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文档简介

第第页电商售后岗位职责电商售后岗位职责1岗位职责：1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货；2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效；3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验；4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进；5、与物流对接、监控与跟进库存信息；6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。岗位要求：1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业；2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神；3、熟练使用excel等办公软件；4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。电商售后岗位职责21.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。电商售后岗位职责3接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。电商售后岗位职责41.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。3.能和仓库及快递愉快的沟通。4.如有管易ERP经验者优先考虑。电商售后岗位职责51.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调

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