民生银行信用卡业务报告

民生银行信用卡业务（黄色部分重点关注）第一篇民生银行信用卡及相关服务介绍一、民生银行信用卡产品概述1产品品牌截至目前，民生信用卡已发行：VISA、万事达卡、JCB、中国银联四大品牌；2产品类型除标准卡外，还包括20种联名卡、5种主题卡、2种公务卡；其中联名卡主要包括航空旅行类、百货类、女性类、俱乐部类、汽车类等五大种类。3产品级别产品级别包括：普、金、白金、钻石，拥有非常全面的产品体系。注意：此表仅给出信用卡额度的大致区间，各个城市具体标准请以授信评审部政策为准4收费标准

二民生银行信用卡金融功能◆一卡双币◆透支消费◆免息期◆预借现金◆美元消费人民币还款◆提高额度◆免息分期◆无担保抵押三民生银行服务业务介绍基本服务1卡片激活：仅凭预留手机或住宅电话拨打客服电话激活卡片；刷卡密码可选：可选择刷卡消费凭“密码+签名”，刷卡双认证，保证用卡安全；亦可选择栓卡消费仅凭“签名”功能，使用灵活简便。2电话挂失发现信用卡遗失，即刻致电我行信用卡客服热线挂失。信用卡挂失生效后非本人的交易所发生的信用卡风险将由我行承担，并且我行将应客户要求尽早补卡。3短信平台激活卡片，额度查询，余额查询，账单查询

电话取密码速度随时设置，即刻生效修改地随地设置，电话办理个性化随心设置，想改就改安全性无惧密码函丢失，申请及修改即短信通知4电话取密5多样还款渠道柜台还款自动转账自助设备还款（ＡＴＭ）网上银行电话银行网络还款便利店还款信付通还款手机还款（深圳、昆明） 易办事还款（深圳）（详情见资料）6网上商城积分兑换，常规商品售卖，联名卡主题卡商品专区，战略合作伙伴推广7分期付款增值服务1意外免还款服务对象：民生金卡，普卡主卡持卡人投保方式：2009年4月1日(含)后申办民生金、普信用卡的客户，只要在金、普卡申请表上增值服务申请栏位勾选意外免还款服务并签字确认，即可独享国内银行卡首创意外免还款服务保障。保险期间：一年保险费：本保险每人保险费20元，在激活信用卡或申请服务后的第一个账单日扣除服务费用。保险金额保险金为其意外伤害事故发生时被保险人信用卡账户内全部欠款，包括主卡及附属卡的本金、利息、滞纳金及其他应收账款。保险公司承担的保险金额不超过主卡、附属卡持卡人账户信用额度总额的1.5倍，最高10万元。2航空意外险服务对象：中国民生银行信用卡持卡人及同行配偶、子女生效条件：被保险人持民生信用卡支付本人（或同行配偶、子女）全额飞机票款或80%以上（含）旅行团费，即可获得保险人承保的机票当次航班（含转签）或当次旅行乘坐的航班（含转签）航空意外险保障。保险人：新华人寿保险股份有限公司北京分公司有效期间：保险人及连带被保险人以乘客身份乘坐合法运营的航空班机期间，并遵守乘运人关于安全乘坐的规定，自持有效机票到达机场通过安全检查时起至被保险人抵达目的地走出航空班机的舱门时止。保险责任：用户持卡类别指定普卡金卡被保险人保额100万元300万元配偶保额50万元150万元子女保额10万元10万元保险费用：我行已统一为持卡人购买了本保险，持卡人无需另行付费。3商旅预订机票预订酒店预订度假预订优惠活动4道路救援（行业最低价提供此类服务）服务范围：我国行政版图内（暂不含香港、澳门、台湾）的各省市。服务年费：80元/年/户，申请该服务后的首个账单日收取。服务内容：现场小修，送油服务，换胎服务，汽车拖带服务，困境救援5私人律师服务√每年不限次律师电话咨询

√每年一次免费法律事务文书

√每年一次免费法律见证

√每年一次免费律师陪同的现场谈判更多律师服务，您可享受优惠折扣！6保险理财服务保险名称：“民生相伴”身故及残疾意外伤害保险保险简介：“民生相伴”身故及残疾意外伤害保险计划，是一款可单独购买的个人意外险，与其他个人意外保险理赔不冲突。发生保险责任范围内的意外事故达到合同所约定的程度，该计划均可为您提供基本的经济保障！因为意外事故或保障疾病而导致住院动手术，可以获得赔偿。如“意外身故及残疾意外伤害保险（包括高空坠物，溺水，遭人打劫，自然灾害等意外事故导致身故或残疾）”可获得最高保险金额18万元。业务开通城市：上海、浙江、江苏、北京、四川、广州、深圳、湖北、山东7民生恒江就医通道使用人：民生持卡人本人或本人事先指定服务使用人服务介绍：门诊过程客户经过民生恒江就医通道，在门诊时间或非门诊时间内的一次门诊诊疗过程中，得到预约挂号、预约专家、预约检查、预约检验、专人陪同和就诊协调的服务。住院全程A客户经过民生恒江就医通道住院治疗，在国家卫生行业通行的平均住院日内，得到预约挂号、预约门诊专家、预约手术专家、预约麻醉专家、预约床位、预约术前术后检查检验和住院期间医疗、护理协调服务与生活辅助服务，提供客户出院后一次预约复诊服务。住院过程B客户经过民生恒江就医通道住院治疗，在国家卫生行业通行的平均住院日内，得到预约挂号、预约门诊专家和主治专家、预约床位、预约检查检验和住院期间医疗、护理协调服务与生活辅助服务，提供客户出院后一次预约复诊服务。以上内容主要来自ppt民生信用卡产品概述及金普卡功能介绍以及民生银行信用卡主页上资料第二篇民生银行信用卡产品详细介绍及对应客户群简要分析民生银行信用卡分类介绍民生银行信用卡类别特色民生白钻系列民生白钻信通卡（钻石，白金）针对高端客户推出的全方位涵盖衣食住行健康休闲保险等的特色服务以及特惠商户的优惠（机场贵宾厅，高尔夫，美容spa三大核心服务）标准卡系列民生标准卡（金卡，普通卡）一般性增值业务民生特色主题系列民生in卡每天都有对应不同类别商家优惠，且亮点在于能植入上海市公交卡芯片留学生卡多币种选择，享受多人航空保险民生世界杯卡奥运卡与时下体育热点结合，世界杯卡推出酒吧看球优惠以及有机会去世界杯举办国观看世界杯

与奥运结合主办多种线上活动生肖卡结合传统生肖形象，推出的信用卡敦煌艺术保护信用卡签约持卡人捐出100元人民币用于敦煌艺术保护，限量发行的信用卡，对于持卡人而言是自愿的公益活动对银行而言是有意义的企业形象宣传民生女人花系列民生女人花-欧珀莱联名信用卡化妆品品牌合作，开展多种品牌优惠活动民生女人花思妍丽联名信用卡美容会所合作，提供相关优惠活动民生女人花品位杂志联名信用卡时尚杂志订阅优惠和成为模特机会民生女人花昕薇联名信用卡时尚杂志订阅优惠以及该商场购物优惠民生航空旅游系列各大航空公司推出的联名卡积累航空里程，享受机票折扣，专享航空保险民生汽车系列民生-首汽联名信用卡为持卡人独家提供包括加油、汽车维修、汽车销售等众多超值服务民生-交广联名信用卡更可享受众多交广会员权益。民生－汕头骏荣联名信用卡专享由骏荣汽车提供的尊享服务，包括：购车优惠礼遇、售后服务VIP礼遇等。民生百货系列各百货公司合作推出的联名信用卡享受商家优惠民生俱乐部系列民生·金辉联名白金信用卡享受vip身份以及顶级的服务民生长安白金联名信用卡国内首张顶级私人俱乐部白金信用卡信用卡个性化定制且享受顶级服务民生－宝马白金联名信用卡民生银行与宝马（中国）以BMW杯国际高尔夫球赛中国区赛事为合作契机，针对顶级人士推出的一张白金联名信用卡民生－国际能源中心白金联名信用卡民生－国际能源中心白金联名信用卡，专为能源业主及能源精英在产业服务和企业服务中提供全方位的白金级礼遇，让您晋升另一超凡境界。民生－美兰湖联名信用金卡民生－美兰湖联名金卡为美兰湖高尔夫俱乐部会员量身打造，将金融功能与高尔夫运动完美结合，不仅带来无比尊容感受，更使其尽享金融支付的便捷与安全民生银行信用卡客户及需求简要分析信用卡客户群具体情况白钻系列根据所附申请条件判断，该卡所针对的是都市精英级别的高端客户，在申请条件上以个人资产及消费力作为标准，在提供服务上与民生标准卡做出了区别，明确了其高端用户专享的属性申请条件见资料包服务项目机场贵宾服务高尔夫免费畅打免费高级体检

医疗绿色通道全程旅行保险积分奖励计划私人律师服务

24小时道路救援交易信息短信通知民生女人花系列从女性客户偏好及市场定位出发，以优雅时尚为主要定位，发行三个国际品牌的卡种，满足客户多样化需求与著名化妆品品牌，时尚杂志，线上商城合作，从衣食住行各个时尚领域丰富客户的体验标准卡系列针对一般人群一般性增值业务民生特色主题系列每一种卡针对的族群都不同民生in卡：都市白领，一周每日的特色优惠充分满足其追求最in生活的潮流留学生卡：针对留学生卡，双币种为其在国外提供便利世界杯卡奥运卡：针对球迷或体育迷，以男性为主要群体，打造丰富的产品线生肖卡：针对普通持卡人（偏女性化），利用民俗文化，将生肖形象卡通化，使该品牌形象更为生动敦煌艺术保护卡：限量发行产品，为非主流的以及相关文化群体打造，有利于提升品牌形象民生百货系列针对都市消费主力人群与商家联合进行优惠，笼络都市白领，联系合作商户航空旅游系列针对商界人士较高端客户群主要加强与航空公司的合作，更好的利用航空公司的客户资源民生汽车系列对拥有汽车，并收入较高的族群有吸引力民生俱乐部系列顶级客户顶级服务，针对顶级客户，与高端俱乐部合作，打造各种顶级成功人士的专属信用卡宁波银行信用卡业务宁波银行信用卡分类介绍及目标群体简要分析种类简要介绍目标群体标准卡汇通人民币普卡汇通人民币卡--可在国内使用（普卡）一般目标群体汇通人民币金卡汇通人民币卡--可在国内使用（金卡）汇通国际卡普卡汇通国际卡具备人民币、美元双帐户（普卡）双币结算需求的群体汇通国际卡金卡联名卡汇通香港旅游普卡

香港精彩旅游信用卡由中国银联携手香港旅游发展局、芒果网及香港著名商户共同合作推出，专门为赴港游客设计的信用卡产品。该卡为持卡人赴港旅游提供全方位的用卡服务，使持卡人安心出行，尽享高品质服务。针对有旅游需求的目标群体，尤其是与香港旅游局的合作使该产品具有相当的针对性和特色性汇通香港旅游金卡汇通银泰联名卡享有银泰百货的VIP功能针对大众消费群体推出的与商家合作的信用卡汇通易百分信用卡年费主卡2000元/年，附属卡暂免汇通易百分信用卡具备金额高、免抵押、范围广、还款方便等特色。通过易百分卡刷卡或取现可以满足您的购车、家装等家庭大宗消费性支出需求的分期业务。具有期数长、金额高、免抵押、范围广、还款方便等特色。针对家庭用户，提供大宗消费性支出，目标客户群体广泛汇通加贝信用卡汇通加贝信用卡是宁波银行与加贝购物俱乐部有限公司发行的联名卡,具有宁波银行人民币信用卡所有基本功能和加贝公司的VIP会员属性,持卡人除可凭卡办理存取款、刷卡消费等金融业务外,还可在加贝购物俱乐部享受会员价格折扣、奖励积分等优惠。针对宁波本地市场与商家合作发行的联名卡，具有鲜明的本地特色，目标客户为宁波本地人主题卡汇通休闲卡汇通休闲卡（暂仅杭州地区、南京地区）是我行携手浙江在线网络传媒有限公司共同推出的面向杭州地区、南京地区客群的主题卡，具备我行信用卡金融支付、转帐、存取等基本功能。持有该卡的客户可尽享我行在杭州地区、南京地区丰富多彩的以美食、休闲娱乐为主线的活动礼遇。针对杭州南京等地区，与众多商家合作，囊括衣食住行医疗教育各领域，商家众多，面向一般都市民众，目标群体相当广泛，几乎没有限制汇通商英卡（年费300/150每年汇通商英卡是一张充分满足客户小额现金需求的人民币信用卡汇通商英卡是一张充分满足客户小额现金需求的人民币信用卡，让客户短期资金周转更灵活、更便捷。白金卡汇通白金卡年费2000元/年具有汇通信用卡的基本功能外，宁波银行还将为您提供最高达50万元的授信额度，以及各项尊贵增值礼遇我行为白金卡持卡人提供了六大项专属增值服务，处处彰显尊贵。

机场贵宾厅服务、航空意外保险、商旅预定

失卡保障、特惠商户、360°健康体验汇通白金卡是宁波银行发行的一款定位于高端，为优质私营业主、大中型企业高管量身定制的银联标准信用卡，定位高端市场其他汇通PK卡(银联普卡)汇通PK信用卡为银联标准信用卡,具有我行信用卡基本功能和合作企事业单位相关优惠便利功能。是我行针对年轻客户群体推出的休闲竞技类主题银行卡产品。汇通车友贷记卡(银联+MASTERCARD普卡)

年费360元/年汽车现场紧急救援享受免费换胎、送油、送电、送水等服务免费代办各种车辆手续上牌、补牌、更名、补办行驶证等免费提醒服务车辆年检、违章、保险到期、养路费到期等车辆增值服务功能免费代办违章、扣证处理、代缴养路费提供酒后代驾、陪驾等服务俱乐部网络商户提供优惠服务组织自驾车旅游针对车友推出的一系列特色服务，目标客户非常明确◆汇通商城（多家银行都有自己的网上商城）自建的网络购物平台汇通商城已对接银联在线支付，成为国内首个将资源开放给所有银联卡用户的银行网上商城。此次宁波银行汇通商城通过接入银联在线支付，开创性地实现了用户和资源的共享，同时丰富了银联持卡人的金融支付功能，在线交易的金融级担保可助持卡人实现更方便安全的在线支付；作为收单机构的银行可为开户企业提供涵盖线上、线下全方位支付解决方案。对于宁波银行信用卡持卡用户而言，汇通商城的开通大大丰富了用户的线上体验，同时使汇通卡的持卡人增加了网上消费的方便性，其积分兑换的能动性大大增强。线上平台的建立有利于期增加信用卡包括其他卡中的线上支付金额，同时也更紧密的联系了其合作商家。徽商银行信用卡业务徽商银行黄山信用卡白金卡一般性增值服务，主要针对地方客户，对于白金客户在授信额度和免息期上有优惠黄山信用卡金卡黄山信用卡普卡黄山公务金卡黄山公务普卡徽商银行信用卡发展战略1把握差异化需求，打造特色产品“服务市民”、“服务中小”的市场定位，在为普通市民提供理财服务的同时，也为广大个体经营户和小企业主提供全面的资金周转解决方案，满足客户个性化需求。2发挥地缘优势，服务零距离网点零距离徽商银行拥有安徽全省最多的170家营业网点，无论是办卡、还款，还是业务咨询，都可以在身边的服务网点办理。优惠零距离黄山信用卡推出首年免年费、刷卡三次免次年年费、账户变动免费实时短信通知的优惠措施。除此之外，无论是年费费率、分期付款手续费，徽商银行收费标准都为业内最低，全方位保障消费者用得实惠、刷得放心！沟通零距离。7X24小时电话银行、网上银行、手机银行等多种自助渠道，无论是卡片激活、密码修改，还是账单查询，足不出户即可解决。3洞悉消费需求，产品零距离虽然是信用卡业务的后来者，但徽商银行从心出发，充分借鉴前人经验教训，择优避劣地完成产品设计，诚心诚意为广大客户提供更为优秀的信用卡服务。超便捷网上支付。超强大分期业务。超给力积分兑换徽4创新营销手段，精彩零距离就上述银行营销战略及利润最大化分析商业银行信用卡的终极商业模式是优化出自发行信用卡的利润，一般来说信用卡的利润主要来自于信用卡使用者的利息以及商家缴纳的佣金收入。还有一部分来自于信用卡的年费等。信用卡的主要成本构成包括:运营成本、营销成本、风险成本和资金成本。一民生银行的相关分析增加收入方面1针对高端客户市场深化细分程度。除基础的钻石和白金卡分类外，民生银行还推出了俱乐部系列，汽车系列，并结合高端休闲商务活动发行了诸如民生－宝马白金联名信用卡等顶级用户卡，并结合客户需要，提供了诸多顶级奢华服务。由于信用卡的收入部分来自于商家缴纳的折扣，而一般而言高端客户的消费贡献度远远大于普通客户，在做好授信风险的防控相关基础上，能够最大价值的实现企业利润。根据2011年网易财经发布的中国信用卡报告数据，民生银行人均信用卡消费位列所有商业银行第三位，显示了极高的客户忠诚度以及极高的客户价值。2扩大产品线，推出各种类型主题卡。民生银行在针对高端客户推出钻石白金卡等服务时，推出包括女人花系列，民生in卡，世界杯主题卡等。丰富产品线的同时，进一步进行目标客户细分，民生银行特色的女人花系列信用卡将都市女性作为主打客户群，看重其经济独立以及消费能力与消费欲望高的特点，结合女性知名品牌推出的信用卡，精确细分了女性市场，将都市女性的商业价值发挥到最大。由于各种主题产品的推出，民生银行在2011年的信用卡份额为4.55%，在股份制银行中排名较前。根据民生银行年报摘要的信息，截止2011年民生银行信用卡累计发卡量达到1,153万张，交易额1,775.20亿元，同比增幅64.91%；年末应收账款余额385.51亿元，较上年末增长134.61%。除高端用户贡献的人均高利润以外，大众客户群在量上也实现了突破，从而从质、量两个方面保证了利润最大化。控制成本领域1