商品信息3.通过虚假宣传、虚假广告误导权益方4.未尊重权益方的知情权和选择权5.未依法履行退换货、修理、赔偿等义务6.泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息7.未建立健全消费者个人信息保护制度8.构成犯罪的行为三、法律名词及解释：1.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》2.合同法：指《中华人民共和国合同法》3.强制性产品认证：指国家规定的必须通过认证的产品4.知情权：指消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利5.选择权：指消费者享有选择商品或服务的权利6.退换货：指消费者在一定期限内要求更换或退货的权利7.个人信息保护：指对消费者个人信息的安全、合法、有效使用8.刑事责任：指因违法行为而需承担的法律责任四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务不符合认证要求解决办法：承诺方应立即整改，确保商品或服务符合认证要求。2.虚假宣传、虚假广告解决办法：权益方可向有关部门投诉、举报，要求承诺方停止违法行为。3.个人信息泄露或非法使用解决办法：权益方可要求承诺方立即停止违法行为，并依法赔偿损失。4.退换货、修理、赔偿等义务未履行解决办法：权益方可向有关部门投诉、举报，要求承诺方依法承担责任。5.构成犯罪的行为解决办法：权益方可向公安机关报案，要求依法追究承诺方的刑事责任。五、所有应用场景：1.承诺方销售商品或提供服务2.承诺方进行虚假宣传或广告3.承诺方未依法履行退换货、修理、赔偿等义务4.承诺方泄露、出售或非法向他人提供消费者个