DB5113∕T 16-2022 12309检察服务中心运行管理规范

标准分享吧5113Operationmanagementspecificationof12309procuratorialserv标准分享吧 1 1 1 1 4 9 10 12标准分享吧本文件起草单位：南充市人民检察院、四川万豪企业管理咨询有12309检察服务中心运行管理规范下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必GA/T708信息安全技术信息系统安全等级保护体4实体大厅运行要求4.1一般规定4.1.112309检察服务中心实体大厅（以下简称“中心”）每天应有不少于4人的专职4.1.3实体大厅接待接待人员在接待工作中应仪表端4.1.4接待信访人应使用普通话，如信访人不通晓汉语或为聋、哑人的，应联系与信访事项无利害关4.2信访处理4.2.1来信处理中心接收群众来信时，应检查收信单位是否为本院，不属于本院管辖的，移送相关部门办理接收群众来信后，应及时拆封。拆封时，应保持邮票、邮戳、邮编、地址和信封内材料的完拆封后，应按照主件、附件顺序将来信与信封一并装订。在来信首页右上角空白处加盖收信对叙述的事实不清，字迹潦草无法辨识的来信，可视情况退回本人，并告知其认真写清问题对重复来信，应审查其中是否有新的内容和要求，如不是内容完全相同的信，应同初信一样对属于本院管辖需移送本院内设机构处理的信件，应逐件建立来信台帐。移送前，中心应审中心工作人员应及时将来信内容录入检察机关网上信访信息系统处理，坚持一案一录，避免4.2.2来访处理中心接收群众来访时，应指导群众填写《来访信息确认表》。多人来访的，应要求信访人推中心指派2名以上工作人员（主要包括控申检察中心应对来访内容认真审核，不属于本院管辖范围的，应告知群众向有管辖权的单位进行反中心应对提供的证据材料、物品进行登记，制作接受物品（证据）清单，由信访人签字并妥接待人员应告知信访人须对其报案、控告、申诉、举报内容的真实性负责，不应捏造、歪曲事实，不应诬告陷害、诽谤他人，以及诬告陷害、诽谤他人应4.2.3来电处理写电话记录表，记录信访人的姓名、身份信息、电话号码、来电时间对于非工作日的来电，应在次日或假期结束第一天通过录音系统填写《来电登记表》，并在4.2.4远程视频接访12309检察服务中心工作人员应在每工作日早上八点二十分检查远程视频接访系统的各项设信访人向居住地或者原办案单位所在基层人民检察院提出远程视频接访预约申请的，相关人信访人首次申请远程视频接访，应到当地人民检察院提交预约申请书、身份证明、相关法律对同一事项除有新的理由外，原则上只安排一次远程视频接访。信访人坐在基层人民检察院认为确有必要，在征得信访人同意的前提下，也可主动发起远程相对端的人民检察院在接到通知后，应立即将是否同意远程视频接访的意见，远程视频接访在远程视频接访前，由发起端人民检察院告知信访人相关权利义务。4.2.5信访案件的分流对属于本院管辖的应首办移送其他部门的信访案件、事项，负责控告检察工作的部门应在74.2.6信访案件的通报与跟进信访事项在控申部门内每周通报一次。12309检察服务中心工作人员在接到本院在办或办结案件当事人或其近亲属、代理人要求见市检察院应每月向各基层人民检察院通报转交信访事项情况；各基层人民检察院应每月向市控申检察部门通过每季度信访数据分析，对3个4.2.7安全保卫工作规定检察人员负责案件的办理、释法说理、化解矛盾、教育疏导等相关工作。司法警察负责协助无行为能力、限制行为能力司法警察应引导信访人员寄存录音、录像等各院12309检察服信访人员在人民检察院门前静坐，呼口号、散发传单、拉挂横幅、张贴标语，或非法聚集，5.1一般要求5.1.112309检察服务中心应严格落实司法责任制，坚持“公开、规范、便民、高效、智慧”原则，5.1.2中心应结合业务需要和接访量科学合理配备工作人员，建立健全人员工作管理机制，落实岗位坚持便民利民原则，为来访者提供必要帮助，切实做到司法为民5.1.4建立健全保密管理机制，严格做好保密工5.1.5应加强信息化建设，以信息化引领各项检察工作创新、科学、有序发展。5.2人员管理中心应根据所提供业务服务的要求和日平均来访人员数量，配置相应数量具备履行职责能力工作人员上岗前应参加岗前培训，接受保密教育，掌握相关的国家方针政策、法律法规和相中心工作人员应统一穿着检察制服，佩戴检察徽章，做到服装整齐洁净，仪表端庄得体，注司法警察着装应参照公安部印发的《公安机关人民警察着装管理规定》执行。服务过程中应做到文明接待，热情待人，表现出训练有素、有条不紊的素质。接待来访人员应一视同仁，不徇私情，做到法律面前人人平等。应认真、耐心听取来访人员陈述，仔细审查来访者提供的材料，并认真做好记录，依照法律按规定严格做好保密工作，不得私自摘抄、复制、扣压、隐匿、销毁投诉材料，严禁向无关人员泄露控告、申诉、举报等来访人员的基本信息和相工作时间不得擅自离岗、串岗、聚众聊天，严禁看视频、打瞌睡、玩手机，不做影响他人办5.3设施设备管理5.3.1中心应建立设施设备管理制度，按如下要求明确各区域设施设备的使用人和管理责任人：c)各功能室管理部门要指定专人负责功能室钥匙保管、设施设备的管理维护；d)警务部门负责安检设备、警用装备的使用管理，确保警用装备的安全性。5.3.2应定期对中心内的设施设备进行检查、维护和消毒，确保设施设5.3.3应根据业务工作需要和服务对象的需求合理配备和动态调整设施设备的数量。5.4案件管理应建立健全保密管理制度，开展工作人员保密宣传教育培训，实行保密工作责任制，并签订不得随意摆放、堆放涉密文件，离开工作岗位前必须将涉密文件放置到符合要求的文件保密应严格执行法律法规的保密规定，不应出现以下违规行为：应告知调阅人员保密工作守则并严格遵守。建立健全案件文件利用制度，依据利用主体和文件涉密程度，明确案件文件的利用范围、利5.4.3信息系统安全及保密管理建立信息系统管理制度，明确各系统的使用操作人应定期对信息系统进行维护管理，防止因信息系统故障导致业务工作无法正常开展的事故发应加强对信息系统的保密管理，不应出现以下行为：a)将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络；b)在未采用防护措施的条件下，在涉密信息系统与非涉密信息系统之间进行信息交换；c)未经允许擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序；d)使用非涉密计算机和非涉密存储设备处理、存储、传输涉密信息；应制定规范的案件文件管理制度，实行专人管理，配备完善的文件管理装具和设施设备。文件材料应分类存放、排列有序应定期对文件材料进行检查清点，确保不丢失，无损坏，并采取必要的技术防护措施，对文5.5案件信息公开案件程序性信息、辩护与代理网上预约、重要案件信息和案件信息公开应遵循依法、便民、及时、规范、安全的原则，不得利用信息公开工作谋取私与案件相关的特定人员可依照相关规定进行案件程序性信息查询，特定人员包括当事人及其重要案件信息由办案部门拟制，经院领导批准后，由新闻部门负责发布。人民检察院制作的法律文书，应依照法律规定，及时向当事人、其他诉讼参与人和有关单位a)人民法院所作判决、裁定已生效的刑事案件起诉书、抗诉书；d)最高人民检察院认为应当公开的其他法律公开的法律文书应屏蔽如下内容：d)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息；e)根据文书表述的内容可以直接推理或者符合逻辑地推理出属于需要屏蔽的信息5.6信息化建设5.6.1运用信息化手段，依据《全国检察机关网上信5.6.3配置信息化相关设施设备，与公安、法院及相关信访部门等建立横向沟通查询系统。5.7安全与应急管理5.7.1司法警务部门负责中心日常安全管理，值勤法警应随身配备警用装备，引导进入中心的来访者5.7.5中心应定期组织开展突发事件应急处置培训和演练，提升工作人员应急处突能力，做到遇事不5.7.6突发事件发生时，应依据规定及时报告，并迅速启动突发事件应急预案。5.7.7应建立常态下风险评估机制，加强对应急物资与装备的管理、维护，并及时进行更新和补充。5.7.8中心还应加强与属地派出所和医院的协调沟通联动，发生突发事件时，及时向公安机关通报，A.1仪容仪表——人民检察院统一着装，是维护国家法治尊严和维护检察权A.2检察制服着装A.2.1基本要求检察制服应当按照规范配套穿着，检察制服不应与非检察服装A.2.2着装要求），A.2.2.2春秋服、冬服A.2.2.4鞋袜穿着检察制