拼多多基础知识测试题含答案

拼多多基础知识测试题含答案（100分）

1、有下列情形的会被判定为虚假发货？【多选题】（1分）

A.A:付款后48H内未发货

BB发货后24H内无物流消息

C.C:到达中转2-3天无物流消息

正确答案：ABC

答案解析：凡是已付款/已发货/到达中转的商品，在有效的时效内未发货/无物流信息的都会被判定

为虚假发货。

2、客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同

意换款后申请退款，会被拼多多判定为？【单选题】（1分）

A.A:欺诈发货

B.B:虚假交易

C.C:缺货

D.D:延迟发货

正确答案：C

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

3、虚假发货会对店铺造成哪些影响？【多选题】（1分）

A.A:会影响店铺流量

B.B:影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品

C.B:不会造成影响

正确答案：AB

答案解析：凡是虚假发货都会影响店铺的DSR评分，而DSR评分降低将会影响店铺的整体流量。

4、客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为"缺货"，会被拼多多直接判定

为缺货，会被拼多多罚款多少元？【单选题】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案：C

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的,

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

5、客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为"其他"，会被拼多多直接判定为

缺货，会被拼多多罚款多少元？【单选题】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案：C

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

6、案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运

费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买

运费险的订单上申请退货退款，请问：可以这样操作吗？【单选题】（1分）

A.A:不可以

B.B:可以

正确答案：A

答案解析：不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果会导致直接封

店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的）

7、每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那

么，下线时需要注意什么？【单选题】（1分）

A.A、电脑端下线即可

B.B、手机端下线即可

C.C、电脑端和手机端必须全部下线

正确答案：C

答案解析：电脑端和手机端如果有一方是在线的，平台会认定此账户还是处于接待状态，所以下线时

电脑端与手机端必须同时下线。

8、若拼多多离线留言帐号未设置，应如何分配夜间客户？【单选题】（1分）

A.A、进入后台-实时管理-进行分配客户到自己的帐户

B.B、离线留言帐号不是我的，我无法处理

正确答案：A

答案解析：在店铺的后台中心找到实时管理或者消息设置，设置消息分流就可以了。

9、点发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回。【单选题】

（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当客户需要更换快递而快递又发出时，需要让客户申请退款，再让客户重新拍下新的订单，

发客户指定的快递即可。

10、如遇库房原因需更换单号，此单号负责人务必24H内通知到客服后台更改并发出。【单选题】（1

分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：任何原因产生的需要更换单号的问题都必须在24小时内解决。

11.当天点发货订单应该？【单选题】（1分）

A.A:次日发出

B.B:72H内发出

C.C:必须当天发出

正确答案：c

答案解析：当天点发货的订单应在当天发出，48小时内没有更新物流信息则会判定为虚假发货并罚款。

12、客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请一下退货退款，原

因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。【单选题】（1

分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当客户申请退货退款时，售后应当与客户协商好一切事宜，降低被投诉的风险的同时提升

客户的好感度。

13、未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致,

这边极速给您处理退款哦。【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：未发货时客户申请退款，可以直接为客户通过。

14、客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次

联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。【单选题】（1分）

A.对

B.错

正确答案：A

答案解析：客户申请退款需要截回，让客户申请退货退款可以避免商品因为特殊原因产生的二次售后，

有效的减少售后时长。

15、商品售后正确操作流程，话术:亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一

下退货退款，原因选择其他/协商一致，单号填写发货单号，这边会持续关注物流，退回后第一时间给

您处理哦。【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：客户申请退款需要截回，让客户申请退货退款可以避免商品因为特殊原因产生的二次售后，

有效的减少售后时长。

16、品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已

申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当客户申请退货退款时，售后应当与客户协商好一切事宜，降低被投诉的风险的同时提升

客户的好感度。

17、拼多多平台:聊天过程中不可出现（一）字眼？若顾客先提，不能接话，跳过。【多选题】（1分）

AA微信

B.B:支付宝

CC微信/支付宝等谐音（拼音）

D.D:带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图

正确答案：ABCD

答案解析：聊天过程中：微信、支付宝等第三方平台文字、谐音（拼音）、截图均不可出现

18、严禁添加客户微信/QQ/支付宝等账号！被系统或人工监测到此行为，需缴纳店铺多少保证金？【单

选题】（1分）

A.A:10万保证金

B.B:强制关店

C.C:10万保证金或强制关店

正确答案：C

答案解析：拼多多平台严禁商家在平台之外的第三方软件与客户沟通，一经发现，轻则缴纳10万保

证金，重则强制关店。

19、若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除【单选题】（1分）

AA无需任何操作

B.B:需考试，答题结束

正确答案：B

答案解析：在与客户聊天过程中不小心打出敏感词汇，需要重新考试，通过后可再次与客户沟通交流。

20、聊天过程中不能提好评、返现等，不引导客户好评，可以说（）,禁止出现什么字眼？例:淘宝、

阿里巴巴、京东、万里牛等字眼【单选题】（1分）

A.A:晒几张图片，评价一下

B.B:第三方平台

C.C:（晒几张图片，评价一下）

正确答案：c

答案解析：拼多多平台在聊天过程中尽量不要出现敏感词汇，一经发现，轻则缴纳10万保证金，重

则强制关店。

21、多少时间之内必须回复客户消息？【单选题】（1分）

A.A:1分钟

B.B:2分钟

C.C:3分钟

正确答案：C

答案解析：拼多多平台有3分钟回复率统计，低于同行平均水平会降低服务体验分，从而降低店铺整

体权重，所以客户消息尽量3分钟之内回复。

22、若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原

因，正确说法是什么？【单选题】（1分）

A.A:请客户重新申请

B.B:请客户重新申请，原因选择其他/协商一致

正确答案：B

答案解析：客户申请退货退款，可以先与客户沟通交流，客户实在是需要退货退款，请客户重新申请，

原因选择其他/协商一致

23、若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率吗？［判断题］【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：无论任何原因产生的售后，都是会影响店铺的退款率的。

24、缺货、发货慢、快递一直未送达、质量问题等都会影响店铺吗？【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：缺货、发货慢、快递一直未送达、质量问题等都会影响店铺的DSR评分，从而降低店

铺的整体权重。

25、若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上,且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账

户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元吗？【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当店铺的有效回复率低于行业平均水平时，平台是有权自店铺账户保证金及/或货款余额

中扣收违约金1000元的。

26、拼多多备注:不同于淘宝备注，线上备注完，再次备注时之前的不能删除，若多次备注，写:最后

发:几套几套，审单以最后发为准，如确定之后客户再次修改，去客户订单信息备注栏位备注最后发几

套吗？【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：客户需要修改指定信息时，只需要在客户的订单信息里修改即可。

27、收藏对话:每个人只能收藏（）个客户，及时处理完收藏的对话【单选题】（1分）

A.A:1O个

B.B:15个

C.C:20个

正确答案：C

答案解析：拼多多平台的每个商家最多只能收藏20个客户。

28、店铺回复率低于（一）将会受到预警【单选题】（1分）

A.A:3O%

B.B:50%

C.C:60%

正确答案：B

答案解析：店铺回复率低于50%时店铺将会被二级限制，包括店铺商品将移除并禁止上资源位，移除

广告，禁止上新/上架等。

29、店铺1天内5分钟回复率低于行业标准会被处以什么惩罚？【单选题】（1分）

A.AL级限制

B.B:二级限制

C.C:三级限制

正确答案：B

答案解析：店铺1天内5分钟回复率低于行业标准会被处以二级限制，包括店铺商品将移除并禁止

上资源位，移除广告，禁止上新/上架等。

30、切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%,将追究相关责任吗？【单

选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%,将追究相关责任，扣除个人绩效

分等。

31、店铺被二级限制后，会造成哪些影响呢？【多选题】（1分）

A.A:商品移除资源位

B.B:禁止上资源位

C.C:移除广告

D.D:禁止上新/上架

正确答案：ABCD

答案解析：.店铺被二级限制后，会造成包括店铺商品将移除并禁止上资源位，移除广告，禁止上

新/上架等。所以尽量不要触犯平台规则。

32、以下哪种情况会触发二级限制呢？【多选题】（1分）

A.A:近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.B:近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.C:近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.D:近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.E:当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.F:店铺近30天投诉率（消费者投诉客服）高于行业标准

正确答案：ABCDEF

答案解析：以上行为都会触发二级限制，需多多注意。

33、小额打款:订单查询-订单详情-小额打款补偿-小额打款，打款成功后客户将立即收到补偿金是吗？

【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：小额打款成功后，金额会立刻打入客户的账户中。

34、客服在执行“小额打款”操作时，需要填写（—）、（）以及（一）,此三项均为必填项【多

选题】（1分）

AA打款原因

B.B:打款金额

C.C:打款说明

正确答案：ABC

答案解析：客服在执行“小额打款”操作时，需要把打款的原因、金额以及说明填上，否则将无法打

款给客户。

35、小额打款一般将款项打回买家原支付账户，若平台有该客户的微信支付账户，会优先打到微信账户

里，即使该客户使用的支付宝支付【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：小额打款一般会将款项优先打回客户的支付账户里。

36、一笔订单可以操作（一）小额打款【单选题】（1分）

A.A:1次

B.B:2次

C.C:3次

正确答案：C

答案解析：一笔订单可以操作3次小额打款，前提是3次的打款总额不得超过该订单商品的实际销售

额。

37、退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当"小额打款”状态为打

款成功时，会向客户推送通知消息.【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当小额打款成功后，在3分钟之内会像客户推送消息。

38、修改地址:若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买

家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷.【单选题】（1

分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：修改地址:若订单是待发货状态，可以直接在订单里修改地址，若已发货，需要与客户沟

通后，联系快递公司修改收货地址。

39、支付方式令攵信、微信好友代付、支付宝、QQ钱包。【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：拼多多的支付方式包括:微信、微信好友代付、支付宝、QQ钱包。也可以开通多多钱

包，直接用多多钱包付款。

40、订单退款原因，无论是什么，都会影响店铺退款率，尽量不要让退款。【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：无论是因为什么原因产生的售后，都会影响店铺退款率，所以能避免售后尽量避免售后。

41、已确认收货的订单和退货退款的订单均可评价【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：只要订单确认收货后都是可以对该订单作出评价的。

42、拼多多支持微信好友代付，若发生退款，钱款去向？【单选题】（1分）

A.A:客户账户

B.B:原路退回代付账户

正确答案：B

答案解析：拼多多支持微信好友代付，若发生退款，钱款会直接原路退回代付账户。

43、客户要求改地址:管理后台--发货管理--订单查询--订单详情--修改收货地址--编辑客户新的地址

信息，什么状态下可以这样直接编辑新地址？【单选题】（1分）

AA已发货

BB待发货

正确答案：B

答案解析：只有在代发货状态下才可以直接编辑新地址，已发货状态下只能联系快递公司修改收货地

址。

44、客户要求改地址:订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状态下需要这样操作？

【单选题】（1分）

AA已发货

BB待发货

正确答案：A

答案解析：在发货状态下客户要求改地址，需要与快递公司联系修改收货地址。

45、退货退款有效处理时间，将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后，商家有7天有

效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将造成什么

后果？【单选题】（1分）

AA驳回退款

BB自动退款给客户

正确答案：B

答案解析：退货退款一般都是有7天的处理时效，在有效时效内未处理该售后江淮自动退款给客户。

46、若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为？【单选题】（1分）

A.A:3天倒计时

B.B:5天倒计时

C.C:7天倒计时

正确答案：C

答案解析：当客户退回快件，而商家未签收时，处理时长依旧保持为7天倒计时。

47、若7天中，退件被签收，剩余处理时长V24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,

剩余处理时长不变。【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当客户退回快件，而商家已签收时，剩余处理时间小于24小时的时候，处理时长依旧保

持为7天倒计时。

48、若7天中，退件被签收，剩余处理时长〉24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延

长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：当客户退回快件，而商家已签收时，剩余处理时长》24小时，剩余处理时长将缩短为24

小时。点击延长收货，是可以恢复至原先的7天倒计时的。

49、补发:与客户协商好，进行补发，导入快递单号后未超过24H,应怎样操作？【单选题】（1分）

A.A:给客户留言补发单号

B.B:线上备注

C.C:后台订单详情页一物流消息一修改物流信息一输入补发快递单号

正确答案：C

答案解析：与客户协商好补发，未超过24个小时的时候可以再后台修改补发信息。

50、若已超24H,在订单详情里备注补发的订单消息，并及时通知顾客避免投诉【单选题】（1分）

A对

B.错

正确答案：A

答案解析：与客户协商好补发，超过24个小时的时候需要及时的通知客户避免被客户投诉。

51、案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些

措施？【多选题】（1分）

A.A、用脏话辱骂客户，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新、

禁止上架，为期总计3天

B.B、若骚扰消费者，属情节严重行为，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品

下架，禁止上架、禁止上新，为期总计7天

C.C、若不仅辱骂客户，同时还骚扰客户，属于情节特别严重，平台将对商家在拼多

多售卖的全部商品下架，禁止上新、禁止上架；为期15天，同时平台有权解除协

议，终止合作

正确答案：ABC

答案解析：作为一名商家客服应该具备良好的服务态度，不应该随意的与客户发生争执，若因为服务

态度差且辱骂了客户会产生以上的处罚。

52、主轮播图一般是多少张？【单选题】（1分）

A.A：5

B.B：8

C.C：10

正确答案：C

答案解析：主轮播图一般都是10张为最佳数量。

53、主轮播图一般是什么比例？【单选题】（1分）

A.A:1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正确答案：A

答案解析：主轮播图一般都是L1的方图，像素为800*800.

54、宝贝标题一般是多少字符？【单选题】（1分）

A.A：30

B.B：60

C.C：100

正确答案：B

答案解析：宝贝标题一般为60个字符，30个汉字，可以不足60字符，但是不能超过。

55、详情图一般是什么比例？【多选题】（1分）

A.A：1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正确答案：BC

答案解析：详情图一般为4：3或者16：9,像素为750*1000.

56、直通车是否是付费推广？【单选题】（1分）

A.A:是

B.B：否

正确答案：A

答案解析：直通车是花了钱的，所以是付费推广。

57、SKU的最高价与最低价应该控制在几倍以内？【单选题】（1分）

A.A:3

B.B：5

C.C：10

正确答案：A

答案解析：SKU定价最高价不能高于最低价的3倍，高于3倍则无法上架。

58、请回答以下哪些词属于【拼多多禁用词】？【多选题】（1分）

A.A:最新款

B.B:立即见效

C.C:线下

D.D徵信

E.E:瘦身

F.F:纯棉

正确答案：BCDE

答案解析：拼多多禁用词包含黑五类、极限词、广告词等。

59、免费流量不包含直通车推广【单选题】（1分）

A.A：对

B.B：错

正确答案：A

答案解析：只要是需要花钱的统称付费流量，而直通车是属于付费的。

60、权重一般几天更新一次？【单选题】（1分）

A.A：3

B.B:4

C.C：5

正确答案：B

答案解析：权重一般是4天一个周期更新的。

61、拼多多主轮播图为什么格式？【单选题】（1分）

A.A：JPG、PNG模式

B.B：BMP模式

正确答案：A

答案解析：主轮播图一般都是JPG（JPEG）、PNG模式。

62、白底图是背景为纯白色的，图片上不含任何文字的。【单选题】（1分）

A.A：是

B.B：否

正确答案：A

答案解析：白底图顾名思义就是背景为纯白色，只能有宝贝本身且不能带有任何文字描述的图片。

63、需要给顾客返差价，下列做法正确的是？【单选题】（1分）

A.A、转顾客要微信打款

B.B、找顾客要支付宝转账

C.C、使用商家小额打款

D.D、找顾客要银行卡转账

正确答案：C

答案解析：给顾客返差价的时候不能通过第三方软件打款，只能用平台本身自带的打款。

64、参与多多进宝单品推广的商品可以使用优惠券。【单选题】（1分）

A.A:对

B.B:错

正确答案：A

答案解析：多多进宝单品推广时可以使用优惠券，并且需要比原有的优惠券多优惠一元。

65、拼多多一个店铺可以同时经营几个类目的产品【单选题】（1分）

A.3

B.2

C.1

正确答案：A

答案解析：拼多多一个店铺可以同时经营3个大类目的产品哦。

66、拼多多开店铺没交店铺保证金以下哪些不会发生【多选题】（1分）

A.无法开店

B.无法提取货款

C.无法使用店铺推广

正确答案：ABC

答案解析：拼多多店铺没有交保证金是无法操作很多事情的，包括无法开店、无法提取货款等。

67、拼多多店铺报名参与大型活动需要多少报名保证金【单选题】（1分）

A.2000

B.20000

C.按活动需要

正确答案：c

答案解析：一般报名活动需要缴纳的保证金是根据活动需要缴纳的。

68、拼多多使用官方的营销推广工具需要什么？【单选题】（1分）

A.无需要求

B.需要缴纳店铺保证金

C.需要店铺销量高

正确答案：B

答案解析：使用官方营销工具的前提是需要缴纳店铺保证金。

69、拼多多短信营销短信与工具属于什么大类？【单选题】（1分）

A.商品管理

B.店铺营销

C.数据中心

正确答案：B

70、拼多多默认发货时间是多长时间？【单选题】（1分）

A.A:24小时

B.B:48小时

C.C:36小时

D.D：72小时

正确答案：B

答案解析：拼多多的默认发货时间都是48小时。

71、商家后台可以设置单品的满减优惠券。【单选题】（1分）

AA对

B.B:错

正确答案：A

答案解析：商家后台可以设置所有的优惠券。

72、已经发货的订单顾客申请仅退款，商家需要在3天内处理。【单选题】（1分）

AA对

B.B:错

正确答案：B

答案解析：已经发货的订单顾客申请仅退款，商家需要在48小时内处理，逾期平台会自动退款给客

户。

73、店铺商品优惠券和店铺满减券可以叠加使用。【单选题】（1分）

AA对

B.B:错

正确答案：B

答案解析：店铺商品优惠券和店铺满减券是不可以叠加使用，只有一些特定的券才可以叠加使用。

74、问题：多多进宝单品推广的软件服务费是单品佣金的多少？【单选题】（1分）

A.A、5%

B.B、10%

C.C、15%

D.D、20%

正确答案：B

答案解析：多多进宝单品推广的软件服务费是单品佣金的10%。

75、问题：拼多多推广方式不包含哪一项？【单选题】（1分）

A.A、放心推

B.B、多多场景

C.C,直通车

D.D、明星店铺

正确答案：C

答案解析：直通车就是拼多多推广，而不是推广方式。

76、问题：下列哪些选项影响店铺的销售额？【多选题】（1分）

A.A、店铺访客数

B.B、店铺浏览量

C.C、店铺转化率

D.D、店铺客单价

正确答案：ABCD

答案解析：所有有关流量以及转化的都能影响店铺的销售额。

77、客户购买了大件商品，商家包邮发货送到客户所在地，由于客户所在地超出快递配送上门范围，所以

可以要求客户自提。如果客户不自提，产生的费用由客户承担。【单选题】（1分）

A.A:对

B.B:错

正确答案：B

答案解析：客户所在地超出快递配送上门范围，需要客户自提，如果客户不自提，产生的费用由商家

承担。

78、买家骂人之后以下哪个场景，客服没有违规？【单选题】（1分）

A.A:客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

B.B:威胁买家：有你地址、去你地址找你等

C.C:让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。

正确答案：C

答案解析：作为客服，需要有良好的心理素质，需要为客户解决一切有关的售前售后问题。

79、店铺领航员指标会从哪些维度对店铺进行考核。【多选题】（1分）

A.A:售后服务

B.B:商品品质

C.C:物流服务

D.D:店铺活跃

正确答案：ABC

答案解析：.店铺领航员指标会从售后服务、商品品质、物流服务等维度对店铺警醒考核，统称为DSR

评分。

80、以下不属于营销工具的是？【单选题】（1分）

A.A、极速退款

B.B、优惠券

C.C、拼单返现

正确答案：A

答案解析：极速退款是属于售后管理。

81、关于订单查询表述正确的是？【单选题】（1分）

A.A:可以查询近7天订单

B.B:可以查询近15天订单

C.C:可以查询近30天订单

D.D:可以查询所有订单

正确答案：C

答案解析：拼多多最能能查询90天以内的订单。

82、发布新商品包含以下哪些板块？【多选题】（1分）

A.A:标题

B.B:运费模板

C.C:商品分类

D.D:规格库存

E.E:主图

F.F:发货时间

正确答案：ABCDEF

答案解析：发布新商品需要把以上所有的板块都包含进去。

83、以下对于商品发布主图要求表述错误的是？【单选题】（1分）

A.A:尺寸宽高需均大于480px

B.B:大小1M以内

C.C:数量限制在10张以内

D.D:图片格式仅支持JPG,PNG格式

E.E:批量上传时，图片须等宽高且不小于480Px

F.F:不可以拖动改变图片顺序

正确答案：F

答案解析：商品在发布中是可以拖动改变图片顺序的。

84、客户退差价我们可以引导客户提供支付宝，微信。【单选题】（1分）

A.A:对

B.B:错

正确答案：B

答案解析：客户退差价我们是不可以引导客户使用第三方软件退差价的，应该引导客户使用小额打款

工具退差价。

85、客户咨询的同类目产品店铺未销售，直接告诉客户没货，聊天就可以结束了。【单选题】（1分）

AA对

B.B:错

正确答案：B

答案解析：当店铺未销售该产品时，可以为客户推荐本店的其它产品，积极促成交易。

86、拼多多买家申请退款中因卖家未处理，买家可以申请催促，平台可以缩短商家受理时间为24小时。【单

选题】（1分）

A.A:对

B.B:错

正确答案：A

答案解析：当买家催促售后处理，平台会缩短商家受理时间为24小时。

87、每个店铺最多可以建多少个推广单元？【单选题】（1分）

A.A:20

B.B:50

C.C:100

D.D:1000

E.E:没有上限

正确答案：A

答案解析：每个店铺最多可以建20个推广单元。

88、sku有什么要求，不能出现什么？