xx医疗美容医院高端医美专业线下店流程

xx医疗美容医院高端医美专业线下店流程下店前的准备工作明确本次下店的目标是什么?下店前的准备工作（三大要点）一、市场经理的15大职责1·店规模（面积和几家分店）；2·房间和床位数；3·每天到店顾客人数（算平均每天到店的顾客数量）；4·店内每月营业额·季度营业额·年营业额；5·在三个月内是否有做过活动，是否做过沙龙会，做了多少销售额，是否伤客；6·美容师人数及新员工、老员工占的比例；7·有没有做过医美项目，销售额，优势，劣势；8·要求店家安排老师住宿和用餐标准；9·店内会员数量，老顾客、常到店新顾客、沉睡顾客、游离顾客各多少数量；10.老板名字、性格；11.店内管理模式，是否是股东机制，是否有参加培训机构的培训课程，店务管理是否完善，人员架构是否完善；12.店内项目架构，如：常规项目、特色项目及高端项目，哪些项目在店里做得比较好，哪些项目是顾客最喜欢的，哪个项目做活动的业绩最高。13．店内顾客消费习惯，如店里顾客喜欢贪小便宜、喜欢赠送、喜欢打折或者喜欢抽奖的方式进行消费等。14．本次与我们公司合作的方案(分成，项目，主推卡项）15.是否签订婕熹卡合作协议，是否交2980成为合作店。以上1-15为市场经理职责，市场经理务必与市场咨询师交接，如果不交接，市场咨询师可以拒绝下店。下店前的准备工作（三大要点）二、市场经理的4大任务1、市场经理安排好负责本次合作店家培训的市场咨询师，并和店家沟通，对培训老师进行包装、塑造和要求接待标准，把招商门店档案表（市场部表1）交接给负责培训的老师，老师全面了解店内信息，针对店内情况做出培训方案及下店准备工作。2、市场经理需和老板娘对接好下店老师的食宿问题。3、市场经理需要求老板娘以及管理层全程参与培训。4、市场经理需和板娘协商好奖励方案，并准备好现金奖励美容师。下店前的准备工作（三大要点）三、市场咨询师的五大任务一、电话沟通市场咨询师需要在下店培训前两天打电话和老板娘进行电话沟通1.进行自我介绍（包装和塑造自己）2.确定好培训的时间，场地、人数（全员参与）物料（投影仪、电脑、白板、白板笔）二、表明培训目的1、启动日时间（封闭式培训时间：一般为三天，要求店家闭店三天上午）内容如下：第一天上午（09:00——12：00）：培训心态,企业文化，以及奖励机制和填表准目标客户分析表（市场部表2）；第一天下午（14:00——关门）：卖卡、话术演练。第二天上午（09:00——12：00）：培训专业知识和销售八部曲。第二天下午（14:00——关门）：卖卡、话术演练。第三天上午（09:00——12：00）：考核和写军令状。第三天下午（14:00——关门）：卖卡、话术演练。三、老师提前一天下店驻店与老板娘沟通及摸底店内情况，让老板娘重视项目。（公司很重视，本次启动会对结果的影响程度）及落实第二天的培训安排。四、准备好下店物料。五、确认老师到位时间及接待标准。下店前的物料准备1、横幅（例：内容：热烈欢迎香港婕熹卡医疗美容集团精英团队亲临本店指导工作），可参考。2、项目展架（放在前台，培训时放在培训室）。3、电脑、U盘、投影仪（可参考）白板，白板笔（必备）4、资料：a.培训课件（专业知识、销售课件）b.卖卡话术c.微信群发信息d.军令状e.考试卷f.优惠卡g.宣传册h.准目标客户分析表（市场部表2）i.销售铺垫八部曲到店中工作流程（六大流程）提前一个晚上到店重点是统一院长及中高层的思想到店中工作流程（六大流程）一、和院长沟通（10大点）目的：统一老板娘思想，沟通具体落地实施方案及结果。和院长沟通：1、明确到店的目的（启动会）；2、沟通培训流程、时间安排及要求；3、培训场地的要求（选择店内适合培训的场地，有利于学习）；4、制定业绩目标a.制定999卖卡目标；b.制定月业绩目标、年业绩目标。5、确定美容师业绩提成（5%或10%，培训时宣布）6、999元体验卡的内容、奖励机制（一定要把钱分配好，有钱才有动力！）999奖励机制：全奖，医院不收。a.美容师奖励600元:(卖券:500；填表100；顾客到院200；PK100。)b.店家奖励99元：分配给店长和顾问。7、需要配合:a.启动会需要院长来开场（和员工树立本次培训的重要性）；b.启动会全场要全场在场支持（沟通过程中要树立院长的重要性）；8、专注、聚焦：启动会开始至结束整个工作时间内，不接受任何品牌或者其它与我们项目无关的活动，只有专注才能产生结果；9、确认项目的负责人：后期工作直接和负责人对接工作，跟负责人要结果；10、让院长安排接下来中高层会议的时间（店长和顾问）。到店中工作流程（六大流程）二、中高层会议（3大点）目的：统一思想，明确配合工作，积极做榜样1、认清趋势-------美业的发展趋势·商机2、品牌的优势·医美的优势·和运作模式（999劵）；奖励机制。3、配合：a、带动氛围，维护场域（中高层状况决定员工的状态）；

b、带动美容师主动学习·

每天模拟演练话术·背话术（结果来自你对她们的要求和检查）；

c、带动报目标（培训期间主动带头报999劵顾客目标，你信心越大员工信心越大，状态越好）；

d、培训后带动卖卡，带动销售（跟进销售顾客）；

e、订999劵目标（100%的订目标达成）分配任务f、确定操作日到店中工作流程（六大流程）三、培训内容流程：课程安排表

（3天上午闭店培训，下午考核、卖卡）第一天上午：院长：树立员工的信心、院长包装讲师上场1、打开格局，摆正心态。（职场伦理ppt）认清趋势（为什么要做医美，美容院的出路，美容师的出路），打开格局，塑造梦想（心态激励）2.婕熹卡集团介绍（婕熹卡集团介绍ppt）3.项目运作方案和奖励机制（pdf介绍）（美容师如何月赚9W）4.宣布操作日下午：5.卖卡话术（999卖卡话术演练、考核）6.卖卡第二天上午：1.专业知识（如意精雕、十度美眼、柳峰鼻、美相学ppt）2.销售铺垫八步曲讲解项目铺垫（ppt）3.组群发专业知识及视频、案例（推送xx医美项目公众号，视频，案例）老师在群内发一个10元的红包并且把院长、市场总裁、市场经理、邀请进群）下午：4.一对一模拟演练销售铺垫八步曲话术5.卖卡第三天上午1.考试（考试卷：口试、笔试）2.订999劵目标（签军令状）

美容师宣誓：朗读军令状并且把拍好视频推送在XXX-xx集团医美群里，大家一起互相监督。下午3.卖卡

战斗开始！到店中工作流程（六大流程）

四、当天培训后下午驻店工作内容（五大点）目的：激励员工状态、监督卖卡、安排工作、解决问题的作用1.监督员工话术演练及话术背诵；2.分析顾客：目标顾客细致化分析，把顾客情况进行详细分析，并与店长、顾问及负责该顾客的美容师对该顾客做出落地的铺垫和成交方案；

3.带动邀约：对目标顾客进行电话、短信邀约，带动员工的状态；

4.日目标计划：每天的详细工作安排及需要配合的工作；

5.会议：每天中高层开会时间安排（除晨会及夕会外，其它会根据店情况而定）。到店中工作流程（六大流程）

五、氛围营造（2大点）目的：每天除了背话术及开会外，还要做店内的营销氛围制造、和项目造势1、视觉营销a.形象宣传布置：展架、横幅、易拉宝、海报、吊旗、地贴、提示语

/效果对比图（视觉上的营销）b.ipad、手机资料：效果对比图、

顾客送礼图、案例分析图等

2、氛围营销情景造势：全员行动，每个人都要进行配合，在目标顾客进店里要让她看到的听到的都是关于我们的项目的一些信息，品牌植入效应。

到店中工作流程（六大流程）

六、微信、朋友圈营销（2大点）社交医美1、

朋友圈分享内容：项目介绍、案例、优势、效果顾客效果案例分享2、微信a.有的顾客回信息，有的顾客看了不回，要坚持，坚持下去就能影响到顾客b.和目标顾客发信息分享喜悦的心情（顾客做后的改变）。通过信息通知活动，发送优惠秒杀方案，可直接微信转账卖999劵。备注：每天老师把要发的内容发到群里，统一模版发朋友圈，并全店人员转发，重要内容一天转发三次或者三次以上，如果没有转发微信圈，当天截止晚上12点前，群内成长，由老师监督。

咨询师下店20盯1.一盯分析表，至少填写三遍。2.二盯答疑和吸收3.三盯破冰4.四盯店长顾问执行力咨询师下店20盯5.五盯店内目标客人6.六盯群内汇报，每天群内答疑问，直到看出老师态度。7.七盯老师可以出马，老师出马必须一击必杀8.八盯晨会夕会咨询师下店20盯9.九盯员工铺垫演练示范10.十盯政策吃透11.十一盯自己见客跑店安排12.十二盯自身专业和工具咨询师下店