好学科技博学大考之制度考试（上）附有答案

好学科技博学大考之制度考试（上）[复制]1、质检黄线模块同一规则第一次犯的时候按正常扣（）分[单选题]*A、1B、2C、5(正确答案)D、10答案解析：无2、质检模块中，（）天内同一黄线规则二次违反的，升级为红线处罚[单选题]*A、10B、30(正确答案)C、45D、60答案解析：无3、红线模块第一次犯的时候正常扣罚（）分，第二次翻三倍扣罚[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、20D、30答案解析：无3、质检红线模块，（）天内同一红线规则二次违反的，扣（）分并做开除处理；[单选题]*A、15，30B、30，100C、60，50D、30，50(正确答案)答案解析：无4、质检扣分1分=（）元，被扣分人员需要上交对应款项[单选题]*A、10(正确答案)B、20C、30D、40答案解析：无5、所有款项应于质检扣罚通知下达后（）日内上交直属团队上级，主管同步相关信息（款项交付情况及使用明细）给部门负责人[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、7答案解析：无6、负责人每月（）号前提交质检员款项交付情况，未能及时交付的同步财务处做相关工资扣减[单选题]*A、5(正确答案)B、15C、25D、30答案解析：无7、当GP每次触犯同一规则第（）次及以上时（此次正常扣分），进入判定阶段，由其经理判定该GP此项质检项目触犯次数是否需要清零。判定由中台通过审批发起[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、5D、10答案解析：无8、工作规范要求:工作相关账号、工作群、手机设备等有异常情况、风险提示、封禁等，需要及时报备给中台并同步上级，工作时间内为（）分钟内报备，非工作时间为（）分钟内完成报备[单选题]*A、10，60B、20，30C、10，30(正确答案)D、10，20答案解析：无9、微信账号及手机设备使用会做日常质检抽查，常规动作应执行未执行的，按（）分/次扣除；发生风险性动作的，按黄线/次处罚。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、5答案解析：无10、日常工作规范的一切报备应采取（）方式进行[单选题]*A、口头告知B、出现问题后报备C、文字形式存档(正确答案)D、填写报备表格答案解析：无11、（），定义为刷单行为，核实为真的按红线处罚/单，公司有权直接开除[单选题]*A、自己应实际需要下单B、推荐朋友家人下单C、因群运营需要下单并报备D、自己下单又无理由退货(正确答案)答案解析：无12、日常工作中，所有人员（包括但不限于口头、文字的表达形式）禁止使用那些违禁词*A、水军(正确答案)B、教案(正确答案)C、剧本(正确答案)D、水群(正确答案)E、托(正确答案)答案解析：无13、成长伙伴如出现误删用户或聊天记录的情况，需在（）小时内向上报备，超过时间视同私自删除处理[单选题]*A、8B、12C、24(正确答案)D、48答案解析：无14、用户信息属于公司财产，严禁成长伙伴在超出正常工作服务范围的情况下（）相关用户信息*A、擅自使用(正确答案)B、泄露(正确答案)C、曝光(正确答案)D、变卖(正确答案)答案解析：无15、禁止对外发送公司内部信息（）等，以任何形式如截图、文字、语音等方式传递给外部人员*A、大群信息(正确答案)B、商品政策(正确答案)C、价格信息(正确答案)D、素材信息(正确答案)答案解析：无16、在建群过程中，以下哪些行为是违规行为*A、用备用号建群，再将群主转给群主机企微号(正确答案)B、建群后打开群聊邀请确认功能C、建群当天不需要拉质检号(正确答案)D、一天拉30个助教进群(正确答案)E、团队备用号不可以登录电脑企微答案解析：无17、新群接量期间，每个新群最多分配（）个企微客户，GP要按规发放资源、及时回复客户的问题、提升服务质量，对自己的进群率和留存率负责[单选题]*A、450B、500C、650(正确答案)D、不限制答案解析：无18、若接量期间出现文件、图片、文字及入群邀请等发送限制的，工作日9：00-21：00内应（）分钟内报备至中台和上级，非工作日10：00-22：00内（）分钟完成报备[单选题]*A、10，60B、20，40C、20，30D、10，30(正确答案)答案解析：无19、因未及时同步引起渠道方投诉，或者加V率、入群率异常反向质检形成的投诉，核实为真的，质检分按（）分/个扣罚[单选题]*A、0.5(正确答案)B、1C、2D、3答案解析：无20、去重规范：去重下发后，在企微的“学员群”收到通知的GP应在当日（）点前按要求完成相关去重动作；未及时完成的扣0.5质检分/个[单选题]*A、16B、18C、21D、24(正确答案)答案解析：无21、当群主号好友人数达到（）人时，账号会提示联系管理员扩容；GP需将扩容申请提交至管理员账号（昵称为“鱼圈超级管理员账号”）后，联系中台部门人员[单选题]*A、800B、1500C、2000D、5000(正确答案)答案解析：无22、GP在工作日9:00-21:00应（）小时内回复客户，非工作日的10:00-22:00，（）小时内回复客户[单选题]*A、2，4B、1，4(正确答案)C、1，6D、2，8答案解析：无23、若GP在非工作日因特殊原因无法及时回复的，应在“新量接量沟通群”内及时报备情况，当日回复应答时间延长至（）小时。[单选题]*A、8(正确答案)B、12C、24D、48答案解析：无24、家长询问的内容若未含关键词，GP应在石墨文档自行搜索再在群内询问；未搜索直接询问的，扣（）分/次[单选题]*A、0.5B、1(正确答案)C、2D、5答案解析：无25、对接量号做资源回复质检抽查，未按要求回复客户的，按（）分/次扣除[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4答案解析：无26、GP在每天（）将当日所有推品内容总结成群精华的形式发送至群内。标题应为“当天日期+群精华”如11月21日群精华推送[单选题]*A、19：00-20：00B、20：00-23：00(正确答案)C、23：00-0：00D、21：00之后答案解析：无27、群精华内容经核实未按规发送的，扣除质检分（）分/次；[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4答案解析：无28、在群内询问的客户及助教GP需要在群内直接回复，回复要求为*A、群主号@回复(正确答案)B、助教回复(正确答案)C、工作时间内5min(正确答案)D、非工作时间10min(正确答案)答案解析：无29、群内交互规范扣分标准：未按规回复客户的，扣0.5分/次。若新群首月扣分累计（）分，将会在大群通报[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、12D、16答案解析：无30、新群首月使用“@所有人”频率上限为为（）次/天，每个秒杀品可额外使用“@所有人”（）次[单选题]*A、1，1(正确答案)B、5，1C、2，1D、4，4答案解析：无31、“@所有人”使用时间为工作日的（），非工作日除走主案例外不可使用[单选题]*A、9：00-22：00B、8：00-23：00C、8：00-22：00(正确答案)D、7：00-23：00答案解析：无32、“@所有人”使用后（）内应出现主案例内容，秒杀品使用的应在使用后（）内出现秒杀品链接[单选题]*A、1小时，10minB、2小时，30minC、1小时，20minD、1小时，30min(正确答案)答案解析：无33、运营一个月后的群可以向主管报备申请当天至多（）次/天的“@所有人”使用频率，主管同意后才可使用[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4答案解析：无34、除（）外，其他任何时候不能对群内发言客户直接私聊，应在群内直接回复客户问题*A、发送资源(正确答案)B、售后相关(正确答案)C、处理异常客户(正确答案)D、家长主动要求私聊(正确答案)答案解析：无35、在群内回复客户后，客户至少（）分钟未回复的，可以直接私聊客户跟进[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、10D、30答案解析：无36、GP对同一个客户的主动私聊触达30天内不能够超过1次，但以下情况可以私聊*A、群内意向客户私聊跟进(正确答案)B、到货回访(正确答案)C、主动触达后客户给予正向反馈(正确答案)D、反复私聊客户关注群消息答案解析：无37、如GP主动给客户私聊触达，客户无任何反馈的（未回复、未购买此商品），应间隔（）天后才能再次与客户进行私聊触达[单选题]*A、10B、15C、30(正确答案)D、60答案解析：无38、客户私聊询问学习规划、团购相关，GP在工作时间应（）内回复，非工作时间（）内回复[单选题]*A、20分钟，2小时B、30分钟，2小时C、30分钟，1小时D、20分钟，1小时(正确答案)答案解析：无39、质检人员主动检查到未规范交互，未有客户反馈的，扣（）分/次[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、5D、10答案解析：无40、新群正式运营（）天前不可开放秒杀品团购，若团队需提前推秒杀品需由业务部门负责人报备直属上级[单选题]*A、1B、3C、5D、7(正确答案)答案解析：无41、新群前（）天不能够走Day41后的案例注：只算主案例[单选题]*A、10B、20C、40(正确答案)D、50答案解析：无42、为保证推品顺序节奏及内容信息合理，同时符合用户权益保障、服务立场保障等规则，GP使用案例时应该[单选题]*A、按照推品规划有序推品(正确答案)B、先推爆品C、先推自己擅长推的品答案解析：无43、推品数量要求：每日自由组品推品中，除原主案例规划品外，新品不可超过（）个[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、5答案解析：无44、若为专题或规划类（内含多个品类）推品，除原主案例规划品外，最多只可再增加（）个专题推品[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4答案解析：无45、单个助教号单群内一周购买次数不可超过（）次，如有特殊申请需向业务部门负责人报备[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、5D、10答案解析：无46、业务部门负责人报备同意后可设有高频购买KOC，每个群至多（）个，需将助教信息同步至中台[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、4D、8答案解析：无47、单个助教一周里在单群内互动不规范次数达2次及以上的，超出部分的按（）分/次扣除[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4答案解析：无48、群运营第三个月起，助教使用规范条例只对超出（）的推品做要求[单选题]*A、200B、400C、500(正确答案)D、1000答案解析：无49、GP在使用助教号时，在征得群主本人统一之前，是否可以在其他GP的群里使用助教号发言？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)答案解析：无50、若群主本人群内有未经允许的其他GP使用助教发言，群主应在2min内联系发错的GP撤回并在（）小时内报备给中台[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、6D、8答案解析：无51、若发错消息的GP未及时撤回，群主应对逻辑不通的场景在（）分钟内进行圆场，保证群内正常运营；对发错的GP视实际情况做处理，累计扣除[单选题]*A、2B、4C、5(正确答案)D、10答案解析：无52、如果自己使用助教发错群，未撤回，且未在5分钟内进行圆场补救的，按（）处理*A、扣1分B、扣2分C、黄线处理(正确答案)D、扣5分(正确答案)答案解析：无53、如果自己使用助教发错群，未撤回，但在5分钟内进行圆场补救的，按（）处理[单选题]*A、扣1分B、扣2分(正确答案)C、扣5分D、黄线处理答案解析：无54、如果自己使用助教发错群，但在2分钟内撤回，按（）处理[单选题]*A、扣1分(正确答案)B、扣2分C、扣5分D、黄线处理答案解析：无55、质检人员主动检查到助教未规范使用，但未有客户反馈的，扣（）分/次。[单选题]*A、0.5B、1(正确答案)C、2D、5答案解析：无56、未按规使用助教已经引发客户投诉（包括客户直接在群里说“托”“假”等关键词），未形成品牌影响的，按（）处理；[单选题]*A、扣1分B、扣2分C、黄线处理(正确答案)D、红线处理答案解析：无57、未按规使用助教直接造成了品牌相关影响，如媒体端发文，按实际影响做（）处理[单选题]*A、扣1分B、扣2分C、红黄线处理(正确答案)答案解析：无58、从中台正式确认群交接起，当日新群主需进群，且每天陆续将新助教号拉进群，单群最少每天拉（）个[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、10D、30答案解析：无59、群交接后，第一周在群内有购买行为的新助教号至多（）个[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、6D、10答案解析：无60、群交接后，第二周在群内有购买行为的新助教号至多（）个，以此类推，每周按此规律递增[单选题]*A、10(正确答案)B、15C、20D、25答案解析：无61、正式交接后，原群内部分助教号需继承给新群管运营（），由原群管确定助教名单后同步至中台[单选题]*A、3天B、4天C、一周(正确答案)D、30天答案解析：无62、正式交接前一周的周五（）后组织新老群管沟通群及客户情况[单选题]*A、9：00B、12：00C、18：00(正确答案)D、20：00答案解析：无63、群完成交接后，新群管应对于交接前购买单品达500元以上的用户进行回访，交接后（）完成回访[单选题]*A、一周内B、10天内C、1个月内(正确答案)D、3个月内答案解析：无64、新群阶段即运营前21天内，客户在群内发任何广告GP即可以（）[单选题]*A、私聊提醒客户B、直接拉黑(正确答案)C、群内再次发公告提醒答案解析：无65、已运营满21天的群内客户出现以下哪些情况应直接拉黑？*A、淘宝京东等商品链接(正确答案)B、拼多多拼单(正确答案)C、非官方新闻公众号文章(正确答案)答案解析：无66、已运营满21天的群内客户在群内发送非恶意广告，如：拼多多砍一刀、支付宝集福、新闻类公众号文章、游戏等其他非营销小程序分享、水滴筹等内容，GP应当*A、客户第一次发的应警告用户(正确答案)B、在鱼圈商城无消费记录的客户，警告后未撤回未回复的可以移群(正确答案)C、有消费记录的用户，警告后还发第二次的移群(正确答案)答案解析：无67、群内售卖与我们一样的产品或竞品的，在群内加别的家长或助教，GP应当[单选题]*A、直接拉黑(正确答案)B、群内@并警告C、私聊警告D、举报该微信答案解析：无68、面对在群内要资源、资料未果，群内负面输出的客户，GP应当*A、先进行引导私聊(正确答案)B、引导私聊无果，群内继续负面输出达到3条及以上内容的可踢群(正确答案)C、踢群后私聊告知情况(正确答案)D、客户私聊阶段有攻击性语言可设置拉黑(正确答案)答案解析：无69、在群内对所售商品、群主说话语气、群运营内容，明确表达不满的，GP是否应该先私聊提醒对方？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：无70、如果对方在群主提醒过后，无视提醒，仍然做群内不当发言的，GP是否可以做踢群处理？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：无71、如果发生用户直接猛烈抨击产品、内容、群主等，语气强烈，发言影响较大，GP是否可以直接踢群[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：无72、任何时候，任何形式的刷屏式发言，重复式发言，GP应如何处理[单选题]*A、私聊提醒客户B、群内@并警告C、拉黑并不予理会D、拉黑并在群内发送对应通知(正确答案)答案解析：无73、GP在执行所有踢群、拉黑操作后，应怎样报备？[单选题]*A、无需报备B、报备至部门负责人C、口头告知主管D、报备至主管，再由主管同步质检反馈群(正确答案)答案解析：无74、质检反馈时间：工作日9：00-21：00在（）分钟内同步，非工作日10：00-22：00在（）分钟完成同步，质检人员应核实对应流程[单选题]*A、20，30B、10，30(正确答案)C、30，60D、10，60答案解析：无75、接量期间GP是否可以群发？[单选题]*A、是B、否(正确答案)答案解析：无76、GP是否可以使用工具，包括但不限于企微群发助手、圈量等第三方平台及软件进行群发？[单选题]*A、是B、否(正确答案)答案解析：无77、GP可以群发的内容可以有*A、不能带有营销性质（商品链接、不能带有价格、秒杀、抢购、团购、XX元、最低价等字眼）(正确答案)B、不能带有图片、文件、视频(正确答案)C、信息条数不得超过2条(正确答案)D、每条信息不得超过8行(正确答案)答案解析：无78、GP在执行群发动作时，每次不能超过（）人，每次的间隔不低于（）分钟[单选题]*A、9，10B、5，2C、9，5(正确答案)D、5，10答案解析：无79、每个账号每天群发上限为（）[单选题]*A、200(正确答案)B、300C、400D、1000答案解析：无80、若群发需要超出限制，在报备销售经理后每次可以群发（）人，每次间隔不低于（）分钟[单选题]*A、50，10B、50，30(正确答案)C、30，10D、60，20答案解析：无81、若群发需要超出限制，在报备销售经理后，一天群发上限为（）[单选题]*A、300(正确答案)B、350C、400D、500答案解析：无82、前端客服咨询收到购买意向的用户，需要确认用户归属，有归属的用户应判给（）[单选题]*A、原群主(正确答案)B、新群主答案解析：无83、前端客服咨询收到购买意向的用户，需要确认用户归属，无归属的用户应判给（）[单选题]*A、原群主B、新群主(正确答案)答案解析：无84、群交接判单：群交接后，群内客户发生的订单归属于交接后的群主。GP需要提供（）至中台判单*A、客户昵称(正确答案)B、客户订单号C、手机号(正确答案)D、客户姓名答案解析：无85、用户如有扫错码下单情况，是否可以直接要求用户退单再下？[单选题]*A、可以让客户退款B、不可以，直接和对应GP沟通C、不可以，应向上沟通报备确认业绩(正确答案)答案解析：无86、如有GP引导客户退单再扫自己的二维码下单的行为，如何处罚？[单选题]*A、扣1分B、扣10分C、黄线处罚(正确答案)D、警告并公示答案解析：无87、未报备扫错码情况且恶意中伤其他服务人员或者虚报事实情况等恶意引导用户的，按（）处罚[单选题]*A、扣20分B、扣5分C、扣2分D、红线处理(正确答案)答案解析：无88、已经知晓某客户归属其他GP，可否继续与该客户产生订单并付款？[单选题]*A、可以，此单归自己B、不可以，此行为算作恶意抢单(正确答案)答案解析：无89、如客户主动联系GP索要商品团购链接或咨询学习规划相关内容，GP未主动找客户，GP发码成交，且原群主与客户无任何规划或与订单相关的交互，则订单归属于（）[单选题]*A、原群主B、发码GPC、公司(正确答案)答案解析：无90、如客户主动联系GP索要商品团购链接或咨询学习规划相关内容，GP未主动找客户，GP发码成交，但原群主与客户有规划和订单相关的交互，则订单归属于（）[单选题]*A、发码GPB、原群主(正确答案)C、公司答案解析：无91、当两位群管撞单时，在无违规动作的前提下，业绩归属于（）[单选题]*A、给客户私聊发码、群内发码时与客户有明确互动触发成交的GP(正确答案)B、用户在朋友圈内扫码成交，该二维码的归属GP答案解析：无92、在无违规动作的前提下，两位群管撞单，且双方都没做成交触发，客户同时在2个群内时，业绩归属于（）[单选题