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文档简介

礼仪概述王坚定1王坚定1966年出生，中学高级教师，副教授，高级礼仪培训师，酒店服务技师。

擅长服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪等专业礼仪培训。

2礼仪小测试1、爸爸开车送你上学时，你一般坐在（）位置？

A副驾驶位

B后排左边

C后排右边

D后排中间32、在欧美很多国家，都忌讳（）这个数字。

A4B7C8D1343、在出席重要活动时，可以吃的食品是（

）

A葱

B西红柿

C蒜

D韭菜54、检查一下自己的着装（包括鞋子），你今天身上的主要颜色有：A、三种或三种以内B、四种C、五种D、五种以上65、(

)花最适合赠送给母亲

A玫瑰

B月季

C牡丹

D康乃馨76、探视病人的赠礼应以（

）为主，这本身即有祝福病人早日康复之情。A药品

B水果

C现金

D鲜花87、“一米线”服务是（

）中提出的。

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

D、电信礼仪98、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称（

）

A世交

B莫逆交

C忘年交D刎颈交109、按照国际惯例，欢迎国家元首鸣礼炮是（）A23响B21响C19响D18响11

10、为客人斟茶时，下面哪项是错误的：A、七分满B、按先客后主、先尊后卑的顺序C、客人很多且差别不大，先近后远；D、用右手上茶E、勤续水，不让茶叶见底12禮一、礼的来源13礼者，敬人也14

仪？15对自然的恐惧、崇拜、虔诚的感情规范的仪式1617礼仪是为人处世的行为规范或行为准则。礼仪是一个人内在修养与素质的外在表现。礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友善的习惯性做法。18

“曾子养曾皙，必有酒肉；将彻，必请所与；问有余，必曰：‘有’。曾皙死，曾元养曾子，必有酒肉；将彻，不请所与；问有余，曰：‘亡矣，将以复进也。’”

——孟子1920212223“不学礼，无以立。”孔子二、名人与礼仪24

荀子“人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁。”25

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是

。拿破仑·希尔26三、分类1政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪职业礼仪交往礼仪｝｝27

第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。

第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——

酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。

第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。

第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

分类28政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪迎送礼仪餐饮礼仪婚丧礼仪馈赠礼仪位次礼仪着装礼仪政务人员着装礼仪商务馈赠礼仪涉外餐饮礼仪礼仪的分类与形式：（图表）29

分类2

1、个人礼仪仪容仪表仪态

2、交往礼仪→待人→前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆尊卑贵贱/亲疏远近/深浅厚薄/

轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急

30四、特征1、规范性2、限定性

4、传承性3、操作性5、时效性31四、特征1、普遍性2、继承性

4、时代性3、差异性5、发展性32遵守自律敬人宽容平等五、原则从俗

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