老弱旅客运输讲解

特殊旅客运输定义：在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客范围：重要旅客、轮椅旅客、担架旅客、孕妇、无人陪伴儿童、婴儿、犯人等载运受限制的旅客特殊旅客

载运限制公司

特殊旅客

机型

限制海航担架旅客或轮椅旅客B737以上机型1名担架旅客或2名轮椅旅客B737以下机型不载运轮椅担、架旅客无人陪伴儿童B737限载5名

深航孕妇B737限载3名轮椅旅客B737限载1名备注：同一航班上不能同时载运轮椅和担架旅客一、无人陪伴儿童（UM）1、范围：年龄在5周岁以上，12周岁以下，没有年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。不足5周岁的无成人陪伴的儿童，原则上不予承运。2、运输条件“无人陪伴儿童文件袋”：运输凭证（客票和行李票）、无人陪伴儿童运输申请书、身份证件等无人陪伴儿童3、办理乘机手续：检查儿童是否佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”，仔细核对文件袋资料；4、座位安排原则：安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置靠近机上厨房，最好是过道座位若有可能，与其他旅客分开座位若座位满座，应安排与女乘客一起的座位不得安排在紧急出口的座位4、引导：通知地面服务员前来接管无成人陪伴儿童，并由地面服务员引导和协助无成人陪伴儿童办理安全检查手续；引导无成人陪伴儿童进入候机室内休息等候在广播该航班上客后，地面服务员将无成人陪伴儿童交给指定的随机服务员或乘务员，并填写必要的书面交接单据，清楚交接有关注意事项。5、航班起飞后，向有关航站拍发“旅客服务报”（PSM）。6、到达站应保证将儿童安全地交给迎接儿童的儿童父母或监护人在儿童到达前，应将预计到达时间随时通知迎接儿童的父母或监护人在飞机到达时，指定的随机服务员或乘务员应将儿童和文件袋交给到达站的地面服务人员地面服务员将儿童和文件袋交给迎接儿童的父母或监护人。二、婴儿旅客

出生不足14天的婴儿不予承运；年满18周岁方可与婴儿随行。每一航班接受婴儿的最大数额应少于该航班机型的总排数，每相连的一排座位不能安排多于一个婴儿。三、孕妇旅客1、运输条件怀孕32周或不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，可按一般旅客运输怀孕超过32周的孕妇乘机，应提供医生诊断证明：72小时内填开怀孕超过36周，或预产期不确定，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，不予接受运输2、相关手续32-36周：《特殊旅客（孕妇）运输申请表》，《诊断证明书》一式两份孕妇旅客3、办理乘机手续时，检查必备文件4、座位安排尽可能给旅客提供方便服务，如靠近舱门的座位5、如有必要，航班起飞后，向有关航站拍发“旅客服务报（PSM）”四、轮椅旅客轮椅旅客的分类：WCHC：能在座位上就坐，但完全不能行走，前往或离开飞机或休息室时需要轮椅；上下客梯和进出客舱座位时需要背扶WCHS：可以自己进出客舱座位，但上下客梯需要背扶，远距离前往或者离开飞机或休息室时需要轮椅WCHR：能自行上下机坪，机舱内可以自己走到座位上，但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪，站台或前往休息室，需要轮椅。轮椅旅客收到售票处拍发的“病残旅客运输通知”电报以后，始发站值机部门应提前做好设备和人员安排。验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”应具备一式两份，一份始发站留存，另一份交由当班乘务长交到达站。将轮椅旅客安排在靠近客舱服务员的座位或靠近舱口的座位，但不能将其安排在紧急出口处旁的座位。

安排轮椅旅客提前上机，与客舱服务员交接有关事项飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发“PSM”。飞行途中如果旅客临时因病需要多占座位，如当时有空余座位，应予照顾，不另补票轮椅旅