【上海S物业管理公司员工培训问题及优化建议探析8800字（论文）】

第PAGEI页上海S物业管理公司员工培训问题及完善对策研究摘要在现代化的企业中，由于员工工作角色和工作性质的不断变化以及外部环境的压力，企业越发重视将高水平高素质的人才作为自身的核心竞争力，因此培训以及培训管理的作用逐渐凸显。对于任何企业来说，员工培训活动是一项系统性的工程，分析与确定培训需求、制定培训方案、切实实施培训计划、及时评估与反馈培训效果四个环节环环相扣，缺一不可。本文以上海S公司位研究对象，介绍了公司概况、公司现有员工培训体系与员工基本情况，利用调查问卷了解公司目前培训过程中存在的问题。然后针对存在的问题，提出改善建议，确定适当的应对措施，并对管理和促进发展企业的可持续性，使员工能更快地适应民营企业发展的需求，找出适合企业员工培训的方法。为该公司开展培训管理工作提供参考。关键词：员工培训；人力资源管理；对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u89361引言 1194882相关理论概述 2136312.1员工培训概念 2207992.2员工培训原则 297482.3.公司开展员工培训的重要性 2246502.3.1提高员工自身专业知识和工作能力 3117642.3.2激励员工工作积极性的重要措施 373642.3.3增强公司竞争力的有效途径 389222.3.4有助于提高公司效益与促使公司有效持续发展 3192533S公司员工培训的现状分析 5193923.1公司简介 584413.2员工基本情况 545323.2.1公司员工学历水平分布 5203503.2.3公司员工年龄发布 66693.2.3公司员工岗位类型 637104S员工培训过程中存在的问题及原因分析 8315014.1公司领导缺乏对培训的重视及认识不足 8176564.2缺少内外兼修的培训师资体系 8143014.3公司的培训方式过于简单 9120174.4培训评估方式单一 9218555S公司对员工培训问题的对策研究 1136545.1增强公司领导和员工对培训的认识及重视 11126525.2建立和完善良好的师资力量 11100125.3采取灵活多样的培训方式 1237375.4完善培训效果评估体系 133241结论 152645参考文献 16第第PAGEI页1引言20世纪中后期，企业对员工的管理由人力资源管理逐步发展为人力资本价值管理，这意味着员工已经不仅仅是企业中的劳动者，更是作为企业的一种资本，在各个生产要素之间发挥着补充和替代作用，要想发挥人力资本的真正价值，就需要一个人才转化的关键环节，这就是培训。在不断的摸索与实践中，现代企业已经意识到培训对于员工自身以及企业发展的重要作用，越来越多的企业逐渐加大对内部人力资本的投资，愈发重视企业培训管理工作。然而尽管很多企业已经将员工培训提上日程，但在实际操作管理过程中，我国的企业培训管理仍然缺乏系统性、科学化的管理思维，导致企业的员工培训工作达不到预期目标。物业管理是一个庞大的社会经济系统工程，随着社会经济的发展，物业管理行业面对国内更广泛领域的挑战，因此选取上海S公司员工培训问题并探讨其对策，也显得尤为重要。本文将以S公司人力资源管理中员工的培训的相关问题作为研究重点，并在此对其人力资源培训工作的现状和要求进行详细的剖析，直面其中的问题，给出具有针对性的培训的意见，力图能让企业重视人力资源员工的培训，也为企业的人力资源管理提供一些借鉴和参考本文通过对S公司员工培训分析，将有助于我们更好地认识该类企业人力资源员工培训存在的问题，为其他企业人力资源的开发与管理提供一定的借鉴作用，为了企业的发展，从而逐步提高员工的岗位胜任能力，提高员工整体素质，促进公司快速发展。第一，可以为同类企业员工培训存在的问题提供指导；第二，通过培训，能让员工更好的融入企业中，与企业互惠互利，共进退，促进企业业绩及改进，达到企业发展和个人发展的双赢。2相关理论概述2.1员工培训概念对于员工培训，指的就是公司对公司的员工结构进行再训练或者再教育等一系列的工作过程。培训对公司在未来的发展起着很重要的作用，因为对于公司员工的工作，是公司未来发展最有利的保障。一个公司要想高质量可持续的发展，公司有一个稳定坚固的员工结构是推动公司前进的基础与前提。对于公司来说，要想提高公司的员工专业素养，就要进行员工培训，并且建立一套完整的员工培训工作体系。一套完整的员工培训体系包括员工培训信息的发布、人力资源的规划、培训员工的渠道、培训流程进行工作与设计等。培训的概念从根本上来解释就是，公司员工培训制度的实施和制定，主要贯穿了公司对人才的培训到人才的使用等一系列的过程。以此，完善员工培训制度，对公司员工结构的稳定和供公司在未来的发展有很重要的促进作用。2.2员工培训原则员工培训工作的主要原则有两个，分别是求真务实原则与合作共贏原则。“求真务实原则”指的是要在为人处事等方面，培训员工求真务实的工作态度。只有脚踏实地的干好每一件事，做事不弄虚作假，根据实际情况从根本上发现问题并分析问题最后再解决问题，切记做表面文章。这样不但不能解决实际问题，还会给人留下不好的印象。要懂得尊重事实与发展规律，要结合实际情况，心中有一定的目标，这样培训出来的员工才是认真踏实的。“合作共贏”原则在经济快速发展的时代，对于员工的培训工作要灌输合作共赢的观念。公司各个部门之间要加强合作，因为仅凭一个人或者是一个部门对于公司派下来的任务，要想独立完成这一目标是很难的，只有每个部门里的每个人相互合作，才能拧成一股绳，劲往一处使，形成凝聚力与战斗力，才可以促进公司整体的发展。2.3.公司开展员工培训的重要性2.3.1提高员工自身专业知识和工作能力当今市场竞争的焦点是人才的竞争，企业的主要竞争优势来源于企业员工的综合素质，高素质水平的员工能为企业带来更多的市场竟争力。而科技的迅猛发展使得新知识不断涌现，企业员工知识结构和技能水平需要不断地更新来满足职业需求。企业通过有目的性的员工培训活动，实现员工综合素质的完善与更新，使他们的知识和技能胜任其所担负工作的具体要求，从而使企业发展目标在企业的正常经营活动中得以得到彻底贯彻和具体实施。从员工自己的整个职业生涯角度来考虑，其必须明确个人具体的奋斗目标和理想。在明确目标和理想的基础上，制定个性化的职业生涯规划来充实自己的整个职业生涯。员工培训活动可以使员工不断获取新的知识和技能，以此换取更高的工资报酬和工作待遇，同时员工通过培训活动可以对自身有更清楚的认识和理解，从而能不断修正自己的奋斗目标和理想，使自己的职业生涯规划更具可行性和操作性。2.3.2激励员工工作积极性的重要措施将员工培训活动和公司管理理念的更新相结合，能够建立科学人性化的企业管理体系。公司员工培训的内容通常是在考虑公司发展和员工需要的基础上有针对性的选择和设计的，因此公司员工培训活动不仅能提高管理者的领导决策能力，还能增强员工的职业技能和自主学习意识，有利于提高公司内部各个等级员工的协调工作和团队协作能力，使公司的管理水平更具高效性。2.3.3增强公司竞争力的有效途径根据美国培训与发展年会统计，投资培训的企业比不投资培训的企业在利润平均值上高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值提升比平均值高20%。统计数据表明，美国企业每年的培训费用约300亿美元，约占员工平均工资收入的5%，所以对于企业不断出现的问题，培训是最直接、最快速和最经济的管理解决方案之一。2.3.4有助于提高公司效益与促使公司有效持续发展公司开展员工培训活动的终极目标是实现公司的长久发展，而公司的长久发展离不开公司收入水平和管理水平的提高。员工培训活动可以提高员工的职业技能和完善员工的知识结构，从而使员工具备足够的能力来完成其所承担的业务，并使完成业务所需花费的企业资源尽可能降低，从而实现了员工工作绩效和公司经济绩效的双重提高。同时员工培训活动使公司人力资源结构得到进一步完善和规划，有利于企业对员工的日常管理，使企业的管理水平得到提高。3S公司员工培训的现状分析3.1公司简介上海S公司是一家以停车收费、商铺出租、酒店管理为主的物业管理公司。“诚信、创新永恒；精品、人品同在”一直作为企业的核心价值观，在企业价值观的带领下，公司始终坚持创造利润、保护环境和履行社会责任的和谐统一，在不断谋求企业稳定快速发展的同时，积极履行社会责任，做尽职的企业公民。企业严格遵守国家有关法律法规，遵循联合国“全球契约”及其各项原则，始终坚持把社会责任融入到公司的规划制定、决策实施和各项实际工作中，使履行企业社会责任成为公司各项事业发展的自觉行为。3.2员工基本情况人力资源向来是S公司非常重视的重要资源，公司鼓励员工立足岗位、全面发展。目前全公司拥有员工800余人，其中技术研发人员超过200人。本项研究将从员工的学历水平、年龄、岗位类型三个方面分析该企业人力资源现状。3.2.1公司员工学历水平分布如图2-1所示，从学历水平方面来看，公司本科生大约有160人，占总人数20%左右，研究生及以上学历的员工约有20人，占比为2%，专科生大约有400人，占比为50%，高中及以下学历的员工占总人数的28%，这说明公司员工的整体素质还是比较高的。图3-1公司员工学历水平分布图数据来源：/guangzhou/co/17501.htm数据整理3.2.3公司员工年龄发布图3-2公司员工年龄分布图数据来源：/guangzhou/co/17501.htm数据整理公司的员工年龄分布如图3-2所示。从上图可以看出，公司中年龄在39岁及以下的人员占总人数的60%，说明企业整体队伍比较年轻，同时也说明有必要重视并加强企业员工的技能培训，提升公司整体的实力。3.2.3公司员工岗位类型如图3-3，公司专业技术人员占比还是较大的，达到40%，管理人员占20%，这是由其自身企业性质所决定的，高精尖的技术人员是公司发展的稳固基石，这也表明对不同岗位人员制定不同培训方案有一定的必要性。图3-3公司员工岗位类型分布图数据来源：/guangzhou/co/17501.htm数据整理4S员工培训过程中存在的问题及原因分析4.1公司领导缺乏对培训的重视及认识不足上海S公司高层管理人员虽然强调了人力开发战略在企业战略中的核心地位，但是对于公司人力资源开发培训战略欠缺战略导向思维，认识到了培训的必要性，却对培训不重视，培训计划制定随意性较强，对培训工作没有抓落实，只是嘴上功夫、口头重视，没有起到指导、引领、监督的作用，导致培训工作的执行部门没有引起过多的关注，公司高层管理人员都赞同人才是企业最宝贵的极有价值的资源的理念，但仍然没有转变以往的培训理念，当遇到技术类人员短缺时，以往的做法是用新员工的招聘录用去代替员工培训，没有把员工培训作为解决知识经济时代公司发展对各类人才需求的重要途径，这无疑增加了公司人力成本，且很难在短时间内找到合适的人选，高层管理人员更多关注的是如何提高公司利润，如何提升公司的盈利能力，没有将员工培训与公司未来业务开拓联系在一起，很大程度上忽略了高素质和高效率的员工对于公司可持续性发展起着十分重要的作用。企业战略引导着企业的发展方向和趋势，企业的发展方向和趋势确定着公司所需人才的类型，企业若想实现长久稳定发展，就必须通过培训培养公司所需的各种骨干人定、决策实施和各项实际工作中，使履行企业社会责任成为公司各项事业发展的自觉行为。4.2缺少内外兼修的培训师资体系组织和个人对培训有多元化的需求，对培训质量要求也不尽相同，实施培训工作当中的培训师队伍建设是取得良好培训效果的关键因素。S公司一直依赖的师资机构同时也在举办学历教育，师资数量非常紧张，因此，常常顾不到公司的培训需求。公司也鼓励员工再深造，但是主要也是学历教育，然而学历教育和岗位培训教育的侧重点是不同的，在教学方式和内容的转换上带来一定压力。因此，未来公司需在培训师资队伍的建设上多下功夫，多出思路办法，明晰建设措施。师资团队理论和实践水平不高，这时又没有明确的绩效考核目标；培训的随意性和任务性较强，不是由于企业内部的需要，也不是员工的自发要求，因此往往流于形式。目前公司没有专职培训师，所公布的招聘信息也无介绍，大多以各部门负责人等高管以上人员担任兼职讲师，同时聘请行业专家、大专院校的老师作为师资补充。而对于师资的选拔，公司并没有一套完善的措施，师资的奖励缺少明确的说明，也没有师资档案以供选择，师资评估更没有施行。公司希望通过甄别优秀员工进行培训培养，也应当培养这些优秀的员工成为公司的良师，为公司发声，帮助公司做好传帮带，帮助公司传承企业文化。4.3公司的培训方式过于简单S公司目前培训方式比较生涩和枯燥，还是以往传统的以授课讲师为主的静态单向教学模式，与员工的互动性较差。该公司培训方式占比见图3-1。图3-4公司培训方法占比图数据来源：问卷整理公司所属行业和业务性质决定了公司培训工作要在理论培训的基础上，多进行实践类型和交流共享类型的培训，通过与公司普通员工的访谈结果得出，员工建议人力资源专员在空闲时间探究一些其他的培训方式，确保培训有趣味性。对于成长在互联网信息化时代的年轻人，传统的填鸭式培训方式已经不具有感染力，单一的培训方式降低了员工参与培训的用心程度，所以未来培训方式需由单一化向多元化做出转变，采取员工更受喜欢的形式。4.4培训评估方式单一培训评估是员工培训流程的最后一个环节，目的是判别培训效果是否与培训目的相符，确保每次培训的有效性。调查结果显示，有64%的员工不满意当前的效果询问工作，得分没有达到2.5分，目前，S公司培训评估方式单一，评估是以培训完成后填写培训反馈表的形式进行，培训反馈表有两部分内容，第一是对内部讲师的评价，第二是对培训工作提出意见和改进措施，员工参加完培训忙于工作，很少有人思考填写，与人力资源专员的访谈中发现，最后专员也没有对反馈表上的填写意见进行汇集分析，内部讲师对于员工给予自己的评价一无所知，员工填写完成后也没有得到任何反馈，感受不到培训带来的任何效果，没有起到对后续培训工作的改进和完善作用，评估工作基本处于空白状态，培训评估有效性亟待完善。5S公司对员工培训问题的对策研究5.1增强公司领导和员工对培训的认识及重视增强公司领导对员工培训的认识及重视，加强相关配套制度保障和组织文化保障。为进一步营造积极认真的学习型组织氛围，S公司应针对员工需求和工作性质布置一处图书角开展读书活动，图书选择应与各个部门需求和工作性质关联在一起，形成书本理论与工作实践相结合的发展形势，通过举办好书情节和内涵分享、读书技巧探讨、读书心得征文撰写、书签设计比赛等一系列活动，使每位员工加快融入企业发展，提升成员的忠诚度和认同感，促成个人发展与企业目标的一致统一，为公司的企业文化建设带来正面的推动效用。对于技术排名靠后的员工来说，可转变以往自身在工作经历和生活经验中形成的固有的思维模式，可启发他们产生改变的思想，打破原有的思维定式，这样，技术方面能力强的员工会带动能力相对弱的员工一起不断提高、不断进步。此外要在基层加强广大基层工作者对公司建设发展的理解和加大推广对员工培训的宣传力度，激发员工自身对职业培训的热情，认识到培训所带来的好处，能够积极主动的参与并宣传培训。还可以采取精神激励的方式，甚至是与物质激励的方式相结合起来，激发培训热情，引起员工的重视，意识到参与培训的重要意义。同时也要采取丰富多样的方式来大力宣传职业培训的优惠措施和技术工人的良好待遇等一系列扶持政策，让员工深入了解自身能够获得的巨大利益。5.2建立和完善良好的师资力量为使S公司培训更能深入人心，建立内部培训师选拔流程，充分挖掘和培养有潜力的内部培训师，促使他们专注于自身岗位知识和技能领域，向更高标准看齐，加强公司内部培训师资力量建设，更好地满足员工诉求，带动公司整体素质的提高，为公司经济效益的提升添砖加瓦。因此，公司内部讲师选拔任用流程见图4.1所示。发布选拔通知发布选拔通知进行人员筛选明确选拔条件脱产集中培训确定人选图4.1内部讲师选拔任用流程图内部培训讲师由综合管理部管理，岗位职责是积极配合综合管理部进行培训相关安排；配合前期的需求调研数据和数据汇总工作，在自己的知识认知领域范围内对员工培训课程提出自己的思路和想法；负责主讲课程的课程设计，包括教学大纲编写、PPT课件制作、培训讲义编写、培训教材选择、笔试测验试卷开发等，并根据课程结束后的反馈实时改进；负责执行自己的教学计划，并与受训人员踊跃互动；负责培训结束后笔试测验试卷的判卷，配合参与效果评估工作；针对员工培训体系的各个环节提出务实的意见和建议；从培训资料准备程度、培训内容讲授程度、培训方法恰当与否、培训现场互动程度、语言表达能力等方面对讲师进行考核。在内部培训师的管理上，应逐步完善和改进内部培训师的筛选、任职、考核、激励的管理，促使公司内部拥有丰富工作经验的员工积极提出兼任内部培训师的愿望，从而组建一支优秀成熟的公司内部师资队伍，同时也降低了公司培训成本。5.3采取灵活多样的培训方式目前S公司培训方式较为简单，基本采取课堂式培训方式，此种培训方式的弊端在于讲课人员偏向理论而不重视知识的运用、偏向结论而轻过程，与受训人员互动交流较少，受训人员的兴趣会逐步降低，注意力会逐步分散，培训效果一般。公司员工年龄结构偏年轻化，需探索多样化的灵活的培训方式去匹配培训内容，寓教于乐，以达到预先期待的效果，适合公司技术类和业务类岗位培训方式有七种。第一，企业导师制，几名老员工以自己丰富的经验和卓越的能力带领基本没有经验的小员工及早投入工作状态，慢慢适应工作内容和工作氛围，此种方式可以为小员工解决工作中遇到的困难和问题，更好更快达到岗位要求，同时降低了员工培训的成本。此种方式适用于普通技术类人员和普通业务类人员。第二，头脑风暴法，又叫做自由思考法，培训讲师引导和启发受训人员围绕指定的培训主题发表自己的观点，以此来调动受训人员的开拓性思维，随意表达、尽情吐露所想。可达到提高受训人员参与度的效果，培训讲师最后总结提炼各类共享的观点，通过整合资源会为受训人员带来启发，为公司发展出谋划策，也可以为公司高层管理人员了解基层员工的优缺点和发展潜力提供参考依据，有效解决员工在工作中面临的困惑。此种方式适用于普通技术类人员和普通业务类人员。第三，问题研讨法，基本模式是带着工作中普遍存在的共性问题来培训，在培训中探讨问题，受训学员会因为亟待解决工作中的问题而变得积极主动，不会被迫去学习，而是将工作解决不了的疑难问题带到培训课堂上来，齐心协力共同想办法，达到1+1>2的创造性成果，使每位受训人员思考问题和解决问题的能力得到锻炼，讲师可以围绕问题，适当延展培训内容。此种方式适用于普通技术类人员和普通业务类人员。总之，S公司要在以上提出的不同培训方式的基础上，积极探索适合企业发展符合员工需求的新颖的培训方式，逐步提升培训效果，通过经验交流、资源共享在公司内部形成互助进步的良好氛围。5.4完善培训效果评估体系培训效果评估制度类指的是针对具有培训需求的员工对培训后的效果进行客观评价的参照数据的管理系统。培训评估制度指的是在培训后检验培训效果以及规范受训人员行为的重要管理制度，此考核标准要遵循一致性、公开性、公平性原则。运用柯式四级评估模型中的四种类别对培训评估类型进行说明，对培训活动所对应的评估类型进行区分和描述，设计评估所需调查问卷、记录表、追踪表，明确实施流程，以便于利用数据对培训质量进行改进，向更好的方面转变。培训奖惩制度指的是为了激发员工参加培训的主动性和积极性保证培训效果实现最大化输出的管理制度。对员工培训违纪惩处、年终培训考核分数达标与未达标奖金发放形式、晋升加薪条件、培训专项奖设置进行规定，促使员工不断提高岗位技能，最终很好地胜任工作岗位。培训管理相关制度内容见附录一，培训效果评估相关制度内容见附录二。若想培训工作满足受训人员的需求，取得预期效果，公司还需根据实际情况进一步加强完善规章制度，使公司的培训工作有完善的管理制度可供遵循，防止培训管理的随意性，力争实现员工需求与企业发展的完美契合，最大限度地降低公司运营成本。结论本文通过以S公司为研究对象，对该企业员工培训存在的问题及对策进行研究，有以下结论：员工培训是一项持久性投资行为，根据公司战略发展需要和员工培训需求在不同的工作岗位设立不同的投资额度，以便于经费的合理利用，确保把钱花在最关键、最起作用的地方，提高通过培训带来的效益；第二，根据培训课程选择合适的培训方式，需由单一的课堂讲解式逐步向多元化、灵活的培训方式转变，以促进企业持续性发展、确保企业运营的高效率和企业价值的高积累为目标去创新培训方式，不断提升培训的适配性。总之，公司在发展过程中，根据经营状况和战略目标实现情况，本着以人为本的原则，不断更新和丰富培训体系，适时地吸收其他企业和社会中好的、先进的培训经验，去除陈旧的、落后的培训内容，不断为培训体系注入新鲜的血液，提升体系的活力，有时候不能用简单的投入产出比来衡量，短时期也难以有准确的数据显示培训的成效，必须持之以恒、一以贯之，不能因噎废食，这样才能促进培训工作可持续顺利开展和圆满完结。

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