幸福企业标杆-胖东来文化手册（内部学习资料）

二、人生的答案 (一)谈谈我们的文化 51七、萤火虫的遐想——假如 八、服务案例分享 DL个名字：胖东来人!这个名字不仅代表着你成为1、人活着为了什么?2、工作的价值和意义是什么?3、你理想中的生活是怎样的?4、请写下你未来五年想要达成的生活日标和状态。(一)企业文化理念【扬善】阳光、自由、尊重、信任、真诚、公平、害生活准则：健康、安全、爱情、家庭、理财、居服务：清晰的售前、售中、售后服务体系，保证顾(二)企业文化理念解析以法律和不违背人性的道德标准为底线，以突出善缚他人，保持对每个生命、每个物质的尊重走在喜欢和热爱的路上，主动追求和创造理松、愉悦的相处是自由。懂比爱更重要!关于不能懂得爱自己、爱别人、爱万事万物!不违背自己的爱自己：爱家人：爱员工：言传：提升员工能力，给予思想和精神上的引导，·管理不溺爱，制度是底线，严厉也是一种爱的方式。爱顾客：爱社会：先进的文化理念能够让人们更加懂得生命的真谛，转变，并逐步向普世价值的文化方向进步!启迪理性、健康、科学、阳光的思维方式，成就轻松、自由、个在公平、正义、自由、尊重、信任的体制下，引导自由。真诚——真实、坦诚地对己对人，不违心做人做公平——尊重自然法则，在此基础上让所有的上保证每个人的人格、权益、尊严得到保护、不受伤勇敢——心底坦荡、正直、强烈的正义感，敢于面释放自己的爱和善良，爱自己、爱他人、爱社节制——保持理性，任何事都在健康合理的度以内自卑——不尊重和敬畏自己的生命，浪费并践踏自贪婪——因为无知，让欲望大于能力，让幸福远离束缚——违背自由，痛苦的根源，对人性、精神、逐步的践行和运用先进的思想和方法!关于健康、安在什么样的物质基础上，都能合理的安排和规健康分为心理健康和身体健康，两者既相互值观(扬善戒恶)的真谛，融入、运用到实际生活中，保持健康的心理状态和精神状态，便可以积极整和掌控自我的生命质量!不仅在顺境中活得灿烂，在容易坦然接受并释怀!无论任何环境和条件下，都不会安全——人身安全、财务安全、消防安全、用电安全、交通安想上对安全理念有深刻的认知，了解各项基本安全常爱情——相互的关心呵护，是在尊重个性的基础上让生活更美好、更丰富、更有活力。像培育鲜花一样，需要家庭——家庭是实现阳光、自由、个性生活的一个重要部根据自己的能力、价值和收获的物质现状，居家——根据收入水平规划居住场所和环境，保证最居家安全和整洁，在此基础上引导健康有品质的生活理从生存走向生活，用合理的时间休假，实现更加轻松自由的生活!休假不仅仅是在外出旅途中，领悟自然受到放松、愉悦、舒服、消遣的方式，爱睡睡、爱吃专注细节的认真态度和工匠精神，是成就科学的、精细化管理的重要因素。养成精益求精的做保每件事情的完成品质，静心享受创造价值的为了商业利益去做经营，而是传播先进的文化理念!一切都围绕着顾客的利益和幸福去做，让顾客在这里感受到如同家一样的温馨环境，充分享(一)谈谈我们的文化幸福的修行。如果我们不敢面对生死，不敢真实面对自们就会越快乐与幸福越接近找自己，不仅僅指的是身体，更重要的是心灵。明白这些，那还有什么困难与苦恼不能解决呢?像孩子一样纯DLm意识驱使自己的行为，放弃或拒绝。对于无知和贪婪的相信你们是幸福的传播者，不但在分享着幸福，创造着幸福，同时也在传播着幸福，感染着自己，影响着别人，希望将来这种好的文化理念如雨后春笋遍地开花!(二)爱的传道---苦难和快乐的践行者大家好!我天性要强，虚荣，好面子，心胸小，贪乐。我就是一个普通的人，由于不成熟，从历经坎坷人的生存环境，向往简单、纯洁、轻松的人际关系和做事早，过得更幸福。我希望人们的人生少走弯路，少一些无知的贪婪和愚昧，少一些不可支配的磨难和坎坷，少相信更多的人生活的都是更真实、善良、勤奋、自信、阳光、简单、纯净和乐观，而且是幸福自然和生命的宝贵时光!更是自己想要的和自己喜欢的!多的人早一天明白这些理念，让更多的人早一天清醒的人早一天感受到幸福的价值和生命的真谛。世界化信仰多种多样，哪一种相对幸福，相对适合自我的信仰——善良、勤奋、自由和博爱!(三)幸福是先进的生活理念看看大家的状态，确实平常都在进步。但时间是不会停止的，就像我们的日子一天天的过去，心里面着自己原来十六七岁的时候，现在转眼都是爷就像跳舞一样，如果当师父的会带、做徒弟能很位当你是徒弟的时候，就全情的投入、用心学习，感受过程的愉悦!当你是师父的时候，就多点耐心、给徒沉浸和陶醉的感觉，只有当你体会到的时候、才知道有多美!大家看我刚才跳舞是什么感觉?看起来很投入、很享受吧!其实工作和跳舞也是一样的，当你很纯粹的享受这个过程的时候，就会非常的陶醉、和幸福!相比之这也就是我平时常给大家讲的理念一样，如果喜欢了、投入了，那一切都很美很美!无论在工作还是生活中，任何一种状态，我都会全身心的让自己享受这个过在带领企业的过程中，也像刚才跟那几个人跳舞一就像我在广场上跳舞得时候，有时候舞伴儿都快60了，但是跟她跳的时候，她不会因为自己年龄大而有顾诚和努力，还是带动不起来，就放下他、让他自己去成长!员工应该怎样呢?既然选择了，就让自己找到方向，人是不是也这样?每一天的奋斗、辛苦就是为了等待下不懂得生活、不懂得生命的真谛的时候，就很难幸福!如果我们真正的喜欢，需要很多钱吗?记得很早以大家在一起，那种快乐、那种幸福是永远都忘不了【认知好的生活理念、懂得幸福】爱有情之人，放无情之手!把自己的爱给值得的人都要找到热情!就像我经常开车出去自驾游，说：“你把家里收拾好，我们没事了就经常来你这儿公司的经营管理也是一样，希望能公平的对待每个人。就像在座的促销员，毕竟企业给你们的爱没有那么意外!包括生死!是生活。当你真正的懂得了生活，就没有了包候，发生再大的事情，你都不会让自己处于很窘迫的地20年了；如果我万一出问题了，公司怎么办?家庭怎么办?写遺书不是咒自己，而是把一切都科学理性的安排【相同的信念，才能走在一起】你们不懂得，但是我经历过了!很多人到最后会明东来还是懂事儿，得领着这么多人呢!在思想上达成一都给他说应该怎么做事，但是他那时候不相信们企业的人能幸福一些!因为从你们的状态里可以看出来，思想在一起的人、相互理解的人，两只眼是能互动受的机会!说?感覺自己条件不好，那总比福利院的人要好吧?那应不了仇恨呢?不束缚自己，尽量的不说假话!现在我说假话的比例很【说给亲爱的你们】会去学习!其实我们公司的人，体现出来最重要的是真们的平均工龄是七年半，你想想七年了，要是分开的时个工作的，能占多少比例?就是你们感觉上着班干活辛苦、回家再抱着孩子辛苦，那样活的是什么生命今后让自己不背负孩子的包袱，也不背负父母的包袱!夫妻两个人之间彼此的相爱，有时间了多出去玩!有当然身体就会好呀!无论与谁相处，都要彼此自由!要是你整天抑鬱着、紧张着，怎么会不生病呢!方害了!是善良，也是邪惡!包容就是傷害，有的人还理解不了。其实，都去尊重自由的时候，就不会那么纠结好的思想、好的理念、好的方法太多太多了!因为懂得什么是生活、我們一直都在享受生活的美好!幸福!——东来随笔作为胖东来人!我们追求的是真诚、阳光、自信的生活理念!真诚、善良的对待一切是我们生活的原则和造着更加科学的方法引导大家走在正确的成长道路上!个人实现阳光、个性的生活状态和习惯，为了越来越美好的生活!只有先进实用的标准运行系统的完虽然各个方面的标准建设都在有序的进行，各部门还是要加强物质和精力的投入，加快步伐，以各个团队能齐心团结，真诚专业，幸福快乐的向方向成长!让我们的家园越来越整洁安全、方便实用、温馨浪漫、轻松美丽!让我们的商品质量和品类越来越优质时尚和放心!让我们的工作越来越开心专业，充满热情和美好!让我们都能活出喜欢的阳光、自信、真诚、友爱、勇敢、美丽的自己!随着员工规划各方面的文化理念手册文化理念手册mma.0.工上44上住房规划→k亡工空m#安全rm工tae.不明工队的也可以也可以工生开时工mRFaeae十 十个审弱彰旨¥导留将51、真正的幸福是状态而非心态!保障，这样的环境不幸福都很难，不需要心态为了环境这个家，我们每个人都应该释放自己的智慧和美丽，奉献更多的价值、力量!简单、真实、真诚!阳光、自由、尊重、信任、公平、正义、勇敢、博爱、节制!不光是从社会中索取，而是造福于社会，让2、生命在于释放而非修行!生命在于发挥长处，而非专注修正不足。当我们重视和专注于自身的优点，尽情的释放和体现美坚强!阳光、自信、勇敢的习惯就慢慢形成了!整天修正不足，见不到阳光了，就像植物，修着修着就枯萎是源于真实，更是一种绝沽!每个人的身上都有属于自乐、让生命更加健康和美丽!让活着和未来的时光像天3、不要让自己的欲望大于能力!菩提本无树、明镜亦非台、本来无一物、何处惹尘埃!痛苦和快乐都是人创造的，欲望大于能力……欲望大于能力苦悲坎坷，能力大于欲望悠然快乐!欲望的天欲望越大幸福值越低、欲望越小幸福值越高!幸福实、阳光的活在当下、活好自己!很多人的一生，拿着福!人的本性是欲望无止境，幸福都是被欲望抹杀的!把握好欲望的度，合理的欲望是美好的，它会带来勤奋和努力的热情!但如果你的欲望只是为了满足个人就偏离了健康的生命!当自己的生活、感情、事业成为压力、束缚、辛苦和痛苦的时候，要去思考，是否解决的办法是能力向上比，欲望向下比!让自己的事，开心快乐的生活自然回归了!欲望不光有名利，还懂得给予，这样的感情不平等、也不会长久!坚守初4、永远走在喜欢和热爱的路上!能保持着长久的热情和动力!热爱了、就会有无限的想象力和创造力，会感受到成就和价值!无论是工作还是状态!依靠外在的督促只会产生无奈和抵触，内心的愿意，即便累也是甜的!很多人的习惯都是觉得心里有就是喜欢，其实只有行动体现出来时，才产生和美好的结果!如果不喜欢就果断的放弃去找自己喜欢5、学会把坏事变成好事!次机会!发生客诉了就第一时间面对解决，快速、真事，变成幸福的故事!不但幸福了顾客，也锻练成就了自己、维护了企业的品牌形象!出现失误了，不要有心样即便是遇到烦恼，也会把坏事变成好事了!这是完全6、黑暗给你能量，阳光让你释放!任何东西都有一种内在的平衡，无论人类再超越都是在宇宙的定律内，来自于自然、存在于自然!在浩瀚的银河里，我们认知到的是有限的!每个人、每种生命、每个现象，我们应该学会去理解、去尊重、去运用!就像每个生命体都有善与恶的种子，只是看我们体现了身上的善还是恶?体现善的一面，我们的快乐和幸福就会多一些，体现恶的一面痛苦就会多一些!人性的黑暗、人性的光芒!不同的思维模式体现在现实生活中答案完全相反……我们要让思维方式调整到人性顺境、还是逆境，无论是幸运、还是挫折，都的价值和意义，你要能够从中去感受生活、感悟生命!黑夜降临，是让你积蓄力量，阳光的一切让你得以释放!不仅从甜蜜中获取快乐，让苦难也开出花来，因为坎坷会让我们更加成熟，更自信，你会从中滋味来!用心的感受来自生命的所有安排，坦然、从7、爱是自由，不彼此束缚!当你懂得爱自己的时候，才会得到真正的自由。当当你懂得爱别人的时候，就会明白好的爱一定彼此懂得，懂比爱更重要!因为最舒服的爱，不是以爱的名8、让困难沉淀成故事!生命最重要的，就是感受生活的各种经历，不论是顺境还是逆境，不论是甜蜜还是泪水!走的路越多，经历的事情越多，就会明白，越艰难的地方，风景越美丽!面对风浪懂得理性的安排，不要去抱怨，而是乐观的!越是磨难和考验自己的生活，事后越值得品味!风9、在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上，做自己喜欢的事情我们要明白每个人都有自己的喜好和选择，我们所人的幸福，这也是我们每一个人的责任!努力的拒绝为情!无论在什么地方、什么环境中工作或生活，都是在贵的生命和时光!只有喜欢的做事状态才能真正的实现10、放无心之手，爱有情之人一生的时光匆匆、生命美好而短暂，会有很多缘份行、不在一起就放手，还彼此真正的自由!有时候不放会，去选择和主宰自己的人生，这样才会更加成熟!把11、精神富有可以让死亡变得伟大而安详，品德高尚其实已经分享了天堂的快乐很多人都想死后上天堂、为什么不在活着的天堂呢!天堂是美丽的、自由的、快乐的!只要我们心自己也幸福他人……活着的时光轻松、幸福，不如果有一天我死了，我希望可以去到地狱，因为想助他人、享受尊重和关爱的温暖、更开心、更幸福!地尼采说，每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜每个当下都创造出无限的浪漫和喜悦!因为你不含得让负责任而活!却不知道体验生命的真谛，为了爱和自明世理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下!生命的品质是把握在自己手里的!爱的时候，就勇敢、真诚、无私，彼此不浪费美好的时光；做事的时候，就天真、单纯、轻松，如同孩子一般。让我们只有把每天做好了，让思想的和行为是一致自己，不说违心的话、不做违心的事、坦坦荡荡的生真诚的把喜欢和爱积累在每一件小事当中!一天一天地14、尊重商品——商品是有生命的!赞美，这就是爱的力量和幸福!商品是有生命的，它们也会呼吸、也能听、能看、能感受!当你把商品当成自感动的时候，才会发自内心的甜蜜和快乐!因为情到深处了!就像柜台里面十几年的包装盒或者商品，你甚至不舍得卖它?你会不忍心，因为这就是感情，而感情是不要利用商品，而是尊重商品，发自内心的去热爱!如果只是为了销售、通过商品获取利益，这就是利用!热爱的状态是，你看见商品就像是自己的宝贝一样，很有感觉!你不会毛手毛脚的对待它，没有做好的“可能你不知道，当你真正用心的时候，蒸出来的米都是跳的，有生命一样!只要想，就没有做不到的!个手艺，这样是做不好的!你喜欢了，是完全不一样的跟菜品说话、跟调料说话，怎么会不开心呢?它们都是有生命的，你还会很随意的去糟蹋原材料吗?”——东来哥“厨师会议”我不忙的时候，会把方包的包装袋上面那一排褶因为我觉得，货架上的面包、糕点都像人一样有生命就与它们建立起了亲切的联系!让每一个商品在卖场里都充满了活力与生机，也就是“和商品谈恋爱”吧!无论人与人、人与物，还是人与自然界，情感都是相通——面包房“刘颜臻”15、最好的营销是真诚，不为利益做促销培养顾客理性消费，不助长贪小便宜的消费心理，质的提升，为推动社会进步而努力，这才是商业的使我们把精力用到提升专业能力和商品品类管理规划上面，提高商品质量和性价比，提升每个单品的贡献度，做到既尊重商品又服务顾客，服务社会的良好价值。工作流程更清晰和稳定，大家的幸福感更强福的人，能干会玩的人，不是要辛苦工作为了队，而是快乐的享受生活的团队!用自己的辛勤劳动和聪明智慧去开创事业、发展事业、创造财富，是因为喜欢和热爱，做事的时候就静心、专注的投入时光!从生存走向生活，回归真实的自己和生命的本17、工匠精神——无论做什么都要做出一种境工匠精神是热情幸福、静心踏实、真诚高效的工作状态，只为喜欢而做!就像瑞士人做事一样，不是为了发自内心的投入工作、用心对待生活、做一个有内在灵魂的人，真正的让自己从工作的细节当中福，懂得从拥有一个好的心态转变成一个真正性的状态上来，永远保持自己轻松、自由、喜欢的热很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，但其实，“工匠”是与坚定、踏实、精益求精相连。工匠精神的18、创新精神——做一个思想者、创造者!在现实中，大家的行为习惯大多是跟随者，不善于状态不会产生优秀的创造力和有品质的价值!只有创新和不断的学习、进步，才会让工作持续性的客有更好的体验!创新才是一个人智慧和价值的体现!作和生活的行为习惯!要培养善于思考的习惯，不断的19、工作态度——科学与自信数据准确无误、改变大概或模糊的工作习惯科学的向前进步!热情、科学、专业、品质，让自己的自信：我不相信我不行!只要别人能做到，我也能做到!只要用心，任何事情没有那么难，敢于承担、真20、胖东来是一所学校!的生活理念的一所学校!大家在这个平台上相互的学爱!形成轻松、阳光、快乐、正义、善良、真诚的氛量，去成就自己、成就更多企业健康美好的发展!所以每一个员工在胖东来的五年当中，要明确自己么、到底想要什么?如果有一天离开了胖东来、也依旧保持阳光的自己、保持自信满足和幸福的状态面干什么,自己开个小店，想要养活自己真的是太轻松了!该干活的时候就干，觉得累的时候就休息，好好的七、萤火虫的遐想——假如萤火虫的遐想我在解析胖东来真实的成长过程，解析胖东来真正我知道人们关注更多的是胖东来生意为什么那么好，员工为什么那么忠诚，环境为什么那么整洁道大家都想要这样的结果，都想让自己的事更幸福、更快乐，都想让自己更轻松、更自命的美好时光；我知道大家对美好的期盼和向往在九五年当我还完账时，虽然当时对员工也很好，只是考虑他们的眼前有房、结婚、有存款、能正常生我想让大家明白，在我们的传统文化氛围中，谁都识，自然科学与历史哲学的知识，我们没有可信的信道世外还有精彩文明的世界。不知道未来能否真的实什么,不懂得个性与尊重。只知道为了贪图功利，甚至春和损害的健康也是相对的，人生就像风一样随波逐做生意只要勤奋、善良、大方和气，用心投入为顾客着想结果一定会越来越好，如果是自己喜欢们达到了一个目标而没有更长久的人生目标；们没有正确的人生价值观，你会骄傲，会不自这些幼稚的过程我已走过，给大家分享几个举例小启发和动力。让我们明白只要有了坚定的信仰!就有了虽然我只是个小小的萤火虫，我却能浪漫的为大家我在一个街道乞讨，好心人给我一元钱，我对他说，太多了，五角就够了!这样知足的心态，马上会把幸福回馈到帮助你的人!用五角钱买个馒头，分一半给和你一样乞讨的人，这样那个乞讨的同行不不快乐吗?不幸福吗?然后在吃饱的基础上再去帮助他人!会有更多的乞丐投入到你的身边，你不但教他们如何知足快乐的过乞讨生活，更不事负帮助我们们把这条街整理的非常干净，人们心疼我们，扔垃圾了，这条街更美了，我们也有价值了。提起我们，街道上的人们不由自主会因为我们的行为们这种行为的伙伴也更多了。我就安排他们去城市的人们也因为乞丐更知足、更幸福了!原来我一个乞丐也能创造这么大的价值!这不但是一道亮丽幸福的风景线，而且是一条传播幸福文化，传播善良播知足、乐观，传播自我价值的街道!甚至打造了一条优秀的旅游专线!一条传播爱的专线!一条世界上最美假如我家住在农村，二十岁左右，有一亩地，和父母住一起。可以是土房、地火、板床、棉花被价值。在保证正常的生产和生活基础上，农闲们也会有更多的时间去学各种手艺，做些副业我们的天空也会更蓝，河流也会更清激，处处鸟语花和北欧的农村一样。其实这很简单，只要养假如我是一个十八岁的毕业生，生活在一个三线城底善良，实实在在，能挣两千多还是比较容易的。越有激情。就这样不断历练提升自己的品质、意好，你还会迷茫和困惑吗!急功近利只会让自己痛苦，假如我是个体户小老板，投资五万、十万元餐饮店客的口碑做出来，持续提升，找两个员工，对员工好月净利润百分之四十给员工发奖金，发自内心的尊重员随着经营的成熟，始终坚持持续提升品质，不盲目规模，十年有二百平方的经营规模或者规模不定做品质，做精做细，享受工作，享受生活品质的理念。财富回报抽出三分之一提升生活品质，可合旅游、休闲、消费等等。其余投入经营，相信这样五年精做细的文化，而且自己活得开心轻松!更多时间是休和经济作出评估，量力而行，千万不要急功让自己弄到无法挽回的地步!我们时刻要铭记：自由比(一)一张50元假币袋，告知了金额。这时她用微微颤抖的手从摸出来了一个塑料袋，打开塑料袋，里面用还是这几天捡破烂卖的钱，是我和我孙女这几种角度去想或去做，就会有意想不到的结果说。但是事实出乎我们的意料之外，在我们真又退款后，顾客依然气愤，并执意要求收银员给她道道歉，并拿出了五百元的投诉奖送给顾客。吗?也许你们会认为我很不通情达理。你们错了，其实在我来投诉之前我就原谅你们了，我只是想让我当成亲人来对待，而我在心里早已把你们当成了朋友。你们的服务的确真诚打动了我，让我信任友是什么样的关系?我不会看着自己的亲人犯语。我一定要说出来，不要以为顾客来投诉就是太较为了表示歉意的是吗?不需要!既然我把你们当成了朋友，就会包容、理解你们的错误，这不是用钱来衡量是什么?感恩!你们没有理解感恩的真正含义，你们怎么感恩顾客?是专业的服务，是物美价廉的商品，是不满意就退货，最关键的是你们的真心!”顾客的话让我们几个平时都自认为口齿伶俐的人说王锡芳，是我们胖东来百货三楼的一名普通保洁她把裤子脱掉，等她方便完后，锡芳姐又像女那位在外边等候的大爷。“锡芳姐，她是你母亲吗?”不是。”锡芳姐又笑了笑。“那你为什么对她那么好?”锡芳姐这才不好意思地告诉我们：他们是一对老很不好意思，但每次锡芳姐都会笑着说：没事，我当成你的女儿一样。王锡芳的话很普通，很真实，引佩，还让我们看到了一个充满爱心的天使，她用付出就会让自己快乐，懂得感思才会有更美好我们为锡芳姐感到骄傲，更为胖东来人感到自豪!我们要想把服务做好，我觉得最重要的一点就是保持良好的心态，有了良好的心态，很多问题都能够轻松解有一天下午，我去上厕所，走到洗手间门口就看有出来可怎么办?我一听赶紧跑到保洁室找工具(因为马桶不敢用清水冲洗怕钥匙被再次冲走),找来一根小铁哥。大哥见我把手伸进马桶，当时就呆住了，你这样敬业的人!”我说：“没什么,谁碰到这样况都会这样做的。您不是赶时间吗?别说了，快走吧!”“谢谢!下次我来新乡一定还来胖东来，再见!”候，当我们家里出现这种情况的时候，相信每会这样尽心去做的。因为顾客就是我们的亲人，胖(五)弹指十年，我爱我家由于我在保安部，日常工作中会遇到各种的突发事成了嘴唇创伤，伤口很长并且贯穿，已经露出了上牙领导汇报情况，公司的司机不知道卫辉一附院的路合的非常平整，医生说不会留下太明显的伤疙子才转到了普通病房。我们三个人也和孩子的家长一样，整个晚上掀着的心，终于稍稍放松了些，长后跑那么快，是亲威吧。我说是胖东来的保走路磕住了恁也管呀?然后又若有所思的点点头说，不是人家很夸你们胖东来，就是跟别的商场不们添麻烦了。上午，服装部领导和保安部领导第十天，我带着营养品到医院办理孩子的出院手续。看到孩子已拆线，活泼可爱的样子，心里甚为欣证，刚过去护士就说，你胖东来的吧!我说，你咋知道?护士长在边上说，我们整个口腔科都知道你是胖东的话题了，你们胖东来真好，这事明显不是你们的责任，你们也负责到底了，真佩服恁，啥时候也来俺开个店啊!听他们夸胖东来，心里只顾高兴自豪了，我顺利的办完了所有手续，告别数次道谢满心感家长，回去的路上想了很多。这件事虽然责任不在我们，但事儿在我们这儿出了，我们看见了，就不能不说，事儿是坏事，只要你勇于去解决，就能让了门，就是信任我们胖东来，就不能让顾客带着失望离百货店刚刚才经历了闭店的波澜，大哥不愿看到我们像没家的孩子，兄弟姐妹们也众志成城，和(六)误会有没有家人拿这卡来买过东西。”大娘肯定地回答没领大娘坐面的去生活广场总服务台查消费清单，不后，我领着大娘打的来到生活广场总服务台想起了什么,笑着对我说：“小伙子，这都是一场误会，前天买的一件露露我忘了，还是我去你们的店买了，这么冷的天让您专门跑了一趟，真是太不好意思说清楚。”在回去的路上，大娘一直说误会了回来后，仔细想想班长让我送大娘去广场查询，而使我们的服务更加人性化，也更加富有亲情。这体会到了做一名胖东来人不但工作上要专业细心在今年6月一次盘存时我们发现：美的电饭锅是6.5升的电饭锅，由于营业员的粗心，发货为5.5升的，但顾客并不知道(是女儿为母亲买的，女儿已把票带走，如果我们不说，也许顾客永远都不知道)。但因员有些犯难说：“顾客又没有票。”“可我们有票其实工作中如果出现错误并不可怕，可怕的就是不(八)一块肉报警器响了，原来是一位中年妇女在店里“拿”了把东西掏出给你们。”说完就从裤兜里往外女掏出东西要走，被保安拉住(其实保安是想教育她下一次不要再“拿”了)。她认为保安要报警，更加慌在儿子心目中，她是他的骄傲，她“拿”肉只诉我们，我们可以帮助你。”她听完这话没说什么,低着头抽泣起来。保安也不再多问，到收银台付间做一个选择呢?店长知道后，就去买了一箱火腿肠和来人，谢谢你们，你们不但没罚我，反而还帮我!”回忆上学时，我曾对自己的未来有各种憧憬，但，体验到越来越多的细节服务的魅力，直到我学习而当我的内心充满了善良与仁爱时，每一天的工作对我而言都是新鲜且充满期待的。因为将要着厚实的白色绷带，借用支架的力量单脚艰难就想追连胖东来，轮椅又不外借，还咋连啊”?看到他描述，同时，请顾客坐到三楼休息椅上稍等片三两分钟，客服中心的小伙伴推着轮椅已迎面告知轮椅已消过毒，请顾客放心使用。随即我闲的逛卖场去了。赠人玫瑰，手留余香就是这个道理有位阿姨经常来大胖超市购物，她告诉我说：“每姨