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文档简介

旅行社管理规章制度一、总则为规范旅行社的经营行为，提高服务质量，保证旅行者权益，特制定本旅行社管理规章制度。二、组织结构旅行社设有总经理、经理助理、市场部、产品部、财务部、人力资源部等职能部门。总经理负责旅行社的全面管理，经理助理协助总经理工作，其他部门各司其职。三、职责与权益1.总经理负责制定旅行社的发展战略、目标和规划，并对旅行社的经营状况负主要责任。2.经理助理协助总经理处理日常工作，主要负责与各部门的协调与沟通。3.市场部负责开展市场调研，制定推广计划，并负责与旅行社合作的民宿、酒店和交通公司的业务合作。4.产品部负责制定旅游线路、景点选择和行程安排，确保旅行行程的顺利进行。5.财务部负责旅行社的财务管理和审计工作，确保旅行社经济运作的规范和合法性。6.人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效考核，保障旅行社人员队伍的稳定和发展。四、行为规范1.旅行社及其员工应遵守国家法律法规，不从事违法、违规或损害旅行者权益的行为。2.旅行社应遵守商业道德，与旅行者建立诚信的合作关系，不得夸大宣传，欺骗旅行者。3.旅行社应严格履行合同约定，确保旅行行程按照合同约定的时间、地点和行程进行。4.旅行社不得私自更改行程安排或增加费用，若必要调整，应提前告知旅行者，并经过其同意。5.旅行社应提供真实、准确的行程信息和相关服务，并确保旅行者的人身安全和财产安全。6.旅行社不得向旅行者收取未经合理解释的额外费用，费用明细应清晰明了，避免任何不合理的收费行为。五、投诉处理1.旅行社应设立投诉处理部门，接收旅行者的投诉，并及时进行处理，回复旅行者的投诉。2.旅行社应建立健全投诉处理机制，及时调查核实投诉事实，采取有效措施纠正错误，并向旅行者作出合理的补救。3.对于恶意投诉或捏造事实的旅行者，旅行社有权拒绝受理其投诉。六、监督管理1.监督部门可以对旅行社的经营行为进行检查和评估，并对其进行评级和等级划定。2.旅行社应主动配合监督部门的检查工作，提供相关资料和协助。3.对于存在违法、违规行为的旅行社，监督部门有权采取相应的处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。七、附则1.本规章制度由旅行社总经理负责修改和完善，并向全体员工进行宣传和培训。2.对于本制度无法覆盖的特殊情况，旅行社应根据实际情况制定相应的管理制度和规定。八、生效期本旅行社管理规章制度自颁布之日起

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