企业服务文明礼仪承诺书

企业服务文明礼仪承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供企业服务过程中应遵守的文明礼仪要求事项，达成如下协议：一、甲方承诺1.1甲方作为企业服务提供方，应遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，为乙方提供优质、高效的服务。1.2甲方应在其经营场所内设置明显的服务流程指引标识，以引导乙方按照规定的流程享有服务。1.3甲方应在其经营场所内设置必要的安全警示标识，以保障乙方的人身及财产安全。1.4甲方应对其员工进行文明礼仪培训，确保员工在提供服务过程中尊重乙方，不得有侮辱、诽谤、殴打等行为。1.5甲方应对其员工的行为进行监督和管理，确保员工在提供服务过程中遵守国家法律法规和社会公德，不得损害乙方的合法权益。1.6甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的隐私权，不得擅自泄露乙方个人信息。1.7甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的知情权，及时向乙方告知与其服务相关的重要信息。1.8甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的选择权，不得强迫乙方接受任何服务。1.9甲方在提供服务过程中，应遵守环保规定，保护环境，不得污染环境。二、乙方承诺2.1乙方应按照甲方的服务流程享有服务，遵守甲方的管理规定。2.2乙方应尊重甲方员工，不得有侮辱、诽谤、殴打等行为。2.3乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得在甲方经营场所内从事违法、违规、违纪活动。2.4乙方应保护甲方的经营场所内的设施设备，不得擅自损坏或搬离。2.5乙方应按照甲方规定的收费标准支付服务费用，不得拖欠或拒付。2.6乙方应按照甲方规定的方式进行投诉和反馈，共同维护双方的合法权益。三、违约责任3.1如甲方违反本承诺书的规定，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。3.2如乙方违反本承诺书的规定，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。四、其他约定4.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.3本承诺书的解释权归甲乙双方共同所有。甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.服务流程指引标识设计图4.安全警示标识设计图5.文明礼仪培训资料6.环保规定相关文件7.投诉和反馈渠道说明8.服务费用收费标准说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书规定提供服务，或服务不符合约定的服务质量。2.甲方未按照本承诺书规定遵守文明礼仪要求，损害乙方合法权益。3.乙方未按照本承诺书规定支付服务费用。4.乙方在甲方经营场所内从事违法、违规、违纪活动。5.甲方未按照本承诺书规定进行投诉和反馈。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.文明礼仪：指在社会交往中遵守公共道德、尊重他人、遵循行为规范的行为表现。3.违约行为：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.违约责任：指当事人因违约行为应当承担的民事责任。5.赔偿损失：指因违约行为给对方造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务流程不清晰：甲方应提供详细的服务流程指引标识，并定期对员工进行培训，确保服务流程的透明和规范。2.员工行为不规范：甲方应加强员工的管理和监督，对不规范行为进行及时纠正，并对严重违规行为进行处罚。3.乙方未支付服务费用：甲方应与乙方进行沟通，了解原因，如乙方仍拒绝支付，甲方可通过法律途径维权。4.乙方在经营场所内从事违法、违规、违纪活动：甲方应立即制止并报告相关部门处理，同时可采取措施限制乙方在经营场所内的行为。5.投诉和反馈渠道不畅通：甲方应设立明确的投诉和反馈渠道，并及时处理乙方的投诉和反馈，确保双方的合法权益得到保障。五、所有应用场景：1.商务咨询类服务：为企业提供市场调查、咨询服务等。2.教育培训类服务：为企业提供员工培训、技能提升等。3.人力资源类服务：为企业提供人才招聘、薪酬管理等。4.营销推广类服务：为企业提供广告策划、市场推广等。5.环保类服务