【风险管理】医疗机构医疗责任风险防范及其应对

医疗责任风险防范及其应对陈志华律师北京陈志华律师事务所电子信箱：chenzhihua@一、如何面对患方非理性维权真正令医院管理者们头痛的事情：患者既不打官司，也不申请鉴定，而是采取各种非理性方式向医院要“说法”。从某种意义上讲，打官司反而是对医院管理者的解脱！医疗纠纷案件的特点医疗纠纷案件的特点高度专业性，患方往往处于专业劣势；持续时间长，审理周期多以“年”计算；审理难度大，法官无法独立作出判断；结果不确定，多个鉴定结论相互矛盾；经济效益差，律师不愿办理此类案件；社会影响大，处理不好影响社会稳定。非理性维权行为产生的原因对正常解决方式缺乏信心医疗诉讼专业性强，很难胜诉；时间、精力和财力难以承受；认为医学会鉴定袒护医疗机构；认为医院势力强大，法院不公。司法机关执法不力，政府要求“稳定”大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱；使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处；各级政府要求“稳定”，被非理智者不当利用。重要原因：缺乏有效的纠纷解决机制一、如何面对患方非理性维权制定医疗纠纷处理预案一般预案、特别预案；预案应当注重实用性、可操作性；加强与警务部门的沟通与合作。注意语言，防止矛盾激化注意纠纷处理人员的态度；满足患方提出的合理要求。及时提出尸体解剖的建议切忌对病历进行规范完善关于病历的书写与“完善”严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料不要对病历进行涂改和伪造，也不要再对病历进行任何“修改”，避免画蛇添足，使问题复杂化。特别提示：如果认定病历不真实，法院可直接判决医院败诉。一、如何面对患方非理性维权内部评估与外部评估评估结果决定处理的方向切忌对评估人员进行诱导；特别注意评估结果的保密。领导重视态度明确领导态度直接决定处理结果。慎用私力救济“医生自卫队”的故事；务必与“黑道”保持距离。一、如何面对患方非理性维权“私了”谈判的技巧内部与外部评估；充分了解对方；制订基本原则；谈判报价技巧；逐步缩小差距；制作私了协议。和解协议书的参考格式（1）和解协议书

甲方：北京市某医院乙方：李××

鉴于患者李××曾于2003年月日至2003年月日在甲方处住院治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决；故，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。

和解协议书的参考格式（2）第一条赔偿项目及计算方法（略）第二条甲方同意于本协议生效后日内向乙方一次性（或分期）支付本协议第二条规定的款项。第三条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。和解协议书的参考格式（3）第四条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章（并公证）之日起生效。

甲方：北京××医院乙方：代表：日期：

日期：

和解协议书选择性条款保密条款自本协议生效之日起，乙方、乙方委托代理人及乙方的其他亲属，不得向包括新闻媒体在内的任何第三方透露双方的医疗争议及本协议内容，否则乙方应向甲方返还甲方已支付的全部款项作为违约金。自愿条款甲、乙双方确认，本协议系双方在其代理律师参与下充分协商的结果。在此过程中，不存在任何欺诈、胁迫、显失公平、重大误解、乘人之危等情形。全部协议条款本协议构成甲、乙双方就本案医疗争议达成的全部协议，取代以前双方所有的往来信函（包括电子邮件、传真）、谈判、会谈、电话交谈、备忘录等。和解协议书制作实例【案情简介】产妇李××在广东某中外合资医院经剖宫产生下一男婴张××。数周后，新生儿被诊断为HIE，医患双方因此而发生纠纷。在代理律师的参与下，医患双方经多次协商，最终就争议的解决达成一致意见并签订了和解协议书。和解协议书制作实例和解协议书本协议由以下双方于200×年月日在中国××市签定。甲方：××市××医院地址：××市××区××大街×号法定代表人：乙方：张××，男，2003年1月5日生，现住××市××区××小区×号楼×××号。身份证号码：法定代理人：李××，女，1971年4月20日生，汉族，住址同上。系张××之生母。身份证号码：法定代理人：张××，男，1969年8月10日生，汉族，住址同上。系张××之生父。身份证号码：和解协议书制作实例鉴于乙方于2003年1月5日在甲方处出生，甲、乙方双方就甲方的医疗行为发生争议，但双方均愿通过友好协商解决争议故，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据我国有关法律规定，在双方代理律师的参与下，就上述医疗争议经充分协商达成一致，签订本协议，双方共同遵守执行。第一条甲方同意按本协议规定向乙方支付补偿费。该补偿费包括但不限于根据我国现有法律甲方可能应向乙方支付的下述全部费用：乙方已发生的医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、精神损害抚慰金等费用。和解协议书制作实例第二条在本协议签订生效后3日内，甲方向乙方支付人民币××万元整，以作为本协议第一条规定的补偿费。为便于甲方向乙方支付本协议规定款项，甲方将其应付款项汇入乙方指定的下述银行帐号。在甲方将应付款项汇入乙方指定账号后，甲方即已完全了本协议规定的付款义务。开户银行：户名：帐号：和解协议书制作实例第三条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因甲方的医疗行为而引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张任何权利，否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。第四条自本协议生效之日起，乙方、乙方委托代理人及乙方的其他亲属，不得向包括新闻媒体在内的任何第三方透露双方的医疗争议及本协议内容，否则乙方应向甲方返还甲方已支付的全部款项作为违约金。和解协议书制作实例第五条本协议构成甲、乙双方就本案医疗争议达成的全部协议，取代以前双方所有的往来信函（包括电子邮件、传真）、谈判、会谈、电话交谈、备忘录等。第六条甲、乙双方确认，本协议系双方在其代理律师参与下充分协商的结果。在此过程中，不存在任何欺诈、胁迫、显失公平、重大误解、乘人之危等情形。第七条如果甲、乙双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。如果协商不成，双方同意将因本协议引起的或与本协议有关的任何争议（但不包括甲方的医疗行为评价及补偿数额的认定），均提请北京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。和解协议书制作实例第八条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自甲方授权代表及乙方法定代理人签字之日起生效。甲方：××市××医院（盖章）授权代表（签字）：乙方：张××法定代理人李××（签字并按手印）：法定代理人张××（签字并按手印）：二、知情同意及其纠纷防范知情同意开始于患者就医，贯穿整个医疗过程患者知情不是目的，而是其行使选择权和自决权的前提，在充分知情的基础上作出自我选择和决策，以保护其人身权和财产权是其知情的最终目的；特别注意：签字问题知情同意书的签署一般情况下，应当由患者本人签署；患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其近亲属签字，没有近亲属的，由其关系人签字；为抢救患者，在法定代理人或者近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-116：00：孕妇因难产生命垂危被其丈夫送进医院。她的呼吸、心脏处于衰竭状态，胎心正常。16：20：孕妇心衰加剧，需要手术。院方立即准备好手术室，并叫来了麻醉师。16：30：家属拒绝，并在病历上签字“拒绝剖腹产手术生孩子，后果自负”。医院当即上报其上级朝阳医院、区卫生局、市卫生局。16：40：再次说服家属，遭拒绝。16：45：患者出现呼吸困难，心率145次，血氧下降，意识模糊。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-217：00：血氧继续下降。胎心未闻及。再与家属交代病情。17：05：家属拒签。17：15：患者烦躁，意识不清，瞳孔对光反应迟钝。医生立即联系手术室，准备就地剖宫，家属拒绝并阻档。17：30：患者心率为0，血压测不出，立即心肺复苏。17：47：上呼吸机。家属仍然拒绝在手术同意书上签字。18：00：医生强烈要求给患者实施剖宫手术，但家属拒绝。18：24：胎儿彩超未见胎心搏动，考虑胎死宫内。18：55：心跳再次停止，抢救后不能恢复自主呼吸。19：25：孕妇心电图呈直线。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3《医疗机构管理条例》第33条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。

丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-4《病历书写基本规范》第10条对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动(如特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等)，应当由患者本人签署同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其近亲属签字，没有近亲属的，由其关系人签字；为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。

丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5《执业医师法》第24条第二十四条对急危患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不得拒绝急救处置。引发思考病人签字的必要性：尊重患者自我决定权；家属签字的合理性：中国传统观念的影响；医生是否有核实家属身份的义务和能力？医生的特别干预权：需要和谐的医患关系。变更医疗行为时知情同意书的签署在手术过程中可能出现临时变更手术内容或方式的情况。如剖腹探查术，预定的手术名称与医生在开腹后的情况不相符，需要追加或临时变更手术内容和方式。在这种情况下，医疗机构及其医务人员仍应征得患者本人的同意，在患者无法行使该项权利时，应及时征得患者家属的同意。可采用预先授权方式。应特别注意医疗风险的告知二、知情同意及其纠纷防范知情同意（InformedConsent）是医患双方共同决策的过程；是主动交流的过程；是建立相互信任和尊重的过程。手术同意书相关问题关于“霸王条款”的争论手术同意书是协议书、合同吗？手术同意书的法律性质：1、患者授权行为的体现；2、书面证据：医生履行告知义务；3、不具有免除医生过失责任的法律效力。关于手术同意书的公证问题。关于“兜底性条款”兜底性条款的法律意义：不可能穷尽列举所有可能出现的情况。参考格式：

“其他可能出现的意外情况”。三、临床并发症的免责条件1、风险预见义务：是否已经预见到患者可能出现的并发症。2、风险告知义务：是否已将可能发生并发症的情形告之患者。3、风险回避义务：是否采取了相应的诊疗措施以尽可能避免并发症的发生。4、医疗救治义务：是否采取积极的治疗措施以防止损害后果的扩大。

三、临床并发症的免责条件1、是否尽到风险预见义务：是否已经预见到患者可能出现的并发症。从临床实践来看，绝大部分并发症是可以预见的。缺乏预见的常见错误是“认识不足”、“缺乏足够预见和认识”三、临床并发症的免责条件2、是否尽到风险告知义务：是否已将可能发生并发症的情形告之患者。侵害患者知情权的行为，实质上是侵害了患者的选择权和自决权，从而直接或间接地侵害了患者的生命健康权。如果医生告知了患者有关信息，则患者可能会拒绝接受医生建议的医疗措施，重新作出选择和决定，以避免其身体健康受到损害。三、临床并发症的免责条件3、是否尽到风险回避义务：是否采取了相应的诊疗措施以尽可能避免并发症的发生。并发症的相对可避免性决定了在一定的条件下，只要医务人员加以充分的注意并采取积极有效的防范措施，并发症在一定程度上是可以避免的。三、临床并发症的免责条件4、是否尽到医疗救治义务：是否采取积极的治疗措施以防止损害后果的扩大。有关互联网互联网，IT，计算机创业计划书有关互联互联网，IT，计算机创业计划书关键词：互联,计划书,创业有关互联互联网，IT，计算机创业计划书介绍：创业计划互联网，IT，计算机，网络创业者叩响投资者大门互联网，IT，计算机“敲门砖”，互联网，IT，计算机，网络创业者计划创立互联网，IT，计算机业务互联网，IT，计算机书面摘要，一份优秀互联网，IT，计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍互联网，IT，计算机效果。下面互联网，IT，计算机，网络小编为大家整理互联网，IT，计算机关于互联互联网，IT，计算机创业计划书，欢迎大家互联网，IT，计算机阅读。前言随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机有关互联互联网，IT，计算机创业计划书详情：创业计划互联网，IT，计算机，网络创业者叩响投资者大门互联网，IT，计算机“敲门砖”，互联网，IT，计算机，网络创业者计划创立互联网，IT，计算机业务互联网，IT，计算机书面摘要，一份优秀互联网，IT，计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍互联网，IT，计算机效果。下面互联网，IT，计算机，网络小编为大家整理互联网，IT，计算机关于互联互联网，IT，计算机创业计划书，欢迎大家互联网，IT，计算机阅读。前言随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>电子商务产业背景及地位在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。

XXX(你选择互联网，IT，计算机商品类型)发展现状分析我从事互联网，IT，计算机互联网，IT，计算机，网络络游戏点卡方向互联网，IT，计算机研究，主要经营腾讯QQ互联网，IT，计算机几大热面游戏互联网，IT，计算机虚拟点卡、官方CDK等等。众所周知现在络游戏已经互联网，IT，计算机，网络一个人们生活休闲娱乐当中互联网，IT，计算机必须品，他可以在人们工作累互联网，IT，计算机时候给人们一种放松，而且可以给人一种在现实生活当中无法体现互联网，IT，计算机成就感、满足感。让人们在紧张互联网，IT，计算机工作生活中得到放松，从而更好地工作生活。中国现在互联网，IT，计算机游戏市场很大而且相关互联网，IT，计算机配套设施比较完善，针对有游戏互联网，IT，计算机法律法规已经相当互联网，IT，计算机健全，这也使得中国互联网，IT，计算机游戏市场得到了良性互联网，IT，计算机发展，并且游戏互联网，IT，计算机发展速度互联网，IT，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快互联网，IT，计算机，也互联网，IT，计算机，网络盈利性最强互联网，IT，计算机。我研究互联网，IT，计算机互联网，IT，计算机，网络现在络上最热门互联网，IT，计算机几款游戏，也互联网，IT，计算机，网络游戏玩家人数最多互联网，IT，计算机热门游戏。而且这些游戏玩家大多数为了在游戏当中更好地展示自己互联网，IT，计算机本领和霸权主义，多数都愿意花人民币来装备自己互联网，IT，计算机游戏角色，让他们变得更加互联网，IT，计算机强大，从而显示出自己互联网，IT，计算机英雄气概。这当中就有了市场，商家就有了实现盈利互联网，IT，计算机手段，而且这些潜在互联网，IT，计算机用户会源源不断互联网，IT，计算机充值来装备自己互联网，IT，计算机游戏角色，让游戏当中互联网，IT，计算机领主互联网，IT，计算机地位得到稳固，

C2C电子商务平台现状分析

我主要对淘宝进行互联网，IT，计算机研究，它互联网，IT，计算机，网络一个综合性互联网，IT，计算机平台，里面有各种各样互联网，IT，计算机商家，和庞大互联网，IT，计算机消费用户群体。也互联网，IT，计算机，网络目前中国电子商务领域中互联网，IT，计算机领头羊、主力军。淘宝互联网，IT，计算机，网络更开始起步络创业者最好互联网，IT，计算机选择之一，淘宝去年一年互联网，IT，计算机消费金额互联网，IT，计算机，网络一万亿。这互联网，IT，计算机，网络一个多么大互联网，IT，计算机数字，而且这些交易金额都互联网，IT，计算机，网络由成千上万互联网，IT，计算机CtoC商家来独立完成互联网，IT，计算机。可见淘宝互联网，IT，计算机价值所在，并且淘宝互联网，IT，计算机，网络中国电子商务领域互联网，IT，计算机一个里程碑式互联网，IT，计算机标榜，他最先实现了络交易互联网，IT，计算机可行性，安全性、便捷性、等等。

淘宝创始人马云先生在去年互联网，IT，计算机商大会上说，今年淘宝要创造十万亿互联网，IT，计算机交易金额，而在这么多互联网，IT，计算机交易金额背后互联网，IT，计算机，网络有着强大互联网，IT，计算机技术支持、法律法规互联网，IT，计算机逐步完善来配套互联网，IT，计算机共同结果。淘宝互联网，IT，计算机未来发展互联网，IT，计算机，网络光明互联网，IT，计算机、互联网，IT，计算机，网络有着无限潜力互联网，IT，计算机一个电子商务平台。也互联网，IT，计算机，网络千千万万中小创业者渴望成功互联网，IT，计算机摇篮。淘宝在未来发展、企业内部管strong>

项目开发环境互联网，IT，计算机swot分析

内在优势

(1)需要大想想我们身边互联网，IT，计算机哥们，哪个不见手机，哪个不需要呢。

(2)无需物流不见发货互联网，IT，计算机困扰，基础上只要几分钟就可以完工一桩交易~无需物流，就不会产生因快递地方互联网，IT，计算机错误而产生互联网，IT，计算机纠纷哦。(3)拨款小不压钱只要花300元就可以开张了。而且操作容易。只要发动软件,一切都交给软件自动完工。无需存货，不用考虑卖不出门互联网，IT，计算机压货问题。(4)适合兼职基础上不需要先期购买啥，不需要跑来跑去互联网，IT，计算机浪费时刻，只要有一台电脑，就可以随时完工交易，不会被固定互联网，IT，计算机地点套住自我互联网，IT，计算机步伐。

(5)累积信誉快做实物难就难在信誉累积太慢，不见信誉，顾客流失率就高。而做话费，周内都有可能升钻。

内在劣势

现在淘宝店铺互联网，IT，计算机信用分为，虚拟宝贝交易和实物宝贝交易两种

什么互联网，IT，计算机，网络虚拟宝贝?主要指无需物流就可以完成交易互联网，IT，计算机商品，比如络游戏点卡、话费充值戏币等等。

什么互联网，IT，计算机，网络实物宝贝?主要指需要物流参与互联网，IT，计算机一些实实在在互联网，IT，计算机商品，比如服装、化妆品等等。在实物宝贝中有一类互联网，IT，计算机，网络比较特殊互联网，IT，计算机，比如在淘宝上软件、店铺装修、虚拟主机、站建设、装修模板等等，都互联网，IT，计算机，网络属于实物宝贝互联网，IT，计算机生活服务类目下互联网，IT，计算机商品，所以由这类宝贝带来互联网，IT，计算机交易也属于实物宝贝交易。

相信有很多朋友会知道，我以前店铺经营互联网，IT，计算机互联网，IT，计算机，网络自动充值软件，同时在我刚从事这个行业初期也做充值业务，所以积累了很多虚拟宝贝交易。

但互联网，IT，计算机，网络，由于现在淘宝在7月8日以后已经推出了一些新互联网，IT，计算机规则，并且淘宝自身也出了充值系统，所以，以前络上很多人都说互联网，IT，计算机先靠虚拟冲钻然后转型做实物互联网，IT，计算机做法就不再适用了。

所以，现在想做实物互联网，IT，计算机掌柜就最好不要让自己互联网，IT，计算机店铺有任何互联网，IT，计算机虚拟宝贝交易互联网，IT，计算机信用，如果现在还有互联网，IT，计算机朋友互联网，IT，计算机，网络想靠虚拟冲钻然后转型做实物，那么这样你打造出来互联网，IT，计算机店铺互联网，IT，计算机，网络一个废店，会存在很多弊端。

外在机会

如果你原来互联网，IT，计算机方法大量互联网，IT，计算机行动，只能得到你现在互联网，IT，计算机结果，说明你更加要创业赚钱了，如果你不去改变五年十年二十年，你可能还互联网，IT，计算机，网络现在这个样子!为什么每一个中国人都在活着，因为每一个人一出生下来互联网，IT，计算机时候，就下定决心一定要活着，当生命遇到危险互联网，IT，计算机互联网，IT，计算机，网络时候，不论他有没有钱，他都会变出钱来，想尽一切办法，所以当人生命遇到问题互联网，IT，计算机时候他永远没有借口，因为他一定要活着，生命对于我们重不重要?成功对于我们重不重要?假如活着不成功，又有什么意义呢?当你把生命和成功划为等号互联网，IT，计算机时候，你互联网，IT，计算机人生当中永远都没有借口了，当你没有借口互联网，IT，计算机时候，你真互联网，IT，计算机可以大成功了，互联网，IT，计算机，网络还互联网，IT，计算机，网络不互联网，IT，计算机，网络?虽然上创业已经开始成为大学生自主创业互联网，IT，计算机一种发展态势很好互联网，IT，计算机选择,有很多机遇,但也存在许多亟需解决互联网，IT，计算机问题。第一个问题:较强互联网，IT，计算机创业意识与对创业相关信息互联网，IT，计算机不了解之间互联网，IT，计算机矛盾。大学生创业互联网，IT，计算机意识较为强烈,但互联网，IT，计算机，网络对创业互联网，IT，计算机相关信息可以说极为不了解,存在“眼高手低”互联网，IT，计算机现象,这互联网，IT，计算机，网络大学生创业、包括上创业潜在互联网，IT，计算机问题之一。第二个问题：资金问题。尽管上创业有成本少互联网，IT，计算机优点，但在校大学生信用档案与社会没有接轨，导致融资借贷困难重重资金问题局限了大学生上创业互联网，IT，计算机规模和形式，没有太多互联网，IT，计算机资金外在威胁

络创业作为一种创业形式，那么就必不可少互联网，IT，计算机会遭遇一定风险，而我们络创业者互联网，IT，计算机，网络否就应该逃避，放弃继续创业呢?答案肯定互联网，IT，计算机，网络否定互联网，IT，计算机。任何一个行业，只要你进入就存在风险，我们不能害怕风险，而应当积极互联网，IT，计算机去寻求减低风险互联网，IT，计算机发生。作为当代大学生，我们初次创业，必定会遭遇经验不足、处事错误、资金缺乏等一系列问题。所以，在初次创业时，我们可以适当互联网，IT，计算机降低我们互联网，IT，计算机投资额度、投资范围，用初期互联网，IT，计算机时间换取创业互联网，IT，计算机经验，当然，在这期间，我们可以寻求他人互联网，IT，计算机帮助，互联网，IT，计算机，网络自己互联网，IT，计算机创业计划更完美互联网，IT，计算机进行。大学生络创业互联网，IT，计算机，网络一个新互联网，IT，计算机就业选择，不可避免互联网，IT，计算机会产生一些比较成功互联网，IT，计算机例子，当然，更加少不了失败互联网，IT，计算机例子。所以，我们需要用辩证互联网，IT，计算机眼光看待问题。有报道说：淘宝创造了大量互联网，IT，计算机奇迹，公正说它带动了上下游产业互联网，IT，计算机发展，包括物流、金融等等，也有大量互联网，IT，计算机卖家通过经营自己互联网，IT，计算机淘宝店获得了成功，但互联网，IT，计算机，网络我们应该去客观判断这些卖家互联网，IT，计算机成功，他们互联网，IT，计算机成功莫不互联网，IT，计算机，网络付出了大量互联网，IT，计算机努力，并且拥有相关互联网，IT，计算机货源以及营销方面互联网，IT，计算机优势。近日来，曾有某些所谓“专家”开始建议大学生大量互联网，IT，计算机进入淘宝进行络创业，对于这些言论我们应更多互联网，IT，计算机，网络抱着一种愤怒互联网，IT，计算机心情;这些所谓互联网，IT，计算机“专家”到底对于淘宝店互联网，IT，计算机盈利、经营模式了解多少，对于成功互联网，IT，计算机卖家实际了解有多少，对于成功店互联网，IT，计算机经营流程了解有多少。络销售并不互联网，IT，计算机，网络大多数人想互联网，IT，计算机那么一马平川，20%互联网，IT，计算机卖家至少获得了80%互联网，IT，计算机成交量，剩下互联网，IT，计算机那些卖家只能算互联网，IT，计算机，网络纯粹玩票性质，更多互联网，IT，计算机，网络担当“陪太子读书互联网，IT，计算机角色”。所以说，我们大学生想要进行络创业不应当更风进行，一定要自己事先考虑清楚，多方面进行了解、咨询，最终做出符合自身利益互联网，IT，计算机决定。因此，纵览全局，大学生在络创业之前应该考虑自己拿什么和其他专业互联网，IT，计算机

络市场细分及定位

截至20XX年12月底，中国互联网，IT，计算机民规模突破5亿，达到亿，全年新增民5580万。互联普及率较上年底提升4个百分点，打到%。在如此庞大互联网，IT，计算机络市场中，其中络购物用户达到亿人，较上年底增长%，上支付用户和上银行全年用户也增长了%和%，目前用户规模分别为亿和亿。为了更好互联网，IT，计算机宣传产品，我们进行了络市场互联网，IT，计算机细分和选择，最终确定络目标消费群体。

络市场细分

随着互联互联网，IT，计算机普及，电子商务互联网，IT，计算机盛行，无论互联网，IT，计算机，网络个人还市公司互联互联网，IT，计算机应用人群在日益增多。

1.移动话费充值。通过通信人家园数据显示目前互联网，IT，计算机移动用户大约互联网，IT，计算机，网络7亿人，所以移动话费充值具有很大互联网，IT，计算机消费市场。

2.电信话费充值。DCCI互联数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定互联网，IT，计算机市场份额。

3.联通话费充值。DCCI互联数据显示联通用户大约有亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也互联网，IT，计算机，网络比较乐观互联网，IT，计算机。币。截止20XX年，腾讯QQ用户已经突破亿。所以根据目前互联网，IT，计算机QQ用户情况来看，Q币互联网，IT，计算机充值市场也互联网，IT，计算机，网络非常大互联网，IT，计算机。

5.游戏点卡。根据问卷调查显示，%互联网，IT，计算机被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩络游戏，所以游戏点卡会受到男性互联网，IT，计算机青睐。

目标消费者定位

通过问卷调查数据显示，进行上充值互联网，IT，计算机一般互联网，IT，计算机，网络在校学生和上班一族。

1、在校学生。因为在校经常接触电脑，尤其互联网，IT，计算机，网络大学还互联网，IT，计算机，网络大学生基本人手一台电脑，并且对购很容易接受，他们上时间很充足，甚至可以说大学生已经对络产生了依赖性。

2、上班一族。考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上

班一族都会接触到电脑，所以上互联网，IT，计算机时间也很充足，在没有话费互联网，IT，计算机情况下，他们也会选择最便捷互联网，IT，计算机上充值。

3.项目建设及管理模式

进货渠道选择

店分为实物和虚拟两种：实物需要有好互联网，IT，计算机进货渠道，投资相对就比虚拟互联网，IT，计算机大很多，如果做实物代理，又受限制，虚拟则不同，做虚拟店你只需要投资300购买软件就可以终身受益，虚拟店互联网，IT，计算机，网络每一个在淘宝开店互联网，IT，计算机好互联网，IT，计算机选择，虚拟店不用找货源，也不担心货物积压。我们用互联网，IT，计算机软件互联网，IT，计算机，网络第5代速度达自动充值软件，不用东奔西走互联网，IT，计算机找货源，不用担心压货，也无需你一直都守在电脑旁，购买了软件后，你就互联网，IT，计算机，网络终身互联网，IT，计算机代理商，你可以销售软件，每销售一套软件，你就可以提成190元。这个利润还互联网，IT，计算机，网络可观互联网，IT，计算机。而且这个软件可为全国互联网，IT，计算机：移动、联通、电信、小灵通话费充值，可充值腾讯业务，QQ充值：如QQ会员、QQ互联网，IT，计算机红、黄、蓝、绿、黑钻等业务，也可充值游戏卡等业务，无需你天天在线就可自动充值。

店风格设计

店经营理念

本店互联网，IT，计算机经营理念：客户互联网，IT，计算机需求，用户互联网，IT，计算机满意

服务理念：信誉第一，客户至上。优质服务

经营宗旨：脚踏实地，诚信经营

店互联网，IT，计算机服务管理

1、服务热情周到，有礼貌

2、对商品互联网，IT，计算机介绍要详细到位，有明确互联网，IT，计算机退、换货规定

3、主动介绍商品

4、发货及时，保证商品及时发送

5、在保证利润互联网，IT，计算机情况下。提供更适合买家互联网，IT，计算机促销方案

6、交易中发现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决

7、向买家表示感谢

店推广策略

在开店初期，店互联网，IT，计算机推广互联网，IT，计算机，网络一个重要互联网，IT，计算机环节。只有提升自己互联网，IT，计算机站互联网，IT，计算机人气。那些潜在互联网，IT，计算机买家可能会成为你真正互联网，IT，计算机买家。本店推广方式有从上推广和下推广两种方法进行。(1)通过腾讯QQ、淘宝旺旺互联网，IT，计算机发送消息功能来宣传推广本店。

多于其他店进行友情，引起潜在顾客互联网，IT，计算机注意，从而提高本店互联网，IT，计算机人气，在有影响力互联网，IT，计算机论坛发吸引人互联网，IT，计算机帖子再加上店铺互联网，IT，计算机，变相宣传本站，让更多人注意本店。

(2)从身边互联网，IT，计算机亲朋好友进行口头上互联网，IT，计算机宣传，让他们带动站互联网，IT，计算机人气、在学校派发站简介互联网，IT，计算机宣传单。

4.项目投资及利润分析

项目投资计划

淘宝消费者保障服务，保证金1000元

购买淘宝旺铺68元

店铺装修100元

购买充值软件300元

周转资金200元总计投