售后承诺专业保障

售后承诺专业保障合同编号：__________合同各方信息：甲方地址：__________甲方联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品或服务（1）产品名称：__________（2）服务内容：__________1.2乙方应按照本合同约定使用甲方提供的产品或服务，并遵守相关法律法规。第二条售后服务承诺（1）产品保修期为__________个月/年，保修期内产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。（2）保修期外，产品出现故障，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方制定的标准收取。（3）甲方应在接到乙方报修电话后的__________小时内响应，并在__________日内安排维修人员上门服务。2.2甲方应设立客户服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。客户服务电话：__________。2.3甲方应定期对乙方使用的产品进行巡检，确保产品正常运行。巡检周期为：__________。第三条专业保障3.1甲方应指派专业人员进行售后服务，确保服务质量。售后服务人员名单及联系方式如下：姓名：__________联系电话：__________电子邮箱：__________3.2甲方应根据乙方需求，提供产品使用的培训和指导，确保乙方能够正确、高效地使用产品。3.3甲方应向乙方提供产品说明书、操作手册等资料，并确保资料的准确性。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。4.2乙方未按照本合同约定使用甲方产品的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。第五条争议解决5.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交__________仲裁委员会仲裁。5.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品说明书2.操作手册3.培训资料4.售后服务人员名单及联系方式5.保修卡6.维修记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、服务质量不达标等。2.乙方未按照合同约定使用甲方产品，包括但不限于使用非授权配件、误操作导致故障等。3.甲方未按照合同约定提供培训和指导，导致乙方无法正确使用产品。4.甲方提供的产品出现质量问题，经检测属于非人为损坏。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，甲方提供的维修、保养、培训等服务。2.保修期：指产品交付乙方之日起，甲方承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方因合同引起的争议，通过协商或仲裁等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟响应或维修。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在合同约定的时间内安排维修人员上门服务。2.问题：乙方使用非授权配件导致产品故障。解决办法：乙方应使用甲方授权的配件，如有疑问，可咨询甲方客服。3.问题：甲方未提供培训和指导。解决办法：乙方可向甲方提出培训需求，甲方应在合同约定的时间内提供培训服务。4.问题：产品质量问题导致乙方损失。解决办法：乙方应及时向甲方报告问题，甲方应在保修期内负责免费维修或更换。五、所有应用场景：1.甲方为乙