服务稳定性承诺书

服务稳定性承诺书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供服务，为确保甲方提供的服务稳定性，经甲乙双方友好协商，特订立本服务稳定性承诺书。第一条服务内容1.1甲方应按照双方签订的服务协议向乙方提供稳定、可靠的服务。1.2甲方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务稳定性承诺2.1甲方承诺其提供的服务系统正常运行时间不低于99.9%，即每年停机时间不超过8.76小时。2.2甲方应确保服务系统在约定时间内完成故障恢复，如因甲方原因导致服务不可用的，甲方应在4小时内恢复服务。2.3甲方应定期对服务系统进行升级和优化，以提高服务稳定性。第三条技术支持3.1甲方应提供7×24小时在线技术支持，确保乙方在遇到问题时能够及时得到解决。3.2甲方应对乙方使用过程中遇到的技术问题提供耐心、详细的解答。3.3甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方人员对甲方服务的理解和运用能力。第四条保密条款4.1甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1如甲方未按照本承诺书的约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2如乙方违反本承诺书的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.服务协议2.技术支持记录3.培训资料4.商业秘密保密协议5.服务稳定性监测报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，导致乙方遭受损失。2.甲方服务系统正常运行时间低于99.9%。3.甲方未在约定时间内完成故障恢复。4.甲方未定期对服务系统进行升级和优化。5.甲方未提供7×24小时在线技术支持。6.甲方未对乙方进行技术培训。7.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密等。三、法律名词及解释：1.服务稳定性：指服务系统在一定时间内的正常运行能力。2.正常运行时间：指服务系统在一定时间内的可用时间。3.故障恢复：指服务系统在出现故障后，恢复到正常运行状态的过程。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务稳定性不足：加强系统监控，定期进行系统维护和升级。2.技术支持不足：增加技术支持人员，提供24小时在线支持。3.保密义务违反：加强保密意识培训，签订保密协议。4.故障恢复时间长：优化故障处理流程，提高故障恢复效率。5.业务需求变更：及时沟通，调整服务内容，签订补充协议。五、所有应用场景：1.IT服务提供商向客户提供网络运维服务。2.软件开发商向客户提供软件定制