服务型制造 导则 第2部分：基本模式

ICS03.080.10

J04

中华人民共和国国家标准

GB/TXXXXX—XXXX

服务型制造导则第2部分：基本模式

Service-orientedmanufacturing—Guideline—Part2：Basicmode

（征求意见稿）

2021年8月

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

前言

GB/TXXXX《服务型制造导则》包含以下部分：

——第1部分：体系架构；

——第2部分：基本模式；

——第3部分：通用资源；

——第4部分：综合能力。

本文件为GB/TXXXX的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国机械工业联合会提出并归口。

本文件主要起草单位：XXXX、XXXX、XXXX、XXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。

服务型制造导则第2部分：基本模式

1范围

本文件规定了服务型制造的模式分类和基本模式。

本文件适用于指导企业建立服务型制造模式，推动企业从传统制造模式向服务型制造模式转变。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造术语

GB/TXXXXX—XXXX服务型制造术语

JB/T12516-2015现代制造服务业装备制造业术语

3术语和定义

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的术语和定义适用于本文件。

4模式分类

4.1分类原则

服务型制造模式分类应遵循以下原则：

a)基础性：以服务型制造的要素作为分类依据；

b）通用性：能够反映服务型制造的共性特点；

c)适用性：满足服务型制造的实际需求；

d)可拓展性：考虑未来服务型制造的发展趋势。

4.2基本分类

按照服务型制造要素的组成，将服务型制造的模式分为：

a）资源服务模式，服务提供商将场地、人才等资源直接作为服务提供给客户的模式；

b）过程服务模式，服务提供商针对产品设计、工艺设计、采购、制造加工、销售、产品运维、产

品回收再制造等特定过程提供服务的模式；

c)产品服务模式，服务提供商在出售产品的基础上为客户提供有关服务的模式；

d）计划与控制服务模式，服务提供商针对资源、过程、产品的计划与控制、协同与优化而提供服

务的模式；

e）集成服务模式，服务提供商将资源服务、过程服务、产品服务和计划与控制服务进行组合的模

式。

5服务型制造基本模式

5.1资源服务模式

5.1.1模式框架

资源服务模式框架如图1所示。

图1资源服务模式框架

在产品生命周期过程中，服务提供商提供软件资源、计算资源、人力资源、设备资源、场所资源等

各种服务资源，供服务使用商按需选择使用。

服务使用商可以根据需求寻找资源使得服务提供商被动获取任务，服务提供商进行资源注册，统一

建模形成共享资源，建立服务资源池，提供资源服务。

5.1.2典型服务

资源服务模式包括但不限于以下服务：

a)设备租赁服务，企业将自行生产或从设备制造商购买的设备出租给客户使用；

b)场地租赁服务，企业将厂房、仓库等场地出租给客户使用；

c)数据资源服务，通过文件、接口、数据库等形式为客户提供数据共享服务；

d)其他服务。

5.2过程服务模式

5.2.1模式框架

过程服务模式框架如图2所示。

图2过程服务模式框架

服务提供商将设计、工艺、采购、制造加工、库存、物流、销售、运维等过程封装成各类服务，服

务使用商可以直接选择特定的外包服务。

服务提供商可以将各类服务进行优化组合，形成固定的组合外包服务，或依据服务使用商需求将外

包服务进行动态组合，使服务具有更强的灵活性及客户适应性。

注：服务提供商可以仅保留核心的业务过程，其他过程均通过业务外包完成。

5.2.2典型服务

过程服务模式包括但不限于以下服务：

a)产品设计服务，对产品的外形、功能、性能等进行设计；

b)工艺设计服务，为客户提供涵盖加工方法、加工阶段、加工设备等方面内容的工艺设计方案；

c)采购服务，通过开展采购咨询、询价报价、供应商考察、物流管理等活动，为客户采购适用的

产品或服务；

d)物流服务，对原材料、在制品、半成品、产品等进行运输和配送；

e)检测服务，由测试服务供方（包括第三方测试机构）提供的对原材料、零件、产品等是否满足

规定要求而进行的测试和检验活动；

f)认证服务，由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性

要求或者标准而进行的合格评定活动；

g)售后服务，为产品供应商提供产品安装调试、故障诊断、产品维修、技术支持等外包服务；

h）其他服务。

5.3产品服务模式

5.3.1模式框架

产品服务模式框架如图3所示。

图3产品服务模式框架

制造企业在销售产品的同时提供产品服务支持，保证产品的正常使用。

制造企业可通过远程支持服务及时获取产品运行数据，查找、发现产品隐患并及时、主动通知客户，

为产品的维护维修提供远程指导服务。

5.3.2典型服务

产品服务模式包括但不限于以下服务：

a)产品运维服务，通过现场运维或远程运维方式，为购买企业产品的客户提供运行监控、故障诊

断、产品维修等服务；

b)产品培训服务，针对企业出售产品的使用、维护等方面，提供技术指导服务；

c)备件供应服务，企业为购买企业产品的客户提供备品备件，保证客户所购买的机器设备能够及

时更换损坏的配件；

d)其他服务。

5.4计划与控制服务模式

5.4.1模式框架

计划与控制服务模式框架如图4所示。

图4计划与控制服务模式框架

服务提供商对订单涉及到的资源、过程与产品等进行整体的管控规划，提供资源调度、数据分析、

管理咨询等服务。

当企业间的管控系统能够进行互操作时，多个企业可以进行协同管控，共同提供计划与控制服务。

5.4.2典型服务

计划与控制服务模式包括但不限于以下服务：

a)管理咨询服务，针对客户对管理方面的问题、疑难提供咨询指导；

b)供应链管理服务，对将产品或服务提供给最终用户的全过程所形成的供应链上的全部活动进行

计划、组织、协调与控制；

c)能源管理服务，对企业能源生产和使用过程的计划、组织、控制和监督，包含节能诊断、节能

方案设计、节能系统建设运行等；

d)再制造管理服务，对产品进行再制造性设计及再制造产品生命周期全过程进行计划、组织、控

制；

e)信息管理服务，对企业生产经营过程中涉及的信息采集、统计、分析、处理、应用等环节进行

计划与控制；

f）其他服务。

5.5集成服务模式

5.5.1模式框架

集成服务模式框架如图5所示。

图6集成服务模式

服务供应商将资源服务、过程服务、产品服务、计划与控制服务进行有机组合，提供面向产品全生

命周期的集成服务。

制造企业可以利用云制造服务平台，让客户参与到产品设计、工艺设计、采购、制造加工、销售、

产品运维、产品回收及再制造等产品全生命周期活动中，为客户提供各类远程服务。

5.5.2典型服务

集成服务模式包括但不限于以下服务：

a)产品全生命周期管理，从产品研发设计、生产制造、安装调试、交付使用到状态预警、故障诊

断、维护检修、回收利用等全链条服务；

b)个性化定制服务，以客户为中心，让客户参与到产品设计、加工、制造等流程中，以满足客户

的个性化需求；

c)设备成套服务，针对设备的制造、配套、安装调试、技术培训、设备维修和备件供应等全过程，

为客户提供成套技术方案和产品；

d)工程总包，对工程项目的设计、采购、施工、试运行等全过程进行承包；

e)系统解决方案，通过业务流程再造，提供设计、规划、制造、施工、培训、维护、运维一体化

的服务和解决方案；

f)其他服务。

参考文献

[1]李刚,孙林岩,高杰.服务型制造 模式 的体 系结构与实施模式研究[J].科技进步与对

策,2010,27(7):45-50.

[2]武晓青,杨明顺,高新勤,巴黎.服务型制造模式与运行框架研究[J].工业工程与管

理,2011,16(2):82-86.

[3]林文进,江志斌,李娜.服务型制造理论研究综述[J].工业工程与管理,2009,14(6):1-6.

[4]战德臣,程臻,赵曦滨,聂兰顺,徐晓飞.制造服务及其成熟度模型[J].计算机集成制造系

统,2012,18(7):1584-1594.

_________________________________

目  次

前言...............................................................................................................................................................2

1 范 围...................................................................................................................................................................3

2规范性引用文件...............................................................................................................................................3

3术语和定义.......................................................................................................................................................3

4模式分类...........................................................................................................................................................3

4.1分类原则...................................................................................................................................................3

4.2基本分类...................................................................................................................................................3

5服务型制造基本模式.......................................................................................................................................3

5.1资源服务模式...........................................................................................................................................3

5.2过程服务模式...........................................................................................................................................4

5.3产品服务模式...........................................................................................................................................5

5.4计划与控制服务模式...............................................................................................................................6

5.5集成服务模式...........................................................................................................................................7

参考文献...............................................................................................................................................................8

服务型制造导则第2部分：基本模式

1范围

本文件规定了服务型制造的模式分类和基本模式。

本文件适用于指导企业建立服务型制造模式，推动企业从传统制造模式向服务型制造模式转变。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造术语

GB/TXXXXX—XXXX服务型制造术语

JB/T12516-2015现代制造服务业装备制造业术语

3术语和定义

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的术语和定义适用于本文件。

4模式分类

4.1分类原则

服务型制造模式分类应遵循以下原则：

a)基础性：以服务型制造的要素作为分类依据；

b）通用性：能够反映服务型制造的共性特点；

c)适用性：满足服务型制造的实际需求；

d)可拓展性：考虑未来服务型制造的发展趋势。

4.2基本分类

按照服务型制造要素的组成，将服务型制造的模式分为：

a）资源服务模式，服务提供商将场地、人才等资源直接作为服务提供给客户的模式；

b）过程服务模式，服务提供商针对产品设计、工艺设计、采购、制造加工、销售、产品运维、产

品回收再制造等特定过程提供服务的模式；

c)产品服务模式，服务提供商在出售产品的基础上为客户提供有关服务的模式；

d）计划与控制服务模式，服务提供商针对资源、过程、产品的计划与控制、协同与优化而提供服

务的模式；

e）集成服务模式，服务提供商将资源服务、过程服务、产品服务和计划与控制服务进行组合的模

式。

5服务型制造基本模式

5.1资源服务模式

5.1.1模式框架

资源服务模式框架如图1所示。

图1资源服务模式框架

在产品生命周期过程中，服务提供商提供软件资源、计算资源、人力资源、设备资源、场所资源等

各种服务资源，供服务使用商按需选择使用。

服务使用商可以根据需求寻找资源使得服务提供商被动获取任务，服务提供商进行资源注册，统一

建模形成共享资源，建立服务资源池，提供资源服务。

5.1.2典型服务

资源服务模式包括但不限于以下服务：

a)设备租赁服务，企业将自行生产或从设备制造商购买的设备出租给客户使用；

b)场地租赁服务，企业将厂房、仓库等场地出租给客户使用；

c)数据资源服务，通过文件、接口、数据库等形式为客户提供数据共享服务；

d)其他服务。

5.2过程服务模式

5.2.1模式框架

过程服务模式框架如图2所示。

图2过程服务模式框架

服务提供商将设计、工艺、采购、制造加工、库存、物流、销售、运维等过程封装成各类服务，服

务使用商可以直接选择特定的外包服务。

服务提供商可以将各类服务进行优化组合，形成固定的组合外包服务，或依据服务使用商需求将外

包服务进行动态组合，使服务具有更强的灵活性及客户适应性。

注：服务提供商可以仅保留核心的业务过程，其他过程均通过业务外包完成。

5.2.2典型服务

过程服务模式包括但不限于以下服务：

a)产品设计服务，对产品的外形、功能、性能等进行设计；

b)工艺设计服务，为客户提供涵盖加工方法、加工阶段、加工设备等方面内容的工艺设计方案；

c)采购服务，通过开展采购咨询、询价报价、供应商考察、物流管理等活动，为客户采购适用的

产品或服务；