班班通日常管理和维护课件

班班通日常管理和维护TO：学校管理人员班班通日常维管理我们为什么再次相聚？班班通投入建设到使用，相信给各学校师生都带来了福音。可是，在班班通使用的同时，或许会出现一些影响使用的故障，而有些故障是我们老师可以轻松解决的，却浪费了很多时间去打电话，等待….

今天，我们之所以再次相聚在这里，就是想将这些轻而易举能够解决的故障教给各位，从而节省大量时间，投入到更宝贵的教学工作当中……班班通日常维管理目录1班班通常见故障及解决方法2班班通日常管理及维护3管理平台使用方法4故障上报方法5提问、回答班班通日常维管理常见故障及处理方法：1、教学机无法开启分析：1、电源插头接触不良，教学机不通电；2、电源故障；3、电源按钮故障；4、主板故障。解决办法：1、

检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。注：台式机可检查电源适配器指示灯是否亮。如不亮，可更换电源适配器测试是否适配器损坏；2、按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮（台式机前面板电源按钮变为蓝色，壁挂机钱面板电源灯为绿色）。如电源指示灯不亮，则可能电源按钮活主板损坏；电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。班班通日常维管理常见故障及处理方法：2、无图像输出（显示无信号）分析：1、投影仪未开机或未启动；2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏；3、VGA切换器选择不正确或损坏；4、教学机主板损坏。解决办法：1、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正确的输入源（正常为VGA模式）；2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常；3、检查VGA切换器的输入源选择是否正确；4、经过排查，还无图像输出，则更换VGA线或者VGA切换器，进一步排除VGA线或者VGA切换器的故障。5、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。班班通日常维管理常见故障及处理方法：3、教学机显示分辨率异常分析：1、教学机设置问题；2、显卡驱动未被正确识别；3、显卡驱动为正常安装或被卸载；解决办法：1、按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）；2、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率；3、重新安装驱动或恢复教学机操作系统。班班通日常维管理常见故障及处理方法：4、单个教学机网络异常或网络无连接分析：1、教学机网络连接被禁用；2、网线接触不良或损坏；3、网络模块接触不良或损坏；4、网络数据配置问题。解决办法：1、检查教学机的网络连接是否被禁用；2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试；3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行测试；4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障；5、经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。班班通日常维管理常见故障及处理方法：5、教学机可访问互联网,但无法访问教学资源分析：1、教学机配置错误；2、DNS配置错误；3、VPN网络故障；4、服务器异常。解决办法：1、检查教学机中班班通客户端配置是否正确；2、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确；3、使用相关网络命令测试教学机到服务器网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障；4、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。班班通日常维管理常见故障及处理方法：6、教学机可访问教学资源,但无法访问互联网分析：1、DNS配置错误；2、VPN网络故障。解决办法：1、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确；2、使用相关网络命令测试教学机到互联网网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障。班班通日常维管理常见故障及处理方法：7、U盘无法识别或无法使用分析：1、U盘驱动未正确安装；2、U盘损坏；3、教学机USB接口损坏。解决办法：1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动；2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试；3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机USB口损坏。班班通日常维管理常见故障及处理方法：8、光驱无法使用分析：1、光盘放置错误；2、光驱未正常连接；3、光驱损坏。解决办法：1、检查并按照正确的方法放置光盘；2、检查光驱的电源和数据线是否连接正常；3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。班班通日常维管理常见故障及处理方法：9、教学机频繁死机分析：1、教学机垃圾文件过多或启动程序过多；2、系统文件损坏；3、系统中病毒。解决办法：1、清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程序；2、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。班班通日常维管理常见故障及处理方法：10、教学机无法安装软件解决方法：教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。

11、班班通客户端无法登录解决办法：1、检查网络连接是否正常；2、检查平台IP设置是否正确；12、没有“教师文件夹”解决办法：1、校平台没有公网IP地址，教师在家使用备课客户端备课，系统默认登录市平台，市平台没有“教师文件夹”栏目2、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录班班通日常维管理常见故障及处理方法：13、打不开备课系统中的ppt、word资源解决办法：1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office2007，使用版本至少为2007的office即可正常使用资源2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行，即可正常使用备课系统中的资源

14、备课客户端安装失败注意：安装备课客户端时关闭杀毒软件15、开机出现提示，提示java错误解决方法：稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪1、投影无法开机。分

析：投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。解决方法：返修。

2、投影开机出现输入菜单密码框。分

析：有人修改投影菜单密码。解决方法：找到正确密码输入，初始化设置。3、投影仪使用过程中闪屏、变色分析：投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。解决办法：对投影仪进行内部除尘。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪4、投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。分

析1：检查教学机是否正常启动。解决方法1：正常启动教学机。分

析2：投影输入源设置不对。解决方法2：对影初始化设置。分

析3：VGA线问题。解决方法3：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。分

析4：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。解决方法4：建议更换VGA切换器接口或者切换器。分

析5：教学机主板VGA接口问题。解决方法5：建议更换教学机主板。分

析6：投影电源线接错或者短路。解决方法6：重新接入投影电源线。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪5、投影图像图标出现重影、模糊不清。分

析1：VGA线问题。解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。分

析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。分

析3：教学机主板VGA接口问题或者显卡问题。解决方法3：建议更换教学机主板。分

析：投影焦距不对。解决方法：调节投影上的聚焦。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪6、投影图像图标出现小幅度闪烁。分

析1：VGA线问题。解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。分

析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。分

析3：教学机主板VGA接口问题。解决方法3：建议更换教学机主板。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪7、投影仪出现斑点分

析：投影仪内部硬件出现故障。解决办法：返修。

8、投影仪透出的图像亮度过高、图像梯形、亮度太暗解决办法：通过投影仪遥控器，对相应的选项调试到最佳设置即可。9、现象：投影仪透出的图像模糊解决办法：调节投影仪上的聚焦即可。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪10、投影仪使用过程中自动关机分析：投影仪内部灰尘过多,内部无法散热,投影仪过温保护,造成自动关机。解决办法：对投影仪进行内部除尘。

11、投影开机提示灯泡使用时长已到。分

析：奥图码Optoma投影灯泡寿命已到。解决方法：建议更换奥图码Optoma投影灯泡。12、投影开机后有噪音。分

析：投影内部喇叭或者线出现问题。解决方法：建议更换投影内部喇叭或者线。班班通日常维管理常见故障及处理方法——投影仪13、投影关机后再开机TEMP红灯闪。分

析：投影开关机造成投影过热保护，为正常现象。解决方法:等TEMP灯闪完后，投影自动正常开机。14、遥控器无法遥控投影仪。分

析1：遥控器没电或者遥控器出现问题。解决方法1：建议更换遥控器电池或者遥控器。分

析2：投影机内部红外线出现问题。解决方法2：建议检查或者更换投影机内部红外线。班班通日常维管理常见故障及处理方法——网络1、教学机桌面右下角没有本地连接。分

析1：检查网卡是否禁用。解决方法1：如若禁用，重新启用网卡。分

析2：检查本地连接是否禁用。解决方法2：如若禁用，重新启用本机连接。2、教学机桌面右下角本地连接一会显示连接一会断开。解决方法1：把本地连接双工模式改为10M全双工。解决方法2：如若不行建议让学校通知运营商来处理。班班通日常维管理常见故障及处理方法——网络3、教学机桌面右下角显示本地连接被拔出。分

析1：检查连接网络模块和教学机的网线是否正常。解决方法1：如若不行建议重做网线。分

析2：检查网络模块是否正常。解决方法2：如若不行建议让学校通知运营商来处理。分

析3：检查网络模块到楼层交换机的网线是否正常。解决方法3：如若不行建议让学校通知运营商来处理。分

析4：检查教学机主板网口是否正常。解决方法4：如若不行建议更换教学机主板。班班通日常维管理常见故障及处理方法——网络4、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法登录班班通，打开显示网络异常。分

析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、子网掩码、网关、DNS、校平台地址是否设置正确。解决方法1：如若不对，重新设置。分

析2：如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。解决方法2：如若有问题建议联系运营商调试网络。分

析3：班班通软件有问题。解决方法3：建议重新安装班班通软件。解决方法4：更改IP，把本地连接双工模式改为10M全双工。班班通日常维管理常见故障及处理方法——网络5、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法上网。分

析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。解决方法1：如若不对，重新设置。分

析2：如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。解决方法2：如若有问题建议联系运营商调试网络。解决方法3：把本地连接双工模式改为10M全双工。班班通日常维管理常见故障及处理方法——音箱1、音响电源灯不亮解决办法：查看音响的电源线是否正确连接，如果是从教学机的电源取电，请查看电源线的正负极连接是否正确，如果以上连接正常，灯依然不亮，说明音响应该有问题，需要更换。2、音响没有声音解决办法：首先查看音响的音量是否调节到最大，其次查看音响之间的音频线连接是否正确，最后通过连接笔记本电脑或MP5进行测试，查看音频线和主板音频接口是否有问题，如果有问题进行更换即可3、音响播放出的声音有噪音解决办法：首先查看音频线与主板的音频接口是否连接牢固，如果没有连接好，正确连接即可，如果还是有噪音，请更换音响。班班通日常维管理常见故障及处理方法——电子白板1、白板右下角没有白板驱动解决办法：那是因为白板驱动没有启用或是白板驱动没有正确安装，通过安装并启用即可。2、白板右下角驱动显示为红色解决办法：那是因为教学机没有检测的白板，首先检查白板的数据盒绿灯是否闪烁，如果不闪，则说明没有数据通过，请查看白板数据线和白板数据盒是否完好，如果有问题进行更换即可，如果白板数据线和数据盒正常，请查看与教学机连接的USB接口是否有问题，如果有问题更换接口即可。班班通日常维管理常见故障及处理方法——电子白板3、白板驱动为绿色，但是白板笔无法使用解决办法：请查看白板笔的电池电量是否不足，不足请更换电池，如果白板笔没有问题，则说明白板存在问题，请报告厂家解决。分

析1：电子笔电池没电或者电量不足。解决方法1：建议给电子笔更换电池。分

析2：电子笔有问题。解决方法2：建议更换电子笔。分

析3：检查白板线、白板控制盒、白板排线是否正常。解决方法3：如若不行建议更换配件。分

析4：检查白板控制盒背面3个开关是否拨到ON上。解决方法4：如若没有把开关拨到ON上。分

析5：白板驱动有问题。解决方法5:建议重装白板驱动或者还原系统。班班通日常维管理常见故障及处理方法——电子白板4、电子笔右键不能使用。解决方法：建议找厂家维修或者更换电子笔。

5、电子笔尖在白板位置不准。分

析：白板定位不准。解决方法：重新定位。6、每次打开教学机都提示重新定位。分

析：定位完成后没有保存。解决方法：完成正确定位后打开接口开关工具，输入密码进行保存。班班通日常维管理常见故障及处理方法——黑板1、现象：黑板推拉不畅解决办法：那是因为黑板里面方有粉笔头、铅笔、尺子和棍子等杂物，清理即可。2、黑板锁坏，锁不住解决办法：请报告厂家解决3、黑板边框脱落解决办法：请报告厂家解决温馨提示：黑板厂家联系方式为4006371280班班通日常维管理常见故障及处理方法——服务器1、教室访问不到服务器解决办法：首先确认服务器是否正常开启，如果没有，正常打开即可，如果服务器正常打开，查看服务器的网口指示灯，观察是否因为数据吞吐量过大导致网口DOWN掉，如果是拔掉网线重新插好即可，如果服务器正常启动，网口指示灯正常，查看服务器的IP地址和网关是否正确配置，如果没有正确配置即可，如果以上情况都正常，请通过教室对服务器做数据测试，看是否能PING通服务器的网关,如果不通，说明此IP不存在或是核心交换的路由设置的有问题，请报给运营商，如果可以通，说明服务器的VLANip地址存在，请查看服务器是否连接在正确的VLAN端口。2、服务器在断电的情况下关机，来电时不能实现自动启动解决办法：查看服务器与UPS的RS232线是否正确连接，如果没有，正确连接即可，如果正确连接还是不行，请查看服务器UPS软件配置是否正确，如果不是，请正确配置即可。班班通日常维管理1班班通常见故障及解决方法2班班通日常管理及维护3管理平台使用方法4故障上报方法5提问、回答班班通日常维管理1、每个学校和班级设置专职班班通设备管理员；2、建立班班通设备使用管理制度（可见附word文档）；3、加强校级班班通设备的管理和使用检查检修。

为了促进系统更加有效和合理的使用，做好日常管理与维护是必不可少的，根据班班通设备的使用和维护情况，我们建议：班班通设备管理班班通日常维管理班班通设备管理——电教管理员职责1、负责对本校班班通问题的汇总；2、负责对本校班班通问题进行解答、筛选；3、负责对本校师生进行简单培训；4、负责配合班班通网管进行远程排障；5、负责建立本校班班通管理制度，并监督实施；6、负责设备的定期保养与维护；7、负责本校师生信息管理。班班通日常维管理班班通设备管理——班级管理员职责1、班级电教管理员可以是班主任或学生；2、负责部分电教设备清洁和管理；3、负责电教设备配件的管理；4、负责及时关闭电教设备，切断电源；班班通日常维管理序号项目执行人检查保养内容检查保养频次1系统断电班级值日生正常关机并切断系统电源大课间下课、放学2教学机清洁班级值日生清洁教学机表面，检查提示说明粘贴是否牢靠每天3投影机防尘罩清洁学校电教管理员清洁防尘罩每月4投影机镜头清洁学校电教管理员清洁投影机镜头灰尘每半学期5软件系统清理学校电教管理员重装操作系统，驱动程序、应用软件每半学期6复合黑板检查学校电教管理员检查并修复黑板完整情况每学期班班通设备管理——定期检查班班通日常维管理班班通设备管理及维护教学机的日常使用及维护一、表面清洁频次：随班级卫生清洁方法：通过棉布沾水拧干轻轻擦拭教学机表面注意事项：切断教学机的电源，避免触电造成安全事故的发生负责人：当日值日生班班通日常维管理班班通设备管理及维护二、系统清理为了保证系统处于良好运行状态，应做好软件系统程序管理。频次：每半学期，或系统明显反应迟钝时。方法：班级设置专职设备管理员，对软件系统使用情况进行管理，避免在系统中安装与日常教学无关的程序。当系统异常时，对系统进行还原操作。注意事项：当设备不用时，及时切断设备电源。负责人：班级设备管理员教学机的日常使用及维护班班通日常维管理班班通设备管理及维护教学机的日常使用及维护三、禁止事项1、禁止学生通过教学机USB接口对手机、MP3等电子产品进行充电。

2、禁止通过教学机进行与教学无关的操作。3、禁止重物敲击设备。4、禁止野蛮操作。班班通日常维管理班班通设备管理及维护投影仪的日常使用及维护一、防尘罩清洁频次：每周，最长1个月。清洁方法：首先关闭投影仪电源，对投影仪外观进行除尘，其次拔掉投影仪的防尘罩，进行除尘或清洗。注意事项：如果在操作过程中投影位置变动，在清洁完成后需要进行重新定位。负责人：设备管理员班班通日常维管理班班通设备管理及维护投影仪的日常使用及维护二、镜头清洁频次：半学期1次。清洁方法：首先关闭投影仪电源，用吹风机除掉镜头浮尘，之后用专用的镜头擦拭纸从镜头中心开始按圆周方向擦拭。注意事项：不要用手直接接触到镜头，以免汗渍粘到镜头表面。擦拭时不要太用力，以免划伤镜头表面。负责人：学校电教设备管理员班班通日常维管理班班通设备管理及维护投影仪的日常使用及维护三、投影机日常管理1、在大课间，或放学后，一定要关闭投影仪的电源，避免投影仪长时间的开机降低投影灯泡寿命。2、在每次投影仪使用完成关闭后，不要急着再次打开投影仪，因为投影仪要进行散热，等待5分钟左右再次打开即可。3、直接断电操作会严重影响投影机灯泡寿命，甚至造成投影灯泡炸裂，因此严禁对投影机直接断电。4、中午放学和下午放学，应及时切断投影电源，避免长时间待机对投影造成不必要伤害。班班通日常维管理班班通设备管理及维护复合黑板的日常使用及维护1、平时上课时推拉黑板要轻推轻拉，避免猛烈撞击对黑板的边框造成撞击导致边框脱落。2、禁止在黑板的推拉槽中放入粉笔、铅笔、棍棒等杂物，避免造成黑板推拉不畅。3、打开黑板时，用黑板专用钥匙，不要用其他钥匙或是其他工具打开黑板，造成黑板锁的损坏。4、禁止钝器利器对黑板表面进行刻画，造成表面损伤，禁止猛烈撞击黑板表面，造成黑板损坏。班班通日常维管理班班通设备管理及维护音箱及无线麦的日常使用及维护1、无线麦克需对码使用，对码时应远离相邻的教学机，以免发生串音。2、无线麦克使用干电池供电，当发生异常情况时，应及时检查电量。长期不用时，应取出干电池。3、音箱的音量要置于适中位置，过大或过小对健康都有影响。4、平时应避免碰撞音