《现代质量管理学 第5版》 课件 第七章 质量经济性分析

第七章质量经济性分析本章要点质量成本的构成和质量成本科目设置；质量成本核算的方法；质量成本分析方法和质量成本分析报告；质量特性和质量损失；质量损失函数及其计算方法；质量经济性及其分析；提高质量经济性的主要途径。劣质成本的构成及分析第一节质量成本一、质量成本的基本概念质量成本概念是20世纪50年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20世纪80年代引进并在不少企业中开展质量成本的核算与管理。质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。二、质量成本的构成质量成本由四部分构成，包括：①预防成本；②鉴定成本；③内部故障成本；④外部故障成本。质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本三、质量成本科目设置质量成本一般分为三级科目：一级科目：质量成本。二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障（损失）成本、外部故障（损失）成本。三级科目：质量成本细目。国家标准GB/T13339-1991《质量成本管理导则》中推荐了21个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。第二节质量成本核算一、质量成本核算的方法（一）统计核算方法（二）会计核算方法（三）会计与统计相结合的核算方法二、质量成本核算的基础工作（一）质量成本核算（二）质量成本的计量和计价制度（三）建立健全质量成本核算责任制三、质量损失的核算（一）质量损失的账户设置。一般应设置“质量损失”总账，下设“产品质量损失”、“工作质量损失”两个二级帐户，明细科目的设置可根据各企业质量损失的大小，质量损失各具体项目的构成情况，择其要者设置，以有利于对最重要的质量损失项目进行收集和控制。（二）质量损失各部门责任分解。分别对设计开发阶段、生产阶段、销售阶段、质量计划工作损失、采购损失和储备保管损失、人力资源损失、销售服务阶段、质量计划工作中的各种机会损失进行责任分解。第三节质量成本分析企业对核算后的质量成本进行分析时要注意两点：一是围绕质量指标体系进行分析以反映质量管理的有效性和规律性；二是应用正确的分析方法找出产生质量损失的主要原因，围绕重点问题找出改进点，制定措施进行解决。质量成本分析方法有定性的和定量的两种。进行定性分析可以加强质量成本管理的科学性和实效性。定量分析是能够计算出定量的经济效果，作为评价质量体系有效性的评价指标。为了进行定量分析，一般应建立质量指标体系。企业内部的质量指标一般可分为三类：1、占基数比例指标，反映质量成本占各种基数的比例关系。其基数主要有：总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总成本等。2、结构比例指标，反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。3、质量效益指标，反映可控成本（投资成本）增加而使结果成本（即损失成本）降低的情况。第四节质量损失一、生产者的损失生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后的两方面损失。其中既包括有形的损失，也包括无形的（隐形的）损失。有形损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失；销售中的安装修理、退货、赔偿、降低降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。据统计，生产和销售中的损失约占总损失的90%，其中废次品、返修、返工、包装不良等又是主要因素。因此，提高产品投入产出一次合格率是减少生产者质量损失的有效手段。二、消费者（或用户）的损失消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的的损失。三、社会（环境）的损失生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。四、质量波动及其损失质量波动是客观存在的事实。只能采取措施减小，而不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。不管是什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。第五节质量损失函数日本质量管理学家田口玄一（Taguchi）认为产品质量与质量损失密切相关，质量损失是指产品在整个生命周期的过程中，由于质量不满足规定的要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。田口用货币单位来对产品质量进行度量，质量损失越大，产品质量越差；反之，质量损失越小，产品质量越好。静态特性动态特性计量特性望目特性望大特性望小特性计数特性计件特性计点特性质量特性一、质量特性引起质量特性波动的原因，一般称为质量干扰，主要来自三个方面：外干扰；内干扰；随机干扰因为存在质量干扰，所以产生质量波动，即产品在使用过程中质量特性值y围绕其目标值m的波动。质量特性波动二、质量损失函数设产品的质量特性为Y，目标值为m。当时，则造成损失，越大，损失越大。相应产品质量特性值Y的损失为L（Y），若L（Y）在Y=m处存在二阶导数，则按泰勒公式有简化后：由于质量特性值波动所造成的损失与偏离目标值m的偏差平方或偏差均方成正比。不仅不合格会造成损失，即使合格品也会造成损失，质量特性值偏离目标值越远，造成的损失越大。这就是田口先生对于产品质量概念的新观点。第一，质量损失函数如连续的二次函数曲线所示，质量特性仅仅在规范（T）以内并不一定表示产品质量优良，最佳的质量是质量特性稳定在目标值上，波动最小。这就进一步形象地说明了新的质量概念。第二，质量损失是指产品交付用户后造成的损失，它不是制造方由于产品质量缺陷构成的质量成本。虽然田口的质量损失指的是对“社会的损失”，但这种损失最终仍然要影响到设计制造方，形成损失。预期（平均）损失E（L）由于L（y）是随机变量，通常用L(y)是随机变量，通常用L（y）的数学期望E（L）来表示预期质量损失。其表达式可以写成：从上式可以看出，我们将质量特性波动分解成两部分，要提高产品质量就必须使方差和离差越小越好。第六节提高质量经济性的途径一、质量的经济性所谓产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求成本低，要研究产品质量同成本变化的关系。质量与费用的最佳选择，受到许多内部和外部因素的影响，一方面要保证产品的质量好，使用户满意；另一方面要保证支付的费用尽可能低。二、产品质量水平与质量经济性在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平，这就是所谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平决非最高质量水平，不要将两者混为一谈。三、提高质量经济性的途径（一）提高产品开发设计过程的质量经济性1、做好市场需求的预测2、设计中要有完善的技术经济指标3、注意质价匹配4、重视功能匹配（二）提高生产制造过程的质量经济性（三）提高产品的使用过程的质量经济性第七节劣质成本一、劣质成本的概念劣质成本（CostofpoorQuality简称COPQ）是6σ管理中常用到的术语。它是指由于质量低劣造成的成本损失。换句话说，是由于没有“第一次就把事情做好”而额外付出的成本。劣质成本分为显见成本和隐含成本两大类。预防成本鉴定成本返