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文档简介

金融行业文明礼仪承诺书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方在金融行业的良好信誉和业务合作，为共同维护金融市场秩序，保护消费者权益，促进金融行业健康发展，甲乙双方经协商一致，特订立本文明礼仪承诺书。第一条甲乙双方应严格遵守国家有关金融法律法规，遵循诚实信用、公平公正的原则，开展金融业务。第二条甲乙双方应尊重消费者权益，不得采取不正当竞争手段，不得侵犯消费者个人信息，不得误导消费者。第三条甲乙双方应在营业场所设置明显的服务流程提示，明确服务内容、服务流程、服务时限等信息，提高服务透明度。第四条甲乙双方应加强员工培训，提高员工业务素质和职业道德，确保员工以热情、耐心、细致的态度为消费者提供优质服务。第五条甲乙双方应建立健全投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行调查和处理，确保消费者的合法权益得到及时维护。第六条甲乙双方应加强合作，共同防范金融风险，及时分享风险信息，共同维护金融市场稳定。第七条甲乙双方应积极参与金融行业文明礼仪建设，倡导文明礼仪新风尚，树立良好社会形象。第八条本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权委托书4.乙方授权委托书5.员工培训资料6.服务流程提示牌7.投诉处理机制说明8.金融行业风险信息共享协议二、违约行为及认定：1.违反国家有关金融法律法规，采取不正当竞争手段。2.侵犯消费者个人信息，误导消费者。3.未按照约定提供服务，服务透明度不高。4.员工服务态度恶劣，不符合职业道德。5.对消费者投诉处理不及时，未及时维护消费者合法权益。6.未按照约定参与金融行业风险防范和风险信息共享。三、法律名词及解释：1.甲方：指金融合同中的第一方，承担一定义务的一方。2.乙方：指金融合同中的第二方，享有相应权利的一方。3.诚实信用：指在金融交易中，各方应当遵循诚实、公正、守信的原则。4.公平公正：指在金融交易中，各方应当平等对待，公平竞争，公正交易。5.消费者权益：指消费者在金融交易中享有的合法权益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供服务。解决办法：乙方有权要求甲方按照约定提供服务，并有权要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方侵犯消费者个人信息。解决办法：乙方有权要求甲方立即停止侵权行为，并有权要求甲方承担相应的法律责任。3.问题：甲方未及时处理消费者投诉。解决办法：乙方有权向有关监管部门投诉甲方，要求甲方及时处理投诉。4.问题：甲方未按照约定参与金融行业风险防范和风险信息共享。解决办法：乙方有权要求甲方履行约定义务，并有权要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为银行，乙方为金融科技公司，双方开展金融科技合作。2.甲方为保险公司，乙方为代理销售公司，双方合作销售保险产品。3.甲方为证券公司，乙方为投资者，双方进

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